- -
- 100%
- +
Намерение: Вы же хотите принести выгоду магазину и заработать лояльного клиента?
Переопределение: уступить клиенту можно при любом размере заказа.
Разделение: но 3% Вы можете уступить…
Объединение: размер заказа важен для вашей фирмы, как и моя лояльность.
Аналогия: если у девушки небольшая грудь, это не повод с ней не переспать.
Изменение размера фрейма: заказы у всех разные, и в этом случае заказ достаточен для скидки.
Метафрейм: если бы я просил продать по оптовой цене – понятно. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы вынуждаете меня сравнивать предложения с Вашими конкурентами.
Другой результат: посмотрим с точки зрения того, буду ли я его покупать без скидки.
Противоположный пример: иногда можно пойти на компромисс для хорошего клиента…
Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы я купил этот товар у Вас.
Стратегия реальности: у Вас есть такое правило? Давайте его изменим.
Последствия: дайте мне скидку, и потом я сделаю у Вас еще заказ.
Модель мира: хороший продавец всегда пойдет навстречу клиенту.
56. Я не буду открывать вклад в этом банке, т. к. маленькая процентная ставка
Намерение: Вы хотите сохранять деньги с максимальной надежностью…
Переопределение: пользоваться услугами нужно, когда понятна выгода. Сейчас расскажу…
Разделение: давайте я расскажу, чем этот банк отличается, потом Вы подумаете.
Объединение: ставки у всех разные. Как и надёжность.
Аналогия: тише едешь – дальше будешь.
Изменение размера фрейма: в большей перспективе ставка оказывается приемлемой.
Метафрейм: если бы дело было только в ставке, у нас бы их не открывали. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не понимаете, с чем она связана.
Другой результат: давайте поговорим не о ставке, а о надежности.
Противоположный пример: иногда лучше меньше, но гарантированно…
Иерархия критериев: главное, что можно быть уверенным в сохранности денег.
Стратегия реальности: менеджер другого банка обещал больше? Давайте сравним.
Последствия: открыв вклад, в будущем Вы убедитесь, что надежность важнее.
Модель мира: для знающего человека эти условия приемлемы.
57. Я не буду страховать свою жизнь, т. к. не планирую умирать
Намерение: Вы хотите использовать услуги, которые полезны для вас… поэтому…
Переопределение: защитить себя и близких важно при любых обстоятельствах.
Разделение: давайте обсудим возможные страховые случаи, потом Вы решите.
Объединение: никто не планирует, но это можно предусмотреть.
Аналогия: у Вас есть аптечка в доме, но Вы не планируете заболеть.
Изменение размера фрейма: те, кто воспользовался страхованием, думают иначе. Потому что…
Метафрейм: если бы мы могли это планировать – да. Но…
Применение к себе: этими словами Вы даете мне понять, что я не показал всех преимуществ.
Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения того, что дает эта услуга.
Противоположный пример: бывает, что страхование оказывается гарантией спокойствия…
Иерархия критериев: гораздо важнее предусмотреть все, что от нас зависит.
Стратегия реальности: у Вас нет знакомых, которые застрахованы? Станьте первым.
Последствия: воспользовавшись этой услугой, сможете считать себя предусмотрительным человеком.
Модель мира: дальновидный человек все может предусмотреть.
58. Я не возьму кредит в этом банке, т. к. большая ставка
Намерение: Вам же важно экономить время и деньги с переплаты…
Переопределение: условия кажутся неподходящими? Давайте подробней разберем…
Разделение: я расскажу, чем этот кредит лучше, потом Вы определитесь.
Объединение: ставки у всех разные. У нас отличается, потому что…
Аналогия: скупой платит дважды.
Изменение размера фрейма: с точки зрения экономики ставка вполне лояльна.
Метафрейм: если бы ставка была меньше, мы давали бы под залог имущества. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете из чего она состоит.
Другой результат: зато залог не требуется, и выдача в день обращения.
Противоположный пример: иногда скорость обработки заявки актуальнее…
Иерархия критериев: важнее, что без залога и поручения.
Стратегия реальности: Вы видели ставку меньше в другом банке? Давайте сравним все условия.
Последствия: следующие кредиты будут на особых условиях.
Модель мира: опытный заемщик понимает, что дело не только в ставке.
59. Я не возьму кредитную карту этого банка, т. к. у меня уже есть карта другого банка
Намерение: Вы хотите использовать максимально выгодные продукты банка… поэтому…
Переопределение: принимать предложения нужно, когда понятны выгоды. Например…
Разделение: сравните сначала условия, потом решите.
Объединение: у всех сейчас есть кредитные карты. Даже несколько…
Аналогия: подушек безопасности в машине не бывает мало.
Изменение размера фрейма: те, у кого есть наши карты, очень ими довольны.
Метафрейм: если бы кредитная карта должна была быть только одна – понятно. Но давайте…
Применение к себе: этими словами Вы показываете, что не понимаете, чем отличаются условия.
Другой результат: посмотрим с точки зрения преимуществ этой карты.
Противоположный пример: иногда у клиентов несколько кредитных карт. Вот почему…
Иерархия критериев: главное, чтобы у Вас был выбор.
Стратегия реальности: у Вас нет знакомых, у кого несколько кредитных карт? Это нормально.
Последствия: когда будет необходимость, у Вас будет выбор.
Модель мира: для современного человека несколько карт – это норма.
60. Я не соединю Вас с директором, т. к. он сказал: «Предложения только на почту»
Намерение: Вы же хотите быть полезны своему директору…
Переопределение: да, разговор напрямую должен быть важным, и это именно такой…
Разделение: сказать ему про мой звонок Вы можете, потом он сам решит.
Объединение: я постоянно это слышу от секретарей. Скажите ему, что это важно.
Аналогия: если у человека много денег, его пропустят в клуб и без фейс-контроля.
Изменение размера фрейма: потом он у Вас же спрашивать будет, почему не соединили. Давайте…
Метафрейм: если бы я мог отправить на почту – отправил бы. Но…
Применение к себе: этими словами Вы принимаете решение за директора.
Другой результат: давайте посмотрим с точки зрения, нужен ли ему наш с ним разговор. И конечно…
Противоположный пример: есть предложения, которые обсуждаются лично…
Иерархия критериев: главное, чтобы предложение было составлено персонально для него, а для этого…
Стратегия реальности: на самом деле, о таких звонках, как этот, лучше сообщать.
Последствия: соедините, он Вам еще спасибо скажет.
Модель мира: хороший секретарь сможет найти подход к начальнику и соединить.
61. Я не буду заниматься инвестициями, т. к. это не в моем возрасте
Намерение: Вам не понятно, в чем необходимость планировать финансы?
Переопределение: вложение денег – занятие не для всех, но мы с Вами…
Разделение: давайте я расскажу про возможности, а Вы подумаете.
Объединение: возраст инвестора может быть разным. Важен результат…
Аналогия: все равно, что не играть в шахматы из-за маленького роста.
Изменение размера фрейма: в перспективе ближайших лет он не имеет значения. Поэтому…
Метафрейм: если бы это зависело от возраста, я потерял бы половину клиентов. Но…
Применение к себе: этими словами Вы сами себя ограничиваете.
Другой результат: дело не в возрасте, а в желании приумножить свой капитал.
Противоположный пример: бывает, что именно в таком возрасте стоит начать думать о вложениях…
Иерархия критериев: гораздо важнее, чтобы деньги работали.
Стратегия реальности: никто из Ваших знакомых сейчас не инвестирует? Но Вы можете.
Последствия: через год Вы поймете, что я прав, и возраст не при чем.
Модель мира: для инвестора возраст – не помеха.
62. Я не куплю акции 3-го эшелона, т. к. это безумие
Намерение: наверное, Вам не понятно, почему я их рекомендую? Во-первых…
Переопределение: делать рискованные вложения нужно, когда риск оправдан. И в этом случае…
Разделение: оцените риск, сравните с прибылью, потом скажете решение.
Объединение: все рискуют, и чем больше риск, тем больше потенциальная прибыль.
Аналогия: в рулетке на сколько меньше количество чисел, на которые ставишь, тем больше прибыль.
Изменение размера фрейма: раньше это считалось сомнительным, но сейчас…
Метафрейм: если бы прибыль того не стоила – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не даете оценку потенциальной прибыли.
Другой результат: давайте поговорим о том, сколько можно заработать.
Противоположный пример: иногда риск оправдан…
Иерархия критериев: гораздо важнее прибыль.
Стратегия реальности: Вы прочитали мнения аналитиков? Они не всегда правы.
Последствия: получив прибыль, Вы измените мнение.
Модель мира: для инвестора это разумное соотношение: риск-прибыль.
63. Я не буду менять брокера, т. к. меня все устраивает
Намерение: Вы хотите использовать то, что полностью удовлетворяет Ваши потребности? Тогда…
Переопределение: начинать новое сотрудничество нужно, когда понятны преимущества. Поэтому…
Разделение: но выслушать про наши условия Вы можете. Может, потом…
Объединение: все мои клиенты работали с разными компаниями. Но в итоге…
Аналогия: если у Вас есть один костюм, Вы можете присмотреть себе другой.
Изменение размера фрейма: с точки зрения наших клиентов, у нас лучшие условия.
Метафрейм: если бы наши условия были хуже, у нас не было бы клиентов. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что незнакомы с нашими условиями.
Другой результат: давайте с точки зрения выгоды. Мы…
Противоположный пример: иногда стоит ознакомится с предложениями конкурентов. Может…
Иерархия критериев: главное, чтобы условия были самыми выгодными. Давайте сравним…
Стратегия реальности: менеджеры Вашего брокера сказали, что у них лучшие условия? Сравните.
Последствия: начав работать с нами, останетесь довольны.
Модель мира: для разумного инвестора важен не брокер, а условия торговли.
64. Я не буду инвестировать в эти бумаги, т. к. у меня другое мнение
Намерение: Вы же хотите быть уверены при инвестировании? Подробнее о прогнозах…
Переопределение: вкладывать деньги нужно, когда понятны условия. Поэтому…
Разделение: посмотрите статистику, прогнозы, потом решите.
Объединение: мнение может быть любым. Я говорю о статистике.
Аналогия: раньше некоторые думали, что Евразия – единственный континент. Они не видели всей земли.
Изменение размера фрейма: с точки зрения аналитиков это грамотное вложение.
Метафрейм: если бы статистика не противоречила, я согласился бы. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что обладаете не всей информацией о них.
Другой результат: посмотрим на статистику и прогнозы аналитиков.
Противоположный пример: иногда лучше послушать прогнозы профессионалов…
Иерархия критериев: важнее то, что говорит нам статистика.
Стратегия реальности: на основе чего оно сформировано? Давайте обсудим.
Последствия: в итоге Вы убедитесь, что статистика важнее.
Модель мира: для рационального инвестора важно не мнение, а реальная вероятность.
65. Я не дам Вам денег в управление, т. к. мой трейдер даёт мне 20% в год
Намерение: Вы же хотите стабильно и надежно зарабатывать? Мы предлагаем…
Переопределение: новое сотрудничество можно начинать и при существующих…
Разделение: но оценить и сравнить наши условия Вы можете.
Объединение: инвестирование – это риск. Я расскажу, как его сбалансировать.
Аналогия: если человеку нравится марка автомобиля, он может ездить и на других, когда это удобно.
Изменение размера фрейма: потом у Вас будет возможность сравнить качество управления.
Метафрейм: если бы это было единственное предложение на рынке, я бы использовал его, но…
Применение к себе: такими словами Вы и ограничиваете Ваш доход этим уровнем.
Другой результат: посмотрим с точки зрения риска подобных операций и сравним…
Противоположный пример: иногда лучше пользоваться несколькими управляющими для…
Иерархия критериев: самое главное – стабильность и надежность.
Стратегия реальности: он сказал Вам, что продуктивней него никто не работает? Сравните.
Последствия: через год работы Вы сможете оценить и убедиться что…
Модель мира: умные инвесторы распределяют риски между управляющими.
66. Я не буду обсуждать с Вами свои финансы, т. к. не знаком с Вашей компанией
Намерение: общаться нужно с проверенными компаниями… Давайте…
Переопределение: разговаривать о деньгах лучше с теми, кому доверяешь, поэтому…
Разделение: дайте мне 5 минут, и я расскажу подробней о нас.
Объединение: все полезные знакомства когда-то начинались.
Аналогия: чтобы понять компетентность и полезность продавца мебели, нужно с ним пообщаться.
Изменение размера фрейма: с точки зрения наших клиентов, знакомство того стоило. Поэтому…
Метафрейм: если бы мы продавали технику – известность была бы важна. Но мы занимаемся финансами…
Применение к себе: эти слова словно приглашение для того, чтобы я начал говорить о ней.
Другой результат: давайте посмотрим, чем мы можем быть полезны.
Противоположный пример: бывает, что новые компании удивляют своими предложениями и сервисом…
Иерархия критериев: важнее, что именно мы можем предложить.
Стратегия реальности: Вы не видели нашу рекламу? Я расскажу о нас подробней.
Последствия: и познакомившись, Вам не захочется больше ни с кем работать.
Модель мира: для современного человека нормально искать условия лучше.
67. Я не буду инвестировать в финансовые инструменты, т. к. не играю на бирже
Намерение: Вы же хотите сохранять средства понятными способами…
Переопределение: да, заниматься вложениями лучше, когда они понятны. Поэтому…
Разделение: но выслушать мое предложение Вы можете.
Объединение: Вы можете ничего не делать, и это будет Вашим решением, т. е. игрой.
Аналогия: все равно, что не пить воду, когда не умеешь плавать.
Изменение размера фрейма: не все занимаются инвестициями, но Вы можете попробовать, потому…
Метафрейм: если бы это было не выгодно, я не занимался бы этим. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что просто не понимаете этого. Я объясню…
Другой результат: посмотрим с точки зрения инфляции.
Противоположный пример: иногда именно финансовые инструменты позволяют сохранить средства…
Иерархия критериев: важнее, что Вы сможете приумножить свои деньги.
Стратегия реальности: на самом деле, не все такие инструменты можно назвать игрой. Например…
Последствия: но если воспользуетесь нашими услугами, останетесь довольны.
Модель мира: умные люди заботятся о сохранении и приумножении своего капитала.
68. Я не куплю этот компьютер, т. к. у него мало памяти
Намерение: Вам нужен компьютер, который подходит для вашей работы…
Переопределение: приобретать товар нужно, когда ясно, что он подходит. Поэтому…
Разделение: я расскажу о нем подробней, а потом решите.
Объединение: память важна, но это не основное.
Аналогия: все равно, что выбирать одежду по количеству использованной ткани.
Изменение размера фрейма: с точки зрения производительности, этого достаточно для работы.
Метафрейм: если бы у него было больше памяти, он был бы дороже. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы не учитываете другие его особенности.
Другой результат: посмотрим с точки зрения «цена-качество».
Противоположный пример: иногда покупают и этот компьютер. Вот почему…
Иерархия критериев: главное, что сегодня у него такая цена.
Стратегия реальности: на самом деле ее вполне достаточно.
Последствия: купив его, поймете, что память – не главное.
Модель мира: для опытного пользователя это не показатель.
69. Я не куплю этот планшет, т. к. у него маленький экран
Намерение: Вы хотите, чтобы планшет соответствовал вашим потребностям…
Переопределение: его приобретают за его компактность…
Разделение: давайте сравним его с аналогами, потом решите.
Объединение: размер экрана – это важно. Как и производительность.
Аналогия: все равно, что выбирать машину только по размеру багажника.
Изменение размера фрейма: экраны бывают разные, и у этого размер оптимальный для…
Метафрейм: если бы размер экрана что-то решал, мы носили бы с собой телевизоры. Но…
Применение к себе: этими словами Вы оцениваете не главное его достоинство.
Другой результат: маленький, но удобный.
Противоположный пример: иногда это гораздо удобнее…
Иерархия критериев: важнее его производительность.
Стратегия реальности: Вы сравниваете с его конкурентом? Это не главное отличие.
Последствия: купив его, оцените преимущества компактного планшета.
Модель мира: для активного человека это только плюс. Можно всегда носить с собой…
70. Я не куплю этот принтер, т. к. он медленно печатает
Намерение: Вам нужен принтер, в котором сочетается цена, качество и скорость печати? Тогда…
Переопределение: да, есть модели быстрее, и их отличие не только в этом…
Разделение: но сравнить его свойства с аналогичными Вы можете.
Объединение: скорость у всех разная, и она зависит от…
Аналогия: все равно, что не заказать портрет у художника, потому что он медленно рисует.
Изменение размера фрейма: многие принтеры печатают медленно, но этот хорош тем, что…
Метафрейм: если бы он печатал по 3 листа в час – это медленно. А этот…
Применение к себе: говоря так, Вы забываете о качестве его печати.
Другой результат: посмотрим с точки зрения долговечности.
Противоположный пример: иногда важно, чтобы печать была ровной…
Иерархия критериев: главное – качество печати.
Стратегия реальности: Вы сравниваете его с другим? Сравните и цены.
Последствия: возьмете его, и оцените отличное качество печати.
Модель мира: для опытного пользователя понятно, что важна не скорость, а качество.
71. Я не куплю этот телевизор, т. к. у него нечеткое изображение
Намерение: Вам не совсем ясно, что влияет на качество изображения? Сейчас расскажу…
Переопределение: да, есть более впечатляющие модели, но именно эта…
Разделение: давайте сравним цены, качество, функции, потом подумаете.
Объединение: качество изображения у всех разное. За эту цену это…
Аналогия: цветок в разном климате цветет по-разному.
Изменение размера фрейма: с точки зрения аналогичных, он лучший.
Метафрейм: если бы это зависело от самого телевизора, он бы не продавался. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не понимаете, от чего оно зависит.
Другой результат: посмотрим с точки зрения качества сигнала.
Противоположный пример: иногда оно зависит от приема сигнала. А у Вас…
Иерархия критериев: главное, что он Вам по цене подходит.
Стратегия реальности: Вы видели более четкое у другого? Давайте сравним их.
Последствия: у Вас дома он покажет изображение из-за хорошего качества сигнала.
Модель мира: опытный покупатель понимает, что дело в соотношении «цена-качество».
72. Я не куплю этот холодильник, т. к. у конкурентов дешевле
Намерение: Вам не понятно, чем отличается наш товар? Расскажу…
Переопределение: да, наша цена отличается, и вот почему…
Разделение: давайте сравним стоимость доставки, комплектацию, и Вы решите.
Объединение: стоимость важна, и я могу объяснить, из чего она складывается.
Аналогия: две конфеты с виду могут быть похожи, а начинка разная.
Изменение размера фрейма: у всех разные цены, и у нас выгоднее тем, что…
Метафрейм: если бы мы просто стояли рядом и продавали такую же вещь, но дороже, мы недолго продержались бы.
Применение к себе: эти слова словно повод объяснить, почему у нас немного дороже.
Другой результат: давайте поговорим о стоимости доставки.
Противоположный пример: иногда цена обусловлена дополнительными опциями. А именно…
Иерархия критериев: главное, что мы даем гарантию на наши товары.
Стратегия реальности: Вы сравнивали стоимость холодильника? Есть еще дополнительные услуги.
Последствия: сравнив все дополнительные опции, Вы поймете…
Модель мира: для опытного покупателя понятно, что дело в дополнительных опциях.
73. Я не куплю эту кровать, т. к. жене может не понравиться
Намерение: Вы хотите купить вещь, которая наверняка понравится всем? Тогда…
Переопределение: у людей бывают разные мнения, но эта кровать…
Разделение: скажите, что ей понравилось бы, я подберу подходящую, и Вы решите.
Объединение: все думают по-разному. Но, как правило, эта кровать…
Аналогия: все равно, что выбирать машину по совету друга.
Изменение размера фрейма: всем нравится, и Ваша жена тоже оценит.
Метафрейм: если бы ее нельзя было потом обменять, я не настаивал бы. Но…
Применение к себе: эти слова как повод рассказать, почему она нравится всем.
Другой результат: давайте поговорим о том, подходит ли она Вашему интерьеру.
Противоположный пример: у Вас случалось, что Вы купили что-то без нее, и это оказалось приятным сюрпризом…
Иерархия критериев: главное, чтобы Вам нравилось.
Стратегия реальности: Вы раньше не покупали ничего без нее? Можете выбрать сами.
Последствия: купив именно эту, Вы не пожалеете.
Модель мира: сильный мужчина принимает решения сам.
74. Я не куплю эти часы, т. к. предпочитаю только швейцарские
Намерение: то есть Вам важно безупречное качество часов… тогда…
Переопределение: да, страна-производитель – это показатель. Поэтому…
Разделение: но оценить аналоги Вы можете, потом сравните и подумаете.
Объединение: у всех есть предпочтения, основанные на качестве марки. Есть, например…
Аналогия: все равно, что покупать галстуки одного цвета.
Изменение размера фрейма: много стран-производителей, и у этой есть свои преимущества.
Метафрейм: если бы только в Швейцарии делали хорошие часы – да. Но…
Применение к себе: говоря так, Вы показываете, что не знаете о многих достойных моделях.
Другой результат: посмотрим с точки зрения того, нравятся ли они Вам, или нет?
Противоположный пример: бывает, что качественные товары выпускает не только Швейцария…
Иерархия критериев: гораздо важнее, что они Вам подходят.
Стратегия реальности: Вы больше всего слышали о таких? Есть и лучше.
Последствия: купив эти, Вы поймете, что качество не только в Швейцарии.
Модель мира: для знающих людей понятно, что есть не менее качественные…