Будь драконом. Говорить ярко и уверенно

1.1. Топ-10 ошибок, или Что можно поправить в первую очередь

Как начинать свое выступление, чтобы сразу не настроить людей против себя.

Какие слова надо использовать, а какие лучше сразу исключить.

Как публика воспринимает паузы в речи оратора.

Исключить типовые ошибки начинающих спикеров.

Составить чек-лист экспресс-оценки вашего выступления.

Уникальная видеозапись лекции гарвардского профессора для учащихся курса программирования CS50. Хотел бы я, чтобы в тех вузах, где я учился, были такие преподаватели. В этом разделе я хочу рассказать вам о 10 ошибках, которые я чаще всего наблюдаю в выступлениях спикеров. Исключив их, вы СРАЗУ значительно продвинетесь, вас будет интереснее слушать. Часть ошибок мы еще подробнее разберем в отдельных главах, но уже на этом этапе вы поймете, что важно, а чего стоит избегать. Это самый первый шаг, который нужно сделать любому, кто выступает публично.

Когда вы уберете эти пункты из своих выступлений, ваши речи станут в 3 раза более привлекательными и интересными.

«Прошу сразу меня извинить, презентации на экране не будет», «я выступаю редко, поэтому не ждите Стива Джобса или Джима Керри», «У меня сегодня простуженный голос, прошу сразу меня за это простить, а еще сразу предупреждаю: у меня нет профессиональных примеров».

Не надо! Потому что вашей аудитории: а) не интересно, сколько трудностей вы преодолели прежде, чем выступить, б) люди могли бы даже не обратить внимания на какой-то «недостаток», если бы вы его не озвучили.

Извиняясь, мы пытаемся как бы оправдаться, и эта идея кажется вполне позитивной, ведь мы ведем себя честно. Но! У меня бы при виде такого оратора сразу возник вопрос: раз он так плох, раз его презентация не подготовлена, зачем я сюда пришел? Таким ли хорошим будет выступление? Научусь ли я чему-то?

Одна из основных целей любого выступления – дать что-то аудитории (информацию, эмоции, мотивацию на то или иное действие, энергию или импульс), и ваши оправдания публику мало интересуют. Людей больше всего волнуют их собственные переживания, вот и покажите им, что вы пришли, чтобы помочь. Дайте им то, что они хотят.

Если вы будете действовать именно так, тогда:

а) Большинство даже не обратит внимания на ваше волнение или какие-то «огрехи».

б) Чем больше вы будете фокусироваться на окружающих, тем меньше будет ваше собственное волнение. Ваша цель – дать что-то слушателям. Не надо в этот момент думать о том, как вы выглядите, о том, как вам некомфортно. Подумайте лучше о тех, кто сидит в зале, и покажите лучшее выступление, на которое только способны. Ради них.

Мы еще вернемся к той мысли, что работать надо «ради них», «ради аудитории». Поговорим об этом чуть позже.

в) Вы знаете «космическую шутку»? Люди вокруг вас тоже волнуются, это нормально. В тот момент, когда вы переживаете – «о, как я выгляжу?» – они думают о том же самом, и… у них не остается времени, чтобы подумать о вас

Еще один способ избежать извинений – преобразовать прокол в преимущество.

Реальный пример из моей практики. Минус: не работает проектор в небольшом учебном классе. Собравшиеся: топ-менеджеры и собственники. Решение: попросил их сесть ближе, чтобы показывать с компьютера некоторые моменты. Итог: аудитория работала намного лучше и проявила большую сплоченность, чем обычно.

Психологические исследования показали, что области глаз оратора публика уделяет в 10–15 раз больше внимания, чем любой другой части лица. Брови – главный элемент вашей мимики, они не только указывают на эмоции, но и управляют ими. Высоко поднятые брови – признак неуверенности и некомпетентности. Обращайте внимание на свои глаза и брови.

Если они будут «говорить» то же самое, что и ваши слова, публика вас полюбит. Смеющиеся глаза и прямые или слегка выгнутые брови (но не поднятые) – это как раз то, что нужно. Слушать такого человека приятно, публика уверена в его компетентности.

Вы действительно уверены, что хорошо управляете своей мимикой? Запишите себя на видео, потом посмотрите собственное выступление и проанализируйте его. Сосредоточьтесь на движениях бровей, обратите внимание на то, как себя ведут ваши глаза, рассмотрите свои губы. Я уверяю вас, вы будете удивлены.

Уделяйте внимание своим словам. Добавляйте в свою речь позитивные слова, если хотите сказать о чем-то хорошем. Например, если вам нужно описать какое-то место, используйте слова, отражающие ощущения: комфортно, удобно, уютно. Эти слова запускают переживание соответствующих ощущений. Они подсознательно формируют отношение слушателей к вашему рассказу, аудитория открывается для дальнейшего восприятия.

Негативные слова могут формировать предубеждение к информации: «Чтобы избежать конфликтов, мы заблокировали…». Сама по себе информация правильная – организаторы хотят снизить вероятность конфликтов, но теперь мы точно знаем, что они могут быть. А если сказать «для того, чтобы сплотить коллектив, мы…», то возникнет ощущение дружной команды.

Исключайте частицу «не», раз решили создать импульс на действие. Вместо «не бойтесь это сделать», скажите: «Сделайте это! Вы полны сил, и всё, что вам надо, уже у вас есть! Просто сделайте первый шаг».

Слово «если» отражает неуверенность. «Если мы с вами сегодня изучим эту тему, то вы узнаете новый материал»… Раз вы уверены в своем материале, так и напишите: «После изучения моего материала ваша жизнь развернется на 180 градусов, вы станете…»

Добавляйте в свою речь слово «уверен» вместо слов «надеюсь» или «возможно». Не: «Надеюсь, вы сегодня получите удовольствие от присутствия здесь», а: «УВЕРЕН, что вы сегодня получите удовольствие от присутствия здесь, от моего выступления». Лично мне хотелось бы слушать человека, который произнес вторую фразу.

А слово «возможно» выдает отсутствие гарантии результата. «Возможно, вы станете увереннее выступать после прочтения данной книги…» Если я бы написал так, это сигнализировало бы о том, что не уверен в себе. А если не уверен – переделай и обрети уверенность. Поэтому я точно могу написать вам следующее: «После прочтения моей книги вы обретете уверенность, раскроете ваш голос, и я буду вместе с вами радоваться вашим успехам и ярким выступлениям».

Таких примеров может быть много, и чтобы раскодировать их «тайный» смысл, перескажите свой текст нескольким знакомым и спросите, что они думают, что они почувствовали, когда вас слушали.

Перефразируйте следующие высказывания:

A) Вам стоило бы соблюдать правила пожарной безопасности.

Б) Если вы купите этот сервис, вероятно, вы начнете быстрее обрабатывать входящие звонки.

B) Вы, возможно, осознаете, насколько пресной и скучной была ваша жизнь до нашего тура в Дагестан.

Г) Надеюсь, вы будете рады, посетив наш отель.

Возможные ответы

A) Необходимо соблюдать правила пожарной безопасности. Только так вы можете быть уверены в том, что не навредите себе.

Б) Когда вы купите данный сервис/товар/услугу, вы начнете быстрее обрабатывать входящие звонки.

B) Посетив Дагестан с нашими гидами, вы точно поймете, что ваша жизнь поделилась на ДО и ПОСЛЕ.

Г) Посетив наш отель, вы останетесь довольны.

Самая информативная и полезная речь может не затронуть слушателя, если будет долгой и нудной. Вспомните какую-нибудь лекцию в институте, когда вам хотелось заснуть еще в самом начале. Для удержания внимания стоит менять темп и «эмоцию» речи. Добавляем улыбку, горсть шуток, «смазываем» веселой историей, и ваш «суп рассказчика» на вкус станет просто объедением.

Когда вы переключаете внимание публики на шутку, мозг слушателей отдыхает и дальнейший материал воспринимается ими легче. Публика будет вам благодарна и запомнит вас как интересного спикера.

Только не стоит рассказывать скабрезные шутки на «заупокойной мессе»!

Посмотрите видео по QR-коду, и вы почувствуете, как спикер последовательно увлекает вас за собой и с помощью шуток подводит к серьезной теме.

Шутки идут на следующих минутах – 1:15, 1:50 и 2:15. И посмотрите, как оратор удерживает интерес зала, а также наш зрительский интерес от начала и до конца выступления.

https://www.youtube.com/watch?v=sAQfzHBpRsc

И предлагаю вам также посмотреть самое начало лекции одного из гарвардских профессоров, где он добавляет шутку, основанную на причастности к конкретному вузу. Начиная с 2:40.

clck.ru/36GiLy

С 13:02 по 22:00 профессор добавил веселый интерактив, который точно покажет студентам, почему могут возникать проблемы в программировании.

Это познавательный урок, который дается в увлекательной манере и с юмором.

Что делать, если чувство юмора не ваша сильная сторона?

Расслабьтесь. Никто не рождается прирожденным юмористом. Это навык, который можно наработать. Пробуйте шутить ситуативно. Ищите забавности в окружающей реальности. Также можно искать парадоксальные сочетания предметов и явлений. Ну и главный совет: смотрите как можно больше выступлений юмористов и комиков, изучайте то, как они строят свои шутки, о чем шутят, и пробуйте повторить, следуя той же логике. Чем больше вы будете пробовать, тем лучше у вас будет получаться!

Есть две крайности: торопливо ходящий из стороны в сторону, щелкающий кнопкой шариковой ручки оратор; и вцепившийся в трибуну выступающий, зачитывающий монотонным голосом, с одной и той же интонацией, свою речь.

Постоянные суетливые движения выдают неуверенность оратора. И лучше делать перерывы в ходьбе, задерживаясь хотя бы на 10–20 секунд в каждой точке. Тогда и слушателям будет проще сфокусироваться на вашей теме, а не на ваших движениях. Перемещайтесь, но делайте это осознанно, контролируя пространство. Различные части доклада маркируйте сменой позиции. Подробнее об этом можно прочитать в главе 3.4.

Обратите внимание на звучание своей речи. Выделяете ли вы голосом ключевые моменты публичного выступления, цитаты, утверждения? Повышаете ли высоту звука в конце вопроса? Изменяется ли темп речи в зависимости от ее содержания? Выражайте голосом свои чувства, и вы завоюете публику! Вы предстанете перед ней уверенным, энергичным и увлеченным темой человеком. Подробнее об этом в главе 3.1.

Опять две крайности: 1) Быстрая речь без пауз и 2) Заполнение пауз «эээ» и словами-паразитами. Когда нечего сказать – лучше помолчите, подождите, пока придут нужные слова. Иногда оратору необходимо время, чтобы подумать, свериться со своими записями или же просто попить воды. А публике нужны паузы, чтобы осмыслить сказанное вами.

Паузу можно использовать для установления визуального контакта, чтобы проконтролировать, правильно ли вас поняли; для усиления напряжения и драматизма; для возбуждения любопытства («… а что же он скажет дальше?») и для многого другого. Поэтому не бойтесь делать паузы. Обычно публика воспринимает их как гораздо более короткие, нежели это кажется самому докладчику. Подробнее об этом в главе 1.5.

Подумайте о ключевых тезисах, о том, что нужно сделать, чтобы слушатель легко воспринял, а главное, запомнил то, что вы ему говорите. Поэтому исключите «воду». Говорите по существу, и публика будет вам за это благодарна.

На слайде оставьте лишь ключевую мысль и несколько предложений добавьте словами. Этого достаточно.

Дайте своему другу почитать текст вашей речи и позвольте ему зачеркнуть лишнее, он не переживает за ВАШ материал, ему будет легко это сделать.

Будьте естественными. Если энергия, бьющая через край, не ваш конек, то и не надо пытаться стать Энерджайзером. Не всем быть такими, как Тони Робинс, да это и не нужно. Есть много спикеров и ораторов, которые способны увлечь публику, при этом не фонтанируя дикой энергией.

Что это значит для вас? Выступайте в той манере, которая свойственна вам. И люди будут ощущать то, что называется конгруэнтность.

Тут всё просто. Я еще раз повторю: уберите со слайдов текст. Оставьте несколько слов или предложений. Если на слайде появляется вся информация, возникает вопрос: а зачем вас слушать? Ведь и так можно всё прочитать.

Как только вы уберете текст со слайда – вам придется говорить из головы… Подготовьтесь. Зато выглядеть это будет намного естественнее.

Забудьте про фразы «вот и всё», «ну вот, я закончил», «больше мне нечего вам сказать».

Завершите свою речь эффектно, подведите краткий итог выступления, покажите, что у всей вашей речи была структура и логика.

А завершающей фразой может быть такая: «Спасибо за внимание, ваши вопросы».

Или просто: «Спасибо за внимание».

https://youtu.be/yll-03FC70k?si=YSzQaktpINY2VzyF

Кроме того, интонация должна быть правильной.

https://www.youtube.com/watch?v=L4N1q4RNi9I

https://youtu. be/zAlwMrzB1uE

Или речь может быть завершена правильно подобранной интонационно и по смыслу фразой, после которой слушатели начинают аплодировать.

1.2. Сила взгляда, или как создать у слушателя впечатление, что вы разговариваете только с ним

Как удерживать взгляд на том, с кем говоришь.

Как правильно строить и поддерживать визуальный контакт с аудиторией.

Как формировать ощущение живого диалога при онлайн-выступлении.

Работать с аудиторией любого размера.

Отвечать на вопросы из зала, не теряя контакта со всеми слушателями.

Как понять, что думает человек/ собеседник/ партнер, по его взгляду.

https://youtu.be/MtgzJiXj2°8

Посмотрите на Марка Цукерберга. Он спокойно смотрит на разные части зала.

Уже давно доказано, что визуальный контакт с залом необходим для успешного выступления. Если такой контакт установлен, каждому слушателю начинает казаться, что разговор идет именно с ним. Может даже складываться ощущение, что спикеру интересен конкретный зритель.

Вспомните знаменитую картину. У всех нас возникает ощущение, что Джоконда следит за нами, даже если мы перемещаемся. Задача оратора – создать такое впечатление, общаясь с аудиторией. Недостаточно просто зачитать доклад!

Когда вы говорите с друзьями на обычные бытовые темы или когда вы рассказываете что-то очень интересное, куда вы смотрите? Конечно, на них, на друзей.

В чем отличие этих ситуаций, и почему нам тяжело смотреть на людей вне дружественной атмосферы?

https://www.sciencedirect.com/science/article/abs/pii/S0010027716302360

В журнале Cognition, 2016 учеными Shogo Kajimura и Michio Nomura описаны результаты исследований, в ходе которых и было доказано, что за зрительный контакт и за подбор слов отвечает один и тот же участок головного мозга. Когда мы общаемся с друзьями, мы не переживаем за свои слова или из-за того, что забудем, что хотели сказать. А значит, нашему мозгу легко поддерживать визуальный контакт. Когда мы выступаем, ответственность выше, мозг переключается на контроль слов, уделяя меньше внимания тому, куда смотрят наши глаза.

Важно! Нужно хорошо владеть материалом, тогда мозг сможет выделить ресурсы на визуальный контакт с аудиторией.

Если спикер будет смотреть в пол, может сложиться впечатление, что он не уверен в себе или что ему всё равно, что ощущают зрители. Либо, как показано в следующем видео, у зрителей возникнет ощущение, что оратор сам не верит в то, что говорит.

https://time.com/4080753/paul-ryan-house-speaker-full-statement/

И сразу же предлагаю посмотреть выступление этого же спикера в другой обстановке. Сравните эти выступления.

https://ru.euronews.com/2016/11/15/paul-ryanreelected-house-speaker-as-donald-trump-struggles-toform-team

Интересный факт: в Японии не принято смотреть в глаза.

Очевидно, что впечатления от этих видео разные. Во втором случае иностранный депутат выглядел намного увереннее, он говорил с нами, а не с «бумажкой».

Что делать? Куда и как смотреть во время выступления?

Здесь в первую очередь важно оценить размеры аудитории, перед которой вы выступаете.

Вы не сможете смотреть на каждого из тех, кто находится на трибунах стадиона «Олимпийский». Совершенно точно.

Итак, если аудитория небольшая и присутствует до 15 человек, то ваша задача состоит в том, чтобы поочередно смотреть на каждого. По 2–3 секунды, дольше не надо. И меньше не стоит. Если вы отводите глаза слишком быстро, возникнет ощущение «бегающего» взгляда.

Если количество участников 20–50 человек, то зал условно нужно разделить на три сектора, а затем перемещать взгляд с сектора на сектор. На каждом секторе задерживаемся по 5-15 секунд. Смотрим примерно в центр сектора.

Большие аудитории стоит делить на 6,9 и более секторов. Только теперь надо делить зал и в ширину, и в глубину. Как будто размечаете поле для игры в «крестики-нолики».

Обводя их взглядом, вы останавливаетесь на каждом, уделяя ему внимание. Важно учитывать: чем больше расстояние от вас до зрителей, тем больше могут быть условные сектора.

Естественный порядок взгляда – это когда мы движемся без какой-то системы. Рис. 1 предполагает, что вы проходитесь по залу, ряд за рядом, двигаясь слева направо. Но такой вариант может выглядеть слишком механическим. Органично будет смотреться, если вы будете плавно скользить взглядом по залу, порой даже повторяясь, проходя через некоторые сектора.

Что еще важно при работе с взглядом? Не забывайте поворачивать голову туда, куда смотрите. Следуйте за своим взглядом. Начинающие ораторы, когда им только рассказывают на курсах о том, что надо перемещать взгляд, настолько сильно на этом фокусируются, что забывают о повороте шеи и головы.

Голова движется за взглядом, как на картинках ниже.

Отлично, а сейчас предлагаю выполнить практическое задание!

Зафиксируйте голову. Можно даже обхватить ее руками. Теперь максимально скосите глаза вправо, затем посмотрите налево, также не двигая головой. Теоретически так можно увидеть тех, кто сидел бы с краю. Но будет ли комфортно людям, на которых вы так косо посмотрите? Поэтому теперь уберите руки от головы. И посмотрев направо, поверните шею и голову по направлению взгляда. Теперь посмотрите налево. Отлично!

И финальный этап. Теперь, когда вы будете смотреть налево, поверните еще и корпус, плечи, можно даже переступить с ноги на ногу и встать удобнее. Теперь сделайте то же самое при взгляде направо.

В процессе своего ближайшего выступления а) контролируйте визуальный контакт с аудиторией, б) следите за тем, чтобы поворачивались не только глаза, но и всё тело, в) запишите себя на видео и после выступления посмотрите его, обращая внимание на положение глаз, головы, корпуса тела.