Тише! Говорит клиент. Как глубинные интервью помогают решать задачи бизнеса
Издательство:
Альпина ПРО
Жанры:
маркетинг, PR, реклама,работа с клиентами,маркетинговые исследования и анализ,классический маркетинг,отношения с клиентами,стратегия маркетинга,успешные переговоры,маркетинг,деловые переговоры,обслуживание клиентов,клиентоориентированность
Олег Чулыгин —интервьюер, исследователь, соучредитель и исполнительный директор Центра стратегического консалтинга. Автор усовершенствованной методологии проведения глубинных интервью. За 20 лет исследований автор провел более 10 000 интервью с клиентами, помог решить задачи 700 консалтинговых проектов.
Книга Олега Чулыгина поможет вам подготовиться к интервью, провести собственное исследование или оценить работу других специалистов. Особое внимание автор уделяет психологии интервьюеров и респондентов, описывает распространенные ошибки при проведении интервью, чтобы подготовиться к любому сценарию развития событий.