Универсальный UX-специалист: исследуй, визуализируй, пропагандируй

Кому следует прочесть эту книгу?

Тема UX[1] привлекает многих людей, потому что они хотят стать защитниками пользователей. Ведь сама по себе любовь к пользователям не гарантирует, что вы станете успешным специалистом, выступающим сольно. UX‑команды из одного универсала – это люди, которые не только любят пользователей, но и следят за тем, чтобы дизайн проходил тестирование, деловые люди получали ответы на свои вопросы, проблемы дизайна обстоятельно и творчески исследовались, спецификации UX реализовывались в соответствии с планом, продукт постоянно контролировался и совершенствовался, а поддержка UX постоянно росла. И они занимаются всем этим без дорожной карты или плана, пользуясь помощью людей, которые могут как быть, так и не быть активными сторонниками UX.

Эта книга для всех, кому интересно взяться за сложную, но плодотворную работу по распространению ориентированного на пользователя мышления везде, где с таковым еще не знакомы. И хотя мы приветствуем каждого, кто возьмет эту книгу в руки, написана она для двух конкретных типов читателей.

• Первая группа основной аудитории этой книги – те, кто уже работает в командах разработчиков на других должностях, но заинтересован в переходе в область UX. Если это про вас, возможно, вы никогда раньше не считали себя профессионалом в области UX и заинтересованы в том, чтобы перейти в эту область и играть там либо основную, либо смежную роль. Таким читателям просто необходимо прочесть главы 1 и 2.

• Другая группа основной аудитории книги – более опытные специалисты, которые ищут способы повысить эффективность работы в межфункциональной команде. Таким читателям настоятельно рекомендуется прочесть главы 3 и 4.

Что вы найдете в этой книге?

Идеалы того, что можно назвать монокомандой UX, в равной степени содержат философию и практику (рис. 0.1). Они фокусируются на правильном отношении, поиске возможностей, терпении и инклюзивности, а также выполнении работы наилучшим образом.

Между философией и практикой я расскажу не только о руководящих принципах, но и о том, как успешно запустить UX‑проект, работая монокомандой.

Соответственно, эта книга состоит из двух частей: часть I – философия, часть II – практика.

Рис. 0.1. Быть успешной UX‑командой из одного универсала – это в равной степени мысли и действия, голова и руки, философия и практика

Часть I «Философия» представляет собой честный обзор проблем, с которыми сталкивается UX‑команда в ходе работы. В этом разделе я объясню, что значит быть монокомандой UX, как успешно построить фундамент, как развивать себя и свою карьеру, а также как привлекать других и добиваться поддержки UX.

Глава 1 «UX 101» содержит описание того, что такое UX, откуда возникло это понятие и что нужно, чтобы стать практикующим специалистом по UX.

Глава 2 «С чего начать» посвящена тому, с чего стоит начать новой амбициозной монокоманде UX, в том числе основам исследования пользователей и дизайна.

Глава 3 «Как добиться поддержки вашей работы» посвящена некоторым наиболее сложным частям работы монокоманды: как заручиться поддержкой и хорошо выполнять работу, несмотря на существующие организационные и межличностные ограничения.

Глава 4 «Развивайтесь сами и развивайте свою карьеру» – это план достижения успеха и процветания по мере вашего роста и развития карьеры в области UX.

В части II «Практика» я сосредоточусь на основных моментах работы с UX. Эта половина книги фактически представляет собой готовый справочник с описанием практических методов, которые были выбраны и в некоторых случаях адаптированы для соответствия реалиям работы в монокоманде UX. Что это за реалии? Главное, чтобы монокоманды в значительной степени полагались на своих не связанных с UX коллег, которые помогут им выполнить работу. Это означает, что в книге предпочтение отдается методам, которые можно реализовать быстро и начерно, а еще больший уклон сделан в сторону методов, предполагающих сотрудничество специалистов разного профиля. Некоторые из этих методов могут быть вам уже знакомы, однако общий подход и практические советы адаптированы для работы монокоманды UX.

Глава 5 «Методы планирования и исследования возможностей» поможет вам создать успешный UX‑проект. В ней описано планирование и определение требований и ожиданий команды. Кроме того, в ней рассматриваются методы разработки общей UX‑стратегии вместе с командой.

Глава 6 «Методы исследования» полностью посвящена исследованиям. Она включает в себя и исследование пользовательской аудитории, которое представляет собой основу UX‑практики, и исследование конкурентов и наилучших практических методов.

Глава 7 «Методы разработки дизайна» описывает приемы инклюзивного и совместного проектирования UX.

Глава 8 «Методы тестирования и проверки» описывает, как можно проверить, что ваша стратегия, исследования и проектная работа привели вас куда надо.

Глава 9 «Методы информационно-разъяснительной работы» завершает нашу дискуссию о философии и практических методах и заканчивается подходами к получению поддержки и осведомленности о UX во всей вашей организации.

Глава 10 «Что дальше?» предлагает вам критически подумать, в каком направлении UX следует двигаться и как это будет сочетаться с развитием данной области в целом.

Части I и II содержат большое количество перекрестных ссылок, поэтому методы, подробно описанные в части II, объясняются в контексте изложенного в части I, и наоборот.

Книга составлена таким образом, чтобы при необходимости вы могли погружаться в нее и «выныривать», сталкиваясь с конкретной задачей или работая над определенным этапом проекта. Тем не менее, прочитав часть I от начала до конца, вы получите представление о том, как в целом развивается монокоманда UX. А последовательно прочитав часть II, вы сможете полностью составить план реализации UX‑проекта.

Дополнительные материалы

Диаграммы и другие приведенные в книге иллюстрации доступны по лицензии Creative Commons (по возможности), и вы можете их загрузить и включить в свои собственные презентации. Вы можете найти их по адресу ССЫЛКА.

Что такое монокоманда UX?

Монокоманда UX – это, собственно, человек, продвигающий в ходе своей работы философию дизайна, ориентированного на пользователя. Конечно, если вы – единственный в вашей компании практикующий (или желающий практиковать) дизайн, ориентированный на пользователя, вы уже представляете собой команду из одного человека. Однако даже если в организации есть несколько профессионалов в области UX, но вы регулярно работаете в команде, в которой вы – единственный специалист по UX, вы – монокоманда. В главе 3 расписывается, с какими проблемами обычно сталкиваются UX‑команды, и объясняется, как их решать.

Я фрилансер. Эта книга для меня?

Эта книга предназначена в первую очередь для тех, кто работает в организациях или сотрудничает с ними. Она не ориентирована непосредственно на фрилансеров, консультантов или подрядчиков. Тем не менее бóльшая часть этой книги может оказаться полезной независимым специалистам, поскольку им также часто приходится работать с межфункциональными командами своих клиентов. А читателям, которые задумываются о том, чтобы начать работать независимо, обязательно нужно ознакомиться с разделом «Подумываете о том, чтобы пуститься в свободное плавание?» в главе 4.

Особенности жизни монокоманды UX

Если вы – монокоманда UX, перед вами стоят уникальные задачи.

Вы чувствуете себя тем, кто за все берется, да ничего ему не удается. Вы выполняете самую разную работу: что-то разрабатываете, что-то исследуете, что-то пишете, что-то тестируете и что-то объясняете – всего понемножку. Вам важна ваша работа, вы хотите делать ее хорошо. Но, будучи универсалом, вы можете чувствовать, что распыляетесь. Кроме того, иногда вы можете задаваться вопросом «А правильно ли я это делаю?». Поможет ли уровень знаний специалиста решить трудную задачу по дизайну или успешно провести сложную беседу?

Вам нужно пропагандировать важность UX. Вероятно, вы работаете в организации, которая еще «не в теме». То есть они не полностью осознали ценность и задачи UX. Или, даже если они ценят «правильный» дизайн, они могут быть не в состоянии полностью профинансировать постоянную работу над UX. В любом случае это означает, что вам постоянно необходимо рассказывать, убеждать, привлекать на свою сторону.

Вы учитесь прямо в ходе работы. Вам нужно придумать, как выполнять работу самостоятельно. У вас могут быть дискуссионные списки. Существуют профессиональные сообщества, в которых вы можете обращаться к коллегам за советом, но в повседневной работе часто самому приходится делать обоснованные прогнозы относительно лучшего варианта продолжения работы, а затем защищать эти свои предположения.

Вы работаете в условиях ограниченных ресурсов. Самая большая проблема для монокоманд – это время. Вы работаете в одиночку, а работы предстоит много.

Вы прокладываете свой собственный курс. Никто в вашей организации не делал этого раньше. Вы определяете свой собственный карьерный путь без подсказок или справочника, которому можно следовать.

Что делает такую работу интересной, так это драматический конфликт между необходимостью вдохновлять других накопленным опытом и попыткой одновременно с этим растить свой собственный опыт. В результате возникает уникальный набор задач, которые выходят далеко за рамки обычных попыток разработать хороший дизайн. Следовательно, важнейшими в вашем наборе инструментов становятся такие навыки, как гибкость, напористость, умение убеждать и способность преодолевать трудности. Упомянутый конфликт интересен тем, что имеет как практическую, так и философскую сторону, – собственно, этот простой факт и послужил источником вдохновения для написания этой книги.

В главах 2 и 3 описаны условия работы, в которых часто оказывается монокоманда, а в главах 5–9 приводятся конкретные методы, оптимизированные для этих условий.

Эта книга просто введение в UX?

И да и нет. Она предназначена как для тех, кто только начинает работать в данной области, так и для опытных практикующих специалистов. В главе 1 приводится обзор восприятия пользователя, ее можно рассматривать как введение в эту область. Однако методы, описанные в главах 5–9, – это не просто стандартные UX‑методы. Они были выбраны потому, что позволяют с меньшей тратой времени и ресурсов научить и привлечь к участию тех, кто не знаком с дизайном, ориентированным на пользователя, или не поддерживает эту идею.

Уникальность монокоманды проявляется в ситуациях, когда вы не только видите возможность применить более ориентированный на пользователя подход, но должны возглавить процесс и увлечь за собой других людей. Команда из одного человека бросает вызов могущественному статус-кво, инерции и привычкам других людей. Такая работа требует смелости и амбициозности, для нее необходимы не только технические знания, но также ви́дение проблемы, убежденность и гибкость. Эта часть книги даст вам в руки все перечисленное. Описанные техники помогут вам постепенно, по одному человеку за раз, распространить новый увлекательный подход.

Глава 1

UX 101

Фото Анджело Амбольди (FLICKR)

Разговор о UX немного похож на тест Роршаха: в конечном итоге вы видите именно то, что наиболее важно для вас. Люди приходят в область взаимодействия с пользователем разными путями и, естественно, фокусируются на том, как они понимают и описывают механизмы восприятия дизайна. В этой главе мы попытаемся сбалансировать общую картину, дав вам простое определение UX, с которым нужно работать, чуть больше информации о происхождении понятия, его особенностях и отличиях от других подходов.

Определение UX

Как известно, UX – это понятие, описать которое очень сложно. Многие люди предлагали свои определения, но ни одно из них так и не стало общепринятым. Оказывается, концепция UX очень противоречива. Вероятно, это связано с тем, что это общий термин, описывающий не только профессиональную практику, но и конечный результат. Быть разработчиком механизмов, формирующих UX, – значит использовать комплекс методов и приемов для исследования ожиданий и потребностей пользователей и разрабатывать для них продукты и услуги. При помощи хорошего механизма UX вы пытаетесь уменьшить противоречие между задачей, которую некто хочет решить, и инструментом, который он использует для выполнения этой задачи. Получаемый в результате опыт пользователя определяется множеством факторов – настолько масштабных, что ни один человек, ни одна команда и даже ни одна технология не способны взять на себя ответственность за его формирование (рис. 1.1).

Рис. 1.1. Термин UX часто относят к взаимодействию людей с цифровыми продуктами, такими как программы или веб-приложения

Термину UX можно дать такое рабочее определение: это общий эффект, создаваемый взаимодействием и ощущениями от использования продукта или услуги (рис. 1.2). UX – это своеобразный термин, обозначающий то, что люди часто описывают такими словами, как «любовь» или «ненависть», либо такими фразами, как «простой в использовании» или, наоборот, «мозг сломаешь». В широкое употребление вошел англоязычный термин user friendly, означающий «дружественный к пользователю», то есть интуитивно понятный. Например, когда кто-то говорит, что продукт user friendly, он фактически имеет в виду восприятие продукта пользователем. Учитывая, что большую часть нашей жизни мы окружены различными технологиями, то понимать, насколько легко или сложно ими пользоваться, действительно важно. В этом и есть вся суть UX.