Магия маркетинга. Я SMMщик

— Я бы сказал, что на данный момент социальные сети по популярности опережают газеты и телевидение, — добавил маркетолог.

— Вы серьезно? — рассмеялся я. — Уже достаточно продолжительное время они опережают многие ресурсы, и отрыв только увеличивается. И это не только развлечение, такое как просмотр видеороликов и фильмов, общение с друзьями, но и получение полезной информации от квалифицированных экспертных сообществ. Все новостные ресурсы дублируют свои материалы у себя в сообществах и на каналах. И это все позволяет нам, через взаимодействие и активную коммуникацию, стимулировать пользователей совершать целевые действия.

— Хорошо. Так скажите же мне, что такое SMM?

— Для меня SMM — быстро развивающееся направление в Digital, которое позволяет нам при меньших затратах привлечь клиентов и увеличить продажи.

— Ну, а если еще упростить, — добавил маркетолог, — это некий набор действий, который помогает аккумулировать прибыль посредством администрирования и продвижения своих аккаунтов или сообществ.

— Именно так, мы сможем повысить узнаваемость нашего бренда, завоевать доверие клиентов, показав свою экспертность в нашей сфере.

— Так, давайте с вами систематизируем ваши знания о маркетинге в социальных сетях. А начнем с задач. Какие именно задачи решает SMM?

— Давайте, — согласился я.

Сергей Николаевич снова взял чистый листок бумаги и приготовился записывать. Я так понял, что задачи SMM придется называть мне.

— Ну… — сначала затянул я, — первое — это… — что-то совсем мысли разбегались. Это все волнение. Но, наверное, уже хватит мямлить, пора становиться увереннее в ответах.

— Пусть первым будет повышение лояльности к бренду нашей целевой аудитории, — начал он, чтобы вывести меня из ступора.

— Да, пусть. Ведь одно из главных достоинств социальных сетей — это простота в общении с нашими клиентами. Они могут в удобной для них форме задать интересующие вопросы и в кратчайшие сроки получить на них ответы.

— Ну а мы, в свою очередь, можем быстро отрабатывать возникающие возражения, размещать отзывы клиентов, информировать об акциях и скидках, делиться полезным контентом, проводить конкурсы.

— И это все будет служить увеличением лояльности наших клиентов.

— А какая вторая задача? — с вопросительным выражением лица обратился ко мне Сергей Николаевич.

— Это узнаваемость нашего бренда. Если правильно использовать все инструменты по продвижению в социальных сетях, можно значительно увеличить узнаваемость любого бренда.

— А скажите мне, какая цель из таргета хорошо подходит под эту задачу? — спросил маркетолог.

— Все зависит от конкретной социальной сети. Но в основном это рекламная кампания с настройкой на охват18. Данная цель поможет нам за наименьшую цену получить наибольший охват целевой аудитории.

— Я думаю, вы со мной согласитесь, что следующая задача будет нацелена на репутацию бизнеса.

— Из опыта могу сказать, что данную задачу можно решить путем освещения в социальных сетях участия бренда в общественных или релевантных бизнесу мероприятиях.

— Но и не стоит забывать, что стиль общения с подписчиками очень сильно влияет на имидж бренда, — добавил Сергей Николаевич.

— Полностью с вами согласен. Один недовольный клиент может устроить тяжелую жизнь для бренда, если ему нахамили или оскорбили. По этой причине необходимо всегда, даже если пользователь неправ, придерживаться вежливой линии общения.

— Также не стоит забывать, что SMM очень хорошо подходит для привлечения внимания к товару или услуге.

— К счастью, для этого у нас много инструментов. Таргетированная реклама, посевы19 в тематических сообществах, ретаргетинг, рассылки и даже вирусный маркетинг, который тоже помогает привлечь внимание пользователей к товару.

— Самое главное — это конвертировать в продажу созданный интерес, — улыбнулся он.

— Исходя из перечисленных задач, мне хотелось бы добавить, что SMM является универсальным направлением маркетинга, которое подойдет практически для любого бизнеса. Как мы уже упомянули ранее, в большинстве случаев инструменты соцсетей позволяют организовать воронку продаж, не покидая ее. Ну, а если немного подвести итог, то я бы сказал, что все-таки главная задача SMM заключается в поиске людей, которым был бы интересен наш продукт. Нам необходимо работать над выявлением их проблем, а впоследствии предоставлять решения.

— А поподробнее?

С этими словами маркетолог сложил руки у себя на груди, наклонился ко мне и прищурил глаза.

— К примеру, если мы продаем строительные материалы, то нам необходимо искать людей, которые купили квартиру в новостройке, если мы продаем спортивное питание, мы ищем тех, кто занимается бодибилдингом, рассказываем, как наш продукт может решить их проблему. Будь то ремонт в квартире или построение бодибилдером идеального тела.

— Раз вы так хвалите SMM, тогда расскажите мне обо всех его преимуществах, — с ухмылкой сказал маркетолог.

— Это будет легко, ведь их достаточно большое количество, — ответил я. — Первое преимущество заключается в возможности получить большой охват. С каждым годом количество людей, использующих социальные сети, только растет. По этой причине там присутствует целевая аудитория для любого бизнеса, не только для малого и среднего, но и для крупного. Таким образом, второе преимущество заключается в наличии целевой аудитории для любого бизнеса. Третье — возможность применения нативных форматов рекламы, что в некоторых случаях работает гораздо лучше агрессивной рекламы, нацеленной на прямые продажи.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

Примечания

1

Аккаунт — страница пользователя или бренда в социальных сетях.

2

Нативная реклама — вид рекламы, который органически вписан в контент и не содержит прямых призывов к продаже.

3

Геолокация — фактическое географическое местонахождение.

4

Блогер — пользователь, который генерирует собственный контент с целью дальнейшей его монетизации.

5

Селебрити — знаменитость, пользующаяся широкой известностью.

6

Коллаборация — сотрудничество с другими брендами или блогерами.

7

Таргетированная реклама — форма рекламы в соцсетях, направленная на разные аудитории с определенными интересами.

8

УТП — уникальное торговое предложение.

9

Ключевые слова — это слова, которые применяются для поиска.

10

Look-a-Like — похожая аудитория на основе заданной пользовательской аудитории.

11

Виджет — приложение, которое выполняет ряд определенных дополнительных функций в сообществе.

12

Спам — это массовая рассылка рекламных сообщений без согласия получателей.

13

Лид-магнит — ценность для пользователя, предлагаемая бесплатно.

14

Посадочная страница — это лендинг, на который льется трафик.

15

Трафик — количество пользователей, посетивших ресурс в интернете.

16

Конверсия — показатель целевого действия, который рассчитывается отношением числа пользователей, выполняющих целевое действие, к общему числу пользователей, посетивших посадочную страницу.

17

CTR — коэффициент кликабельности, который рассчитывается по формуле: количество кликов, деленное на количество показов и умноженное на 100%, измеряется в процентах.

18

Охват — количество пользователей, которые увидели контент.

19

Посев — размещение рекламного контента на сторонних аккаунтах и в сообществах.