Лидерство в эпоху ИИ. Как управлять собой, влиять на людей и развивать команду
- -
- 100%
- +
Предисловие: посвящается каждому профессионалу, желающему взять инициативу в свои руки в эпоху искусственного интеллекта
За последние 6 лет я получил более 200 000 комментариев от читателей в личных сообщениях двух официальных аккаунтов: «Записки лидера по управлению» и «Каждый — лидер».
Среди этих комментариев были вопросы от молодых людей, проработавших всего три года: «Я всего лишь рядовой сотрудник, у меня нет ни команды, ни полномочий — зачем мне изучать лидерство?» А также тревожные слова недавно назначенного руководителя: «Раньше я был опорой отдела, сам никогда не допускал ошибок, а теперь возглавляю небольшую команду из трёх человек и каждый день нахожусь в полном замешательстве. Как же мне быть руководителем?» А владелец малого предприятия, работающий в этой сфере уже пять лет, делился со мной своими переживаниями: «Искусственный интеллект развивается слишком быстро. Я изучил множество методов управления, но всё меньше понимаю, как руководить командой. Кажется, что прежний опыт больше не работает».
На эти вопросы я неоднократно давал ответы в тысячах своих оригинальных статей; кроме того, в ходе общения с сотнями тысяч читателей я всё яснее вижу: трудности в профессиональном росте подавляющего большинства работников по сути проистекают из одного и того же заблуждения — мы всегда считаем, что лидерство — это прерогатива тех, кто занимает высокие посты, обязательный курс для боссов, топ-менеджеров и руководителей команд, и что только обладая властью, можно говорить о лидерстве.
Однако за все эти годы, посвящённые изучению вопросов управления, я больше всего хочу донести до вас как раз противоположный ответ: каждый человек — лидер. Лидерство никогда не было придатком власти, а представляет собой систему навыков, которую можно освоить, применить на практике и воспроизвести; это никогда не было наукой о том, как «управлять другими», а представляет собой пожизненную практику, заключающуюся в том, чтобы «сначала управлять собой, затем влиять на других и, в конечном итоге, создавать ценность». Оно не зависит от вашей должности, звания или власти: каждый, кто хочет взять инициативу в свои руки на работе и в жизни, нуждается в лидерстве и может его освоить.
Именно в этом заключается моя первоначальная цель при написании этой книги.
За эти годы я вместе со своей командой проанализировал практически все классические труды таких мастеров менеджмента, как Питер Друкер, Казуо Инамори и Рам Чалана, преобразовав сложные академические теории в материал, понятный и применимый для обычных сотрудников; мы также глубоко изучили управленческую практику таких мировых лидеров бизнеса, как Жэнь Чжэнфэй, Илон Маск, Чжан Имин, Безоса, Джобса и других ведущих мировых бизнес-лидеров, извлекая из их реальных примеров методы лидерства, которые может повторить любой человек. Эти материалы в конечном итоге воплотились в тысячи оригинальных статей, которые были прочитаны, добавлены в закладки, перепощены и применены на практике сотнями тысяч читателей по всему Интернету, а также получили бесчисленные положительные отзывы от читателей — некоторые, благодаря методам управления «сверху вниз», извлеченным из статей, получили долгожданную возможность продвижения по службе; кто-то, применив описанные методы управления командой, превратил свою небольшую команду в эталонную в компании; а кто-то, благодаря углублению понимания лидерства, сумел вырваться из круга внутренних конфликтов на работе и обрел свой жизненный путь.
Эти отзывы укрепили меня в убеждении: хорошая теория управления — это отнюдь не академические труды, пылящиеся на полках; хорошее лидерство — это отнюдь не врождённый дар избранных. Это должна быть методология, которую может освоить и применять каждый, способная помочь каждому обычному человеку в эпоху неопределённости найти свою точку опоры и взять свою жизнь в свои руки.
А сегодня мы находимся в эпоху беспрецедентных перемен. Бурное развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) перестраивает базовую логику всего рабочего мира и коренным образом меняет правила игры в сфере управления. Все больше рутинной работы заменяется ИИ, все больше стандартизированных должностей оптимизируется с помощью ИИ, и бесчисленное количество работников погружается в новую тревогу: пригодятся ли мне знания по управлению, которые я приобретаю сейчас, в эпоху ИИ? Не заменит ли ИИ в конечном итоге менеджеров? Как же обычным работникам следует реагировать на эти перемены?
В этой книге я дам вам чёткий ответ: ИИ может заменить бесчисленное количество стандартизированных задач, но никогда не сможет заменить лидерские качества; напротив, в эпоху ИИ ценность лидерства будет бесконечно возрастать.
Сущность управления никогда не менялась. Более 70 лет назад Питер Друкер сказал, что сущность управления заключается в том, чтобы пробуждать и раскрывать доброжелательность и потенциал каждого человека. Сегодня эти слова по-прежнему остаются непреложной истиной. ИИ может помочь вам в анализе данных, составлении планов, оптимизации процессов и даже в принятии базовых решений, но он никогда не сможет заменить ваше понимание человеческой природы, способность сплотить команду, умение раскрыть потенциал других, а тем более — вашу ответственность, мужество и первоначальные намерения как лидера.
Однако мы должны признать, что в эпоху ИИ методы управления и модель лидерских компетенций должны пройти итерационное обновление. Мы не можем больше использовать подход к управлению, основанный на контроле и регулировании, характерный для индустриальной эпохи, для управления командами эпохи ИИ; мы не можем больше маскировать недостаток лидерских качеств под видом занятости рутинной работой; и тем более мы не можем из-за опасений, связанных с ИИ, отказаться от стремления к саморазвитию и совершенствованию лидерских навыков.
Поэтому в этой книге я не излагаю оторванных от реальности академических теорий, не описываю методологии управления, применимые только к топ-менеджерам крупных компаний, и тем более не спекулирую на тревогах, связанных с эпохой ИИ. Я провел полную систематизацию и глубокую адаптацию к эпохе ИИ материалов, проверенных сотнями тысяч читателей за последние шесть лет, и в итоге сформировал комплексную систему совершенствования лидерских качеств, подходящую для профессионалов всех уровней.
В книге я сначала помогу вам развеять заблуждения о лидерстве и сформировать базовые представления о лидерстве в эпоху ИИ; затем предложу вам заново ознакомиться с классическими идеями мастеров менеджмента и расскажу, как применять в эпоху ИИ те управленческие теории, которые не теряют актуальности независимо от экономических циклов; кроме того, я проанализирую управленческую практику ведущих мировых бизнес-лидеров, чтобы помочь вам выработать воспроизводимые методы лидерства; Кроме того, я предоставлю вам полную и готовую к применению практическую методологию, охватывающую все аспекты управления на рабочем месте — от самоуправления до управления вышестоящими, от мотивации команды до применения инструментов искусственного интеллекта; наконец, вместе с вами я проясню будущее направления развития организаций и управления в эпоху искусственного интеллекта и помогу вам выработать план постоянного совершенствования лидерских качеств на протяжении всей жизни.
Эта книга написана для каждого, кто хочет взять инициативу в свои руки в эпоху ИИ: если вы — начинающий сотрудник на начальном уровне, эта книга поможет вам заранее сформировать систему лидерства, вырваться из «внутренней конкуренции» на уровне исполнителей и добиться успеха на профессиональном поприще; если вы — начинающий или средний руководитель, эта книга поможет вам решить ключевые проблемы трансформации управления, научит использовать инструменты ИИ для повышения эффективности управления и создания высокорезультативной команды; если вы — предприниматель или владелец малого и среднего бизнеса, эта книга поможет вам адаптироваться к организационным изменениям эпохи ИИ, найти подходящую для вас модель управления и провести компанию через все циклы развития; если вы просто увлекаетесь менеджментом, эта книга поможет вам систематически понять суть классических управленческих теорий и полностью обновить свои представления.
Я всегда верил, что лидерские качества не даются от природы, а развиваются; их не приобретают, занимая высокие должности, а постепенно осваивают на пути совершенствования.
В эпоху ИИ единственное, что незаменимо, — это ваши ключевые способности как человека; единственное, что поможет вам преодолеть циклы, — это лидерские качества, постоянно совершенствующиеся.
Пусть эта книга станет вашим спутником, поможет вам преодолеть когнитивные барьеры, понять суть управления и, в конечном итоге, стать лидером своей жизни.
Чжан Лунфэй и Чжан Пэнфэй, март 2026 года, Пекин
Предисловие
Эпоха ИИ: что меняется и что остается неизменным в лидерстве
Мы живем в эпоху, когда правила профессиональной деятельности кардинально меняются.
За последние три года благодаря стремительному развитию генеративного ИИ он проник во все сферы рабочей среды со скоростью, значительно превзошедшей все ожидания. Составление предложений, подготовка отчетов, анализ данных, ведение протоколов заседаний и даже написание базового кода, общение со службой поддержки и первичный отбор кандидатов — все эти задачи, на которые раньше сотрудникам приходилось тратить огромное количество времени и сил, сегодня ИИ может выполнять за считанные минуты, причем с эффективностью, значительно превосходящей возможности обычного человека.
В админке моего публичного аккаунта я вижу всё больше подобных тревожных вопросов: «ИИ составляет отчёты в 10 раз быстрее меня и с большей точностью. Не окажусь ли я вскоре ненужным?» «В нашей компании ИИ взял на себя базовые управленческие функции, и уволили половину руководителей среднего звена. Есть ли еще смысл в существовании менеджеров?» «Я потратил несколько лет на изучение методов управления, а теперь ИИ одним нажатием кнопки может сгенерировать полный план действий. Не зря ли я тогда учился?»
Эти опасения — не единичные случаи, а общая проблема всех работников в наше время. С одной стороны, мы наслаждаемся преимуществами эффективности, которые даёт ИИ, а с другой — погрязаем в страхе «быть заменёнными»; с одной стороны, мы учимся пользоваться различными инструментами ИИ, а с другой — не можем найти свою ключевую ценность на рабочем месте; с одной стороны, мы наблюдаем, как ИИ перестраивает организационную структуру и модели работы вокруг нас, а с другой — не знаем, в каком направлении нам двигаться.
За последние 6 летя стал свидетелем нескольких изменений в рабочей среде и сопровождал сотни тысяч читателей через неопределённость, связанную с пандемией, и циклические колебания в отрасли, но преобразования, вызванные ИИ на этот раз, являются беспрецедентными — это не замена какой-то одной должности, не удар по какой-то одной отрасли, а всеобъемлющая перестройка базовой логики всего рынка труда и базовой логики управления.
Многие спрашивают меня: что же на самом деле является ключевым конкурентным преимуществом в эпоху ИИ?
У меня всегда был только один ответ: лидерство.
Многие считают, что этот ответ противоречит здравому смыслу. Ведь ИИ способен генерировать даже сложные управленческие решения и помогать в управлении командой на базовом уровне, так почему же лидерство, напротив, становится ключевым конкурентным преимуществом?
Дело в том, что подавляющее большинство людей путают границы между «управлением» и «лидерством», а также неправильно понимают, на что способен ИИ, а на что — нет. В начале этой книги я хочу досконально разъяснить вам: что именно меняется в лидерстве в эпоху ИИ, а что остаётся неизменным.
1. Наступает волна: ИИ перестраивает базовую логику рабочей среды и управления
Чтобы ясно понять, что такое лидерство в эпоху ИИ, сначала нужно осознать, что именно изменил ИИ.
В основе логики управления индустриальной эпохи лежало «контроль и управление». Организация представляла собой иерархическую пирамиду, информация передавалась сверху вниз, а основная ценность руководителя заключалась в установлении правил, распределении задач, контроле за их выполнением и оценке результатов. В ту эпоху информационный асимметрия была ключевым барьером для руководителей: чем больше информации вы владели и чем больше власти у вас было, тем выше была ваша ценность как руководителя.
В эпоху Интернета логика управления начала трансформироваться в направлении «расширения возможностей». Пирамидальная структура подверглась воздействию плоской организационной структуры, барьеры в передаче информации были разрушены, а основная ценность руководителя изменилась с «контроля и управления исполнением» на «расширение возможностей команды», с «заставления сотрудников подчиняться» на «содействие росту сотрудников». Но даже несмотря на это, повседневная работа подавляющего большинства руководителей по-прежнему заполнена огромным количеством административных, процедурных и стандартизированных задач.
Эпоха искусственного интеллекта полностью освободила руководителей от этой рутинной работы и кардинально перевернула основополагающую логику традиционного управления.
Раньше руководитель тратил 80 % своего времени на составление отчетов, написание планов, ведение протоколов совещаний, проверку процессов и базовый анализ данных, а лишь 20 % времени уделял разработке стратегии, сплочению команды, развитию талантов и принятию ключевых решений. Сейчас же ИИ может взять на себя эти 80 % рутинных задач и выполнить их даже быстрее, качественнее и точнее, чем вы сами.
Это означает, что в эпоху ИИ основная ценность руководителя полностью сместилась с «выполнения дел» на «работу с людьми», с «контроля и управления» на «формирование ценностей», а также с «управления стандартизированными процессами» на «нестандартное понимание человеческой природы и мотивацию команды».
В то же время ИИ полностью разрушил «связь между должностным уровнем и лидерскими качествами». Раньше только став менеджером и возглавив команду, у вас появлялась возможность развивать лидерские качества; а теперь ИИ позволяет каждому рядовому сотруднику иметь свою «цифровую команду». Вы можете использовать ИИ для выполнения задач исполнительного уровня, а свои силы направлять на постановку целей, принятие решений, интеграцию ресурсов и создание ценности — а именно это и составляет суть лидерства.
Обычный рядовой сотрудник, даже не возглавляя команду, может с помощью инструментов ИИ повысить свою рабочую эффективность в несколько раз, превратившись из пассивного исполнителя в активного создателя ценности; он может использовать свои профессиональные навыки, чтобы влиять на коллег, налаживать межведомственное сотрудничество и даже привлекать внешние ресурсы, достигая результатов, значительно превосходящих его должностной уровень. В этом и заключается лидерство.
Суть волны ИИ заключается не в том, чтобы вытеснить работников с рынка труда, а в том, чтобы отсеять тех, кто обладает лишь способностью к стандартизированному выполнению задач; не в том, чтобы заменить руководителей, а в том, чтобы отсеять тех, кто умеет только заниматься оперативным контролем, но не способен мотивировать и вести за собой.
Она самым радикальным образом вынуждает всех работников вернуться к сути лидерства.
2. Неизменная суть: суть управления всегда заключается в пробуждении доброжелательности и раскрытии потенциала людей
Столкнувшись с вызовом ИИ, многие задаются вопросом: актуальны ли сегодня классические труды по менеджменту, написанные несколько десятков или даже сотен лет назад?
Мой ответ: они не только актуальны, но и их ценность бесконечно возрастает.
Ведь все классические труды по менеджменту, выдержавшие испытание временем, никогда не говорили о стандартизированных управленческих процессах или о воспроизводимых методах реализации, а о сущности управления. И эта сущность с самого момента зарождения менеджмента никогда не менялась, и в эпоху ИИ это особенно актуально.
Более 70 лет назад отец современной менеджмента Питер Друкер в книге «Практика управления» написал фразу, повлиявшую на весь деловой мир: суть управления заключается в том, чтобы пробуждать и раскрывать доброжелательность и потенциал каждого человека.
Эта фраза является основополагающим ядром всего управления и лидерства, а также тем ядром, к которому ИИ никогда не сможет прикоснуться.
ИИ может помочь вам разработать систему оценки эффективности команды, но не способен пробудить у сотрудников внутреннюю мотивацию; ИИ может помочь вам сформулировать сценарии общения в команде, но не способен по-настоящему понять эмоции сотрудников, разрешить конфликты в команде и построить взаимное доверие; ИИ может помочь вам разбить цели на составляющие и распределить задачи, но он не способен заставить членов команды по-настоящему отождествиться с целями, достичь консенсуса и приложить все усилия ради общей миссии; ИИ может помочь вам провести инвентаризацию кадров и оценку компетенций, но он не способен по-настоящему развить человека, помочь ему раскрыть свой потенциал и разжечь в его душе страсть и стремление.
А ведь именно в этом заключается самая суть управления и самая суть лидерства.
Казуо Инамори говорил, что управлять предприятием — значит управлять сердцами людей. Своей практикой на протяжении всей жизни он доказал, что истинное лидерство никогда не основано на подавлении властью, а опирается на альтруизм, уважение к человеческой природе и раскрытие внутреннего потенциала каждого человека. Эта философия управления и сегодня, спустя полвека, по-прежнему считается эталоном для бесчисленного множества компаний и приобретает еще большую, незаменимую ценность в эпоху ИИ.
Ведь каким бы мощным ни был ИИ, он остаётся всего лишь инструментом: у него нет эмоций, нет добрых намерений, нет миссии, нет ценностей. А любая организация по сути своей представляет собой совокупность людей; любая коммерческая деятельность по сути своей направлена на удовлетворение человеческих потребностей; любое управление по сути своей заключается в понимании людей и содействии их успеху.
За последние шесть лет я встречал множество успешных руководителей. Их успех никогда не объяснялся тем, что они владели какими-то сложными инструментами управления, и не тем, что обладали огромной властью, а тем, что они по-настоящему понимали людей, уважали их и помогали им раскрыть свой потенциал. Они способны раскрыть максимальный потенциал даже самых рядовых сотрудников; способны превратить разрозненную команду в сплочённое и несокрушимое целое; способны в самые неопределённые времена дать команде твёрдую уверенность и определить направление движения.
Я также видел слишком много неудачников-руководителей, которые, даже используя самые передовые системы управления и самые умные инструменты искусственного интеллекта, по-прежнему не могли эффективно руководить командой и добиваться результатов. Основная причина заключается в том, что они так и не поняли: суть управления — это управление людьми, а суть управления людьми — это пробуждение доброй воли и раскрытие потенциала.
В эпоху ИИ все управленческие задачи, которые можно стандартизировать, автоматизировать и оцифровать, будут заменены ИИ. Единственное, что незаменимо, — это ваше глубокое понимание человеческой природы, ваша способность раскрывать потенциал других, а также ваша доброжелательность, ответственность и чувство миссии как лидера.
Именно в этом заключается неизменная суть лидерства.
3. Границы итерации: что ИИ может заменить, а что никогда не сможет заменить
Чтобы совершенствовать лидерские качества в эпоху ИИ, мы должны чётко обозначить границу: что именно может делать ИИ, а что он никогда не сможет.
Беспокойство многих людей по поводу ИИ по сути связано с тем, что они путают эту границу, считая то, что может делать ИИ, своим основным конкурентным преимуществом, а то, чего ИИ никогда не сможет сделать, — несущественным навыком.
Здесь я чётко обозначу границы компетенций в области ИИ и лидерства, которые являются тем «защитным рвом» из ключевых компетенций, который каждый профессионал должен сохранить в эпоху ИИ.
ИИ может заменить и выполнить даже лучше стандартизированные, рутинные управленческие задачи на исполнительном уровне:
1. Обработка информации и анализ данных: систематизация данных, составление отчетов, анализ операционных данных, обобщение отраслевой информации, составление протоколов заседаний и т. д. — все стандартизированные задачи, основанные на имеющейся информации, ИИ может выполнять с высокой эффективностью;
2. Разработка стандартизированных документов: схемы оценки эффективности, должностные инструкции при найме, программы обучения, планы проектов, системы управления и т. д. — ИИ способен быстро генерировать все документы, имеющие отработанную структуру и стандартизированную логику;
3. Вспомогательные функции в области процессно-ориентированного управления: отслеживание хода проектов, напоминания о задачах, утверждение процессов, базовая проверка на соответствие нормативным требованиям и т. д. — все вспомогательные задачи в области процессно-ориентированного и регламентированного управления ИИ может выполнять с высокой точностью;
4. Предоставление базовых знаний и инструментов: поиск управленческой информации, инструкции по использованию инструментов, поиск отраслевых примеров, ответы на базовые вопросы и т. д. — ИИ может быстро реагировать на все запросы, основанные на существующей базе знаний.
Эти задачи составляют наибольшую часть повседневной работы традиционных менеджеров и являются тем, в чём ИИ преуспевает больше всего. В эпоху ИИ, если вы по-прежнему считаете эти задачи своей основной ценностью, вы неизбежно погрузитесь в тревогу по поводу того, что вас могут заменить.
То, что ИИ никогда не сможет заменить и что будет становиться всё более важным, — это ключевые компетенции лидерства:
1. Способность принимать решения, основанные на миссии и ценностях. ИИ может предоставить вам бесчисленное количество вариантов решений и огромный объем данных в их поддержку, но никогда не сможет принять окончательное решение за вас. Ведь по-настоящему ключевые решения никогда не основаны на «оптимальном решении» с точки зрения данных, а на миссии компании, её ценностях и долгосрочной перспективе. Рен Чжэнфэй даже в самые тяжелые для Huawei времена продолжал ежегодно вкладывать более 10 % выручки в исследования и разработки; Безос, когда Amazon терпела убытки год за годом, по-прежнему придерживался долгосрочной перспективы и строил планы на будущее. Ни один ИИ не смог бы принять за них эти решения.
А для обычного работника выбор пути, который он пойдёт, того, чем он будет заниматься, от чего откажется и чего будет придерживаться — все эти ключевые решения, касающиеся жизни и карьеры, всегда остаются исключительно в его руках. В этом заключается суть лидерства, и это способность, которую ИИ никогда не сможет заменить.
2. Понимание человеческой природы и способность к эмпатии. Любое управление в конечном итоге сводится к человеческой природе. ИИ может сгенерировать идеальные формулировки для общения, но не способен прочитать разочарование в глазах сотрудников, не может ощутить эмоциональные колебания членов команды и не понимает внутренних желаний и страхов каждого человека. А истинное лидерство как раз и заключается в этой нестандартной, основанной на человеческой природе эмпатии и понимании.
Одно искреннее признание, одно понимание с позиции другого человека, одно по-настоящему душевное общение способны сплотить людей и раскрыть их потенциал гораздо лучше, чем идеальные формулировки, сгенерированные ИИ. Такое понимание человеческой природы и способность к сопереживанию — это человеческий инстинкт, а также способность, которой ИИ никогда не сможет обладать.