Управление людьми и организацией

Управление людьми и организацией

Практическое руководство для руководителя

Игорь Косторный

Руководство собрано вокруг одной практической задачи: сделать организацию управляемой без лишней бюрократии. Структура, команда, лидерство, мотивация, культура и изменения рассматриваются как части одной системы, а не как отдельные темы.

Материал основан на многолетнем учебно-исследовательском архиве по менеджменту и переработан в самостоятельное практическое руководство.

Содержание

1. Диагностика организации и проектирование структуры

2. Команда и групповое поведение

3. Лидерство, делегирование и обратная связь

4. Мотивация и управление результатом

5. Организационная культура

6. Конфликты и принятие решений

7. Управление изменениями

8. Современные формы организации работы

9. Практические шаблоны руководителя

1. Диагностика организации и проектирование структуры

Проблемы организации часто объясняют людьми: «не берут ответственность», «плохо взаимодействуют», «не понимают задачи». На практике значительная часть таких проблем возникает из-за самой конструкции работы. Неясно, кто принимает решение, функции пересекаются, руководитель становится единственной точкой согласования, а сотрудники получают противоречивые приоритеты.

Начинать организационный анализ удобнее не с должностей, а с результатов. Сначала определяется, какие результаты должна стабильно производить компания: продажи, продукт, производство, логистика, сервис, финансы, развитие. После этого функции группируются, а ответственность закрепляется за конкретными ролями.

1. Зафиксировать ключевые результаты бизнеса и процессы, которые их создают.

2. Определить владельца каждого процесса: один результат — один ответственный за итог.

3. Отделить принятие решения от исполнения и контроля.

4. Проверить количество уровней управления и ширину контроля руководителей.

5. Найти дублирующиеся функции, «ничьи» задачи и точки постоянного согласования.

6. Только после этого менять должности, подразделения и подчинённость.

Для распределения ответственности удобно использовать простую матрицу RACI: кто выполняет работу, кто несёт итоговую ответственность, кого консультируют и кого информируют. В небольшой компании достаточно даже трёх ролей: исполнитель, ответственный за результат и участник согласования. Важно не название инструмента, а отсутствие ситуации, когда итоговая ответственность распределена между несколькими людьми и фактически не принадлежит никому.

2. Команда и групповое поведение

Группа становится командой не из-за общего кабинета или корпоративного чата. Команда появляется там, где есть общий результат, взаимная зависимость в работе и понятные правила взаимодействия. Если сотрудники могут выполнять задачи независимо друг от друга, руководителю не нужно искусственно превращать их в «команду» — достаточно выстроить качественную координацию.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.