Как стать профайлером за полгода
- -
- 100%
- +
Вторая техническая ошибка — это отсутствие параллельной работы над развитием навыка анализа. Допустим, в беседе со своим оппонентом вы заметили какое-то невербальное проявление. Что дальше? Вам нужно выстроить в голове целую цепочку: вспомнить, что означает это проявление, определить, что его вызвало (триггер), оценить контекст ситуации и только потом сделать вывод. На это нужны время и сосредоточенность.
Но проблема в том, что в это же время вам нужно поддерживать разговор! Мозг, выполняющий столько задач одновременно, перегружается и начинает ошибаться. Это нормально для начального этапа, но многих это разочаровывает и останавливает.
Есть ещё одна распространённая ошибка. Узнав значение какого-то жеста или позы, человек начинает искать именно его у всех вокруг. И ладно просто отмечать, что он увидел изученный паттерн. Подобная схема хорошо развивает визуальное восприятие. Этот человек сразу стремится рассказать окружающим, что он видел и что это значит. Очень часто подобный анализ будет ошибочен, потому что в реальности невербальные сигналы редко происходят по одному. Обычно они проявляются в комплексе: меняется поза, жест, мимика и интонация одновременно. Это как решать уравнение с четырьмя неизвестными, имея лишь одно известное значение. Результат будет неверным. Люди проводят анализ на неверных основаниях и… разочаровываются.
Конечно, закреплять теорию практикой — это правильно. Увидев новый паттерн, его действительно нужно отслеживать в жизни. Но ключевой момент — отношение к этому процессу. Нужно понимать, что сейчас вы тренируетесь, а ваши суждения на этом этапе могут быть ошибочными. Не стоит сразу делать далеко идущие выводы о людях.
Таким образом, технические причины разочарования сводятся к:
— недостаточной тренировке восприятия (зрительного и слухового);
— попытке делать сложный анализ в реальном времени без предварительной подготовки;
— отсутствию комплексного подхода при анализе (фокус на одном жесте вместо целостной картины);
— слишком быстрому и самоуверенному переходу к практике.
Логическая причина разочарования в изучении профайлинга — это нарушение пяти простых принципов анализа. Если их не соблюдать, ошибки неизбежны, а практическая польза от знаний стремится к нулю.
Вот эти пять начальных принципов:
— эмоция собеседника далеко не всегда направлена на вас;
— привычная для человека поза — не всегда поведенческий индикатор;
— на значение жеста влияет не только его описание, но и контекст ситуации;
— нельзя принимать шаблонное описание жеста за абсолютную истину;
— у любого невербального проявления есть причина (триггер), оно не возникает само по себе.
Давайте разберём каждый принцип подробнее, с примерами.
Эмоция собеседника не всегда направлена на вас
Многие люди (чаще женщины), видя сильную эмоцию у оппонента, автоматически думают, что стали её причиной. Это может быть связано с высоким уровнем эмпатии, низкой самооценкой («я что-то сделала не так») или эгоцентризмом («всё крутится вокруг меня»).
Пример: Финансовый консультант Жанна ждёт клиента, который опаздывает. Он звонит, предупреждает, говорит вежливо, но его интонация резкая, голос громче обычного. Жанна чувствует, что он зол, и решает, что гнев направлен на неё. Она беспокоится: «Чем я его обидела? Как теперь вести переговоры?».
Зайдя в кабинет, клиент садится и молча смотрит в окно. Жанна предлагает кофе, чтобы разрядить обстановку. За чашкой кофе она задаёт нейтральный, как ей казалось, вопрос: «Как доехали?». Мужчина снова смотрит в окно, его лицо искажает гримаса гнева, и он выкладывает причину: его остановили за превышение скорости сотрудники ДПС и 20 минут выписывали протокол.
Жанна, будучи от природы чувствительной, сразу всё понимает. Она делает два важных вывода: во-первых, клиент злился не на неё, а на произошедшую с ним ситуацию; во-вторых, раз он так эмоционально переживает своё опоздание, пунктуальность для него очень важна. Это ценная информация для будущего сотрудничества.
Вывод: прежде чем принимать эмоцию на свой счёт, подумайте, что ещё могло её вызвать. Часто причина лежит вовне.
Привычная поза — не всегда индикатор
Классический пример — поза женщины, сидящей нога на ногу. В середине XX века её однозначно трактовали как позу закрытости. Позже появились и другие трактовки: «поза уверенности», «поза критика», «демонстрация себя».
Я согласен со всеми этими трактовками, но с одной оговоркой: каждая из них верна только в определённом контексте и в сочетании с другими сигналами. Если девушка всегда так сидит, потому что ей удобно, это её привычная, нейтральная поза. Для анализа она вторична. Важнее смотреть на её мимику и жесты.
Но представьте другую ситуацию. Парень в парке подходит к девушке, сидящей на лавочке, и предлагает познакомиться. Она говорит «нет» и в этот момент меняет позу, закидывая ногу на ногу. Вот это — явный сигнал закрытия. Ключевая разница между двумя примерами — в моменте смены позы и наличии причины изменения эмоционального состояния.
Вывод: сам по себе статичный паттерн не всегда информативен. Гораздо важнее изменения в поведении и то, что их спровоцировало.
Контекст определяет значение
Без учёта обстановки анализ невербальных проявлений будет ошибочным.
Человек, «приглашённый» в полицейское отделение на опрос следователя, будет нервничать не потому, что виновен, а потому, что сам факт нахождения в полиции будет вызывать у него дискомфорт.
Администратор в отеле улыбается вам не от безмерной радости из-за того, что наконец-то встретила вас, а потому, что это требование корпоративного стандарта.
Пример: директор Юрий приглашает кандидата на собеседование. Тот пришёл раньше и ждёт в приёмной. Секретарь шепчет Юрию: «Смотрите, как он сидит! Скрестил руки на груди и обхватил плечи. Это поза закрытия и неприятия! Он не хочет у нас работать!».
Юрий смотрит на соискателя, оценивает его позу, но тут же замечает, что в приёмной очень холодно. Он просит пульт от кондиционера, видит выставленные 17 градусов и с улыбкой отвечает секретарю: «Ты его просто заморозила. Он в рубашке с коротким рукавом. Это не неприятие, а попытка согреться».
Вывод: прежде чем интерпретировать жест, всегда спрашивайте себя: «А что происходит вокруг? Может ли на поведение влиять внешняя обстановка?».
Не принимайте шаблонные трактовки за данность
Американский военный, стоя по стойке «смирно» с руками за спиной, демонстрирует уверенность и выправку. Шестилетний ребёнок, спрятавший руки за спину и мотающий головой в ответ на вопрос «Кто съел конфеты?», скорее всего, пытается обмануть. Это яркий пример многозначного жеста. Сюда же относится уже разобранная поза «нога на ногу».
Или известная уже вам история про Алексея, который попал в неловкую ситуацию, будучи уверенным, что почёсывание шеи — стопроцентный признак лжи.
Ввиду того, какой ажиотаж вызывает тема распознавания лжи, некоторые авторы подменяют смысл описания и называют проявлениями лжи жесты, выражающие сомнение и неуверенность. На самом деле «чистых» жестов лжи не существует. Есть жесты, через которые проявляется сомнение, неуверенность или дискомфорт. И только в 15—20% случаев эта неуверенность может быть связана с обманом.
Главное правило: все так называемые «жесты лжи» — на самом деле жесты неуверенности. Но далеко не все жесты неуверенности — это жесты лжи.
У любого невербального проявления есть триггер
Невербальные сигналы никогда не возникают беспричинно. Их всегда провоцирует конкретный «спусковой крючок» — триггер. Его суть хорошо просматривается на примере из практики рекрутера Евгении. Во время собеседования она заметила, как кандидат при ответе на вопрос о причине ухода с предыдущей работы опустил уголки рта. Зная из книги Пола Экмана, что такая мимика выражает печаль, Евгения задумалась: а готов ли вообще этот подходящий по всем параметрам специалист к смене места? Чтобы проверить свою догадку, она задала контрольный вопрос: «При каких обстоятельствах вы останетесь в своей компании?»
Кандидат объяснил, что работа ему нравилась, но после смены директора «как раньше уже не будет» — и снова продемонстрировал мимику печали. Он добавил, что даже удвоенная зарплата на нынешнем месте работы его не удержит. Таким образом, Евгения получила не только вербальное объяснение, но и невербальное подтверждение причины поиска нового места работы. Это позволило ей уверенно организовать следующее собеседование профессионального, а главное, мотивированного кандидата с директором.
Здесь важен ход её мысли. Увидев печаль в первый раз, она не стала делать поспешных выводов, а задалась вопросом: что именно стало триггером печали — нежелание уходить или необходимость меняться? Второй вопрос помог прояснить: печаль вызвала именно утрата прежней атмосферы, о чём говорила фраза «как раньше уже не будет». Это сняло опасения, что кандидат может передумать.
Частая ошибка новичков — нарушать эту причинно-следственную связь. Они пытаются сразу подогнать увиденное под книжный шаблон, вместо того чтобы сначала проанализировать логику конкретной ситуации и найти настоящую причину проявления эмоций — триггер, запустивший невербальное проявление.
Триггеры бывают разными, на начальном этапе обучения профайлингу я предлагаю делить их на четыре основных типа:
— реакция на собственную речь. Мужчина говорит девушке: «Я тебя люблю», но уголок его рта непроизвольно оттягивается, выдавая иронию или презрение;
— реакция на слова оппонента. На переговорах один партнёр говорит: «Мы пойдём вам навстречу», — а второй в этот момент непроизвольно сжимает кулак, что может говорить о сдерживаемом гневе, в данном контексте — о несогласии;
— реакция на собственные мысли. Человек задумчиво смотрит в окно, потом вдруг вскакивает и быстро уходит — он вспомнил о срочном деле;
— реакция на изменение обстановки. Неожиданный громкий звук заставляет всех вздрогнуть и обернуться.
Запомните! Если вы увидели невербальное проявление, но не понимаете, что его вызвало, — не интерпретируйте его. Анализ без понимания триггера, в большинстве случаев, будет ошибочным.
В дальнейшем ваша схема анализа должна всегда состоять из трёх звеньев:
Наблюдение (Какое невербальное проявление я увидел?) → Триггер (Что его вызвало?) → Анализ (Что оно значит в этой ситуации?).
Не спешите с оценкой
Изучение невербального поведения — это путь от интуитивных догадок к системному анализу. Разочарование на этом пути чаще всего вызвано не сложностью материала, а нарушением правильных алгоритмов обучения и интерпретации.
Чтобы двигаться вперёд без разочарований, помните главное:
— не бегите впереди паровоза. Тренируйте восприятие и анализ по отдельности, не пытайтесь сделать всё и сразу в реальном общении;
— откажитесь от шаблонов. Человек — не набор статичных картинок из учебника. Большинство невербальных проявлений обретают смысл только в динамике, в контексте и в связке с триггером;
— сверяйтесь с пятью принципами. Всегда проверяйте свою интерпретацию: на кого направлена эмоция оппонента? Не привычка ли это? Учтён ли контекст? Не многозначен ли жест? Понимаете ли вы причину его появления?
Качественный анализ строится не на угадывании по одному жесту, а на внимательном наблюдении за тем, как и в ответ на что меняется целостное поведение человека. Это сложный, но увлекательный навык, доступный каждому, кто готов подходить к его освоению последовательно и вдумчиво.
Как построить свой процесс обучения, чтобы эффективно развить навыки профайлинга?
Для начала важно чётко понять, что именно нам предстоит тренировать. Обучение невербальному поведению — это не просто запоминание значений жестов или мимики. Это более глубокая работа. Она требует в первую очередь развития восприятия, то есть умения замечать сигналы. Параллельно необходимо освоить ключевое понятие триггера, усвоить все остальные принципы, описанные ранее, и одновременно с этим формировать навык анализа. И только потом, после закрепления устойчивого навыка анализа, можно переходить к высшему пилотажу — обучению задавать уточняющие вопросы. Именно такие вопросы помогают раскрыть истинные причины изменения эмоционального состояния собеседника, что и является конечной целью.
Таким образом, весь путь обучения профайлингу можно описать чёткой схемой, состоящей из четырёх взаимосвязанных частей. На начальном этапе я настоятельно рекомендую тренировать каждую из этих частей отдельно, чтобы не перегружать свой мозг. Такой подход помогает эффективно формировать устойчивые навыки:
— способность воспринять невербальный паттерн (увидеть или услышать нужный сигнал);
— знания (описание значений невербальных проявлений, понимание важности принципов ситуационного профайлинга);
— навык анализа (умение связать воспринятое со знаниями и сделать вывод);
— умение применить вывод (использовать полученное понимание в реальном диалоге).
Давайте теперь разберём каждое из этих направлений подробно, шаг за шагом.
Как развивать своё восприятие
Развивать восприятие следует постепенно, без спешки. Нельзя сразу пытаться замечать всё — это приведёт только к путанице. Начните с самого крупного и заметного: с жестов и поз. Они широкоамплитудны, сравнительно медленны, а иногда и вовсе статичны. Ваша первая задача — научиться «выхватывать» взглядом именно значимые, информативные жесты, которые люди демонстрируют в повседневном общении, на работе или на улице.
Когда вы почувствуете, что уверенно справляетесь с этим уровнем, можно переходить к следующему, более тонкому — изучению мимики. Мимика происходит быстрее, и амплитуда этих проявлений значительно короче, чем у жестов. Но ваши глаза уже подготовлены, и надолго на этом этапе вы не задержитесь. Освоив базовую мимику, вы сможете перейти к самому сложному — отслеживанию микровыражений. Эти мгновенные, подсознательные реакции длятся доли секунды. Именно такая постепенная схема тренировки зрения — от крупного к мелкому и является залогом успеха. Однако она требует от обучающегося настоящей настойчивости и самодисциплины.
После того как вы достигнете уровня, при котором в живом разговоре будете видеть жесты и мимику собеседника, не проявляя при этом чрезмерного внимания (то есть не глядя на него пристально, как на допросе), можно подключать тренировку слухового восприятия. Здесь также стоит использовать ступенчатую схему. Сначала научитесь просто обращать внимание на вокальные проявления как таковые: на вздохи, покашливания, изменение высоты или тембра голоса, возгласы. Большинство людей в основном ориентированы на зрительный канал, поэтому научиться не просто слушать, а именно слышать эти нюансы — задача не из лёгких. Но как только вы начнёте различать оттенки смеха или улавливать смысловые паузы, можно двигаться дальше — к изучению эмоций, передаваемых непосредственно речью через интонацию. Освоив это, вы откроете для себя целый новый пласт информации о собеседнике.
Ваша система восприятия может проходить несколько уровней развития. Очень точно эту градацию описал знаменитый актёр и мастер боевых искусств Брюс Ли в своей книге «Дао Джит Кун До». Он писал:
«Есть три уровня восприятия.
Смотрю, но не вижу. Я вижу движение противника, но мой мозг его не обрабатывает. Реакция запаздывает или отсутствует. Это уровень начинающего.
Смотрю и вижу. Я не только вижу движение, но и понимаю его. Мой разум регистрирует атаку, анализирует её и затем отдаёт команду телу реагировать. Это уровень техничного бойца, но реакция всё ещё опосредована мыслью.
Вижу, но не смотрю. Я воспринимаю намерение или начало движения противника непосредственно, без сознательного анализа. Между восприятием и реакцией нет промежутка, нет «посредника» в виде мысли. Действие происходит само собой, мгновенно. Это высший уровень, которого можно достичь».
Конечно, Ли говорил о восприятии в бою. Но если мы заменим «противника» на «собеседника», а «атаку» — на «невербальное проявление», то получим идеальную схему развития восприятия для профайлера. Достигнув второго уровня, вы уже сможете уверенно использовать свои навыки в сложных коммуникативных ситуациях, например, на переговорах или в интервью. Третий же уровень, когда анализ происходит мгновенно и без усилий, — это уровень мастера. Со стороны такие способности могут выглядеть как настоящее чтение мыслей.
Вывод по разделу: развитие восприятия — фундаментальный и самый первый этап. Его нельзя пропускать или торопиться. Последовательное движение от простых, крупных жестов к тонкой мимике и микровыражениям, а затем и к слуховым нюансам создаёт прочную нейронную сеть для сбора информации. Цель — перейти от состояния «смотрю, но не вижу» к уровню «смотрю и вижу», когда мозг автоматически начинает замечать и регистрировать важные сигналы.
Знания по невербальному поведению
Знания, как и восприятие, должны усваиваться ступенчато. В предыдущей главе вы уже разобрали 5 ключевых принципов анализа для начинающих:
— эмоция собеседника далеко не всегда направлена на вас;
— привычная для человека поза — не всегда поведенческий индикатор;
— нельзя принимать шаблонное описание жеста за абсолютную истину;
— на значение жеста влияет не только его описание, но и контекст ситуации;
— у любого невербального проявления есть причина (триггер), оно не возникает само по себе.
Важно понимать, что эти принципы в таком составе критически важны именно на этапе знакомства с анализом. По мере практики первые три принципа довольно быстро переводятся на автомат. Буквально несколько десятков осознанных наблюдений за людьми помогут прочно закрепить в сознании, что эмоция оппонента может быть связана с его мыслями, что привычная поза — это просто удобство, а не сигнал, и что не всегда демонстрируемые человеком реакции будут соответствовать книжному описанию.
А вот работа с триггером и учётом контекста ситуации потребует гораздо больше времени и практики. Именно они являются сердцевиной точного анализа. Когда вы и эти принципы начнёте применять автоматически, ваш внутренний список дополнится новыми, более продвинутыми понятиями: комплексным восприятием (когда вы оцениваете не один жест, а совокупность невербальных паттернов), калибровкой (пониманием индивидуальной «нормы» поведения человека) и принципом трёх вопросов (алгоритмом для проверки своих гипотез). Калибровку и принцип трёх вопросов я планирую раскрыть во второй книге.
То же самое происходит и с запоминанием значений невербальных проявлений. Если вы просто бегло просмотрите список жестов и мимики, вы лишь запомните часть из них, но вряд ли сумеете использовать на практике. Приведём аналогию: зная 200 слов на английском, вы не сможете вести диалог. Но если в вашем активном словаре будет 1000 общеупотребимых слов, вы уже будете готовы решать бытовые задачи в отеле, магазине или кафе.
Так и с невербальным поведением: для практического использования профайлинга необходимо знать и помнить базовый «словарь» значений. Для удобства в этой книге они будут разбиты на типы и категории, а их описания даны максимально практично — без излишних психологических рассуждений (кроме тех случаев, когда это необходимо).
Чтобы не просто механически запомнить паттерны, а научиться мгновенно сопоставлять увиденное со значением, я предлагаю действовать по следующей схеме. Познакомившись с определённой категорией (например, «жесты, выражающие доверие»), попробуйте физически воспроизвести каждый жест из этой категории. Важно не просто сделать внешнюю форму, а попытаться прочувствовать и воспроизвести то эмоциональное состояние, которое соответствует этому жесту. Затем в течение нескольких дней целенаправленно отслеживайте эти жесты в жизни: у коллег, близких, незнакомцев в общественных местах, у актёров в фильмах. Так вы оживите знания, увидите, как один и тот же жест может немного по-разному выглядеть у разных людей, и прочно встроите его значение в свой активный словарь наблюдателя.
Знания — это карта, без которой вы заблудитесь в мире невербальных сигналов. Но карта должна быть правильной и усвоенной. Ключ в поэтапном освоении: сначала закрепляем базовые принципы, которые страхуют от грубых ошибок, затем углубляемся в контекст и поиск триггеров. Активное воспроизведение жестов и их поиск в реальной жизни превращает сухую теорию в практический инструмент, готовый к использованию.
Формирование навыка анализа
На начальном этапе обучения не следует сразу пытаться делать глубокий, полноценный анализ, пытаясь учесть всё и сразу. Это приведёт только к каше в голове. Начинать нужно с простых, последовательных шагов.
Первое: научитесь задавать себе вопрос, увидев жест или позу: нет ли у этого действия совершенно естественной, физической причины? Человек почёсывает шею — возможно, у него просто колется воротник. Это базовый фильтр, отсекающий ложные сигналы.
Второе: определите, на кого или на что направлена демонстрируемая человеком эмоция. Часто ли это вы, или, может быть, другой участник разговора, или тема обсуждения, или воспоминание?
Третье: оцените, насколько стандартное, «книжное» описание жеста соответствует конкретной ситуации, в которой вы его увидели.
Как показывает практика, для закрепления этих трёх простых принципов обычно хватает двух-четырёх недель осознанной тренировки. Примерно к этому же времени вы заметите, что стали не просто видеть жесты, но и автоматически понимать их базовое значение.
Теперь можно подключать к анализу самый важный элемент: поиск причины (триггера). Спросите себя: почему эмоциональное состояние человека изменилось именно в этот момент? Что стало спусковым крючком для увиденного жеста или выражения лица? В профайлинге понимание триггера не менее важно, чем само описание невербального проявления. Без ответа на вопрос «почему?» ваш анализ останется просто интересным наблюдением, которое сложно применить для реальных целей в коммуникации.
Хорошим показателем того, что вы движетесь в верном направлении, станет момент, когда вы начнёте различать нюансы и силу эмоции. Вы поймёте, что увидели прогресс, когда обнаружите, что способны определить: разные люди, дополняя один и тот же жест другими паттернами, находятся в эмоциональном состоянии разной интенсивности.
Рассмотрим пример.
Человек скрестил руки на груди, но его тело расслаблено, поза открытая — это может говорить о слабой степени закрытости.
Тот же скрещённый жест, но в напряжённой позе, с широко расставленными ногами и вздёрнутым подбородком — это уже сигнал о средней степени закрытия, явной обороне или несогласии.
А если он не просто скрестил руки, но и обхватил ладонями плечи, сгорбился, опустил голову и смотрит исподлобья — перед вами крайняя степень дискомфорта или желания полностью отгородиться от мира.
Если у вас в голове начинают возникать такие сравнительные мысли, значит, ваша «насмотренность» растёт, и вы готовы переходить от наблюдения к практике.
Вывод по разделу: навык анализа — это мостик между восприятием и действием. Его формирование идёт от простого к сложному: от базовых фильтрующих вопросов («Это естественно?», «Куда направлено?», «Подходит ли к контексту?») к поиску причины — триггера. Умение видеть не просто жест, а комплекс паттернов и оценивать интенсивность эмоции — верный знак того, что анализ становится вашей второй натурой и можно пробовать применять выводы на практике.
Умение применять профайлинг
Умение использовать информацию, полученную благодаря анализу невербального поведения, можно условно разделить на два уровня: прямое использование и ступенчатое применение. Они различаются по сложности и требуемым навыкам.