Лидерство в эпоху ИИ. Как управлять собой, влиять на людей и развивать команду

Глава 5. Казуо Инамори: Философия управления, управление людьми и расширение возможностей организации в эпоху ИИ

За шесть лет моей карьеры в сфере создания контента по менеджменту Казуо Инамори был одним из мастеров менеджмента, о котором читатели упоминали чаще всего. В личных сообщениях моего публичного аккаунта я получил десятки тысяч комментариев о философии управления Инамори: кто-то благодаря «шести принципам совершенствования» преодолел внутреннюю изнурительную конкуренцию на рабочем месте, кто-то с помощью «амебового управления» оживил команду, находившуюся на грани убыточности, а кто-то, руководствуясь идеей «духа альтруизма», проложил свой собственный путь дифференциации в условиях жесткой конкуренции в отрасли.

Многие спрашивают меня: философия управления Казуо Инамори по сути представляет собой восточный подход к управлению людьми. Не устарела ли она в наши дни, когда искусственный интеллект повсеместно проникает во все сферы жизни, а эффективность ставится превыше всего?

Мой ответ всегда остаётся твёрдым: как раз наоборот, эпоха ИИ — это эпоха, в которой ценность философии управления Казуо Инамори бесконечно возрастает.

Если сказать, что Дрюкер дал нам научную основу и базовую логику управления, то Казуо Инамори дал нам душу и суть управления. Дрюкер говорил, что суть управления заключается в пробуждении доброй воли и потенциала человека, а Казуо Инамори своей многолетней деловой практикой довел эту идею до совершенства. Своим 70-летним опытом ведения бизнеса он доказал: управлять предприятием — значит управлять сердцами людей; любой успех в бизнесе в конечном итоге является успехом в сердцах людей.

И именно это является самой дефицитной и незаменимой ключевой компетенцией в эпоху искусственного интеллекта.

ИИ может помочь нам довести производственную и операционную эффективность до предела, создать идеальную систему управления, обеспечить точные управленческие данные и безупречную систему процессов, но он никогда не сможет сплотить людей, зажечь веру в команду или пробудить доброту и потенциал, скрытые в глубине человеческой души. ИИ может решать проблемы, связанные с «делами», но никогда не сможет решить проблемы, связанные с «людьми»; он может повысить верхний предел «эффективности», но никогда не сможет преодолеть «потолок» человеческих сердец.

За свою жизнь Казуо Инамори основал две компании, входящие в список «500 крупнейших компаний мира» — Kyocera и KDDI. В возрасте 78 лет он принял на себя ответственность в критической ситуации, отказавшись от зарплаты, и всего за год вывел находившуюся на грани банкротства компанию Japan Airlines из убыточности, обеспечив ей самую высокую прибыль за всю 60-летнюю историю компании. В основе всех его бизнес-чудес всегда лежала не передовая технология и не безупречные процессы, а его философия управления — система управления, в центре которой стоит человеческий фактор, основанная на альтруизме и реализуемая через участие всех сотрудников.

В этой главе мы вместе углубимся в философию управления Казуо Инамори и посмотрим, как эта восточная мудрость управления, не подвластная экономическим циклам, обретает новую жизнь в эпоху искусственного интеллекта (ИИ), как с помощью инструментов ИИ она может быть реально внедрена на практике, чтобы помочь вам эффективно управлять людьми, реализовать потенциал организации и стать лидером, за которым по-настоящему следует команда.

5.1 «Почитать Небо и любить людей»: ИИ может повысить эффективность, но не может заменить сплоченность людей

«Почитание Неба и любовь к людям» — это основной принцип философии управления Казуо Инамори, источник всех его идей и руководящий принцип, которым он руководствовался на протяжении всей жизни.

Эти четыре иероглифа принадлежат Сайго Такамори, одному из «трех великих» Мэйдзи-реформы. Казуо Инамори сделал их своим жизненным кредо и запечатлел в управленческом ДНК компании Kyocera. Под «почитанием Неба» подразумевается благоговение перед путями Неба, уважение к законам природы, поступки, соответствующие сущности вещей, отказ от спекуляций и уловок, а также ненарушение совести; под «любовью к людям» — доброжелательное отношение к каждому человеку рядом с собой, уважение к человеческой природе, содействие успеху других и сплочение людей.

За последние шесть лет, занимаясь созданием контента, я обнаружил очень распространённое явление: многие руководители, следуя примеру Инамори Казуо, перенимают только метод управления «Амиба», но упускают из виду его основополагающий принцип — «почитать Небо и любить людей». В результате «Амиба» превращается в простой инструмент оценки эффективности, который не только не стимулирует активность команды, но и приводит к тому, что команда начинает придираться к мелочам, страдает от серьёзных внутренних трений и полностью отходит от первоначального замысла Инамори Казуо.

Казуо Инамори говорил: «Самое важное в управлении — это завоевать доверие и уважение сотрудников, чтобы они были готовы следовать за вами. А добиться этого можно не благодаря должности, не благодаря власти и не благодаря зарплате, а благодаря искреннему уважению и доброжелательности по отношению к людям, благодаря вашей способности объединять людей».

Эти слова, в эпоху искусственного интеллекта, особенно точно раскрывают суть управления.

Сегодня мы живём в эпоху, когда на первом месте стоит эффективность. ИИ помогает нам довести аналитику бизнес-показателей до совершенства, оптимизировать процессы до предела и сократить затраты до минимума. Многие руководители попадают в ловушку, полагая, что если данные выглядят хорошо, а эффективность достаточно высока, то компания будет процветать, а команду можно будет легко управлять. Но реальность прямо противоположна: мы видим слишком много компаний, которые, несмотря на самые передовые системы искусственного интеллекта и самые точные системы оценки эффективности, не могут удержать ключевых сотрудников, а их команды распадаются на отдельные части и теряют боеспособность.

Основная причина проста: они видят только эффективность «деятельности», но упускают из виду сущность «человека»; они полагаются исключительно на ИИ для управления процессами, но не способны сплотить коллектив.

Человек — это не машина и не инструмент для выполнения KPI. Каждый человек стремится к уважению, пониманию и доброжелательному отношению, хочет работать в команде, где царит теплота, доверие и чувство принадлежности. Именно это и составляет суть принципа «почитать Небо и любить людей» — то, чего ИИ никогда не сможет дать, и что является главным конкурентным преимуществом менеджеров в эпоху ИИ.

У меня есть читатель по имени Старый Чэнь, владелец производственного завода в Дунгуане. Его опыт прекрасно иллюстрирует огромную ценность принципа «почитать Небо и любить людей» в эпоху ИИ.

В 2024 году в производственной отрасли наступил спад, конкуренция становилась всё более жесткой, и многие коллеги по отрасли начали использовать ИИ для оптимизации производственных процессов, одновременно сокращая персонал и снижая затраты на рабочую силу. Старый Чэнь также внедрил полный комплекс системы управления производством на базе ИИ, что позволило повысить эффективность производства на 30 %, но он не стал сокращать сотрудников и не пошел на снижение заработной платы.

Он поступил так, что никто не смог этого понять: все средства, сэкономленные благодаря ИИ, он направил на нужды сотрудников. Он установил кондиционеры и водонагреватели в общежитиях для сотрудников, повысил стандарты питания в столовой, создал фонд образования для детей сотрудников и предоставил беспроцентные ссуды сотрудникам, испытывающим материальные затруднения; он поочередно беседовал с каждым рабочим на производстве, выясняя их трудности на работе и в жизни, и те проблемы, которые можно было решить, решал немедленно; он отменил жесткую систему штрафов, заменив её системой позитивного поощрения: даже если сотрудник допускал ошибку, он сначала помогал решить проблему, а не критиковал и не наказывал.

В то время многие коллеги по отрасли называли его глупцом, говоря, что в условиях нынешних трудностей в отрасли, вместо того чтобы думать о сокращении затрат, он наоборот бездумно тратит деньги, и рано или поздно его предприятие обанкротится. Но всего через год результаты поразили всех: на заводах конкурентов текучесть кадров превысила 50%, квалифицированных рабочих не удавалось удержать, качество продукции ухудшалось, а заказов становилось всё меньше; а на фабрике старого Чена текучесть кадров не превышала 5%, все старые сотрудники были готовы работать с ним, все активно оптимизировали производственные процессы, сокращали потери и повышали качество продукции, благодаря чему доля брака на фабрике стала самой низкой в отрасли, многие крупные клиенты сами предлагали им заказы, и в период спада в отрасли выручка фабрики, вопреки тенденции, выросла на 40%.

Старик Чэнь сказал мне: «Раньше я всегда думал, что управление заводом — это управление производством, контроль затрат и повышение эффективности, и что ИИ может отлично справляться со всеми этими задачами. Но потом я понял, что основа завода — это рабочие на производстве. Если ты искренне хорошо к ним относишься, они будут искренне заботиться о заводе и воспринимать его дела как свои собственные. ИИ может управлять производством, но не может управлять сердцами людей; он может повышать эффективность, но не может создать у всех искреннее чувство принадлежности. «Уважай Небо, люби людей» — слова Казуо Инамори — раньше мне казались просто лозунгом, но теперь я понимаю, что именно в этом заключается основа управления».

В этом и заключается сила принципа «почитать Небо и любить людей». Это никогда не было пустой моральной проповедью, а является самой фундаментальной логикой управления и самым эффективным методом управления.

В эпоху ИИ идея «почитать Небо и любить людей» не только не устарела, но, напротив, обрела более четкий путь реализации и еще большую ценность. Опираясь на ключевые идеи Казуо Инамори и практический опыт бесчисленных компаний, я выделил три основных метода реализации принципа «почитать Небо и любить людей» в эпоху ИИ, которые могут применять на практике как владельцы малых и средних предприятий, так и руководители команд, а также рядовые сотрудники.

1. Соблюдать «почтение к Небу» как минимальный стандарт: использовать ИИ для повышения эффективности, а совесть — для определения направления

Суть концепции «почитания Неба», о которой говорит Казуо Инамори, заключается в благоговейном отношении к законам природы и твердой приверженности совести. Принимая любое решение или совершая любое действие, нужно сначала спросить себя: «Соответствует ли это правильному пути? Не противоречит ли это моей совести? Не причинит ли это вреда другим?»

В эпоху ИИ мы можем добиться беспрецедентной эффективности благодаря технологиям, а также быстро получить краткосрочные результаты с помощью ИИ, но в погоне за эффективностью нам гораздо легче сбиться с пути и переступить черту. Например, некоторые компании используют ИИ для контроля за каждым шагом сотрудников, выжимая из них все до последней минуты; некоторые руководители используют ИИ для фальсификации данных, обманывая клиентов и компанию; а некоторые используют ИИ, чтобы идти по пути наименьшего сопротивления и спекулировать, нарушая суть бизнеса.

А «почитание Неба» — это установление нижней границы нашего поведения в эпоху ИИ. ИИ может помочь нам повысить эффективность, но окончательное направление должно определяться нашей совестью; ИИ может предоставить нам бесчисленные методы, но окончательный выбор должен соответствовать сущности вещей и правильному пути.

Практические рекомендации:

Прежде чем принимать любое решение или использовать ИИ для каких-либо действий, задайте себе три вопроса: соответствует ли это объективным законам природы? Совесть ли это? Не нанесет ли это ущерб интересам клиентов, сотрудников и других людей? Если ответ отрицательный, то даже если это принесет огромную краткосрочную выгоду, этого делать категорически нельзя.

Используя ИИ для анализа данных, оптимизации процессов и повышения эффективности, всегда придерживайтесь принципа «человек в центре», не используйте ИИ для действий, наносящих вред сотрудникам, нарушающих конфиденциальность или ущемляющих человеческое достоинство. Пусть ИИ станет инструментом, расширяющим возможности, а не оковы, ограничивающие свободу.

Всегда с уважением относитесь к сути бизнеса и сути управления. Не стоит из-за появления ИИ идти на уловки и стремиться к сиюминутной выгоде. Всегда делайте то, что правильно в долгосрочной перспективе, и следуйте пути долгосрочного развития.

2. Объединять людей «любовью к ближнему»: использовать ИИ для экономии времени, а искренность — для укрепления доверия

Суть понятия «любовь к людям», о котором говорил Казуо Инамори, заключается в искреннем уважении к людям, понимании их, доброжелательном отношении к ним и содействии их успеху. А сплочение людей никогда не достигается с помощью идеальных речей, сгенерированных ИИ, или совершенных систем, а зависит от искреннего общения между людьми, глубокого сопереживания и безусловного доверия.

В эпоху ИИ самой большой ловушкой является то, что мы заменяем ИИ слишком большую часть искреннего общения между людьми. Многие руководители ежедневно используют ИИ для написания писем, рассылки уведомлений и подготовки текстов для общения, но никогда не садятся с членами своей команды, чтобы по-настоящему поговорить и выслушать их искренние мысли; многие сотрудники используют ИИ для создания идеальных текстов для общения, но при этом теряют способность искренне общаться с людьми.

Суть «любви к людям» заключается в том, чтобы поручать ИИ то, что он может делать, а сэкономленное время посвящать «людям», укрепляя доверие искренностью и объединяя людей добротой.

Практические методы:

Передайте ИИ выполнение всех рутинных задач — составление протоколов заседаний, написание уведомлений и стандартизацию коммуникации — а сэкономленное время используйте для глубокого индивидуального общения с членами команды. Не ограничивайтесь разговорами о работе и KPI, а постарайтесь по-настоящему понять их потребности, сомнения, стремления и трудности, искренне заботясь о каждом человеке.

Откажитесь от бессмысленных групповых сообщений в онлайн-чатах и шаблонных уведомлений, а вместо этого чаще общайтесь лицом к лицу и искренне. ИИ может сгенерировать идеальные формулировки для общения, но он никогда не заменит искренности, с которой вы смотрите собеседнику в глаза и говорите: «Спасибо за твой труд», «Спасибо за это» или «Если возникнут трудности, мы справимся вместе».

Всегда ставьте «человека» на первое место, а не «данные» и «эффективность». Если у члена команды возникли проблемы, сначала проявите сочувствие и поймите его, а уже потом вместе решайте проблему, а не спешите с обвинениями и наказаниями; когда команда добивается успеха, делите заслуги между всеми, а не присваивайте их себе в одиночку — своими реальными действиями дайте всем почувствовать, что к ним относятся с уважением и добротой.

3. Ставить «счастье всех» в качестве конечной цели и использовать возможности ИИ, чтобы каждый мог реализовать свой потенциал

Казуо Инамори говорил, что философия управления, лежащая в основе компании «Кейсеки», которую он основал, заключается в «стремлении к материальному и духовному счастью всех сотрудников». Это его конечная цель в управлении предприятием, а также воплощение философии «почитать Небо и любить людей».

Многие руководители ставят перед компанией и командой такие цели, как выручка, прибыль и доля рынка, рассматривая сотрудников как инструменты для достижения этих целей. Иномори Казуо же придерживается прямо противоположной точки зрения: он считает, что конечной целью компании является содействие развитию каждого сотрудника, чтобы все не только получали материальное вознаграждение, но и достигали духовного роста, реализуя свою жизненную ценность. А прибыль и доля рынка — это лишь естественные результаты, которые приходят после достижения этой цели.

В эпоху искусственного интеллекта у нас появились беспрецедентные инструменты, способные освободить каждого сотрудника от рутинной административной работы, чтобы он мог лучше развиваться, создавать большую ценность и более полно реализовывать себя. И именно это является оптимальным путем к достижению «счастья для всех».

Методы реализации:

Изменить конечную цель команды с «выполнения KPI и достижения результатов» на «помочь каждому члену команды расти и реализовать свой потенциал». Все системы, процессы и решения должны разрабатываться с учетом этой цели, а не ориентироваться исключительно на цифры показателей.

Используйте ИИ для расширения возможностей каждого члена команды, переложив всю стандартизированную и рутинную работу на ИИ, чтобы сотрудники могли направлять своё время и энергию на развитие способностей, создание ценности и самореализацию, а не застревать в механическом выполнении задач.

Для каждого члена команды разрабатываются индивидуальные траектории роста: с помощью ИИ анализируются сильные и слабые стороны, составляются планы развития, подбираются соответствующие ресурсы и возможности, чтобы каждый мог стать здесь лучшей версией себя и обрести счастье как в материальном, так и в духовном плане.

Казуо Инамори говорил: «Человеческое сердце — самое уязвимое и в то же время самое крепкое. Как только вы сумеете сплотить людей, не будет таких трудностей, которые нельзя было бы преодолеть».

В эпоху искусственного интеллекта технологии будут меняться, инструменты — совершенствоваться, а эффективность — расти, но человеческая природа останется неизменной: стремление людей к уважению, доброжелательности, доверию и чувству принадлежности никогда не изменится. Придерживаясь основного принципа «почитать Небо и любить людей», вы сможете в холодном потоке технологий сплотить самые теплые сердца и создать самую боеспособную команду — это ключевое конкурентное преимущество, которое ни один искусственный интеллект не сможет заменить.

5.2 «Управление по методу Амиба»: как в эпоху ИИ с помощью инструментов анализа данных обеспечить самостоятельное управление небольшими командами

«Управление по принципу амибы» — это комплексная система внедрения управленческих принципов, разработанная Казуо Инамори на основе философии «Почитать Небо, любить людей», а также его наиболее известный метод управления.

Термин «амеба» изначально обозначал одноклеточного амебоида, способного постоянно менять свою форму в зависимости от изменений окружающей среды, чтобы адаптироваться к внешним условиям выживания. Казуо Инамори применил эту концепцию к управлению предприятием, разделив всю компанию на бесчисленное количество небольших коллективов, ведущих самостоятельный учет, самостоятельно управляющих своей деятельностью и несущих ответственность за свои прибыли и убытки, то есть «амебных единиц». Каждая амебная единица похожа на небольшую компанию: у неё есть собственные доходы, затраты и прибыль, а также свой руководитель; каждый сотрудник единицы должен участвовать в управлении и нести ответственность за прибыль своей единицы.

Благодаря этой системе Казуо Инамори обеспечил компании Kyocera 70 лет непрерывной прибыльности без единого убытка, даже несмотря на нефтяной кризис, финансовый кризис и Великую депрессию в Японии; также благодаря этой системе он помог компании Japan Airlines, находившейся на грани банкротства, выйти из убыточности и достичь прибыльности всего за год, установив рекордную прибыль в отрасли.

Однако за последние несколько десятилетий бесчисленное количество компаний, изучавших систему «Амиба», в подавляющем большинстве случаев потерпели неудачу. В личных сообщениях в моем официальном аккаунте я также получал бесчисленные жалобы от руководителей: внедрение «Амиба» не только не стимулировало активность команды, но и привело к тому, что отделы стали перекладывать ответственность друг на друга, придираться к мелочам, а внутренние трения в команде усилились; сотрудники сосредоточились исключительно на прибыли своих небольших подразделений, совершенно не заботясь о общих целях компании, что полностью противоречит первоначальному замыслу Казуо Инамори.