Ваш голос - это социальная власть. Как говорить, чтобы вас слушали
- -
- 100%
- +
Наполеон не разрешил ей войти, но она всё же пробралась внутрь. С трепетом подойдя к двери спальни, она тихо постучала, но Наполеон не ответил; она постучала ещё раз и нежно, с мольбой позвала Наполеона, но тот не обратил на неё внимания; она рыдала, разрываясь от горя, но Наполеон оставался равнодушным; она признала свою вину, выразила стыд и угрызения совести, вспомнила их прежние клятвы вечной любви нежные слова, сказанные в постели, и заявила, что если он не сможет простить её, ей останется только умереть, но Наполеон по-прежнему оставался равнодушным.
Жозефина плакала до поздней ночи, пока не иссякли слёзы, и перестала плакать. Она была почти в отчаянии, думала о смерти, думала о детях, и вдруг её глаза засияли. Она хорошо знала, что Наполеон безмерно любил её двоих детей, Оданс и Эрнеста, особенно любил Эрнеста, и это был отличный способ смягчить его сердце: если дети будут его умолять, он, возможно, передумает.
Жозефина позвала детей, и они наивно и неуклюже стали умолять Наполеона: «Не бросай нашу маму, она умрёт!… А как же мы, что нам делать?» Сердце Наполеона тоже было из плоти крови, и этот ход Жозефины действительно сработал. Хотя Наполеон по-прежнему испытывал обиду за измену жены, под их отчаянные мольбы он смягчился; он вспомнил времена, когда они любили друг друга, вспомнил счастливые моменты, проведённые с детьми, и его глаза наполнились слёзами. Итак, дверь открылась, и Наполеон простил Жозефине прошлые проступки. Позже Наполеон вступил на престол и стал императором Первой Французской империи, а Жозефина — императрицей, что было вершиной славы.
В жизни мы часто сталкиваемся с такими ситуациями: одно и то же событие, только из-за разницы в формулировках, определяет разные судьбы. Умеющий говорить — благодаря своим ловким словам и красноречию — может выпутаться из беды; неумелый же, неловкий в речи, нарушает табу и, возможно, даже не понимает, в чём заключается его ошибка. Бывают также случаи, когда дело явно заключается в фактах, но если вы высказываетесь прямо и опрометчиво, это вызывает неприязнь, приводит к разрыву отношений и даже к вражде. Одним словом, если мы не придаем значения тому, что говорим, и не задумываемся перед тем, как высказаться, это часто приводит к тому, что ситуация только ухудшается.
Как говорится: «Слова могут принести успех, а могут и привести к провалу». Разговор — это не просто «слова, выходящие из уст», это целое искусство. В суматошном и сложном современном обществе понять истинный смысл языка и завоевать право голоса для нас, безусловно, является крайне важной задачей.
Мудрые слова с лёгкостью покоряют сердца
Сила речи способна покорить самое сложное в мире — человеческое сердце. Человек, обладающий хорошими манерами общения, не только может лучше общаться и взаимодействовать с окружающими, но и с помощью удачно подобранных слов трогать и покорять сердца других, достигая тем самым своей цели.
Заодно хотелось бы задать вам вопрос: что является самым ценным для человека? Возможно, у каждого есть своё мнение: кто-то считает, что это жизнь; кто-то — любовь; кто-то — личность; а кто-то — достоинство… Но можно с уверенностью сказать, что среди всех этих ответов те, кто «ценит жизнь», обязательно составят подавляющее большинство. Говоря проще: если жизни нет, разве всё остальное не становится пустышкой?
Задам вам ещё один вопрос: если бы кто-то предложил вам «пойти на смерть», согласились бы вы? Ответ очевиден: за исключением крайне редких случаев, нормальный человек не пошёл бы на такую глупость. А если бы вам нужно было убедить кого-то «пойти на смерть», думаете, у вас бы это получилось? Уверен, ответ по-прежнему будет отрицательным — это сложнее, чем подняться на небо! Но на самом деле есть люди, которые одним лишь словом могут заставить другого добровольно «пойти на смерть».
Во время Второй мировой войны США, вступив войну, остро нуждались в пополнении войск, но большинство американской молодежи, привыкшей к беззаботной жизни опасавшейся за свою жизнь, отказывалось откликаться на призыв правительства. Из-за этого глава местной администрации штата Огайо уже пять раз подвергался публичному выговору со стороны председателя Объединенного комитета начальников штабов.
Он оправдывался: «Я испробовал все возможные способы, говорил до изнеможения, но эти трусливые молодые люди просто не хотят идти в армию!» Как раз когда он был в полном отчаянии, ему порекомендовали одного выдающегося психолога.
Этот психолог, слегка подготовившись, полный уверенности прибыл на место набора. Сначала он помолчал пять минут, а затем своим глубоким баритоном обратился к шумной толпе молодых людей:
«Дорогие ребята, я, как и вы, очень дорожу своей жизнью».
Увидев, что он выглядит как настоящий ученый и говорит по делу, молодые люди постепенно успокоились.
«Да, любовь к жизни — это не грех, ведь у каждого из нас есть только одна жизнь. Честно говоря, я тоже против войны и боюсь смерти; если бы меня отправили на фронт, я бы, как и вы все, надеялся уклониться от этого приказа. Однако у меня есть и другая надежда — если я пойду на военную службу, вероятность того, что я окажусь на фронте, составляет всего половину, ведь есть шанс остаться в тылу; даже если я окажусь на фронте, вероятность того, что я буду участвовать в боях, тоже составляет всего половину, ведь, возможно, я стану правой рукой какого-нибудь командира и останусь в безопасной зоне; если мне, к несчастью, придётся взять в руки оружие, вероятность получить ранение всё равно составит лишь половину; даже если мне не повезёт и я получу ранение, то при лёгких ранениях смерть меня не настигнет, поэтому меня действительно нет причин для беспокойства; если же ранение будет тяжёлым, то, возможно, с помощью врачей мне всё же удастся сохранить жизнь; даже если мне действительно не повезёт и я, к сожалению, погибну за Родину, мои родные и друзья будут мной гордиться, а мои родители не только получат высшую награду, но и значительную сумму в виде пенсии страхового возмещения, а соседские дети будут считать меня героем и поклоняться мне как кумиру. А я, великий воин, попаду в рай, к милосердному Небесному Отцу, и, кто знает, может быть, даже встречу генерала Вашингтона, которого почитают миллионы людей».
Едва психолог закончил говорить, как на ранее тихом месте набора новобранцев снова поднялся шум: молодые люди один за другим заявляли о готовности рискнуть. Возможно, они хотели войти в историю, а может, их семьи жили в бедности, и они надеялись, что в случае гибели смогут оставить родным огромную пенсию…
Видите, всего одной этой речью психолог сломал барьеры в сердцах молодых людей. Он был подобен мастеру гипноза: сначала снял с них защитные механизмы, а затем, воспользовавшись их подсознательными потребностями, постепенно ввёл их в западню, которую сам же и устроил.
В реальной жизни, чтобы обмениваться информацией и делиться мыслями, люди должны обладать навыками языкового общения; тем, кто не умеет красноречиво выражать свои мысли, очень трудно донести до других свою ценность. Сила слова способна покорить сердца людей. Благодаря красноречивому общению незнакомцы могут стать друзьями, барьеры между людьми исчезают, и даже противоречия между организациями, социальными группами странами иногда удается разрешить с его помощью.
В разговоре человек, обладающий хорошими коммуникативными навыками, способен более эффективно выразить свои мысли, что позволяет ему легче убедить других и заручиться их поддержкой.
Компания Apple — всемирно известный производитель персональных компьютеров. В 1977 году Олсон, основатель и генеральный директор Digital Equipment Corporation, которая в то время была второй по величине компьютерной компанией в мире, заявил, что никому не нужен компьютер дома. Но именно в том же году Стив Джобс (Steve Jobs) осознал, что персональные компьютеры станут делом с огромным потенциалом, и вместе с Возняком основал компанию «Apple Computer». Они выпустили персональный компьютер Macintosh, оснащенный мышью. Хотя Джобс понимал, что у персональных компьютеров будет обширный рынок, и был твердо намерен производить и продавать их пользователям, у которых был огромный спрос, у него не было денег. Что же делать?
Джобс по праву считался гением ораторского искусства. Благодаря своим выдающимся убедительным способностям он убедил часть клиентов сначала заплатить за заказ компьютеров, а затем использовал эти средства для закупки оборудования; после этого он убедил нескольких поставщиков бесплатно предоставить сырье для производства персональных компьютеров, а оплату произвести после их продажи. После этого он приступил к производству первого персонального компьютера Apple. Благодаря его умелому управлению компания Apple вскоре быстро расширила свои масштабы. Предприниматель, начавший с нуля, с этого момента вступил на путь успеха. В начале 1980-х годов компьютеры Apple завоевали популярность на рынках США и всего мира, а в период наибольшего расцвета занимали 8 % американского рынка компьютеров.
В этом и заключается очарование языка! Мудрые слова подобны сладкому выдержанному вину, источающему аромат и оставляющему неизгладимое впечатление. Овладев искусством речи, мы сможем с лёгкостью управлять эмоциями собеседника и без труда склонить его на свою сторону.
Хорошая речь способна покорить сердца. Если вы хотите жить легко и непринуждённо в бурном потоке людей, обязательно уделяйте должное внимание силе слова, иначе вы затеряетесь в толпе и испытаете много горестей.
Итак, давайте вспомним: вызывают ли ваши слова у слушателей искреннее уважение? Удаётся ли вам чаще всего занимать инициативу в дискуссиях с другими? Если вы далеки от этого, вам нужно усилить свои «тренировки», ведь ваши достижения во многом зависят от того, умеете ли вы правильно говорить.
Удача чаще улыбается тем, кто обладает красноречием
Современное общество — это информационное общество, наполненное конкуренцией и сотрудничеством, и хорошая речь является важным фактором, напрямую влияющим на успех или неудачу карьеры. В жизни есть поговорка: «Слово, однажды сказанное, не отзовешь», в рабочей среде — «Одно слово решает всё», а в деловом мире — «Золотые слова — залог успеха». Очевидно, что в современном обществе умение говорить и то, как вы это делаете, определяют успех или неудачу карьеры.
Ма Вэньхуа — очень осторожный человек, и такой характер действительно соответствует его научно-исследовательской работе. Он редко допускает ошибки в работе, отличается трудолюбием и серьёзным подходом, и каждый год приносит институту по два научных достижения. Директор очень ценит его отношение к работе и способности намеревается назначить его руководителем проекта.
Однако каждый раз, когда директор выражал Ма Вэньхуа свои намерения, тот всегда вежливо отвечал: «Я ещё не достиг того уровня, я действительно не справлюсь, пожалуйста, не ставьте меня в затруднительное положение». После двух-трёх таких случаев директор больше не обращался к Ма Вэньхуа и назначил руководителем проекта другого научного сотрудника, способности которого уступали способностям Ма Вэньхуа.
Нет человека, который не стремился бы к карьерному росту, и Ма Вэньхуа тоже не был против того, чтобы стать руководителем проекта, однако он не умел правильно подобрать слова, чтобы воспользоваться представившейся возможностью, и в результате она ускользнула от него.
На телеканале CCTV в программе «Восточное время» однажды вышел репортаж под названием «Как Ян Ливэй стал первым китайцем в космосе». Руководители космического агентства, давшие интервью, назвали три причины, по которым Ян Ливэй был отобран: во-первых, на протяжении более пяти лет интенсивной подготовки его результаты всегда были одними из лучших; во-вторых, у Яна Ливэя была исключительная способность справляться с непредвиденными ситуациями — когда он служил пилотом истребителя, ему неоднократно удавалось выходить из опасных ситуаций в полёте; в-третьих, Ян Ливей обладал хорошими психологическими качествами, отличался сильными коммуникативными навыками, говорил связно и взвешенно. Именно благодаря этим трем преимуществам Ян Ливей в конечном итоге прошел отбор по схеме «1600 человек — 300 человек — 14 человек — 3 человека».
Руководство космического агентства также раскрыло следующую деталь: в итоге в качестве кандидатов на первый полёт были определены три человека. На самом деле все трое были превосходны во всех отношениях, и их было трудно поставить в один ряд, но, учитывая, что первый космонавт Китая, отправляющийся в космос, окажется в центре внимания всего мира, будет давать интервью средствам массовой информации проводить лекционные туры, в конечном итоге было решено, что первый полёт совершит Ян Ливэй, обладающий отличными ораторскими навыками.
Как видно, именно благодаря своим ораторским способностям Ян Ливэй стал первым китайцем, полетевшим в космос! В программе также сообщалось: Ян Ливэй считает, что в космонавтике нет мелочей, поэтому, чем бы он ни занимался, всегда прилагает все усилия, чтобы выполнить задачу на высшем уровне. Это касается как изучения технических и политических дисциплин, так и подведения итогов после тренировок. На подводящих итогах Ян Ливэй всегда был хорошо подготовлен, активно высказывался, его выступления отличались четкостью, логичностью и хладнокровием, что производило глубокое впечатление на руководство. Поэтому, когда умение выражать свои мысли устно стало одним из важных критериев отбора, чаша весов судьбы склонилась в пользу Яна Ливэя, обладающего хорошими ораторскими навыками.
Человек, обладающий хорошими ораторскими навыками, где бы он ни оказался, всегда будет пользоваться уважением и получит больше и лучших возможностей для развития, чем обычный человек. Человек должен уметь исследовать суть вещей, объяснять суть дела и убедительно излагать свои мысли, чтобы завоевать поддержку окружающих. Американский сенатор, бывший адвокат и известный оратор Дэйп однажды сказал: «В мире нет ничего, что могло бы быстрее принести успех и вызывать восхищение окружающих, чем умение вести беседу так, чтобы убедить собеседника. Такое умение легко способствует налаживанию сотрудничества».
Человек, умеющий говорить, всегда может бегло выразить свои намерения, а также изложить свои мысли ясно и убедительно, так что другие с удовольствием их примут. Иногда он даже может сразу же, в ходе вопросов и ответов, определить намерения собеседника, извлечь из его речи полезные идеи, лучше понять его и установить с ним крепкие дружеские отношения. Человек, не умеющий говорить, не может в полной мере выразить свои намерения, зачастую заставляет собеседника напрягаться, чтобы его слушать, и при этом не может убедить его принять свои слова.
Американский химик-аналитик Луис в одной из своих статей впервые выдвинул электронную теорию «ковалентной связи». Эта теория имела огромное значение для развития органической химии. Однако после публикации этой теории она не вызвала должного резонанса в американских химических кругах. Одной из важных причин этого было то, что Луис не обладал ораторским талантом и не выступал с публичными речами, чтобы пропагандировать свои взгляды.
Спустя три года другой известный американский химик, Ланмур, осознал ценность взглядов Льюиса. Тогда Ланмур, с одной стороны, опубликовал ряд статей в таких влиятельных изданиях, как журнал Американского химического общества, в которых изложил и развил теорию Льюиса, а с другой — неоднократно выступал с докладами на научных конференциях в стране и за рубежом, активно пропагандируя концепцию «ковалентной связи». Именно благодаря тому, что Ланмур был красноречивым оратором и проделал огромную работу по популяризации разъяснению «ковалентной связи», эта теория была признана и принята американским химическим сообществом. В то время в американских химических кругах активно обсуждалась «ковалентная связь» Ланмура, а имя Льюиса, первооткрывателя этой теории, было почти забыто; некоторые даже называли её теорией Ланмура.
Манера речи тесно связана с карьерой. Хорошая манера речи — одно из важнейших условий успешного выполнения служебных обязанностей. Люди, обладающие высоким уровнем речи, способны в полной мере раскрыть свой талант с помощью языка, благодаря чему они выделяются из общей массы и достигают успеха и славы в карьере. Многие же сталкиваются с препятствиями в карьере именно потому, что их речь недостаточно плавна и они не могут в полной мере продемонстрировать свою внутреннюю красоту и подлинные способности.
Глава 2 Преодоление — Преодоление психологического барьера, мешающего говорить
Некоторые люди боятся, что над ними будут смеяться, ещё не успев открыть рот, а в компании незнакомых людей вообще теряют дар речи, в результате чего не осмеливаются высказаться и даже не достигают успеха ни в чём. Боязнь говорить — это серьёзное психологическое препятствие в межличностном общении, и для его преодоления необходимы мужество и смелость. В некоторой степени повышение коммуникативных навыков является требованием работы, а также обязательным качеством для многих профессий.
Общение с людьми — это необходимость для выживания и развития
У британского писателя Шона Бернара есть известная притча об обмене яблоками обмене мыслями. Он говорил: если у тебя есть яблоко, а у меня тоже есть яблоко, и мы обменяемся этими яблоками, то у тебя и у меня по-прежнему будет по одному яблоку. Но если у тебя есть одна мысль, а у меня тоже есть одна мысль, и мы обменяемся этими мыслями, то у каждого из нас будет по две мысли.
Общение с людьми помогает вам вырваться из оков прежних представлений и войти в более свободный мир идей, а при определённых условиях может привести к качественным изменениям и появлению множества новых идей.
XXI век — это эпоха жесткой конкуренции, и каждый, кто хочет занять прочное место в обществе, должен понимать важность общения. В современном обществе взаимное сотрудничество приобретает все большее значение, а замкнутость и консерватизм не ведут ни к чему хорошему. Это касается как общества, так и отдельного человека. В повседневной жизни мы часто сталкиваемся со следующим: человек с хорошими коммуникативными навыками может сделать даже самую обыденную тему увлекательной; а у человека с плохими коммуникативными навыками даже очень хороший материал звучит скучно и неинтересно. Некоторые предложения, высказанные человеком с хорошими коммуникативными навыками, принимаются сразу; в то время как у тех, у кого эти навыки слабы, нет даже собеседника, которому можно было бы их изложить. Один и тот же вопрос, требующий обсуждения с другими, при разных собеседниках приводит к совершенно разным результатам: некоторые не только не достигают эффекта «5×5», но и не могут добиться даже «5+5». Если же результат оказывается «5—5», то это в полной мере подтверждает древнюю китайскую пословицу: — «Не хватает сил на успех, но хватает на провал». И это отнюдь не преувеличение.
Из всего вышесказанного можно сделать следующий вывод: если у вас нет даже смелости поговорить с человеком, о каком развитии о каком росте вы тогда можете говорить? В США однажды провели опрос среди более чем 2000 руководителей: «Пожалуйста, ознакомьтесь с данными о трех сотрудниках, уволенных из вашей компании в последнее время, и ответьте: по какой причине они были уволены?» Результаты показали, что независимо от региона и отрасли, две трети руководителей ответили: «Их уволили из-за того, что они не могли нормально общаться с другими людьми».
В конце одного года одна компания, чтобы поощрить сотрудников, организовала поездку в Гонконг. На один отдел выделили шесть мест, но все восемь сотрудников хотели поехать, и все просили обратиться к руководству с просьбой о выделении ещё двух мест. Заместитель руководителя обратился к генеральному директору: «Генеральный директор, все восемь человек из нашего отдела хотят поехать в Гонконг, но мест только шесть. Остальные двое будут недовольны. Не могли бы вы выделить ещё два места?»
Генеральный директор ответил: «Почему бы просто не провести отбор? Компании уже стоило немало выделить шесть мест, почему вы не подумали о благе компании? Вы, ребята, просто заискиваете, не дайте вам поехать в поездку — и никто не будет возражать. Давайте так: вы, как руководители отдела, проявите немного достоинства, поедете в следующем году — разве проблема не решена?»
Заместитель руководителя с поникшей головой вернулся в офис. Те, кто был в курсе ситуации, сразу поняли, что причиной его неудачи стало то, что он «зациклился на выражении собственной воли желаний, упустив из виду психологическую реакцию руководителя».
Проанализировав ситуацию, заместитель директора понял, что нельзя быть эгоцентричным, а нужно занимать скромную позицию в общении рассматривать ситуацию с точки зрения компании, учитывая её мотивы.
«Генеральный директор, сегодня, услышав о поездке, все были очень рады и заинтересованы. Все почувствовали, что компания всё больше ценит своих сотрудников. Руководство не забывает о сотрудниках — это действительно трогает нас. Генеральный директор, это был неожиданный сюрприз для всех. Не знаю, как вам в тот момент пришла в голову такая замечательная идея?»
Генеральный директор: «Мы действительно хотели устроить вам сюрприз. В этом году компании хорошие финансовые результаты, и это ваша заслуга. Учитывая, что вы усердно трудились весь год, а год подходит к концу, во-первых, вам пора немного отдохнуть; во-вторых, только отдохнув, вы сможете работать еще лучше; в-третьих, это укрепит сплоченность компании. Если вы рады, значит, мы достигли своей цели — а наша цель и заключалась в том, чтобы вы были счастливы».
Другой менеджер сразу же поддержал его: «Возможно, план был слишком хорош, и все теперь борются за эти шесть мест».
Генеральный директор сказал: «Тогда мы решили выделить шесть мест, потому что посчитали, что в вашем отделе есть несколько человек, которые работают недостаточно активно. Проведите отбор — тех, кто не соответствует требованиям, не включайте в список, пусть это будет для них предупреждением».
Заместитель руководителя часто кивал: «На самом деле я тоже согласен с мнением руководства: у нескольких человек отношение к работе не столь активное, как у остальных. Однако у них, возможно, есть какие-то личные обстоятельства, и это связано с тем, что руководители нашего отдела недостаточно хорошо их знают и не успевают своевременно корректировать ситуацию — ответственность лежит на мне. Но если не отправить их, не будет ли это для них слишком сильным ударом? А если такие негативные настроения распространятся, это может плохо отразиться на компании, не так ли? Компания потратила столько денег, и было бы очень жаль, если бы из-за этих двух мест эффективность поездки снизилась. Я понимаю, что компания должна тщательно рассчитывать каждую статью расходов. Но если компания сможет выделить средства на эти два места, чтобы они извлекли из поездки уроки в следующем году стали работать лучше, то выгода, которую они принесут компании, намного превысит эти затраты. Не знаю, насколько мои слова обоснованы? Если компания сможет ещё раз обдумать этот вопрос и разрешить им поехать, я сделаю всё возможное, чтобы наладить общение с двумя другими руководителями отделов. Во время этой поездки каждый из них возьмёт с собой по одному сотруднику, чтобы помочь им избавиться от груза переживаний и сформировать позитивное отношение к работе, которое пойдёт на пользу компании.«Генеральный директор, не могли бы вы рассмотреть мое предложение?»
На следующий день секретарь руководителя сообщила заместителю директора, что компания решила выделить им два дополнительных места. Владение навыками коммуникации позволяет убеждать других, а так называемая коммуникация — это искусство убеждать людей. Известный американский мастер по достижению успеха Карнеги говорил: «Коммуникация — это синхронизация. У каждого человека есть своя уникальность, но общение с другими требует от него согласованности с окружающими».
Современное общество — это открытое общество, а также общество, пронизанное интересами, и направление обмена интересами всегда прослеживается в соответствии с желаниями намерениями определенных людей, а инструментом выражения этих желаний и намерений является наш язык. Те, кто владеет речью на высоком уровне, всегда умеют искусно выражать самые разные желания и намерения, естественным образом притягивая к себе различные интересы. Поэтому коммуникация имеет особое значение: чтобы с легкостью ориентироваться в обществе, необходимо овладеть навыками общения. Это не просто наука, но и капитал, который поможет вам добиться успеха в карьере, принесет удачу и материальное благополучие.
Барьеры в общении мешают нам раскрыть свой талант
В жизни мы часто сталкиваемся с такой ситуацией: мы чувствуем необходимость поговорить с кем-то каком-то вопросе, но сначала представляем себе результат, который вызывает у нас дискомфорт, и используем этот результат в качестве оправдания, чтобы убедить себя отменить или отложить это общение. Зачастую такой подход приводит к тому, что впоследствии вам приходится тратить вдвое больше, а то и больше усилий на решение проблемы, которая изначально была очень простой.