Аттестационные тесты с ответами. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тесты, вариант 1

Тест 1. Концепция, разработанная Бумсом и Битнером:

Сбытовая

Продвижения

Комплекса маркетинга 7 «Р»

Комплекса маркетинга 4 «Р»

Тест 2. Дополнительные переменные, применяемые при сегментации рыка в непроизводственных сферах:

Время пользования услугой

Наличие и уровень навыков и практического опыта персонала и клиентов

Языковый фактор

Социально – демографические признаки

Поведенческие признаки

Тест 3. Второй уровень качества услуг означает соответствие …

стандартам

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

Тест 4. Понятие «сегмент рынка» в теоретической концепции маркетинга – это:

Совокупность потребителей, одинаково реагирующих на один и тот же набор побудительных стимулов маркетинга.

Дифференциация товарного рынка по основным группам и маркам товаров.

Систему организации товародвижения товаров повседневного спроса.

Набор признаков группировки различных производителей одноименных товаров и услуг на конкретном региональном рынке.

Тест 5. Объекты маркетинга отношений:

клиенты

персонал

процесс обслуживания

товар

цена

предложение

управление персоналом

Тест 6. Индексы качества обслуживания используются для …

упрощения вычислений

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

оценки услуг, предоставляемых с высокой степенью контактов с потребителем

Тест 7. Цель позиционирования состоит в том, чтобы помочь потенциальным покупателям …

выделить данную услугу из числа аналогов-конкурентов и отдать предпочтение ей при покупке

без предварительного поиска воспользоваться услугой

дифференцировать услугу

Тест 8. Контрольные графики наблюдения применяются для …

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

наблюдения за одной переменной и отражают эффективность обслуживания за определенный период времени

Тест 9. Сфера услуг относится к какому сектору?

первичному

вторичному

третичному

Тест 10. Характеристики услуги:

неосязаемость

неотделимость от предоставляющего услуги

изменчивость в качестве

неспособность к хранению

устойчивые отношения с клиентом

возможность складировать

Тест 11. Четвертый уровень качества услуг означает соответствие …

латентным (скрытым, неочевидным) потребностям

требованиям рынка (в идеальном варианте это означает выполнение требования покупателя «о высоком качестве и низкой цене»)

использованию (не только стандарту, но и эксплуатационным требованиям)

стандартам

Тест 12. Социальные функции сферы услуг:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

обеспечение снижения затрат и улучшение условий труда в домашних хозяйствах

реализация высвобождающегося свободного времени

обеспечение безопасности

воспроизводство рабочей силы

создание дополнительных материальных благ

Тест 13. Для сферы корпоративного обслуживания наиболее характерен …

информационный маркетинг

сетевой маркетинг

маркетинг взаимодействия

Тест 14. Положительные факторы развития сферы услуг, имеющие место в России:

появление иностранных конкурентов

укрепление негосударственного сектора

не высокий уровень конкуренции в сфере услуг

приток рабочей силы из стран ближнего зарубежья

Тест 15. Сущность услуги – это …

вид деятельности, в процессе выполнения которой не создается новый продукт, но изменяется качество обслуживания

вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена

активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования, направленный на уже существующие рынки

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Тесты, вариант 2

Тест 1. Многомерное деление рынка на достаточно большие группы называется…

сегментирование

позиционирование

дифференцирование

Тест 2. Недостаток стратегии массового маркетинга:

возникновение конфликта между сегментами

недостаточная детальная проработка маркетинговых инструментов

не приносит эффекта вообще

Тест 3. Классификация услуг по характеру взаимоотношений с потребителем:

отношения формальны

клубная система

клиент не известен

постоянный клиент

взаимовыгодные

Тест 4. Цель любого рыночного исследования состоит в …

оценке существующей ситуации

разработке прогноза развития рынка

формировании планов и программ

прогнозировании рыночной ситуации

Тест 5. Типы услуг по использованию – какого назначения?

основного и дополнительного

собственного и коллективного

потребительского и производственного

Тест 6. Основная функция сферы услуг:

удовлетворение потребностей населения в различных видах обслуживания

воспроизводство рабочей силы

обслуживание процесса производства материальных благ

обеспечение безопасности и нормального функционирования производства

Тест 7. Составляющие внутреннего маркетинга:

Внедрение высокой культуры обслуживания

Развитие маркетингового подхода к управлению кадрами

Доведение информации о маркетинге до всех служащих

Введение систем наград и поощрений

Тест 8. Позиционирование – это …

разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями

определение места для своих услуг в ряде аналогов с позиции самого потребителя

устойчивые отношения с клиентом

Тест 9. Система анализа маркетинговой информации, включает в себя …

статистический банк данных

систему внутренней отчетности

банк моделей

систему сбора текущей внешней информации

система бухгалтерской отчетности

Тест 10. Внутренний маркетинг- это …

применение философии маркетинга к персоналу фирмы через эффективное удовлетворение нужд персонала

четко структурированная, доступная каждому работнику философия маркетинга

маркетинг, организации сферы услуг, используемый для обучения и мотивации сотрудников, работающих «на сцене», подготовка к работе в команде и обеспечению удовлетворения потребителей

Тест 11. Элемент системы маркетингового исследования, отражающий показатели текущего сбыта суммы издержек, объем запасов и т.п. – система …

внутренней отчетности

сбора внешней информации

анализа информации

Тест 12. Маркетинг-микс для организации сферы услуг:

товар

цена

место

продвижение

персонал

физическое окружение

процесс

реклама

фирменный стиль

Тест 13. Индексы качества обслуживания применяются для …

определения соотношения между следствием, результатом и всеми возможными причинами, влияющими на них, все возможные факторы, способные вызвать проблемы с качеством

оценки услуг, предоставляемых с низкой степенью контактов с потребителем

измерения сбыта

измерения эффективности продвижения

Тест 14. Поддерживать сервисную культуру можно, используя …

мотивацию работников

проведение систематических исследований для выявления нужд сотрудников

теорию мотивации Маслоу

проведение систематического аудита

Тест 15. Не относится к характеристикам услуг …

неосязаемость

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.