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LA CARRERA DIGITAL
IGNACIO G.R. GAVILÁN
LA CARRERA DIGITAL
EXLIBRIC
ANTEQUERA 2019
LA CARRERA DIGITAL
© Ignacio G.R. Gavilán
Diseño de portada: Dpto. de Diseño Gráfico Exlibric
Iª edición
© ExLibric, 2019.
Editado por: ExLibric
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artística o científica.
ISBN: 978-84-17845-17-9
Nota de la editorial: ExLibric pertenece a Innovación y Cualificación S. L.
IGNACIO G.R. GAVILÁN
LA CARRERA DIGITAL
A mis padres,
por su ejemplo
y por mostrarme los caminos
del rigor y la fe...
Índice de contenido
Portada
Título
Copyright
Dedicatoria
Índice
Introducción Ha llegado la hora
Prefacio Salida
PARTE I PREPARADOS
Capítulo 1 Entender la revolución digital 1.1.¿Qué es digital?
¿En qué consiste procesar información?
Codificación
Almacenamiento
Presentación y captura
Comunicación
Tratamiento
En resumen
1.2.La dualidad hardware/software y por qué es tan importante
La naturaleza de lo lógico
Hardware y software
1.3.Las raíces de la disrupción digital
Uniformidad
Ductilidad
Incorporeidad
Replicabilidad
Gratuidad
Exponencialidad
1.4.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 2 Realidades digitales
2.1.El mundo ya es digital
2.2.Comunicaciones
Redes de telecomunicaciones
Redes de área local
Tecnologías para distancias cortas
2.3.Sistemas de información
Cliente/servidor
ERP y CRM
2.4.Bases de datos
Bases de datos relacionales
Datawarehouse y business intelligence
2.5.Integración de sistemas. La arquitectura SOA
2.6.Automatización de procesos de negocio. BPMS
2.7.Internet.
2.8.Social media
2.9.Comercio electrónico
2.10.Movilidad
2.11.Puesto de trabajo digital
2.12.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 3 Tendencias digitales
3.1.Esto se mueve
3.2.Cloud computing
¿Qué es eso de la nube?
La TI como servicio
Nubes privadas, públicas e híbridas
Bases tecnológicas. La virtualización
3.3.Automatización robótica de procesos (RPA)
3.4.Big data
¿Qué hay de nuevo en el mundo de los datos?
Las V del big data
Algoritmos distribuidos: HDFS y MapReduce
La promesa del big data
3.5.Inteligencia artificial y machine learning
Pero ¿qué es inteligencia artificial?
Aprendizaje.
Mucho más que un algoritmo
Inteligencia artificial fuerte y débil.
El ecosistema de la inteligencia artificial
Machine learning
Redes neuronales y deep learning
Principales áreas de trabajo de la inteligencia artificial.
3.6.Chatbots y otros robots conversacionales
Canales de interacción
Bloques de un robot conversacional
Elementos de una conversación
Diseño de conversaciones
El auge de los chatbots
Impacto en el negocio
3.7.Blockchain
El origen de blockchain
Una definición corta de blockchain
El funcionamiento de la cadena de bloques
Compartición en blockchain. Disrupción de la mecánica tradicional de transacciones
La confianza en blockchain
Contratos inteligentes
Blockchain en los negocios
3.8.Internet de las cosas
Del Internet de las personas al Internet de las cosas
Anatomía de una «cosa»
Las personas en la ecuación. Los wearables
Las implicaciones para las comunicaciones. Comunicaciones móviles 5G
Estructura de una solución de Internet de las cosas
Soluciones y servicios sobre Internet de las cosas
3.9.Nuevas experiencias digitales: realidad virtual y realidad aumentada
Reinvención digital de la realidad
Sensores.
Visualizadores y otros dispositivos de estímulo sensorial
El software y la inteligencia
Experiencias y soluciones de realidad aumentada
Experiencias y soluciones de realidad virtual
3.10.En las fronteras de lo digital
3.11.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 4 Transformación digital 4.1.Entender la transformación digital.
Definición de transformación digital.
Infinitas transformaciones digitales
4.2.Transformación digital de sistemas de información
4.3.Transformación digital del puesto de trabajo
4.4.Transformación digital de la relación con el cliente
4.5.Transformación digital de procesos de negocio
4.6.Transformación digital de productos y servicios
4.7.Transformación digital de modelos de negocio
4.8.Sin límites
4.9.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Primer avituallamiento Conocimiento
El imperativo del conocimiento
La transformación digital sí va de tecnología.
El grano y la paja
Realismo
PARTE II LISTOS
Capítulo 5 Encaje estratégico
5.1.Una nueva llamada al realismo
5.2.Análisis estratégico
¿A qué llamamos estrategia?
Herramientas de análisis estratégico
Transformación digital y estrategia
5.3.Modelo de negocio.
¿Qué es un modelo de negocio?
Herramientas de análisis del modelo de negocio
Transformación digital y modelo de negocio
5.4.Otras realidades corporativas
Encaje presupuestario
Mapa de sistemas y procesos
Arquitecturas tecnológicas
Capacidades digitales
Cultura organizativa
5.5.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 6 Selección de iniciativas de transformación
6.1.La hora de las decisiones
6.2.Un marco para la decisión
Identificación de iniciativas
Valoración y construcción de la matriz de decisión.
Selección de iniciativas
6.3.Métodos financieros de decisión de inversión
El Valor Actual Neto (VAN)
La Tasa Interna de Rendimiento (TIR)
El payback
Cómo encajar los métodos financieros con la matriz de decisión.
6.4.Métodos no financieros
6.5.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 7 Programa y proyectos de transformación
7.1.Transformación digital y dirección de proyectos
7.2.El programa de transformación digital
7.3.Gestión de iniciativas como proyectos
Definición del alcance
Estructura de descomposición de trabajos
Roles
Planificación, recursos y costes
Gestión de riesgos
Seguimiento
7.4.Las alternativas agile y lean startup
Gestión de proyectos agile
Lean startup
La esencia
7.5.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Segundo avituallamiento Método
Nuestro particular discurso del método
No se trata de ir a la moda. El contexto, la estrategia y la necesidad
Pragmatismo de nuevo: no es el documento, es el pensamiento
Plan, plan, plan
La agilidad también se planifica
El plan sin seguimiento no es un plan
PARTE III YA
Capítulo 8 Cultura digital y transformación cultural
8.1.¿El huevo o la gallina?
8.2.Cultura digital
El cambio
Comportamiento social
Colaboración. Inteligencia colectiva
La reafirmación del individuo. Marca personal
El fin de la fidelidad
Gratuidad
Otros valores anexos a lo digital
8.3.Transformación cultural
La necesidad de la transformación cultural
Elementos para la transformación
8.4.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 9 Comunicación y gestión del cambio
9.1.La transformación digital como cambio profundo
9.2.La necesidad de la gestión del cambio
¿Qué es la gestión del cambio?
Objetivos y herramientas de la gestión del cambio
La resistencia al cambio y sus motivaciones
9.3.La formación
9.4.La comunicación necesaria
El contenido de la comunicación
Los destinatarios de la comunicación.
La distribución temporal de la comunicación.
9.5.Los protagonistas de la comunicación
9.6.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Capítulo 10 Liderazgo 10.1.El nuevo liderazgo.
La dilución de las jerarquías
Participación
Cercanía
Líderes sociales
Valores
Liderazgo inspirador
10.2.El liderazgo de la transformación digital
Características del liderazgo de la transformación
¿Quién debe liderar la transformación?
Las tareas del liderazgo
Inspiración
Liderazgo estratégico
Liderazgo operativo
Comunicación y visibilidad
10.3.Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar
Tercer avituallamiento Acción
La hora de las personas en la transformación digital
Ejecuto, luego lidero. Los verdaderos líderes
La honestidad en la comunicación.
La fe
Posfacio Meta
Bibliografía
Tecnología
Transformación digital
Negocio y empresa digital
Dirección de proyectos y gestión TI
Cultura digital y liderazgo
Atletismo
Glosario de acrónimos
Índice de Ilustraciones
Agradecimientos
Acerca del autor
Te quiero contar qué es realmente la transformación digital y cómo llevarla a cabo.
Quiero que entiendas de la forma más sencilla, pero también más rigurosa posible, qué puede hacer la tecnología digital por tu empresa y cómo puedes actuar para hacer realidad esa transformación en tu compañía.
Llevo casi treinta años trabajando en el sector tecnológico. He tenido responsabilidad en proyectos de innovación y de transformación de compañías. Algunos de esos proyectos en que he participado o que he dirigido eran de una grandísima ambición.
He trabajado con técnicos excelentes y he tenido la oportunidad de interactuar con ejecutivos de altísimo nivel. He visto de primera mano trabajar a desarrolladores, a fabricantes de tecnología, a grandes consultoras y a directivos. Y he tenido que dar la cara ante clientes importantes y exigentes.
Y llevo esos mismos casi treinta años estudiando y leyendo, empapándome de tecnología, metodologías y tendencias. He contrastado lo que me decían libros, revistas y blogs con lo que la realidad me mostraba y he llevado a la práctica todo lo que me ha convencido y ha estado en mi mano aplicar.
Y ahora siento que ha llegado el momento de contarlo.
Quiero contar qué hay de realidad en la tecnología digital, qué es lo que la hace tan poderosa y cómo aprovecharla mediante un programa riguroso de transformación digital.
Y me propongo hacerlo con rigor y pedagogía.
Rigor porque me comprometo contigo a que lo que te cuento es cierto, sin las ambigüedades e inexactitudes que rodean a una parte de la literatura y marketing sobre tecnología. Y si algo es poco claro o sometido a debate, pierde cuidado, que te lo haré saber.
Y pedagogía porque lo que quiero no es impresionarte ni venderte nada. Lo que busco es que me entiendas y, sobre todo, que comprendas la tecnología digital y tengas claro cómo usarla en tu propio beneficio y en el de tu compañía. Y para ello he puesto especial empeño en extraer lo esencial y evitar detalles farragosos. Y me he empeñado también en emplear un lenguaje llano y rodear las explicaciones algo más complejas de esquemas sencillos e ilustrativos. No puedo evitar al cien por cien que la tecnología digital en ocasiones sea complicada, pero dentro del margen que la realidad me permite he hecho todo lo que ha estado en mi mano para presentarla de una forma sencilla.
A lo que aspiro es a que, cuando termines la lectura de este libro, sonrías y digas: «Ahora sí que lo he entendido».
Aplico en el desarrollo del libro un armazón conceptual que incluye tres estadios: conocimiento, método y acción. El conocimiento, tanto de tecnología como de negocio y gestión, te da un poso imprescindible de realidad y te permite entender lo que haces y acertar en tus elecciones. El método te posibilita estructurar y guiar el trabajo, impulsarlo y monitorizarlo. Y la acción, que nace entre otras cosas de la voluntad, es la que consigue plasmar en resultados todo tu plan.
El libro consta de tres partes alineadas con ese armazón conceptual.
En la primera parte, «PREPARADOS», nos centraremos sobre todo en el conocimiento y muy especialmente en la tecnología. Te explicaré por qué creo que la tecnología digital es tan disruptiva y haremos un repaso de las principales tecnologías digitales, tanto de las más maduras como de las que constituyen las últimas tendencias. Y para finalizar te daré mi definición de transformación digital y dónde la puedes aplicar en tu compañía.
La segunda parte, «LISTOS», se ocupa sobre todo del método. Primero te explicaré qué has de tener en cuenta desde un punto de vista estratégico para abordar la transformación y luego veremos cómo estructurar un programa de transformación y cómo gestionarlo de manera exitosa mediante las técnicas de dirección de proyectos.
En la tercera y última parte, «YA», tornaremos nuestros ojos hacia las personas para hablar de acción. Hablaremos de cultura digital y transformación cultural y te contaré cómo gestionar la comunicación y la formación. Y cerraremos hablando seguramente de ti, porque el tema serán los líderes y el liderazgo de la transformación, que es probablemente lo que a ti, lector, te ocupa.
En los capítulos que forman parte del libro desarrollo los conceptos sobre cada tema de la forma más objetiva posible y los remato con una sección que he denominado «Técnica de carrera», que resume los mensajes más importantes con que te deberías quedar. Y cada parte, una vez desarrollados sus capítulos, se cierra con un «Avituallamiento» en que te transmitiré, de una forma mucho más personal y directa, mi propia experiencia, con la esperanza y el convencimiento de que te resultará valiosa.
¿Y por qué preparados, listos, ya? ¿Por qué técnica de carrera? ¿Por qué avituallamientos? ¿Por qué, en definitiva, una «carrera digital»?
Siempre me ha gustado el deporte y soy, aunque muy modesto, practicante del running. Del atletismo, si se prefiere. Cuando se corre, al menos en mi caso, la mente vuela y nunca sabes muy bien a dónde te puede conducir. Un día, mientras trotaba en las cercanías de mi hogar, mi mente se trasladó a este libro que tienes en tus manos y que en ese momento estaba intentando centrar. Y un soplo de inspiración me hizo concebir el prefacio que, espero, leerás a continuación, donde trazaba el paralelismo entre el correr y la transformación digital. Y luego vi que esa metáfora era aún más rica de lo que había pensado inicialmente y me permitía explicar mejor algunos aspectos importantes de la transformación digital. Y decidí adoptarla como hilo conductor.
A lo largo de las páginas de este libro, espero que tú mismo te convencerás de que la transformación digital es una carrera. Y espero que estés dispuesto a correrla. Porque necesitas hacerlo y porque, al finalizar, sabrás cómo hacerlo.
¿Cómo se lee este libro?
La forma más normal, y en la que realmente he pensado al escribirlo, es de manera secuencial, de principio a fin. Si vas a leerlo de esta forma, solo quiero darte un consejo: la parte dedicada a la tecnología, los capítulos 2 y 3, es sencilla en su explicación pero densa en conceptos, así que, salvo que poseas ya unos buenos fundamentos sobre tecnología, te sugiero que la leas poco a poco y dedicando cada sesión de lectura a completar la sección de una tecnología concreta, pero solo de una.
Si eres un directivo y lo que te interesa es solo la definición y gestión de un programa de transformación digital, pero no tienes especial interés en la tecnología en sí misma, puedes saltarte completa la sección «PREPARADOS» y leer secuencialmente el resto del libro.
Si una vez leído el libro quieres solo repasar conceptos, puedes leerte únicamente las secciones tituladas «Técnica de carrera: lo que tienes que interiorizar» que hay al final de cada capítulo.
Si solo quieres conocer los consejos prácticos, fruto de mi experiencia, puedes leer únicamente las secciones de «Avituallamiento».
Finalmente, si eres un aficionado al atletismo y solo quieres disfrutar de una carrera digital, puedes leer el prefacio, seguido de las introducciones a las secciones «PREPARADOS», «LISTOS» y «YA» y finalizar con el posfacio.
Mientras nos dirigimos a la línea de salida, solo te voy a contar una cosa más: el porqué. Por qué he escrito este libro.
Este libro, como el correr, es un acto de vocación.
Lo he escrito porque me apasiona la tecnología digital y su impacto en los negocios y la sociedad.
Lo he escrito por mí, porque me encanta escribir.
Lo he escrito por ti, porque deseo hacerte partícipe de lo que he aprendido a lo largo de los años.
Y lo he escrito porque estaba convencido de que podía hacerlo. Porque con casi treinta años de estudio y experiencia tenía algo valioso que contar y he querido hacerlo.
Lo he escrito, en definitiva, porque he sentido que había llegado la hora.
Prefacio
Salida
El tartán se desliza bajo mis deportivas.
Como casi todos los fines de semana, me he impuesto el objetivo de correr diez kilómetros en la pista cercana a mi hogar. Y ahora estoy en medio de esa pista, una pista que comparto con decenas de otros corredores y algún paseante despistado. Siento las gotas de sudor resbalar por mi frente. Escucho mi respiración, agitada pero constante. Siento el latido levemente desbocado de mi corazón. Y me esfuerzo por seguir adelante sin ceder en mi ritmo.
Por el camino adelanto a muchos corredores, quizá menos preparados, quizá más cansados. A veces, para poder superarles sin tropezar con ellos o con otros corredores ligeramente más adelantados tengo que realizar un pequeño acelerón.
Pero también yo soy adelantado por otros runners más jóvenes, más ágiles o mejor preparados. A veces, el adelantamiento es lento y quien me supera está a mi lado durante bastantes segundos, e incluso minutos. En otras ocasiones, sin embargo, el adelantamiento es poco menos que meteórico y pierdo de vista rápidamente al corredor que me ha superado. Tal vez se trata de un verdadero atleta, tal vez está realizando series.
Correr es analógico. Es físico y es analógico. Mis piernas son físicas y son analógicas. Mi respiración es física y es analógica. El latido de mi corazón es físico y es analógico.
Pero mi experiencia de carrera tiene algo de digital.
En mi muñeca luzco un pulsómetro. Un pequeño equipo digital de aspecto similar a un reloj y que, aparte de todas las funciones de reloj, está dotado de GPS y se comunica mediante bluetooth con un sensor que llevo en mi pecho, por debajo de la camiseta. El pulsómetro sabe dónde me encuentro, las zancadas que doy, la distancia que recorro, mi ritmo de carrera y mis pulsaciones. Si lo deseo, puede indicarme los pasos kilométricos para controlar mejor cómo lo estoy haciendo. Incluso estima las kilocalorías que consumo.
Cuando llego a casa, conecto el pulsómetro con mi ordenador personal y este recoge toda la información y la vuelca en un servidor. A partir de ahí, me permite conocer mi evolución, compartirla con comunidades de corredores y muchísimas otras posibilidades adicionales.
La información que maneja mi pulsómetro es digital. Es lógica y es digital. GPS es digital. Bluetooth es digital. La aplicación que me permite conocerme y compartir resultados y desafíos con otros corredores es digital. Es lógica y es digital.
Y lo digital complementa y mejora la experiencia de carrera.
Gracias a mi pulsómetro me conozco mejor como corredor. Sé cuál es mi ritmo normal por kilómetro. Sé las zancadas por minuto que comúnmente realizo. Cuando corro, sé exactamente si estoy en el nivel habitual o no. Sé si estoy mejorando mi rendimiento o todo lo contario.