Маргарита Леонидовна. Или Этикет профсоюзного лидера: от съезда до корпоратива

Знакомство

Маргарита шла по широким многолюдным галереям торгового центра, чертыхаясь и ругая себя: «Легче две смены подряд отработать, чем познакомиться с первым встречным! Кто вообще придумывает задания на этих курсах? Я пришла сюда, чтобы стать увереннее, а не выставлять себя на посмешище. Ладно, Маргуша, соберись, в конце концов, ты сама сюда пришла, и глупо было бы теперь сбежать. Просто набери побольше воздуха в грудь и подойди к любому мужчине. Вперёд!»

— Добрый день, молодой человек! Меня зовут Маргарита. Я прохожу тренинг личностного роста, и мне дали задание познакомиться с тремя мужчинами и взять их контакты, — выпалила она первому встречному мужчине.

Он рассмеялся и спросил:

— Маргарита, а зачем вы пошли на этот тренинг?

— Умоляю, дайте ваш телефон, у меня ограничено время, а я ещё ни с кем не познакомилась, — взмолилась девушка.

— Хорошо, я дам вам свой номер, но взамен на обещание позвонить и рассказать мне вашу историю.

***

Дмитрий уже собирался лечь спать, когда зазвонил телефон. Номер неизвестен. В трубке он услышал знакомый женский голос.

— Это Маргарита. Сама не знаю, зачем вам звоню, но раз уж обещала… Ну какое вам дело до меня?..

— Маргарита, хорошо, что позвонили. Давайте встретимся завтра за завтраком?

***

— Я понял, что вам нужна помощь, иначе на такие курсы не ходят. Но вынужден вас огорчить: результат подобных курсов недолговечен, заряда мотивации, который вы получите, хватает от силы на пару недель. Это доказанный факт. Но прежде чем я разрушу ваши воздушные замки, расскажите мне о себе и о проблеме, которую пытаетесь решить, — без лишних предисловий начал беседу Дмитрий, пока Маргарита изучала меню.

— Я после учёбы года два работала на железной дороге, но полгода назад меня избрали председателем профсоюза. Я помню, в институте у нас был профсоюз, он организовывал праздники, концерты, конкурсы… На работе же оказалось, что всё не так весело. — Маргарита поставила на стол кружку с кофе и пожала плечами. — Оказалось, что профсоюз — это не подарочки к Новому году, Первомай и прочие радости. Когда коллеги предложили мою кандидатуру в качестве председателя профсоюза, я и подумать не могла, что мне придётся заниматься охраной труда, разбираться в трудовом законодательстве, бухгалтерии. Теперь ко мне люди несут не только рабочие, но и личные проблемы, и всех надо выслушать и по возможности помочь. На меня обрушился такой вал вопросов, что я в первое время просто тонула в слезах. Немного сориентироваться помогала учёба, которую устраивала наша вышестоящая организация для председателей, но этого мне недостаточно. Руководство предприятия воспринимает меня не всерьёз, будто я массовик-затейник, не более. А с другой стороны, мне кажется, что и коллеги не доверяют, что ли, не верят то ли в меня, то ли в профсоюз. А я ведь понимаю теперь, разобравшись в теме, что профсоюз — это полезно, что это масса возможностей, много доброго можно сделать для людей, если бы они в меня верили. И я подумала, что стать увереннее, научиться располагать к себе и отстаивать свою точку зрения мне помогут курсы личностного роста.

— Отлично! — Дмитрий буквально сиял от радости. — Вы верите в знаки судьбы? Считайте, что это он. Встретились мы не случайно. Поверьте, знания, которые я могу дать, принесут вам гораздо больше пользы, чем курсы личностного роста, потому что они останутся с вами навсегда и будут работать всегда, независимо от того, перегорела ли ваша мотивация или ещё на подъёме. Я эксперт по международному протоколу и этикету…

— Этикету? — Маргарита поморщилась. — Это что-то от прабабушки? Нафталином повеяло. Где ваши белые перчатки и зонт-трость? И белый накрахмаленный отложной воротничок. «Ах, какое блаженство, ах, какое блаженство, знать, что я совершенство, знать, что я — идеал…» — смеясь, пропела девушка.

— Смею вам возразить! Этикет — это не нафталин и чопорность, а комфорт и уместность, я вас уверяю, — позабыв про завтрак, Дмитрий принялся переубеждать девушку. — И нет ничего более подвижного, чем этикет, ведь наше общество постоянно меняется. Взгляните, к примеру, на последние годы, когда из-за пандемии мы оказались запертыми по домам и квартира стала нашим местом работы. Из-за активного использования видеоконференций и мессенджеров развилось целое направление в этикете — нетикет. Поверьте, этикет — это не ограничитель прав и свобод, многочисленные «нельзя» и «как надо», этикет — это возможность! Возможность стать лучше самому и качественно изменить отношения с окружающими.

— Что-то я даже не готова к такому, — смущённо откашлялась Маргарита. — Вот курсы мои на слуху, многие их посещают, о них говорят и пишут, много рекламы. А о вашем этикете я только в детстве от бабушки слышала. Как он мне может помочь в работе? От того, что я правильно буду держать вилку и нож, вообще ничего не изменится. Я не общаюсь в кругу аристократов, у нас простые работяги да начальники. Да и возраст у меня…

— Маргарита, при чём здесь вилки? Этикет — это культура общения, она не зависит от возраста, веса, семейного положения или количества денег. Ведь счастье и успех человека напрямую связаны с его умением выстраивать отношения: деловые, личные, семейные. Это состояние души, состояние ума. — Дмитрий сделал паузу, чтобы отпить кофе. — Вы машину водите? Есть автомобиль?

— Есть, каждый день на работу езжу, — сбитая с толку неожиданным вопросом, ответила Маргарита.

— Вы едете и соблюдаете правила дорожного движения, и это уберегает вас от многих бед. Вдруг вам понадобилось нарушить правила — это плохо, но так получилось. Но даже в этом случае вы, опираясь на знание ПДД, можете прогнозировать последствия и минимизировать риски. Верно? А что будет, если сесть за руль и выехать на дорогу, не зная правил? Так и в общении: оно будет наиболее комфортным и безопасным, если строить его, учитывая некоторые правила.

— Звучит неплохо, но я не уверена, что это сработает в моём случае, — всё ещё неуверенно сказала Маргарита.

— Есть идея! — вдруг просиял Дмитрий. — Чтобы добавить огонька нашему обучению, давайте заключим пари: вы целый месяц каждый день консультируетесь со мной по предстоящему дню, мы подбираем вам гардероб и линию поведения, обсуждаем детали, вы строго всё выполняете, и в конце месяца подводим итог — смотрим на результат и оцениваем, насколько комфортнее стали ваши отношения с коллегами и партнёрами и насколько легче стало достигать поставленных целей. Вы ничего не теряете, а даже, наоборот, приобретаете полезные знания. Соглашайтесь, и давайте уже перейдём на «ты», — добродушно улыбнувшись, Дмитрий протянул ей руку, чтобы скрепить спор рукопожатием.

— Да, Дима, меня можно звать Маргуша, — протянула руку в ответ девушка.

Знакомство с профсоюзом: социальные группы

Вечерняя центральная улица была похожа на яркую, медленно текущую реку.

Дмитрий и Маргарита свернули в чуть более тихий переулок.

— Я так и не понял до конца, что такое профсоюз, — начал Дмитрий, разминая замёрзшие пальцы. — Но наметил для себя некоторые важные точки, с которыми нам с тобой предстоит работать. Поправь меня, если я ошибаюсь. Работа председателя «первички» находится на оппозиционном поле, он периодически оказывается в зоне конфликтного соперничества с работодателем, его представителями.

Маргарита вздохнула.

— Это немного громко сказано, но в целом так. Печально, что чаще всего о профсоюзе работники вспоминают, как о хирурге, когда уже оказались в сложной ситуации. Они идут к нам за пониманием и помощью.

Она замолчала, подбирая слова, глядя под ноги на старую потрескавшуюся брусчатку.

— А между тем мне в силу складывающихся обстоятельств иногда приходится принимать непопулярные решения. И тогда на меня обрушивается волна негодования со стороны членов профсоюза. Это очень неприятная история — как тут не оробеть и не потерять контроль над собой? Как суметь донести до людей, что так надо и время докажет справедливость этого решения?

— Получается так, — заключил Дмитрий, внимательно наблюдая за её сменяющимися выражениями лица, — что председатель «первички» работает на двух социальных уровнях: между председателем и работодателем — один уровень, между председателем и работником — другой уровень.

— Ты всё верно понял. — Маргарита закатила глаза, и в этом жесте была не просто ирония, а усталая правда. — Работаю и с начальниками в их кабинетах с дубовыми столами, и с работниками в цеху, где пахнет машинным маслом. И это весьма разные люди, разные интересы, разные слова в общении. Приходится подстраиваться.

Она махнула рукой, словно отгоняя мошкару, но на самом деле — целый рой нерешённых проблем.

— В общем, надо постоянно помнить, что профлидер всегда на виду и его поступки всё время анализируются, — подытожил Дмитрий, мягко направляя её к скамейке под старым клёном.

Они присели.

— Выходит, так, — начала Маргарита, уже не сдерживая эмоций. — И можно бесконечно долго перечислять, что председатель «первички» должен: быть юридически подкован, понимать в охране труда, быть с различными специализированными компьютерными программами на «ты», писать тексты — от поздравления до некролога, находить правильный выход из ситуации, действовать напористо, грамотно принимать решения, уметь сплотить вокруг себя актив, создавать в коллективе доброжелательность и сотрудничество — как говорится, пользоваться авторитетом среди коллектива и руководства организации.

Она обернулась к Дмитрию.

— Теперь ты понимаешь мою мотивацию пойти на курсы личностного роста? Идеалом быть невозможно, к нему можно только стремиться. Но мне бы очень хотелось, — её голос дрогнул, — чтобы в моём коллективе с гордостью говорили: «Да, я член профсоюза!»

— О, да мы закусили удила! — Лицо Дмитрия озарила широкая одобрительная улыбка. — Я слышу в голосе вызов! И это здорово: твой энтузиазм да мои знания сотворят чудеса.

Он ободряюще похлопал её по плечу.

— Давай вспомним великого Карнеги, удивительно проницательный был человек. Он сказал: «Успехи человека в его финансовых делах процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми».

Дмитрий встал, отряхнул пальто и протянул руку, чтобы помочь подняться и Маргуше. Его взгляд стал сосредоточенным, деловым.

— И начнём мы с тобой с базы. С начала начал. Но уже завтра. А сейчас — я веду тебя в то самое кафе, где подают чизкейк, от которого ты сначала будешь отнекиваться, а потом не сможешь удержаться и съешь весь. Усталый мозг требует правильной подзарядки.

Осанка

«Ну что, начнём!» — Маргарита бодро села в кровати и водрузила на макушку заранее приготовленный мешочек с гречкой. Тело немного ныло — сказывался приём мануального терапевта накануне.

Итак, встать и дойти до ванной комнаты, не уронив гречку с головы, удалось без труда, а вот чистка зубов стала сложным испытанием. Пришлось сходить за стаканом для воды, чтобы не наклоняясь прополоскать рот. Ещё сложнее оказалось приготовление завтрака и переодевание…

***

— Я по твоей милости опоздала на работу! — шипела в трубку телефона Маргарита.

— Можешь поговорить? Есть время?

— Да, у меня обед, — смягчилась она.

— В первое время всем трудно. Значит, придётся перевести будильник ещё на пятнадцать минут раньше, но уже через две недели ты вернёшься к привычному режиму, — заверил Дмитрий. — Как прошёл приём мануальщика?

Маргарита коротко рассказала о своём визите к доктору.

— Ну вот, когда проблемы со здоровьем решены, можно заниматься твоей осанкой.

— Ты мне объясни, какое отношение осанка к этикету имеет. Мне кажется, ты просто прикалываешься надо мной, — вспоминая свои утренние пируэты с мешочком гречки, рассмеялась девушка.

— Основное: ровная спина — показатель своеобразной внутренней силы и уверенности в себе, признак решительности и оптимизма, если хочешь — это признак лидерства, в то время как плохая осанка свидетельствует об утрате главенствующих позиций. А нам ведь этого не надо? Ты же хочешь улучшить впечатление о себе?

Девушка кивнула и поморщилась: она вспомнила, как мучительно ей было выполнять задания на курсах личностного роста.

— Ты обратила внимание, как часто мы наклоняемся, притом что то же самое действие можно выполнить и с ровной спиной, не вгоняя себя в «дефицитное» состояние? — поинтересовался Дима.

— Ну да, сегодня утром я это поняла. Мы постоянно зачем-то наклоняемся, скручиваем себя. Когда пьём, чистим зубы, расчёсываемся, достаём что-то из сумки, держим телефон… — стала перечислять Маргарита, инсценируя озвучиваемые движения.

— Я уже молчу про то, как мы едим! Ради эксперимента перед обедом поставь телефон на видеозапись. Обещаю: то, что ты увидишь на записи, тебе не понравится. Ты заметишь, как наклоняешься к тарелке каждый раз, когда несёшь ложку ко рту, наклоняешься, чтобы откусить хлеб. Будто курочка клюёт зёрнышки. И ты такая не одна! Большинство людей едят именно так. Они как будто служат вещам. Посмотри на видео на себя со стороны и ответь на вопрос: достаточно ли ты уверенно в это время выглядишь? Есть ли в тебе достоинство, статус? Выглядишь ли ты молодо и счастливо или устало и как бабушка? Вызываешь ли ты доверие?

— Я догадываюсь, что нет, — пробубнила девушка, поправляя накинутый на плечи жакет (это было очередное упражнение Дмитрия для Маргариты: жакет надо было носить, не продев руки в рукава, выстраивая свои движения так, чтобы он не соскальзывал с плеч). — Сейчас, когда я уже попробовала полдня прожить с выпрямленной спиной, пытаясь не уронить жакет, я понимаю, что да, часто мы наклоняемся даже там, где не требуется. Ох уж эта привычка, а ведь мы этого даже не замечаем. И я стала присматриваться к коллегам: многие с опущенными плечами и сгорбились, выглядят так, будто хотят убежать или уменьшиться в размерах.

— Ты подметила важную вещь! Уменьшиться в размерах. Человек так устроен, что в нём на уровне инстинктов живёт охотник и жертва. Каждый из них даёт о себе знать в зависимости от обстоятельств, — голос Дмитрия звучал по-лекторски монотонно. — Жертва просыпается, когда на тебя кричат, и тогда ты начинаешь скукоживаться, прячешь голову в плечи — это действительно выглядит, будто ты хочешь стать меньше, занимать меньше пространства. Что происходит в этот момент с ругающим тебя? В нём инстинктивно просыпается охотник, который видит перед собой жертву, и инстинкты говорят ему: «Съешь её!» Надо объяснять, что происходит дальше?

— Да всё понятно: на того, кто скукожился, хорошенько проорутся и ещё и заданий надают вдогонку. — Маргарита непроизвольно расправила плечи и выпрямила спину. — Очень сложно себя постоянно контролировать.

— Когда ты скукожен — ты просящий; когда спина ровная, плечи расправлены, за ниточку на макушке тянут вверх — ты пришёл договариваться, — сказал Дмитрий. — Давай потренируемся. Попробуй скукожиться, ссутулиться, опустить плечи, вжать в них голову и из этого положения произнести фразу: «Мне нужно, чтобы вы меня поняли». Согласись, твёрдо и уверенно фраза не звучит? А теперь выпрямись, плечи разверни, потянись макушкой вверх и произнеси ту же фразу. Как тебе говорится из этой позы? Заметила, что слова идут увереннее? Почувствовала, из какой позы ты просишь, а из какой договариваешься?

Маргарита несколько раз скукожилась и выпрямилась.

— Не переживай, через две недели занятий с мешочком гречки и жакетом ровная спина и несуетливые движения станут для тебя нормой, — подбодрил Дмитрий. И, рассмеявшись, добавил: — И ты заметишь, как изменятся мужские взгляды на тебя! Позже мы поговорим о том, какое впечатление ты производишь на окружающих своими движениями, походкой и жестами. До встречи вечером в парке, будешь знакомить меня с профсоюзом, чтобы мы могли выстроить стратегию наших действий.

Векторы уважения

Дмитрий и Маргарита прогуливались по парку.

— Знаешь, Дима, я сегодня на работе попала впросак: ко мне приходил контрагент и при встрече протянул руку — но не для рукопожатия… Представляешь, он взял мою руку и поцеловал её… И мне вдруг стало так неловко, жест этот показался неуместным.