Магия маркетинга. Я SMMщик

– Полностью с вами согласен. Один недовольный клиент может устроить тяжелую жизнь для бренда, если ему нахамили или оскорбили. По этой причине необходимо всегда, даже если пользователь неправ, придерживаться вежливой линии общения.

– Также не стоит забывать, что SMM очень хорошо подходит для привлечения внимания к товару или услуге.

– К счастью, для этого у нас много инструментов. Таргетированная реклама, посевы в тематических сообществах, ретаргетинг, рассылки и даже вирусный маркетинг, который тоже помогает привлечь внимание пользователей к товару. 19

– Самое главное – это конвертировать в продажу созданный интерес, – улыбнулся он.

– Исходя из перечисленных задач, мне хотелось бы добавить, что SMM является универсальным направлением маркетинга, которое подойдет практически для любого бизнеса. Как мы уже упомянули ранее, в большинстве случаев инструменты соцсетей позволяют организовать воронку продаж, не покидая ее. Ну, а если немного подвести итог, то я бы сказал, что все-таки главная задача SMM заключается в поиске людей, которым был бы интересен наш продукт. Нам необходимо работать над выявлением их проблем, а впоследствии предоставлять решения.

– А поподробнее?

С этими словами маркетолог сложил руки у себя на груди, наклонился ко мне и прищурил глаза.

– К примеру, если мы продаем строительные материалы, то нам необходимо искать людей, которые купили квартиру в новостройке, если мы продаем спортивное питание, мы ищем тех, кто занимается бодибилдингом, рассказываем, как наш продукт может решить их проблему. Будь то ремонт в квартире или построение бодибилдером идеального тела.

– Раз вы так хвалите SMM, тогда расскажите мне обо всех его преимуществах, – с ухмылкой сказал маркетолог.

– Это будет легко, ведь их достаточно большое количество, – ответил я. – Первое преимущество заключается в возможности получить большой охват. С каждым годом количество людей, использующих социальные сети, только растет. По этой причине там присутствует целевая аудитория для любого бизнеса, не только для малого и среднего, но и для крупного. Таким образом, второе преимущество заключается в наличии целевой аудитории для любого бизнеса. Третье – возможность применения нативных форматов рекламы, что в некоторых случаях работает гораздо лучше агрессивной рекламы, нацеленной на прямые продажи.

– Здесь я готов поспорить. Нативные форматы мы можем использовать и в других инструментах, – возразил Сергей Николаевич.

– Так-то да, но в социальных сетях нативные форматы будут более качественными. Следующим преимуществом будет большое разнообразие инструментов для настройки рекламных кампаний. Их просто огромное количество: стандартные офферы, статьи, видео, опросы и т. д. 20

– А здесь я с вами соглашусь, – утвердительно кивнул Сергей Николаевич.

– Не стоит забывать и про цену. Если сравнить основные инструменты в цифровом маркетинге, то на их фоне раскрутка социальных сетей будет стоить в разы меньше. Еще одним преимуществом является возможность напрямую вести коммуникацию с нашими клиентами на всех стадиях воронки. Наличие обратной связи позволяет своевременно реагировать на изменения в предпочтениях пользователей и появление у них проблем.

– Хочу добавить, что, как ни странно, при правильном применении SMM мы можем получить быстрые результаты, в сравнении с другими инструментами Digital.

– Ага, – согласился я.

– Отлично, раз вы так красочно описали преимущества SMM, тогда давайте я выступлю в качестве вашего оппонента и перечислю недостатки, – на лице Сергей Николаевича играла улыбка. – Вам, наверное, известно, что в большей массе социальные сети направлены на сегмент B2C рынка.

– Да, в этом я с вами согласен, – подтвердил я.

– А вот что касается B2B, здесь у SMM начинаются проблемы, так как он показывает низкую эффективность.

– Из-за этого начинает возрастать стоимость некоторых форматов рекламы, – добавил я.

– Таким образом, – продолжил он, – можно сделать вывод, что SMM подходит не любому бизнесу, как вы утверждали ранее. В первую очередь SMM-маркетинг принесет пользу там, где целью являются прямые продажи товаров и услуг.

– Я бы сказал, что это не совсем так, – возразил я, – ведь SMM – это не только продажи. Как насчет благотворительности? Это же не продажи. А в социальных сетях это направление работает хорошо. К тому же у многих площадок есть специальные программы помощи для таких организаций.

– Ну, а как же те ниши, где продажи растягиваются на месяцы или даже годы, к примеру, недвижимость или продажа автомобилей? Таким компаниям будет сложно найти покупателя.

– В некоторых случаях целью маркетинга в социальных сетях будет привлечение клиентов. Крупным игрокам SMM может помочь в работе над репутацией. Никто не отменял такой показатель эффективности, как узнаваемость бренда. Это хорошо работает для тех же автопроизводителей.

– Ну, а что вы скажете про B2B в целом? Как эти компании могут применять социальные сети в своих маркетинговых стратегиях? – Сергей Николаевич все продолжал и продолжал задавать вопросы, и на некоторое время у меня даже сложилось впечатление, что он хочет загнать меня в тупик, но я не сдавался. – Ведь у них целевая аудитория в большей своей массе – юридические, а не физические лица.

– И для них есть своя аудитория, – начал я. – Ведь юридические лица —это организации, а в любых организациях есть сотрудники и руководители. В каждом бизнесе есть человек, который принимает решения по вопросам взаимодействия с контрагентами, а у него есть аккаунт в социальных сетях. Нам просто надо найти таких людей, ведь они и будут нашей целевой аудиторией.

– Хорошо, давайте теперь подытожим. Кому все-таки больше подойдет SMM?

– Да, давайте. В первую очередь, это будут компании среднего и малого бизнеса, которые реализуют продукцию или услуги. Им очень просто осуществить свои задачи при помощи сервисов соцсетей. К тому же бизнес-страницы и аккаунты есть у большого числа брендов, в том числе и у государственных коммерческих организаций.

– Вы имеете в виду бизнес B2C-сектора? – уточнил маркетолог. – Это бизнес, который направлен на продажи товаров и услуг.

– Ну и, конечно, не стоит забывать и заведения общепита.

– Да, рестораны, кофе, бары и все в том же духе.

– Я бы еще включил в наш список крупный бизнес, который при помощи SMM может работать над повышением имиджа и репутации. Так, можно сказать, что социальные сети являются универсальным инструментом, при грамотном применении которого можно получать хорошие результаты и достигать поставленных целей.

– Ваши мысли мне нравятся, и их легко проверить. Можно зайти практически на любой сайт, и мы увидим ссылки на группы и аккаунты в различных социальных сетях.

Примечания