Tencent и WeChat. 66 бизнес-решений Ма Хуатэна

Предисловие

Предисловие

Сегодня компания Tencent уже давно стала всемирно известной, а Ма Хуатэн, как лидер QQ, превратился в гиганта интернет-индустрии. Более 1 миллиарда зарегистрированных пользователей, более 750 миллионов активных пользователей, более 167 миллионов онлайн-пользователей — QQ по праву считается крупнейшим в мире мессенджером.

От мессенджеров и электронной коммерции до поисковых систем, порталов и игровой индустрии — сфера деятельности Tencent охватывает практически все аспекты интернета, поэтому Ма Хуатэн, без сомнения, стал «занозой в глазу» для своих конкурентов. Столкнувшись с трудностями и сопротивлением, он мог бы продать QQ, но предпочёл стиснуть зубы и выстоять; под натиском многочисленных интернет-гигантов он мог бы уклониться, но решил рискнуть жизнью, чтобы прорвать окружение.

Каждый успешный предприниматель — это мастер принятия решений, и Ма Хуатэн не исключение. Будучи новичком в интернет-индустрии, он, можно сказать, шел нестандартным путем в управлении Tencent, проложив свой собственный путь с ярко выраженным «стилем Ма». Принимать решения несложно, принимать правильные решения тоже несложно, но сложно каждый раз делать выбор, который будет как раз в меру; прорваться из окружения, возможно, несложно, но достичь славы в условиях всеобщего наступления — задача не из лёгких. Однако Ма Хуатэн справился с этим: благодаря своим 66 классическим решениям он в конечном итоге взошёл на трон лидера интернет-индустрии.

По мнению Ма Хуатэна, сила важна, но усилия — ещё важнее. Более 90 % стартапов обречены на провал, а те, кто выживает, — это, безусловно, «те, у чьих предков дымится могила». Стартап — это рискованное предприятие, не уступающее по опасности хождению по канату на большой высоте, но Ма Хуатэн, вооружившись мужеством, готовым пойти на всё ради успеха, одержал победу в этой опасной игре.

Если говорить объективно, Tencent не была первой компанией, начавшей разрабатывать мессенджеры: до появления OICQ на рынке уже существовал китайский аналог ICQ, управляемый двумя компаниями. «Маленький пингвин» не рос в спокойной обстановке: Microsoft MSN, Sina, Sohu, NetEase, China Telecom, AOL… Многие компании занимались разработкой мессенджеров. По сравнению с этими интернет-гигантами Tencent была настолько слаба как в финансовом, так и в технологическом плане, что о ней и говорить не стоило. Но именно Tencent удалось достичь успеха и стать мировым лидером в сфере мессенджеров. Возможно, в этом была доля везения, но дело было не только в удаче — гораздо важнее была выдающаяся способность Ма Хуатэна принимать правильные решения.

Tencent — это не только технологическая компания, но и развлекательная. От подхода «делаем то, что в тренде» до «делаем то, что станет трендом» — искусство принятия решений Ма Хуатэна, превосходящее других, можно назвать поистине виртуозным.QQ для него — не работа, а чистое увлечение. По его мнению, развлечения — это естественная потребность молодёжи, которая также может стать источником производительности. Именно благодаря глубокому пониманию особенностей молодёжи была разработана бизнес-модель, сочетающая бесплатный чат и развлекательные услуги.

Сегодня WeChat стал синонимом моды и тренда, но мало кто знает о бурных переменах, происходящих на рынке мобильных социальных сетей за его кулисами. Несмотря на то что Tencent практически владеет всем рынком мобильных социальных сетей, все — от интернет-гигантов до небольших стартап-команд — стремятся получить свою долю. Стоит только остановиться, как тебя тут же поглотит поток конкуренции. От WeChat TV до WeChat Air Conditioning, от WeChat Pay до WeChat Navigation — Ма Хуатэн постоянно находится в движении.

Это эпоха стремительного развития, когда скорость обновления новых технологий достигла поразительных масштабов. От облачных вычислений и облачного хранения данных до развивающейся мобильной электронной коммерции, от стремительно набирающей силу интернет-финансов до всё более детализированных сетевых карт — Tencent всегда находится на переднем крае тенденций, возглавляя грандиозные перемены во всём интернете.

«Tencent Weiyun» был официально запущен в июле 2012 года и менее чем за год преодолел рубеж в 100 миллионов пользователей.

Несмотря на то что доля рынка Alipay достигала 50 %, Ма Хуатэн всё же решил выйти на рынок онлайн-платежей и сформировал основной арсенал из WeChat Pay, QQ Pay и Tenpay.

«Tencent Maps» упустила «золотой период» конкуренции, связанный с массовым распространением смартфонов, но Ма Хатенг наверстал упущенное, предоставив панорамные снимки улиц общей протяженностью 2 миллиона километров. Это не просто карта — это прелюдия к появлению еще одной новой стратегической платформы.

……

На протяжении всего пути бесчисленные факты свидетельствовали о мифе роста «Императорского пингвина». Однако Tencent не стремилась стать ведущим инноватором в сфере интернета; такие управленческие решения Ма Хуатэна, направленные на уклонение от сложных вопросов, значительно снизили риски ведения бизнеса. Если какой-то продукт хорош — его нужно копировать, а затем на этой основе постоянно расширять линейку продуктов и, в конечном итоге, привлекать пользователей с помощью бесплатной платформы QQ. Хотя Ма Хуатэну за это и приклеили ярлык «короля плагиата», факты говорят сами за себя: микроинновации, основанные на подражании, действительно приносят успех легче, чем революционные инновации. С этой точки зрения решение Ма Хуатэна нельзя не назвать мудрым.

Постепенно превратив небольшую программу для чата в комплексную интернет-платформу, Ма Хуатэн своими решениями об экспансии нажил немало врагов. Ждать, пока конкуренты постепенно поглотят компанию, или действовать первым? Tencent явно выбрала второе. Более десяти лет назад компания едва не была продана; спустя более десяти лет число её пользователей превысило население одной из крупных стран. Сегодня Tencent стала эталонной компанией, изменившей экосистему интернета.

Успех «всеобщего врага» в прорыве — не случайность, а неизбежность, ведь Ма Хуатэн всегда занимал стратегически выгодную позицию при принятии решений. Уделять внимание второстепенному, действуя осторожно и расчётливо — такая нестандартная модель принятия решений действительно заслуживает тщательного изучения!

Глава 1. «Либо победа, либо смерть»: секреты успешного принятия решений в экстремальных условиях

В условиях жесткой конкуренции на интернет-рынке выжить, вероятно, смогут лишь 10 %. Можно сказать, что предпринимательство в сфере интернета по степени опасности не уступает хождению по канату на большой высоте. Несмотря на это, Ма Хуатэн, опираясь на мужество и мудрость, проявив прорыв из окружения и контратаку из безвыходного положения, одержал победу в этой опасной ситуации. Возможно, здесь была доля везения, но его успех отнюдь не объясняется только удачей.

Классические примеры принятия решений 1. «Маленький конь переходит реку, проверяя глубину»

В современном обществе, наверное, многие испытывают такое ощущение: можно обходиться без дорогого смартфона, без электронной почты, без мощного компьютера… Но нельзя обойтись без QQ, ведь это не только приложение для общения, но и возможность слушать огромное количество музыки, играть во множество увлекательных игр… Однако мало кто знает о том, каким трудным был путь развития этого маленького пингвина.

Когда речь заходит о Ма Хуатэне, многим это имя может показаться не очень знакомым, но если упомянуть QQ, то почти все знают, о чем идет речь. Причина этого в значительной степени связана с личностными качествами Ма Хуатэна. Как генеральный директор компании Tencent, Ма Хуатэн — человек очень сдержанный и скромный. Однажды один из сотрудников Tencent рассказал следующую историю: однажды компания Tencent организовала культурный вечер, и Ма Хуатэн, конечно же, был там. Когда ведущая предложила обняться с Ма Хуатэном, никто не знал, как отреагирует этот обычно очень замкнутый руководитель. Хотя в конце концов Ма Хуатэн обнял ведущую, все присутствующие заметили, что он покраснел и выглядел очень смущённым.

Такой застенчивый человек в итоге добился успеха, и ключ к этому кроется в «золотых правилах принятия решений» Ма Хуатэна. Первое из них — понимать своё положение и тщательно готовиться заранее. Всем известна сказка «Маленький жеребенок переходит реку»: жеребенок из этой истории не только легко доверяет другим, но и не умеет самостоятельно принимать решения. Ма Хуатэн, этот «маленький жеребенок», же ведет себя совершенно противоположным образом: в интернет-индустрии он очень четко осознает свои цели, а также препятствия, которые могут возникнуть на его пути.

Прежде всего, первый вопрос, который задал себе Ма Хуатэн, был следующим: «Умею ли я работать в интернет-индустрии?» В 1984 году Ма Хуатэн вместе с родителями переехал из Хайнаня в Шэньчжэнь. В 1980-е годы Шэньчжэнь можно было назвать самым молодым городом страны, а лозунг «Время — деньги» звучал на всех улицах и переулках. В то время Ма Хуатэн был еще учеником второго класса средней школы. Переехав в Шэньчжэнь, он сразу же оказался под впечатлением от такого стремительного развития. В его глазах каждый день в этом городе был новым, и всё вокруг менялось с невероятной скоростью. Компьютерная отрасль, которая в то время только зарождалась, также начала развиваться в Шэньчжэне. При поступлении в университет Ма Хуатэн решил отказаться от первоначально запланированного факультета астрономии и поступил на факультет информатики. Это решение заложило основу для его будущего успеха.

Академическая атмосфера в Шэньчжэньском университете была ориентирована на реформы и инновации, что, возможно, имело прямое отношение к развитию города. Поступив в университет, Ма Хуатэн начал усердно изучать профессиональные дисциплины и в процессе обучения проявил глубокий интерес к программированию и Интернету. В то время Ма Хуатэн мечтал лишь о том, чтобы стать мастером-программистом в области UNIX или языка C, и даже не задумывался о создании интернет-империи. Во время учебы в университете, чтобы иметь больше времени для выхода в Интернет, Ма Хуатэн часто проводил по несколько часов подряд в университетском компьютерном классе, но даже этого было недостаточно, чтобы удовлетворить его потребности в доступе к сети.

Позже Ма Хуатэн придумал хитрость: он специально заразил компьютеры в университетском компьютерном классе вирусами. Затем произошло странное явление: всякий раз, когда Ма Хуатэн находился в классе, эти вирусы легко удавалось «нейтрализовать», но, несмотря на то что он неоднократно заходил в класс, количество вирусов в компьютерах не только не уменьшалось, а, напротив, увеличивалось. Спустя некоторое время учителя наконец обнаружили, что за этим стоял Ма Хуатэн, и строго отчитали его, но в то же время отметили его отличные профессиональные навыки и высоко оценили его увлеченность учебой. После этого небольшого инцидента Ма Хуатэн наконец получил редкую возможность выходить в Интернет.

Помимо огромного энтузиазма к учебе, Ма Хуатэн также очень трезво оценивал свои сильные и слабые стороны. Благодаря этому за время учебы в университете он обрёл много друзей-единомышленников: Чжан Чжидун, Сюй Чэнья и Чэнь Идань — все они были его знакомыми того времени, что заложило прочную основу для последующего создания компании Tencent.

Помимо освоения профессиональных навыков и установления крепких дружеских связей с друзьями, Ма Хуатэн также провёл предварительный анализ рынка. Он считал, что в Китае пользователи интернета крайне нестабильны. Пользователи выбирают программное обеспечение той компании, которое им больше нравится, поэтому, чтобы основать собственную компанию, необходимо быть предельно сосредоточенным на своей работе. На самом деле развитие интернет-индустрии действительно происходит именно так: ни одна компания на начальном этапе своего существования не может быстро развиваться и зарабатывать огромные средства исключительно за счет поддержки пользователей.

Помимо того, насколько вы в этом сильны, необходимо также учитывать: не понесут ли пользователи убытки в случае ликвидации созданной вами компании. Если разработанное вами программное обеспечение не имеет большого значения для пользователей, то ваши позиции не будут достаточно устойчивыми. На ранних этапах стартапа Ма Хуатэн и его команда некоторое время занимались разработкой веб-почты. Хотя им удалось в короткие сроки привлечь большое количество пользователей, эта аудитория оказалась нестабильной, в результате чего вскоре произошла массовая утечка пользователей. Поэтому вскоре Ма Хуатэн временно ушел из этой сферы.

Позже Ма Хуатэн начал осваивать сферу игр. В то время он задействовал в этом проекте всех специалистов с высоким уровнем технической подготовки, чтобы заложить прочный фундамент. При этом, разрабатывая игры, он тщательно взвешивал все «за» и «против»: по сравнению с крупными сетевыми играми, настольные и карточные игры демонстрировали более стабильную историю функционирования и позволяли быстрее добиться видимых результатов, поэтому Tencent переориентировалась на настольные и карточные игры.

При выходе на рынок Ма Хуатэн также задумался над одним вопросом: если он решит заняться интернетом, то каковы его шансы на успех в этой новой отрасли, где сосредоточено множество сильных игроков? Как долго его конкурентные преимущества смогут удержаться? Эти размышления сыграли ключевую роль в тот момент, когда компания Tencent перешла от основной деятельности в сфере беспроводных сетей связи к разработке программного обеспечения для мгновенного обмена сообщениями.

Дело в том, что в 1999 году отрасль беспроводного пейджерного связи уже начала переживать спад, а основной продукт Tencent оставался прежним. Кроме того, запущенный тогда Tencent OICQ, являвшийся побочным продуктом компании, уже насчитывал миллионы пользователей. Если бы компания не осознала свои преимущества, она, скорее всего, была бы вытеснена из быстроразвивающейся интернет-отрасли. Проанализировав ситуацию, Ма Хуатэн решил действовать «по нескольким направлениям»: с одной стороны, продолжить развитие беспроводного пейджинга, что могло приносить компании значительную прибыль; с другой — начать уделять больше внимания OICQ, поскольку такое программное обеспечение для мгновенного обмена сообщениями в будущем непременно займет большую часть интернет-рынка; одновременно с этим он начал поиск внешних инвесторов, чтобы с помощью привлечения рискового капитала укрепить свои позиции и обеспечить более быстрое и эффективное развитие компании. Благодаря усилиям в этих трех направлениях Ма Хуатэн успешно помог компании Tencent встать на путь создания величия.

Из приведённых выше размышлений видно, что решение Ма Хуатэна заняться интернет-бизнесом не было продиктовано сиюминутным порывом или эмоциями, а было принято после тщательного анализа и определённого понимания рынка. Вопрос о том, насколько он сам разбирается в данной сфере, обеспечил стартапу техническую основу; ориентация на пользователя позволила Tencent после основания постоянно сокращать дистанцию с пользователями и всегда поддерживать тесную связь с рынком; объективная оценка своих сильных и слабых сторон позволила ему более четко осознать свое место в условиях жесткой конкуренции в этой новой отрасли, а также выявить области, в которых Tencent необходимо совершенствоваться в будущем. Только так Tencent смогла выжить в Шэньчжэне, где сосредоточено множество сильных игроков, и постепенно заявить о себе.

Помимо хладнокровного и объективного мышления, Ма Хуатэн также не боялся принимать решения в решающие моменты, и именно эти решения раз за разом вытаскивали Tencent из кризиса. Например, в 2001 году крупнейшим направлением на всем рынке были услуги беспроводной добавленной стоимости, что было весьма однообразно. Все остальные продукты приносили только убытки — другими словами, компания тратила деньги на их поддержание. OICQ, предшественник QQ, был именно таким мессенджером. В этот момент Ма Хуатэн немедленно начал размышлять о том, в каком направлении будет следующий источник роста прибыли. К 2003 году всё больше компаний начали заниматься онлайн-играми, а популярность мессенджеров, напротив, резко упала. Тогда Ма Хуатэн принял решение, что Tencent также должна выйти на рынок онлайн-игр. Он осознал, что если компания не разработает собственные онлайн-игры и не займет эту нишу, это приведет к еще большей катастрофе для Tencent. Поэтому он своевременно принял решение, которое впоследствии оказалось абсолютно верным и своевременным.

Три аспекта, которые «Малыш Ма» обдумал перед тем, как «броситься в омут», ярко продемонстрировали его способность принимать правильные решения: умение смотреть на ситуацию в целом, думать о долгосрочной перспективе и своевременно отслеживать новые тенденции — всё это заложило прочный фундамент для будущего развития Tencent.

Классика принятия решений 2. Сохранять ли существующий бизнес или создавать новый — вот в чём вопрос

На самом деле, ещё в момент окончания университета Ма Хуатэн уже начал задумываться о направлении своего будущего развития: если он и будет заниматься собственным делом, то оно обязательно будет связано с интернетом. Сначала он думал, что, опираясь на свои профессиональные знания, сможет начать собственное дело, поэтому арендовал небольшое помещение и открыл свой магазин, основным видом деятельности которого была сборка компьютеров. Однако в то время этим занималось много людей, и рынок был практически насыщен, поэтому Ма Хуатэн временно ушел из этой отрасли.

В 1993 году Ма Хуатэн решил устроиться в компанию «Runxun Communications Development», став рядовым сотрудником отдела программного обеспечения. По воспоминаниям других коллег из «Runxun» того времени, после прихода в компанию Ма Хуатэн не стал с большим размахом создавать собственную команду и не давал понять, что планирует в будущем открыть собственное дело. Напротив, многие отмечали, что в то время Ма Хуатэн очень серьезно и добросовестно относился к работе, был немного замкнутым и вел себя весьма сдержанно, так что никто и подумать не мог, что он станет впоследствии генеральным директором компании «Тенсен».

Компания «Рунсюнь» была молодой компанией, основанной в 1992 году. Её основной сферой деятельности была передовая на тот момент отрасль пейджерной связи. Поскольку пейджерная связь в то время находилась на стадии активного роста, а компания «Рунсюнь» уделяла большое внимание разработке и совершенствованию технологий, она за короткий срок завоевала известность благодаря нескольким довольно удачным продуктам. Кроме того, рекламный слоган «Один зов — и весь мир откликнется» разнесся по всей стране. После нескольких лет неустанных усилий компания «Рунсюнь» наконец заняла вершину пирамиды индустрии пейджеров и, благодаря годовой прибыли, достигавшей 30 %, накопила значительные финансовые ресурсы, став ведущей телекоммуникационной компанией того времени.

В таких благоприятных условиях развития Ма Хуатэн, хотя и был всего лишь рядовым сотрудником, приобрел немало знаний, что стало для него ценным опытом для будущего предпринимательства. Впечатляющие достижения «Рунсюнь» не только расширили его кругозор, позволив ему взглянуть на отрасль сетевых коммуникаций с новой высоты, но и придали ему уверенности и вдохновения. Несмотря на напряженный рабочий график, Ма Хуатэн не только не утратил любви к своей работе, но и, наблюдая за своими небольшими успехами, стал проявлять всё больший интерес к интернет-индустрии. В глазах Ма Хуатэна ежедневный путь на работу с самого утра — это не просто способ заработать на жизнь и выполнить поручения начальника. Для него это — добросовестное следование своему выбору; именно глубокий интерес к интернету позволяет ему вкладывать всю свою энергию и душу в выполнение повседневных задач. Кроме того, Ма Хуатэн часто помогал друзьям решать различные проблемы, связанные с сетью и технологиями. Это не только позволило ему усовершенствовать свои профессиональные знания, но и помогло завести больше друзей, обрести определенную известность и заслужить хорошую репутацию — все это заложило основу для его будущего предпринимательства.

Помимо опыта работы в «Рунсюнь», у Ма Хуатэна была ещё одна должность — администратор шанхайского отделения сайта «Хуэйдуо», и работа в этот период оказала на него огромное влияние при создании компании «Тенсен». Что касается сайта «Хуэйдуо», то сейчас, возможно, о нём знают немногие, но в период зарождения Интернета он стал одной из первых новых площадок, созданных китайской интернет-элитой. Фактически, «Хуэйдуо» появилась в 1984 году в США и была чем-то похожа на современные BBS, но, в отличие от BBS, появившихся в Чикаго в 1978 году, обладала функцией пересылки сообщений между сайтами, что позволяло использовать «телефонную линию + модем» для связи между персональными компьютерами.

Самой первой китайской BBS «Хуэйдуо» стала станция «Великая стена», созданная Ло И в Пекине в 1991 году. Хотя на тот момент сеть «Хуэйдуо» уже существовала, но поскольку о ней знали и имели к ней доступ лишь немногие, в первые дни существования станции «Великая стена» посещение более десятка человек в день считалось неплохим результатом, причём среди них было много китайских студентов-зарубежников, звонивших по междугороднему телефону из-за границы. В то время, когда они ещё просматривали BBS-сети за рубежом, они совершенно случайно обнаружили, что в их родном городе тоже появился BBS-сервер, и поэтому позвонили по междугороднему телефону. Именно в это время Ма Хуатэн начал интересоваться сетью «Хуэйдуо». К 1995 году Ма Хуатэн уже полгода пользовался сетью «Хуэйдуо» и хорошо её изучил. Тогда он решил создать свой собственный сервер. В те годы Ма Хуатэн без колебаний вложил 50 000 юаней, превратив свой дом в студию. Четыре телефонные линии и восемь компьютеров — вот и всё оборудование. Так был создан сайт Ponysoft, а сам он одновременно занял должность администратора шанхайского отделения «Хуэйдуо». Название сайта «Pony» означает «жеребенок» по-английски; это также было английское имя, которое Ма Хуатэн дал себе сам, и до сих пор в компании Tencent его так и называют.

Став руководителем шанхайского отделения, у Ма Хуатэна стало ещё больше работы: он трудился с утра до вечера каждый день. Со временем сайт Ponysoft, который все называли «сайт Ма», стал набирать всё большую популярность на Huidu.com, что ещё больше повысило известность Ма Хуатэна. Вспоминая те дни, Ма Хуатэн всегда испытывает гордость. Как он сам говорит, стоит ему только прикоснуться к интернету, как его энтузиазм разгорается с новой силой, он сам приходит в полное воодушевление и способен постоянно поддерживать высокий рабочий настрой — и это не изменилось ни со времен университета, ни позже, когда он стал генеральным директором Tencent.

Работая руководителем шанхайского отделения сайта «Хуэйдуо», Ма Хуатэн завел немало друзей, среди которых были влиятельные фигуры китайского интернет-сообщества, такие как Дин Лэй и Ли Цзунхуа. Он уже некоторое время общался с Дин Лэем в сети, поэтому после личной встречи они быстро стали хорошими друзьями. Позднейший успех Дин Лэя придал Ма Хуатэну вдохновения и уверенности.

Говоря об этом периоде, он однажды заметил: «В те времена мы все ещё не были крупными бизнесменами, а просто группой наёмных работников, и никто не знал, что принесёт завтрашний день. Однако успех Дин Лэя оказал на меня огромное влияние: я увидел на его примере, что, если вкладывать душу и прилагать усилия, нет ничего невозможного». Знакомство с Ли Цзунхуа также произошло благодаря сайту Huidu. Они сразу нашли общий язык, и Ма Хуатэн даже передал Ли Цзунхуа пароль администратора сайта Ponysoft, чтобы тот помогал ему в управлении некоторыми делами. Однако после некоторого времени общения Ли Цзунхуа обнаружил, что их характеры не совпадают. По сравнению с ним Ма Хуатэн был более замкнутым: иногда на встречах друзей Ли Цзунхуа общался с участниками сайта, рассказывая истории, а Ма Хуатэн часто стоял в стороне и тихо слушал других. Когда участники обсуждали проблемы сайта «Ponysoft» и предлагали улучшения, он внимательно записывал их, а затем постоянно совершенствовал сайт. Такое внимание к впечатлениям пользователей и высокое понимание важности клиентского опыта стали ключевыми факторами его последующего успеха.

В 1998 году, проработав пять лет в компании «Руньсюнь», Ма Хуатэн решительно уволился, чтобы основать собственное дело. Сначала это решение встретило сопротивление со стороны семьи, но благодаря настойчивости Ма Хуатэна он в конце концов заручился поддержкой близких. Чтобы начать собственное дело, в первую очередь нужна собственная команда, и Ма Хуатэн сразу же вспомнил о нескольких хороших друзьях, с которыми познакомился в средней школе и университете. В Шэньчжэне он познакомился с Чжан Чжидуном, Сюй Чэнья и Чэнь Иданом. За девять лет, проведённых вместе в Шэньчжэньской средней школе и Шэньчжэньском университете, они очень хорошо узнали друг друга и научились доверять друг другу, что впоследствии стало прочной основой для создания компании «Тенсен». Поэтому, приступив к формированию своей команды, Ма Хуатэн сразу же связался с этими друзьями и получил от них положительный отклик.