Мономиф одной пирамиды
- -
- 100%
- +
Сегодня эту логику можно было бы сравнить с CJM — customer journey map, картой пути клиента. В ней компания размечает этапы, которые проходит человек от первого знакомства с продуктом до покупки и лояльности, а затем определяет, какие действия и точки взаимодействия помогут ему перейти к следующему этапу.
Если перенести тот же принцип в управление персоналом, получится employee journey map — карта пути сотрудника. В схеме Дэвиса таким маршрутом становилась иерархия потребностей. Руководитель мог определить, где находится работник, и подобрать условия для его дальнейшего движения: сначала оплату и стабильность, затем принадлежность к коллективу, признание и, наконец, более сложные и творческие задачи.
Для наглядности я нарисовала собственную версию схемы Дэвиса. Оригинальное изображение защищено авторским правом; его можно увидеть в статье Бриджмана, Каммингса и Балларда.
Рис. 2. Авторская графическая интерпретация схемы Кита Дэвиса, опубликованной в 1957 году.
В композиции оригинальной схемы Дэвиса исследователи увидели сходство со знаменитой фотографией Джо Розенталя Raising the Flag on Iwo Jima — «Водружение флага над Иводзимой». На снимке американские военнослужащие поднимают флаг на вершине горы Сурибати. В учебнике Дэвиса высоту покорял уже мужчина в деловом костюме, достигший самореализации.20
Но что именно означало добраться до вершины?
У Маслоу самоактуализация не имела единого внешнего образа. Для одного человека она могла воплощаться в творчестве, для другого — в родительстве, научном поиске, служении людям или духовной жизни. Схема Дэвиса заполнила эту неопределённость конкретным героем: мужчиной в деловом костюме, который поднимается выше остальных и водружает флаг.
Картинка не просто показывала порядок потребностей. Она незаметно объясняла, как выглядит человек, достигший полноты своих возможностей: он движется вверх, побеждает и занимает вершину.
Так психологическая идея получила культурный сценарий послевоенной Америки — личное восхождение, карьерный успех, покорение высоты. Геометрия не только сделала теорию наглядной. Она добавила к ней ценности, которых сама теория не предписывала.
Из сложной теории Дэвис выбрал её самую наглядную часть — порядок потребностей.
Знакомый силуэт
Окончательную форму пирамида Маслоу получила в 1960 году.
В статье психолога-консультанта Чарльза Макдермида How Money Motivates Men («Как деньги мотивируют людей») пять групп потребностей оказались внутри треугольника, разделённого горизонтальными линиями. Это самый ранний опубликованный вариант знакомой пирамиды, который удалось обнаружить исследователям. Существовали ли более ранние изображения, пока неизвестно.21
Прямой ссылки на Кита Дэвиса Макдермид не дал. Однако верхнюю потребность он назвал self-realization (самореализация) — тем же словом, которое использовал Дэвис, а не масловским self-actualization (самоактуализация). Исследователи считают этот лингвистический след возможным свидетельством того, что лестница Дэвиса повлияла на пирамиду Макдермида.22
Чтобы показать переход от лестницы Дэвиса к знакомому силуэту пирамиды, я нарисовала собственную версию схемы Макдермида.
Рис. 3. Авторская графическая интерпретация схемы Чарльза Макдермида, опубликованной в 1960 году.
Макдермид пытался ответить на конкретный вопрос: как деньги мотивируют людей с разными потребностями?
Для одного сотрудника зарплата означала прежде всего пищу, жильё и защиту от завтрашней неопределённости. Для другого становилась показателем статуса и общественного признания. Третьему давала больше свободы выбора.
Одна и та же сумма меняла психологический смысл в зависимости от того, какую задачу человек пытался решить в этот момент.
В статье Макдермида пирамида стала схемой, с помощью которой руководитель мог оценить потребности сотрудника и скорректировать систему вознаграждения. Практическую цель автор сформулировал предельно ясно: добиться «максимальной мотивации при минимальных затратах».23
Однако форма оказалась шире первоначальной задачи.
Треугольник, разделённый на пять ярусов, позволял увидеть в человеке определённый «уровень» и связать его с подходящим стимулом. Так геометрия сделала работника классифицируемым, а теорию — удобной для применения.
В этот момент изменился сам способ её использования. В психологию теория пришла как попытка понять, что движет целостным человеком. В менеджменте она постепенно становилась подсказкой, каким рычагом на него воздействовать.
Вершки или корешки?
История пирамиды легко превращается в детектив, где хочется найти виновного. Кто взял живую теорию и запер её внутри пяти неподвижных уровней?
Мак-Грегор стремился сделать управление человечнее. Его теория Y предлагала видеть в работнике зрелого человека, способного брать ответственность, проявлять инициативу и находить смысл в труде.
Кит Дэвис создавал понятный учебник.
Чарльз Макдермид искал способ разумнее использовать денежное вознаграждение.
Если в сказке мужик прекрасно знал, где съедобный корень, а где пустая ботва, и намеренно дурачил медведя, то консультанты, превращавшие Маслоу в пирамиду, действовали ровно наоборот: никто из них не стремился переписать теорию, каждый искал в ней инструмент для своей задачи.
Трансформация произошла между ними как результат эстафеты, в которой каждый участник немного менял передаваемый предмет.
Всего за четыре года теория прошла три превращения:
→ из психологии переехала в менеджмент;
→ из текста превратилась в лестницу;
→ из лестницы сложилась в пирамиду.
На новой почве сработал механизм, напоминающий естественный отбор. Когда популяция оказывается в изменившихся условиях, преимущество получают признаки, которые помогают выживать и воспроизводиться именно в этой среде. Не самые сложные и не самые совершенные — самые приспособленные.
Похожая судьба бывает и у идей. При каждом переходе в теории Маслоу закреплялись элементы, которые лучше соответствовали запросам управленческой среды: их было легче объяснить, изобразить, превратить в последовательность действий и передать дальше. Оговорки и исключения исчезали не потому, что были менее важны, а потому, что хуже поддавались тиражированию.
Управленческая культура заметила порядок потребностей, потому что порядок можно превратить в последовательность действий.
Она выделила уровни, потому что уровень работника можно попытаться определить.
Она прочитала иерархию как вертикаль, потому что вертикаль совпадала с устройством корпорации, карьерной лестницей и американским сюжетом о восхождении к успеху.
Теория словно попала в оптический прибор, настроенный на управляемость. Всё, что помогало классифицировать, прогнозировать и воздействовать, становилось крупнее. Остальное постепенно уходило из поля зрения.
Целостный человек превратился в работника.
Относительный вес мотивов — в ступень, на которой он находится.
Осторожное описание вероятной последовательности — в систему классификации.
Гипотеза, наполненная оговорками, — в быстрый управленческий инструмент.
Так корешки теории остались глубоко в тексте Маслоу: культура, личная история, одновременное действие потребностей, частичное удовлетворение, исключения и целостность человека.
В широкий оборот пошли вершки — пять ясных уровней, устремлённых вверх.
Именно их было легче всего увидеть. А всё, что легко увидеть, однажды получает шанс стать массовым продуктом.
Где был Маслоу, пока строили пирамиду?
Загадка молчания
В 1960 году Чарльз Макдермид поместил пять групп потребностей в знакомый треугольник. Абрахаму Маслоу в том году исполнилось пятьдесят два. До конца его жизни оставалось десять лет.
Что он делал всё это время? Видел ли рисунок? Понимал ли, во что превращается его теория? И почему ни разу публично не сказал: «Я имел в виду другое»?
Позднейшие архивные поиски не дали однозначного ответа. Исследователи не нашли ни свидетельств того, что Маслоу считал пирамиду точным изображением своей теории, ни попыток публично её опровергнуть.24
Молчание Маслоу кажется загадочным, пока мы смотрим на события 1960-го года из настоящего.
Сегодня мы представляем знаменитую пирамиду, которую печатают в учебниках по всему миру. Но тогда это был всего лишь один рисунок в статье о денежной мотивации работников. Рядом существовали лестницы, таблицы, списки и другие способы изображения потребностей. Статус главного символа теории пирамида приобрела позднее, уже после смерти Маслоу.
Он застал начало этой истории, но не увидел её расцвета.
Пока специалисты по менеджменту сжимали его модель до пяти ясных уровней, сам Маслоу двигался в противоположную сторону: его представление о человеке становилось всё шире.
Не только сломанные часы
В начале 1960-х годов поле исследований Маслоу заметно расширилось.
Теперь его интересовало уже не только то, что движет человеком. Маслоу обратился к вопросу, которому психология того времени уделяла значительно меньше внимания: как выглядит психологическое здоровье и какие условия помогают ему развиваться?
В 1961 году вышел первый номер Journal of Humanistic Psychology. Журнал, основанный Абрахамом Маслоу и Энтони Сутичем, стал одним из интеллектуальных центров гуманистической психологии — направления, получившего название «третьей силы» после психоанализа и бихевиоризма.25
Психоанализ исследовал травмы, внутренние конфликты и вытесненные желания. Бихевиоризм сосредоточился на наблюдаемом поведении и на том, как оно меняется под влиянием подкрепления и среды. Маслоу не отрицал значения этих подходов, но считал созданную ими картину человека неполной. Изучая преимущественно нарушения, защитные механизмы и реакции на внешние воздействия, трудно понять, что отличает психологически здорового человека, кроме отсутствия неврозов или других расстройств.
Разбирая только сломанные часы, можно подробно изучить причины их остановки. Но этого недостаточно, чтобы понять, как работает исправный механизм.
Маслоу изучал людей, которых считал наиболее близкими к полному раскрытию своих возможностей, и искал объединяющие их черты. Среди них он отмечал более точное восприятие действительности, принятие себя и других, самостоятельность суждений, творческое отношение к жизни, способность строить глубокие отношения и сосредоточиваться на задачах, выходящих за пределы повседневных личных интересов.
В том же году он опубликовал статью Eupsychia — The Good Society («Эупсихия — хорошее общество»). В ней Маслоу предложил мысленный эксперимент: представим остров, на котором тысяча людей, приблизившихся к полному раскрытию своих возможностей, создаёт новое общество. Какие отношения возникнут между ними? Как они будут распределять власть, разрешать конфликты, воспитывать детей и устраивать совместную жизнь?26
Маслоу не представлял этот остров бесконфликтной утопией. Даже психологически здоровым людям пришлось бы договариваться, принимать общие решения и искать способы сосуществовать со своими различиями.
За образом острова стоял серьёзный вопрос: общество состоит из людей, но и сами люди формируются внутри общества. Какие правила и учреждения создадут психологически здоровые люди? И какими станут следующие поколения, выросшие в созданной ими среде?
Так размышления Маслоу вышли за пределы отдельной личности. Вопрос о психологическом здоровье оказался неотделим от вопроса о среде.
Люди создают культуру. Культура формирует условия, в которых развиваются люди. Изменившиеся люди перестраивают общественные институты, а те, в свою очередь, влияют на следующие поколения.
Возникает замкнутый круг взаимного формирования.
От дефицита к росту
В 1962 году вышла книга Toward a Psychology of Being («К психологии бытия»). В ней Маслоу различил две логики мотивации.
Первая рождается из дефицита. Человек ищет то, чего ему не хватает: еду, безопасность, любовь, уважение. Когда нехватка исчезает, напряжение уменьшается. Голод можно насытить. Опасность можно устранить. Одиночество можно смягчить близостью.
Мотивация роста устроена иначе. Нельзя однажды получить достаточно истины, красоты, творчества или справедливости и навсегда закрыть этот вопрос. Чем глубже человек входит в любимое дело, тем больше в нём открывается.
Дефицит можно восполнить. У роста нет точки насыщения.
Поэтому самоактуализация у позднего Маслоу всё меньше похожа на приз, ожидающий человека на последнем уровне потребностей. Это продолжающийся процесс раскрытия способностей, выбора более сложных задач и превращения в того, кем человек потенциально способен стать.
В этой же книге Маслоу исследовал пиковые переживания — мгновения предельной ясности и включённости в жизнь. Они могли возникать в любви, творчестве, научном открытии, созерцании природы или глубоком переживании красоты. В такие моменты человек чувствует себя особенно живым и цельным, время словно меняет привычный ход, а граница между ним и миром становится менее жёсткой.
Маслоу относился к этим состояниям как к психологическим данным. Если страх и невроз помогают понять, что происходит с человеком при разрушении, то высшие переживания могут показать возможности сознания в моменты его наибольшей полноты.27
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.
Примечания
1
Организация Объединённых Наций называет Ганди пионером философии и стратегии ненасилия и отмечает влияние его идей на движения за гражданские права и социальные изменения по всему миру. См.: International Day of Non-Violence [Международный день ненасилия] // United Nations. URL: https://www.un.org/en/observances/non-violence-day (дата обращения: 21.08.2026).
2
Кантор Ю. Тайной сверкая и назвавши себя «Седьмая». Ленинградская симфония. Рождение легенды // Санкт-Петербургская академическая филармония имени Д. Д. Шостаковича. 27 января 2022 г. URL: https://www.philharmonia.spb.ru/afisha/7symphony/timeline/detail/475761/ (дата обращения: 21.08.2026).
3
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 386–395. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
4
Bridgman T., Cummings S., Ballard J. Who Built Maslow’s Pyramid? A History of the Creation of Management Studies’ Most Famous Symbol and Its Implications for Management Education [Кто построил пирамиду Маслоу? История создания самого известного символа исследований менеджмента и его значение для управленческого образования] // Academy of Management Learning & Education. 2019. Т. 18. № 1. С. 81–98. Открытая копия статьи. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026).
5
Hoffman E. The Right to Be Human: A Biography of Abraham Maslow [Право быть человеком: биография Абрахама Маслоу]. Los Angeles: J. P. Tarcher, 1988. См. также: Abraham Maslow Papers [Документы Абрахама Маслоу] // University of Akron Digital Collections. URL: https://collections.uakron.edu/digital/collection/p15960coll10/id/684/; Former APA Presidents [Бывшие президенты Американской психологической ассоциации] // American Psychological Association. URL: https://www.apa.org/about/governance/president/former-presidents (дата обращения: 21.08.2026).
6
Maslow A. H. A Preface to Motivation Theory [Предисловие к теории мотивации] // Psychosomatic Medicine. 1943. Т. 5. № 1. С. 85–92; Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 370–396. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
7
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 370–371. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
8
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 375. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
9
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 388–389. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
10
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 386–388. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
11
Maslow A. H. A Theory of Human Motivation [Теория человеческой мотивации] // Psychological Review. 1943. Т. 50. № 4. С. 371–372. Открытый текст статьи на сайте Classics in the History of Psychology Йоркского университета. URL: https://psychclassics.yorku.ca/Maslow/motivation.htm (дата обращения: 21.08.2026).
12
Bridgman T., Cummings S., Ballard J. A. Who Built Maslow’s Pyramid? A History of the Creation of Management Studies’ Most Famous Symbol and Its Implications for Management Education [Кто построил пирамиду Маслоу? История создания самого известного символа исследований менеджмента и его значение для управленческого образования] // Academy of Management Learning & Education. 2019. Т. 18. № 1. С. 81–98. Открытая копия статьи в репозитории Victoria University of Wellington. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026). О составе изученных материалов см. также: Kaufman S. B. Who Created Maslow’s Iconic Pyramid? [Кто создал знаменитую пирамиду Маслоу?] // Scientific American. 23.04.2019. URL: https://www.scientificamerican.com/blog/beautiful-minds/who-created-maslows-iconic-pyramid/ (дата обращения: 23.08.2026).
13
Dobbin F. R. The Origins of Private Social Insurance: Public Policy and Fringe Benefits in America, 1920–1950 [Истоки частного социального страхования: государственная политика и дополнительные льготы в США, 1920–1950] // American Journal of Sociology. 1992. Т. 97. № 5. С. 1416–1450; Thomasson M. A. The Importance of Group Coverage: How Tax Policy Shaped U.S. Health Insurance [Значение группового страхования: как налоговая политика сформировала медицинское страхование в США]. Рабочий документ NBER № 7543. 2000. Электронная версия. URL: https://www.nber.org/papers/w7543. Электронная копия статьи Dobbin на сайте Harvard University. URL: https://dobbin.scholars.harvard.edu/sites/g/files/omnuum1871/files/dobbin/files/1992_ajs.pdf (дата обращения: 28.09.2026).
14
Taylor F. W. The Principles of Scientific Management [Принципы научного управления]. New York: Harper & Brothers, 1911. Открытый текст издания, перешедшего в общественное достояние, на сайте Project Gutenberg. URL: https://www.gutenberg.org/cache/epub/6435/pg6435.html (дата обращения: 23.08.2026).
15
Augier M., March J. G. The Roots, Rituals, and Rhetorics of Change: North American Business Schools After the Second World War [Корни, ритуалы и риторика изменений: североамериканские бизнес-школы после Второй мировой войны]. Stanford, CA: Stanford University Press, 2011.
16
Cooke B., Mills A. J., Kelley E. S. Situating Maslow in Cold War America: A Recontextualization of Management Theory [Маслоу в контексте Америки времён холодной войны: новая контекстуализация теории менеджмента] // Group & Organization Management. 2005. Т. 30. № 2. С. 129–152. Авторская версия статьи. URL: https://pure.manchester.ac.uk/ws/files/28165537/POST-PEER-REVIEW-NON-PUBLISHERS.PDF (дата обращения: 28.09.2026).
17
Сведения о письме Дугласа Мак-Грегора Абрахаму Маслоу от 16 ноября 1956 года и цитата о том, что идея самоактуализации «зажгла воображение» руководителей, приводятся по: Bridgman T., Cummings S., Ballard J. A. Who Built Maslow’s Pyramid? A History of the Creation of Management Studies’ Most Famous Symbol and Its Implications for Management Education [Кто построил пирамиду Маслоу? История создания самого известного символа исследований менеджмента и его значение для управленческого образования] // Academy of Management Learning & Education. 2019. Т. 18. № 1. С. 81–98, особенно С. 83. Открытая копия статьи в репозитории Victoria University of Wellington. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026).
18
История доклада Мак-Грегора 1957 года, его сокращённой публикации в журнале Management Review и последующего выхода книги The Human Side of Enterprise [Человеческая сторона предприятия] приводится по: Bridgman T., Cummings S., Ballard J. A. Who Built Maslow’s Pyramid? [Кто построил пирамиду Маслоу?]. С. 83–84. Открытая копия статьи в репозитории Victoria University of Wellington. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026).
19
Сведения о схеме потребностей в учебнике Кита Дэвиса Human Relations in Business [Человеческие отношения в бизнесе] приводятся по: Bridgman T., Cummings S., Ballard J. A. Who Built Maslow’s Pyramid? [Кто построил пирамиду Маслоу?]. С. 86. Открытая копия статьи в репозитории Victoria University of Wellington. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026).
20
Сопоставление композиции схемы Дэвиса с фотографией Джо Розенталя Raising the Flag on Iwo Jima [Водружение флага над Иводзимой] приводится по: Bridgman T., Cummings S., Ballard J. A. Who Built Maslow’s Pyramid? [Кто построил пирамиду Маслоу?]. С. 86. Открытая копия статьи в репозитории Victoria University of Wellington. URL: https://openaccess.wgtn.ac.nz/articles/journal_contribution/Who_built_maslow_s_pyramid_A_history_of_the_creation_of_management_studies_most_famous_symbol_and_its_implications_for_management_education/12735929 (дата обращения: 28.09.2026). См. также: Armstrong K. Mastering Motivation [Осваивая мотивацию] // APS Observer. 22.08.2019. URL: https://www.psychologicalscience.org/observer/mastering-motivation (дата обращения: 23.08.2026).