МЕГАпродажи в зоомагазине. Экспертность продавца

Как развить и улучшить свою экспертность

Чтобы определить, как повысить уровень экспертизы продавца зоомагазина, необходимо обратить внимание на его квалификацию, восприятие себя и образ специалиста.

Квалификация эксперта. Зообизнес – сфера, в которой сотрудник с хорошими базовыми знаниями, например, физиологии мелких домашних животных и основ продаж, будет успешнее продавцов, не имеющих такой подготовки. Ну, или, как минимум, прогресс его экспертности будет быстрее, а влияние на мнение покупателя – сильнее. Согласитесь, что продавец, который при знакомстве может сказать покупателю: «Я ветеринарный врач по образованию», – вызывает больше доверия.

Базовые знания как в области биологии, ветеринарной медицины, так и техник продаж – важны. Поэтому, если у вас есть возможность получить такие знания – пройти курсы, пусть даже дистанционные, прочитать книги, посетить семинары – никогда не пренебрегайте этим. Есть много примеров того, как после прихода в зооретейл продавцы с согласия и с помощью владельцев торговой сети получают второе высшее образование – ветеринарное, или проходят углублённые курсы по питанию домашних животных.

Продавец – это специалист, который учится всю свою профессиональную карьеру. На зоорынке постоянно появляются товары, созданные с использованием последних научных инноваций, меняется подход к питанию домашних животных, разрабатываются новые ингредиенты – например, альтернативные белки – и это влияет на спрос и предложение. Продавец должен актуализировать свои знания, чтобы соответствовать сегодняшнему дню и уровню осведомлённости клиентов зоомагазина.

Хобби, которые помогают приобрести интересные и полезные навыки и опыт, также работают на повышение уровня эксперта. Например, если вы заводчик собак или владелец питомника кошек, работаете в приюте как волонтёр, занимаетесь аджилити с собакой, вы можете эффективно использовать этот опыт в работе. Можно обратиться к знакомым и друзьям с полезным опытом: ветеринарным врачам, дрессировщикам, зоопсихологам, производителям и продавцам зоотоваров. Их опыт также можно использовать в работе с клиентами.

Покупательское поведение тоже изменяется. В ближайшие годы покупатели будут искать премиальные и суперпремиальные товары, будут сравнивать и оценивать их. Здесь как нельзя лучше пригодится экспертность продавцов зооретейла. Кто, как не они, знает весь ассортимент своего зоомагазина, достоинства и недостатки брендов, тренды рынка в питании, а значит, становится важным источником информации при выборе продукта и может влиять на решение покупателя. Отслеживать изменения покупательского поведения и реагировать на это – тоже задача эксперта.

Если у вас хорошо развита компетенция самосовершенствования, то стремиться к новым знаниям вам будет несложно.

Когда компетенция самосовершенствования не развита

Человек не прилагает усилий для собственного роста и совершенствования, не делает ничего для осуществления конструктивной связи с коллегами, руководителями, подчинёнными, покупателями и клиентами.

Он может не знать, над чем необходимо работать и как это делать, либо знать, что нужно делать, но ничего не предпринимать. Не изменяет свой подход в зависимости от аудитории и ситуации. Не воспринимает конструктивную обратную связь. Обладает иммунитетом к негативным откликам. Такой человек может быть высокомерным или неуверенным в себе. Возможно, испытывает страх перед неудачами и риском признания ошибок. Не верит в то, что люди могут меняться, поэтому считает, что не стоит и пытаться. Может верить в идею самосовершенствования, но слишком занят, чтобы что-то делать.

Когда человек стремится к самосовершенствованию

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.