Природоподобное корпоративное управление. Система «Авраллайн»

Благодарности

Многие люди помогали мне на долгом пути к изданию этой книги, и поэтому я начинаю ее со слов благодарности.

Во-первых, я хочу поблагодарить мою любящую жену Ольгу за ее терпение, преданность и понимание; на протяжении всего времени моих исследований в области эффективности труда и личности она была мне верным помощником и другом.

Мои родители, Владимир Павлович и Ольга Валентиновна, и сестра Александра неизменно дарят мне любовь и поддержку, за что я глубоко благодарен им.

Я искренне признателен академику РАН Михаилу Валентиновичу Ковальчуку. Он продвигает идеи природоподобности в различных сферах человеческой жизнедеятельности, и они вдохновили меня на написание книги, посвященной природоподобности управления в корпорациях.

Особая моя признательность – Михаилу Григорьевичу Дегтяреву, ученому-логику, оказавшему огромное влияние на мое мировоззрение (которое я постарался открыть в книге). Ценные советы Михаила Григорьевича очень помогали мне при написании книги.

Наконец, я говорю огромное спасибо моим коллегам, волей или неволей участвующим вместе со мной в повышении эффективности организаций, которыми мне выпала честь управлять. Кроме того, их действенная поддержка позволяла мне отлучаться от деловых обязанностей всякий раз, когда это было необходимо в период написания книги.

Введение

Отгородившись от природы бетонными коробками городов, человек утрачивает понимание сути своего существования, в результате это приводит его к созданию вокруг себя искусственной системы закрытого типа, которая не естественна для него.

Потеря связи с природой влечет за собой снижение эффективности личности, закрытая искусственная система уменьшает силы человека. Несмотря на рост знаний, у людей пропадает желание что-либо делать. Чем меньше связь с природой, тем меньше сил на воплощение идей, не связанных с ней. Природа уменьшает силы, чтобы ее дети совершали меньше лишних поступков.

Система потребительских отношений в обществе приведет к еще большему росту числа неэффективных, а значит, обессиленных, эгоистично настроенных сотрудников и руководителей; чтобы не исчезнуть в пучине мировой конкуренции, предприятия будут наращивать инструменты контроля над людьми, вычищая вместе с этим все, что кажется лишенным смысла с позиции рациональных систем управления, – внутренние ценности человека.

Это будет все больше и больше роботизировать сознание человека. Эгоистичные и обессиленные сотрудники – последняя попытка природы показать: что-то идет не так.

Как только эгоизм будет взят под информационный контроль, мы столкнемся с тем, о чем говорил в своем докладе руководитель Курчатовского института, член корреспондент РАН М. В. Ковальчук: появится новый вид – «человек служебный», люди превратятся в биороботов с искусственным восприятием окружающей среды, существ, наделенных разумом и способных только поглощать ресурсы во имя воспроизводства системы, уничтожающей природу.

Между тем, говоря о природе (и связи с ней человека), мы имеем в виду не только климат, флору и фауну, но и реакции, которые она нарабатывала в тысячах поколений наших предков, – то, что мы называем духовными ценностями. Сейчас от части из них мы отказываемся. Насколько это разумно? Не создается ли отказом даже от одной ценности сложный клубок связанных между собой проблем? И не это ли причина в том числе закрытия тысячи предприятий ежегодно? Где предприятиям черпать эффективность? Какой у них прогноз?

Как только «человек служебный» придет на смену сегодняшнему виду рода людей – человеку разумному, – ни одно предприятие не будет способно производить что-то действительно конкурентоспособное; а на рынке в целом мы столкнемся с доминированием предприятий, где живые, креативные сотрудники заменены биороботами, работающими за самую дешевую еду.

Ценности прошлого совсем не важны для современных систем управления. Но эти ценности – духовные, культурные, этические – важны для нас, так как являются основными факторами взаимодействия между людьми, при этом они неизмеримы.

Аппараты УЗИ, компьютерной томографии, магнитной резонансной томографии появились совсем недавно, с увеличением технологического уровня цивилизации, и вывели медицину, а с ней заботу о человеке, на новый уровень. Возможно, в будущем появится оборудование, которое сможет измерить такие параметры, как справедливость, здравый смысл, вольнолюбие и т. д., если человечество посчитает это важным. И появится оно так же внезапно, как «частица бога», или бозон Хиггса, открытый при исследовании Стандартной модели физики элементарных частиц.

Более пятидесяти лет назад по данной модели была предсказана одна из самых минимальных частиц мироздания – «бозон Хиггса» (по имени физика Питера Хиггса). Что такая частица есть на самом деле, возможности проверить не было, как и оборудования, чтобы сделать соответствующие измерения.

В какой-то момент времени, научный мир разделился на два лагеря: одни говорили, что частица есть и модель мира правильная, другие говорили, что частицы нет и модель надо пересматривать.

«Частица бога» стала своего рода камнем преткновения: если бы она не была подтверждена, то выводы математической модели мира означали бы ошибку, а модель бы распалась. Для человеческой цивилизации это означало бы, что рано или поздно наука зайдет в тупик. Исследования, в том числе прикладные, не будут приводить к результату, цивилизация никогда не откроет новых видов энергий, не обеспечит свое будущее и не сможет полететь на другие планеты.

Пользуясь бытовой аналогией, это можно пояснить так: если, готовя пирог, мы бы вдруг решили, что тесто замешивается не из муки, а из речного песка, в итоге получили бы несъедобное блюдо, затратив при этом вполне съедобные и ценные продукты, а также свои силы и время.

Какова важность системы управления, где духовные ценности будут в приоритете?

А если управление людьми зайдет в тупик? Люди перестанут изобретать, технологии перестанут совершенствоваться, рано или поздно закончатся ресурсы, и роботы во всех видах работ окажутся эффективнее человека – не станет ли тогда вершиной эволюции искусственный интеллект (скайнет) и не решит ли он вдруг избавиться от человечества как от примитивного паразита?

Важность подтверждения правильности научного пути и существования самой частицы было настолько огромно, что научные сообщества передовых стран, включая Россию, решили сообща построить в центре Европы гигантский измерительный аппарат, который бы подтвердил наличие бозона Хиггса, измерив его.

Так за многие миллиарды долларов был создан Большой адронный коллайдер. Более десяти тысяч ученых со всего мира трудились над его созданием, масштаб измерительного прибора поражал, для его создания только специальный туннель, где по проложенному кольцу должен был пройти эксперимент, составил в окружности около 30 км.

Сам эксперимент по измерению заключался в том, чтобы на скорости, близкой к световой, столкнуть между собой частицы атома – два протона, в результате столкновения которых «частица бога» на короткое время выделится, и в этот момент ее можно будет успеть взвесить.

Это как на скорости реактивного самолета столкнуть два грузовика: в момент крушения от одного из них отлетит – вместе с другими частями – очень редкая деталь величиной с песчинку, лететь она будет полсекунды, и надо успеть ее взвесить.

Коллайдер уже был достроен, а уверенности в том, что получится измерить частицу, было немного. И еще стояла задача – придумать «весы», которые в самый ответственный момент взвесят частицу. Лучшие научные коллективы мира трудились над их изобретением, системы управления коллективами в Англии, США, Японии и Германии помогали в этом. Но в итоге «весы» для взвешивания будущей «частицы бога» придумали и изготовили в России – они представляли собой особый вид кристаллов.

Не могло ли помочь в этом изобретении то, что у наших ученых духовные ценности всегда в приоритете над любой другой системой? Узнать это нет возможности, но именно с помощью наших «весов-кристаллов» «частицу бога» удалось взвесить. Для обывателя, то есть не физика, число ее массы не имеет никакого значения, но весь научный мир кричал «ура!». Теперь человечество может быть уверенно: наука движется в верном направлении и все знает о 4 % вещества, из которого состоит вселенная.

Может, и в управлении человеком мы знаем все на 4 %? Признание приоритета ценностей духовных, накопленных с многими поколениями, – вот где потенциал и основа следующего технологического прорыва человечества. Именно это даст производительность труда не в 4 раза, а в 10‒20 раз больше. Использование в будущем систем управления на основе духовных ценностей создаст новый технологический прорыв.

Таким образом, эта книга предназначена для топ-менеджеров средних и крупных компаний, которые озабочены тем, как создать на предприятии высокопроизводительную культуру. Такую культуру, которая поможет выдержать и расти в том хаосе, который несет время глобализации.

Почему хаос? А как назвать то время, когда цикл жизни любого продукта постоянно уменьшается, скорость реакции на это необходимо увеличивать, количество конкурентов растет, доля рынка падает, линейка продуктов разрастается, приходится выходить на интернациональные рынки и т. д.?

Прежде чем прийти к идеям, представленным в данной книге, создать методологию, которая поможет противодействовать негативным процессам в производстве, а затем привести предприятие к процветанию, были изучены сотни научных статей и книг, тем или иным образом связанных с эффективностью труда, в том числе современные научные исследования в области социологии, психологии, логики, математики, общей теории систем, коллективной рефлексологии и т. д., лежащие в основе полученной системы.

Вложен двадцатилетний опыт руководства собственными предприятиями, включая опыт внедрения различных современных управленческих систем – от бережливого производства до KPI.

И конечно, необходимо сказать спасибо конкуренции, в том числе и международной, всегда мотивирующей предприятие достигать успеха. С другой стороны, постоянно усиливающаяся конкуренция, конкуренция без границ, в ближайшие десятилетия поставит на грань закрытия тысячи организаций по всему миру. Наша страна не будет исключением, и все это из-за того, что на планете заканчивается важный цикл перераспределения рынков товаров и услуг. На нем будут доминировать те страны, в которых на предприятиях работают сотрудники с развитой осознанностью и глубокой вовлеченностью в дело.

Ряд стран уже идут по данному пути (Япония, США, Германия и т. д.), и в основе высокопроизводительной культуры их предприятий находятся системы управления, придуманные представителями их наций, для изначального внедрения на собственных предприятиях. Успешная система управления, рожденная и отработанная конкретной нацией и показавшая свою эффективность, позволяет государству занимать позицию лидера в производстве товаров и услуг, предприятию же, использующему такую систему управления, – иметь долю мирового рынка в своем сегменте и получать максимальную прибыль от масштаба производства, что дополнительно сокращает пространство для конкурентов.

Смогут ли наши предприятия попасть в мировые лидеры? Да, смогут, но только если сократят разрыв в эффективности с развитыми странами, ведь сейчас он составляет, по данным Министерства экономического развития, четыре к одному: там, где у нас трудятся четыре человека, у ведущих конкурентов работает один человек.

Такое отставание связано с тем, что мы не осознаем важного факта: внедряя в чистом виде иностранные современные управленческие технологии, мы теряем собственную идентичность, то, что нас могло бы сделать уникальными. Мы беремся конкурировать с теми, у кого есть собственная система управления, изначально созданная для него, японца, немца, американца и т. д., и именно его делающая уникальным, и как результат – получаем разницу в цене, качестве и привлекательности продукта.

Чтобы выбраться из хаоса и преодолеть такой разрыв, необходимо сократить разницу в производительности. Для этого нашим предприятиям необходимо в основе рабочих процессов создать такую управленческую технологию, которая отталкивалась бы от исконных и фундаментальных особенностей российского национального характера, без их игнорирования или порицания.

Только система, опирающаяся на глубокие внутренние ценности наших соотечественников, будет природоподобна и по-настоящему принята работниками, что мобилизует их на сокращение разрыва в эффективности работы.

Глава 1. Постановка задачи

То, что здорово немцу, то русскому – смерть!

И. П. Павлов

Самое страшное для руководителя любого предприятия – конкуренция, то есть постоянная изматывающая гонка за клиента, за качество продукта и его себестоимость, за финансы, на которые этот продукт можно произвести.

Жизнь руководителя меняется, и если 30 лет назад, чтобы охарактеризовать ее, можно было привести образ белки в колесе, то сегодня, в век глобализации и конкуренции, жизнь руководителя любого предприятия скорее напоминает борьбу со стихией. А если быть точнее, то борьбу со штормовой волной, которая ежегодно, еженедельно, ежеминутно обрушивается на предприятие, пытаясь раз за разом превратить его в руины.

В любой момент аналог товара предприятия, со схожим качеством или даже лучше, но меньшим по цене, может появиться в соседнем городе, государстве или на другом континенте, а значит, клиенты могут переключиться на продукт конкурента.

Штормовая волна, стена воды с 10-этажный дом, накатывающая раз за разом, стоит перед глазами любого руководителя, понимающего, что в эру глобализации и информатизации войдет ограниченное число участников.

Так, список корпораций, которые казались непотопляемыми и которых поглотила штормовая волна конкуренции, постоянно расширяется: Enron, Kodak, Saab, GM, Nokia, «Трансаэро», «Довгань» и т. д.

Какое счастье, если в этот момент за спиной руководителя стоят сплоченные ряды сотрудников! Именно тогда приходит понимание, что для конкурентоспособного существования в наше время любая организация должна обладать самым важным из преимуществ – качественным человеческим ресурсом.

Под качественным человеческим ресурсом подразумевается способность коллективов предприятий динамично выводить на внутренние или международные рынки новые группы товаров или услуг, обеспечивающие предприятию лидерство, дающие ему дополнительную маржу от масштаба производства.

Обеспечивая лидерство не за счет низкой цены, а за счет создания уникальной атмосферы вокруг продукта, сохраняя высокую цену для получения максимальной прибыли, как это делает сейчас ряд международных компаний: APPLE, Harley Davidson, «Касперский», наполняя уникальной атмосферой собственный продукт или услугу, любая компания обеспечит себе максимальную рентабельность. А за уникальной атмосферой всегда стоит уникальный коллектив, ее создавший.

***

Интересный пример уникальной атмосферы продукта предприятия встретился мне в одном отеле на юге Испании во время семейного отдыха. Отель был в высшей степени респектабельным: большое красивое здание, великолепная реновация, эксклюзивные номера и т. д. Но самое главное – персонал: весь не моложе 60 лет, на каждом углу мужчины и женщины, портье, горничные, уборщицы, бармены, все достойные, в большей части седовласые, степенные люди. Проходя мимо них по коридору, инстинктивно гости распрямляли плечи, высоко поднимали голову. В дальнейшем я видел еще много отелей и по работе, и по отдыху, но именно атмосфера этого отеля запомнилась своей неповторимостью. Качество продукту создает именно коллектив – его уникальность обусловливает неповторимость продукта компании.

***

В условиях, когда продукты становятся равнозначными по стоимости и техническим характеристикам, выигрывает тот руководитель, чей коллектив может создать продукту единственную в своем роде атмосферу – «противоштормовую», это и будет то, чего нет у продукта конкурента.

Коллектив, создающий уникальное наполнение продукта, – важнейшая цель любого управления.

Качественный ресурс подразумевает его ограниченность. Тема недостатка качественного ресурса, к какой бы области он ни относился, актуальна сегодня. В своем докладе1 Михаил Валентинович Ковальчук открывает глаза на такие простые вещи, как ограниченность природных ресурсов, а также на важность нового технологического прорыва на базе междисциплинарных исследований в сфере природосберегающих технологий. С момента изобретения парового двигателя прошло уже 300 лет; меняя мускульную силу на силу изобретенных нами машин, мы все больше перестаем быть частью природы. Мы все больше придумываем различные машины, чтобы они нам помогали получать от природы как можно больше благ, тем самым мы ставим мир на грань ресурсного коллапса.

Так, простая футболка, закупленная в текстильной Турции или Узбекистане, может стоить до сорока рублей за штуку. Но кто считает, какова реальная стоимость такого невосполнимого ресурса, как вода, необходимая для выращивания хлопка, из которого футболка была сделана?

Для орошения хлопковых плантаций технологии дают возможность бурить все больше и больше подземных скважин, выкачивая из-под земли воду. В результате древнейшие реки Тигр и Евфрат обмелели, и в местах, где 20 лет назад еще ходили корабли, теперь можно перейти вброд. Также и с Аральским морем: пустив реки Амударью и Сырдарью на орошение хлопковых полей, люди обменяли его на море трикотажа. Сколько будет стоить футболка в закупе, когда на хлопковых полях не станет воды, – 600 рублей, а может, 6000 рублей за штуку? Вот тогда мы и поймем реальную стоимость такого ресурса, как вода.

Как показывает этот пример, человечество действительно не замечает, что оно на пороге ресурсного коллапса. Мы живем в мире иллюзорного изобилия, всего всегда много, и это все стоит не очень дорого, и кажется, что так будет постоянно.

Так же и с персоналом: людей в городах все больше, но сотрудников, на которых можно опереться, не прибавляется. Сколько стоит коллектив, который может увеличить за счет своих идей и работы объемы продаж предприятия?

Как купить готовый коллектив крупной успешной корпорации, увеличившей свое предприятие за пару десятилетий в десятки или сотни раз? Сколько это будет стоить – 20 % или 50 % от стоимости всех ее активов? Такой оценки не существует, и мало кто задается данным вопросом. Да и кто продаст? Невозможно купить коллектив Gооgle, Аpple или Ikea – они ищут лучшие кадры со всего мира и знают им цену. И как много этих лучших кадров на рынке? А что будет, если их совсем не останется?

Ресурсы, в том числе и качественный человеческий, для производства конкурентоспособного товара и услуг становятся все дороже, а такие, как вода, заканчиваются. В тех местах мира, где ресурсы стали стоить дороже или сократились, предприятия, производящие товары на их основе, становятся убыточными. Тут уже включается в действие закон природы.

Закон конкурентного исключения состоит в том, что виды, занимающие одну экологическую нишу, не могут сосуществовать в одном месте неограниченно долго, и то, какой вид побеждает, зависит от внешних условий, а именно от доступа к ресурсам (водным, продовольственным или рекреационным), дающим возможность роста популяции вида.

Закон конкурентного исключения работает и в человеческом обществе, в наше время столкновения западной и восточной цивилизаций в связи с ограниченностью биосферы им все труднее разойтись. Речь идет о конкурентных войнах при экспансии собственных товаров и услуг на рынки всего мира.

На основании этого фундаментального закона природы ежегодно по всей планете закрываются тысячи предприятий. В условиях уменьшения ресурсов держаться за жизнь предприятия и вести его к процветанию может только коллектив соратников, осознанных высокоинтеллектуальных профессионалов, вкладывающих всю душу в работу на предприятие.

Как на сегодняшний день обстоят дела с сотрудниками, обладающими подобными характеристиками?

В век моментальной связи, гигабитных информационных потоков люди, имея возможность сообщить всему миру что-то полезное, нужное, радостное или духовное, генерируют то, что наши предки назвали бы мусором. На любом интернет-форуме, посвященном обсуждению чего угодно: от покупки детского питания до шампуня для собак, – процент негатива всегда больше 80 % (истерики, иронии, обиды, обесценивания, капризы и недовольства).

На фоне роста ментального мусора в головах людей человеческий ресурс самообесценивается, покрывается плесенью, становится все более дорогим и неэффективным, а в итоге ненужным, вследствие чего появляются роботы, автоматы, боты и т. д.

Роботы, автоматы, боты спасают предприятие только на ограниченное время, дальше конкуренты делают аналогичный ход, и все снова идет по кругу «штормовой волны».

Сейчас все постоянно учатся, осваивают те или иные знания, что стало доступно, интеллектуальных людей все больше, но где работоспособные таланты? Почему их крайне мало? Что происходит? Почему процент работоспособных талантливых людей не растет? Более того, предприятия вынуждены искать и нанимать из-за границы трудовых мигрантов.

Без рассмотрения способа проживания жизни современных людей ответить на эти вопросы невозможно.

Представим холодильник, в котором есть все, что угодно: вы можете открыть дверцу и взять то, что вам необходимо, а как только вы это взяли, невидимая рука сразу добавляет взятое на полку. И так бесконечное количество раз. Икра черная, икра красная, любые виды сыров, колбас, десертов и напитков. Все, что только вы можете пожелать, – никаких ограничений. Первое время – вы будете испытывать радость от такого легкого доступа к источнику изобилия. Но восторг пройдет, когда всё будет по много раз перепробовано, настигнет чувство пресыщения.

Пресыщенность потребителя является основной современной экономики. Любые товары в любое время суток, каждая отрасль готова давать в неограниченном количестве миллионы предложений.

Компании изнемогают от конкурентных гонок, но останавливаться нельзя: или ты удовлетворяешь спрос, или «извините, подвиньтесь» – место любого предприятия готовы занять десятки, сотни других компаний.

Изобилие дает возможность жить в мире бездонных холодильников: «Магнитов» и «Пятерочек», которые стоят на каждом шагу. Торговые центры с вещами на любой вкус и цвет, от одежды и сувениров до бытовой техники. Автоцентры предлагают тысячи видов и расцветок автомобилей. Любые страны и континенты – всё открыто для потребителя. Это всё быстро надоедает. С другой стороны, что еще вчера казалось вечным: Facebook, «Вконтакте», YouTube – сегодня потеснены такими интернет-площадками, как Instagram и TikTok. Человека в условиях неограниченности пресыщенность подталкивает к поиску чего-то нового, яркого, нескучного. Им нужен хайп, он – основная производная пресыщенности. Как только появляется что-то новое, яркое, интересное, неапрягающее, потребители хайпа сразу бросаются туда, забывая или игнорируя то, что было актуально еще вчера. Хайп воспроизводит хайп-атмосферу, атмосфера генерирует хайп-личностей, тех, кто готов своими жизненными силами каждый день доказывать принадлежность и свою актуальность выбранному курсу на безудержное потребление.

Неважно, что новый телефон по функционалу не отличается от старого, а цена его равна трехмесячной зарплате, – он делает тебя актуальным, ты ловишь хайп, и все отлично, можно на пару дней остановиться, не бежать за ним. А завтра снова в погоню – главное, чтобы рядом было всегда весело и беззаботно. Сотни тысяч отделов маркетинга делают хайп настолько притягательным, что сопротивляться ему, тем более когда тебя в него вовлекают с детства, нет никакой возможности. Каждый день миллионы людей делают хайп смыслом своей жизни.

Хайп как смысл жизни определяется рядом критериев. Если работа, то только новое офисное здание с модной кофейней на первом этаже. У фирмы хороший бренд, чтобы можно было «постить» в интернет. Веселый всепрощающий начальник, модные и «позитивные» коллеги.

Из услышанного:

– Наконец-то взяли на работу нормального сотрудника.

– А что, он многое умеет делать?

– Нет, у него все вещи брендовые…