25 трендов массовых коммуникаций для бизнеса и инвестиций. Библиотека босса и пиарщика

ВАЖНО: Если вы все знаете о таких инструментах массовой коммуникации, как журналистика, реклама, пропаганда и PR, эту вводную часть можно не читать! Переходите непосредственно к трендам!

О целевом использовании инструментов в бизнесе и инвестициях

Возьмем для примера совершенно далекое от нашей темы столярное производство и четыре его совершенно разных инструмента: топор, пила, сверло, молоток.

Попробуйте сверлом или пилой забить гвоздь!

Что получится? Уйма сил потрачена зря, результат не получен.

Попробуйте точно так же распилить молотком деревяшку!

Будет очень сложно получить приемлемый результат.

У каждого инструмента – свое предназначение. Только в этом качестве инструмент максимально эффективен.

В инвестициях тоже есть ряд совершенно различных по своим характеристикам и целям инструментов.

Консервативный, долгосрочный и стремящийся к минимизации рисков инвестор, чаще всего, предпочитает ПИФы, ОФЗ, драгметаллы и акции «голубых фишек».

Любители риска, стремящиеся к максимальной прибыли и не боящиеся потерь, инвестируют с плечом в различные волатильные акции, работают с валютами и криптой, становятся венчурными инвесторами.

Те, кто хочет иметь возможность в любой момент «пощупать» свои инвестиции, часто делают выбор в пользу жилой или коммерческой недвижимости, которую сдают в аренду, но в любой момент могут выгодно перепродать.

Как бы удивительно это ни звучало, но в коммуникационных сферах есть также четыре инструмента, которые очень сильно отличаются друг от друга.

Настолько же отличаются, как топор, молоток, пила и сверло. Но многие пытаются применять их по одним и тем же лекалам, для одних и тех же результатов.

Разумеется, очень часто при таком подходе итог выходит плачевный.

В этой главке только перечислю их – журналистика, реклама, пропаганда и PR. А краткая, но емкая характеристика каждого – в последующих главках.

У каждого из них есть свои плюсы и минусы, один не подменяет собой другие, и в определённых ситуациях нужно использовать тот из них, который больше соответствует нашим задачам.

В инвестициях и предпринимательстве можно успешно использовать все четыре. Об актуальных трендах в каждом из них на 2024 год и не только пойдет речь в этой книге.

Журналистика как инструмент массовых коммуникаций в бизнесе и инвестициях

Первый инструмент массовых коммуникаций, который хорошо известен всем и применяется, надеюсь, всеми инвесторами и предпринимателями, – это журналистика.

Она существует вне зависимости от нашего желания или нежелания. От нас зависит только, применять ее в работе или нет.

Разнонаправленные информационные потоки с бесконечным тематическим обилием существуют и развиваются, благодаря профессиональным редакторам и журналистам.

Они выстраивают информационную и коммуникационную повестку дня, недели, месяца, года, опираясь на множественные собственные источники, а также тесно взаимодействуя между собою.

Мы можем встраиваться или не встраиваться в эти информационные потоки через новостной или экспертный контент, но, в любом случае, черпаем свою информацию для принятия решений, чаще всего, именно из этого инструмента.

В частности, именно из СМИ мы, большей частью, получаем данные о том, как та или иная компания, в которую мы уже инвестируем или только собираемся инвестировать, закрыла очередной финансовый период.

Также СМИ сообщают об инвестпрограммах и дивидендных перспективах, об издержках и судебных процессах, о лидерах и аутсайдерах практически всех отраслей, о перспективных новичках рынков (компаниях-«газелях») и т. д.

СМИ сообщают нам о планируемых и вступающих в силу изменениях законодательства, детально анализируя (с помощью экспертов), как эти изменения скажутся на игроках рынка.

Периодически журналисты делают аналитические обзоры в тех или иных сферах, куда можно вложиться, подсказывают нам через мнения экспертов, перспективно это или нет.

Иными словами, журналистика очень хорошо известна всем, она управляет нашей информированностью и больше, в принципе, она ничем не занимается.

Таким образом, журналистика – профессиональный инструмент, который любой инвестор может использовать, как минимум, в нескольких качествах.

Первое и главное – получение проверенной информации для принятия собственных управленческих решений (например, такой-то актив приобрести, от такого-то актива избавиться или изменить объем вложений в него).

Главным образом, эту возможность нам дают так называемые «качественные» СМИ, к которым относится большинство деловых и отраслевых изданий.

Для примера можно назвать «Коммерсантъ», «Ведомости», РБК, «Секрет фирмы», «Форбс», подписные ленты информагентств ТАСС, РИА-Новости, «Интерфакс» и др.

В них любая информация прежде, чем публиковаться, скрупулезно и многократно проверяются, подвергается экспертной оценке.

Поэтому их (как и их аккаунты в соцсетях, Телеграм-каналы) можно считать надежным источником для принятия финансовых решений.

Второй вариант использования журналистики инвесторами и предпринимателями – реклама (принципиально другой инструмент массовых коммуникаций, но именно он позволяет содержать редакцию).

В названных редакциях и им подобных рекламная служба и журналистская редакция четко отделены друг от друга.

Журналисты стремятся создать максимально объективную картину часа, дня, месяца, года. Все, что публикуется в редакционной части СМИ, подтверждается авторитетом всей редакции.

А рекламный отдел продает возможность встроиться в информационные потоки со своими сообщениями-предложениями о товарах или услугах.

Нам дают возможность похвастаться, но редакция только сдает нам в аренду рекламную площадь или секунды в эфире. Свой авторитет она в эти разделы не вкладывает, а все рекламные материалы соответствующим образом помечаются.

Третий вариант использования журналистики инвесторами и предпринимателями – PR или связи с общественностью. Это тоже принципиально иной инструмент.

Он позволяет грамотно встраиваться именно в информационный (редакционный) поток, получать (причем, совершенно бесплатно) от редакции статус надежного источника, эксперта или лидера рынка.

Наконец, и пропаганда может быть частично реализована (распространена) при помощи журналистики.

Подробнее о трех остальных инструментах, соприкасающихся с журналистикой, но совершенно обособленных от нее, мы поговорим далее.

Реклама как инструмент бизнеса и инвестиций

Второй по порядку рассмотрения, но никак не по значимости инструмент массовых коммуникаций тоже, наверняка, каждому из инвесторов и предпринимателей хорошо известен.

Это – реклама. Она управляет потребностью, спросом (в отличие от журналистики, которая управляет информированностью).

Самый подходящий повод применения рекламы как профессионального инструмента лежит на поверхности и очевиден.

Например, у вас залежался на складе определённый товар, вам нужно его срочно распродать. Или вы выводите на рынок принципиально новый продукт.

Определяем и изучаем целевые аудитории, которым наш продукт может быть наиболее интересен.

Находим поводы, по которым он им будет очень нужен прямо сейчас.

Усиливаем наше предложение какими-то акциями, ценами, смыслами, комплектацией, сервисами и т. д.

Определяем те каналы, по которым до наших целевых аудиторий проще всего и дешевле всего достучаться (СМИ, контекстная реклама, наружная реклама, блогеры, рассылки, собственная база и т.д.).

Оформляем соответствующие рекламные креативы, оплачиваем их размещение, анализируем результаты.

Реализуем в необходимом объеме наш конкретный целевой продукт, закрываем конкретную рекламную кампанию.

Затем у нас открывается потребность в реализации следующего какого-то продукта, открываем новую рекламную кампанию, цикл повторяется.

Понятное дело, что сразу несколько рекламных кампаний (десятков, сотен, в зависимости от наших потребностей и возможностей) могут идти параллельно.

Здесь мы не претендуем на то, чтобы журналисты бесплатно писали (делали эфиры на радио или ТВ) о наших продуктах и акциях, помогая нам продавать.

Не лезем в карман редакций. Помощь во всем, что направлено на нашу выручку или прибыль, контакт с их аудиторией для продаж наших продуктов – это хлеб редакций, мы не пытаемся залезть им в карман.

Почему же реклама – тоже массовая коммуникация? Где в ней обратная связь наших аудиторий?

Она очевидна. Если на нашу рекламу мгновенно откликаются, наш продукт быстро и хорошо разбирают в запланированном нами объеме, значит мы подготовили рекламу качественно.

Если что-то буксует, надо разбираться и искать, что мы сделали неправильно.

Реклама (многие ее каналы) тесно связана с журналистикой, но не тождественна ей. На рекламных основаниях очень часто публикуются материалы пропаганды и очень редко PR-материалы.

В следующей главке мы рассмотрим пропаганду как инструмент массовых коммуникаций в бизнесе и инвестициях.

Пропаганда как инструмент бизнеса и инвестиций

Третий (не по значимости, а просто по порядку рассмотрения) инструмент массовых коммуникаций – пропаганда.

Он может быть использован и используется инвесторами и предпринимателями, даже если они не знают, что используют его.

Пропаганда управляет подсознанием и сознанием, идеями, миссией, всем, что воспринимается и принимается иррационально, на веру.

Напомню, что журналистика управляет информированностью, а реклама – потребностью, спросом.

Те инвесторы или предприниматели, кто работает по принципу «потому, что» («хочу заработать», «хочу сохранить», «интересно попробовать инвестирование», «люблю игру, риск» и т.д.), прежде всего, применяют этот инструмент, когда нужно нематериально замотивировать персонал.

Это – первый вариант использования данного инструмента.

Например, провести какой-то субботник, поработать сверхурочно, но без оплаты или за какое-либо внутреннее почетное звание, статус. Скажем, «лучший продажник недели» (месяца).

Эта же категория инвесторов или предпринимателей старается использовать пропаганду также для популяризации всех или отдельных своих продуктов, образа жизни, опять же, статуса.

Вот, и второй вариант использования пропаганды.

К примеру, у тебя на инвестиционном счете находится всего-то 5—10 тысяч рублей, но ты являешься настоящим ИНВЕСТОРОМ, как Уоррен Баффет! И ты, при этом, гордый СОВЛАДЕЛЕЦ, например, СБЕРа, Газпрома и Мечела.

Причастность к некоему крутому сообществу, которое, в целом, успешно, но не обязательно гарантирует успешность каждому его члену, – мощный пропагандистский инструмент.

Не даром, о значимости пропаганды писали Платон, Аристотель, Макиавелли, Ницше, Декарт и многие другие философы, которые разрабатывали теорию государства и определяли место пропаганды в нем.

Третий вариант применения пропаганды – создание пула «фанатов бренда» или амбассадоров, которые из идейных соображений, совершенно безвозмездно помогают развивать бизнес, продвигают и рекомендуют его.

Другая категория инвесторов и предпринимателей, которая руководствуется принципом «затем, чтобы» («построить дом», «обеспечить семью» и т.п., «сделать что-то для своего города или региона, для отрасли», «поддержать стартапы», «продвинуть технологии» и т.д.), тоже работает с пропагандой.

Она применяет пропаганду и в выше описанных качествах, но, чаще – в четвертом варианте.

Создается «большая идея», «смысл», «супер-цель», к которым готово присоединиться и идти достаточно большое количество людей.

Например, «покупая нашу продукцию, вы поддерживаете детский массовый спорт». Или экологию, или борьбу с онкологией, или детский дом на такой-то улице.

Через удовлетворение собственных потребностей клиента и – плюсом – реализацию значимой для него социальной миссии компания получает не только продажи, амбассадоров и замотивированный персонал, но и дополнительных контрагентов из среды общественных объединений, властей, СМИ.

Этот замечательный ресурс можно конвертировать или не конвертировать в развитие бизнеса и его вывод на новые ступени, но обладать им всегда приятно. А такую возможность дает как раз качественно построенная вовнутрь и вовне пропаганда.

Разумеется, по правилам пропаганды, а вовсе не скучного, но зато «монументального» документа создается работающая миссия любой компании или организации. Это – ее внутренний огонь, ее реактор.

Идти в СМИ, к журналистам с проповедью (пропагандой) своих идей, в принципе, бессмысленно – опубликовать это можно только на рекламных основаниях.

Но конкретные результаты реализации той или иной миссии, ход социально значимых проектов бизнеса вполне можно освещать через редакцию СМИ при помощи грамотного PR, причем, совершенно бесплатно.

Нам, в принципе, остается во введении рассмотреть только один инструмент массовых коммуникаций – PR, его ценность и применимость в инвестициях и бизнесе.

После чего перейдем к основной части – рассмотрению 25 ключевых трендов массовых коммуникаций на 2024 год и более продолжительный период в разрезе их использования в инвестициях и бизнесе.

PR как инструмент бизнеса и инвестиций

Наконец, четвёртый инструмент массовых коммуникаций – это связи с общественностью или PR.

Он управляет отношением к чему-либо, меняя его с негативного на нейтральное или с нейтрального на позитивное.

Напомню, что журналистика управляет информированностью, реклама – спросом, потребностью, пропаганда – сознанием, идеями, миссией.

Сразу добавлю, что этот замечательный инструмент используют в своей работе далеко не все инвесторы и предприниматели. Да, и не всем он нужен.

PR – инструмент достаточно элитный, он для «сытого» во всех отношениях бизнеса.

Те из вас, кто, может быть, инвестировал в микрофинансовые структуры, хорошо знают, что несколько лет назад определённые проблемы с «выбиванием» долгов, накручиванием безумных процентов и т. д. привели к тому, что СМИ начали активную информационную войну против микрофинансовых организаций.

И этой сфере было достаточно тяжело выживать, потому что на проблему обратили пристальное внимание законодатели.

В конце концов, это привело к изменению правил игры на данном рынке, т.к. отношение к нему со стороны государства, силовиков и большинства населения резко ухудшилось, а адекватные меры антикризисного PR отрасль предложить не смогла.

В итоге, многие компании с этого рынка ушли, только самые сильные остались. Иными словами, речь шла не только и не столько о прибыли, сколько о выживании целого сектора рынка, о необходимости улучшения общественного отношения к нему.

Сделано это не было, и мы имеем то, что имеем.

Другой пример, который на слуху. Многие, кто инвестировал в недвижимость, точно так же прекрасно знают, что в долевом строительстве полтора-два десятилетия накапливались репутационные проблемы.

Связаны они были с недобросовестными застройщиками, долгостроями, брошенными объектами и обманутыми дольщиками.

Об этом постоянно писали СМИ, неизбежно менялось отношение к самому инструменту приобретения жилья и инструменту инвестирования – долевому строительству. Доверие было подорвано.

Насколько я знаю, в Ростове-на-Дону и его городах-спутниках, например, в 2016—2017 годах количество частных инвесторов, которые едва ли не этажами закупали квартиры на этапе котлована, чтобы потом их перепродать или сдавать в наём, резко сократилось, чуть не до нуля.

Рынок долевого строительства стоял практически на месте, квартиры распродавались плохо. Всё это было связано, в том числе, с отношением.

Люди перестали верить, что дома будут построены в срок, а они получат свое жилье или инвестиционную недвижимость.

Опять же, резко изменилось законодательство, появились защитные меры в виде эскроу-счетов, многие застройщики ушли с рынка. Остались только те, кто сумел удержать на плаву свою репутацию. А это – работа PR.

Связи с общественностью обязательны при отражении репутационных атак через СМИ, например, с целью рейдерского захвата предприятия и т. д.

Решать свои репутационные задачи через СМИ при помощи PR отдельные бизнесы и целые отрасли или инвестиционные инструменты могут, грамотно распространяя востребованный новостной, экспертный или лидерский контент.

Инвесторы и предприниматели «потому, что» иногда могут встроиться в информационную повестку дня только с новостным или экспертным контентом.

А инвесторам «затем, чтобы» доступны все три формата, причем, на постоянной или регулярной основе.

Этот контент настолько интересен определенным группам общественности и СМИ, что журналисты охотно публикуют подобную информацию, даже не заикаясь о деньгах за публикацию и упоминание бренда.

Иными словами, бюджет на PR попросту не нужен. Но готовить свои PR-активности нужно на очень высоком профессиональном уровне.

Итак, повторюсь, что PR меняет отношение к чему-либо с негативного на нейтральное, либо с нейтрального на позитивное.

И продажи PR если и поднимает, то косвенно, как побочный продукт, это не его задача, а рекламы.

Если мы возьмём известную маркетинговую формулу AIDA, то вспомним, что она состоит из четырёх этапов, которые проходит любой наш клиент: это – внимание, интерес, желание, действие.

В ней реклама, в большей степени, отвечает за желание и действия, а внимание и интерес – зона ответственности PR.

На этом вводный блок закончен, переходим непосредственно к трендам.

Более активно будет применяться мониторинг СМИ для принятия управленческих решений

Мониторинг СМИ, традиционно, делится на два принципиально разных сегмента.

Первый из них – мониторинг упоминаний бренда.

Он нужен, чтобы:

– своевременно отлавливать и нивелировать любой негатив в отношении бренда, продуктов, сервиса, персонала, топов и т. д. Если это пустить на самотек, негатив способен погубить карьеру, компанию, даже отрасль;

– отслеживать эффективность собственных информационных (PR) активностей, понимать, повышается или снижается от месяца к месяцу Ваше присутствие в медиа и, соответственно, результативность Вашей пресс-службы;

– по факту видеть, какие темы (инфоповоды) наиболее востребованы, чтобы четко корректировать свой медиаплан;

– твердо знать, каким СМИ интересны Ваши бизнес и компания, кто готов публиковать информацию с Вашим упоминанием бесплатно, а также пополнять пул СМИ, с которыми Вы взаимодействуете, за счет тех, кто впервые о Вас написал (сообщил);

– наконец, хотя это делают далеко не все, мониторинг упоминаний ключевых конкурентов позволяет получать все те же самые данные по Вашим соперникам.

Если у Вас уже есть опыт работы с пиарщиком или Вы самостоятельно мониторите СМИ по определённым темам, связанным с той отраслью, куда вы вкладываете свои деньги, то этот сегмент мониторинга СМИ Вам прекрасно знаком.

Его можно делать с помощью платных сервисов или вручную, бесплатно. Причем, второй способ, если о Вас выходит менее 1000 публикаций в месяц, требует ежедневно от нескольких минут до получаса времени.

Второй сегмент – мониторинг для принятия управленческих решений.

Он требует более высокой квалификации и степени погружения в бизнес пиарщика или того сотрудника (маркетолога, помощника, иного специалиста), которому он поручен, чем мониторинг упоминаний.

Мониторинг для принятия решений предполагает анализ «качественных» деловых и отраслевых СМИ на предмет:

– изменений законодательства и других «правил игры» на рынке;

– трендов отрасли и смежных отраслей;

– деловой репутации и изменений инвестпрограмм или дивидендных политик контрагентов и тех компаний, в которые Вы инвестируете;

– ноу-хау своей или любой иной отрасли, которые могут быть внедрены в Вашем бизнесе;

– поиска новых возможностей для роста бизнеса и т. д.

Аналогичный мониторинг «массовых» СМИ позволяет отслеживать изменение общественных настроений к отрасли, территории и её освоению (например, Вы собираетесь инвестировать в строительство завода в определенной промзоне, а население соседних населенных пунктов ведет борьбу за ее перенос) и т. д.

Конечно, мониторинг для принятия решений направлен на две основные цели – минимизация рисков и поиск катализаторов развития бизнеса.

Тем не менее, далеко не все инвесторы и предприниматели считают целесообразным инвестировать в него время и иные ресурсы.

Для тех, кто претендует на статус экспертов отрасли или лидеров отрасли, этот вид мониторинга СМИ обязателен, и его роль будет только возрастать, учитывая стремительные изменения реальности.

Разумеется, для этого мониторить нужно, прежде всего, те средства массовой информации, которые не подведут, которые дают исключительно проверенную на 100% подтверждённую информацию.

А это – «качественные» СМИ, о которых мы говорили выше.

Усилится расслоение средств массовой информации на «качественные» и «массовые»