Большая энциклопедия манипуляций
- -
- 100%
- +
Все мы немножко фокусники
Манипуляция. Какое противное слово! Так и представляешь себе, что чьи-то холодные липкие пальцы начинают вертеть тобой, превращая в послушную куклу. Как хочется этого избежать! Стоп! Но разве мы сами, каждый из нас, не являемся манипуляторами? Я предвижу, как вы можете сказать: «Я? Да что вы? Никогда. Я такая белая, пушистая». «А я весь из себя такой правильный, справедливый. Я никогда никем не манипулирую».
В таком случае давайте разберемся в том, что же есть такое манипуляция.
Давайте представим, что вы успешный специалист, сотрудник надежной, преуспевающей компании. Ваше место работы – предмет зависти ваших менее удачливых друзей. Ваша компания – просто солнце в галактике бизнеса. Но ведь и солнце не безупречно. Светит, к сожалению, только днем! И у него тоже есть пятна. Вот и ваша компания, которую вы имеет честь представлять, тоже имеет свои изъяны. Не доходят у руководства руки, чтобы заменить устаревшую аппаратуру, на которой вы работаете. Сколько раз вы уже докладывали руководству, что техника отжила свой век, что клиенты ворчат, проявляют недовольство. Да, да, соглашается руководство, конечно, техника маленько устарела, надо менять. Но вместо того, чтобы отдавать распоряжение о замене техники, ваш шеф начинает вас увещевать: ты – такой классный сотрудник, ты так умеешь умасливать своих клиентов, что они снова и снова к тебе возвращаются. Погоди еще немного, уговаривает шеф, еще совсем чуть-чуть и еще капельку, и мы, разумеется, сделаем все, как положено.
Понимая, что вы бегаете по кругу, вы начинаете думать. Хорошенько думать. И приходит озарение: а ведь шеф вами манипулирует! Щедро сдабривая вас комплиментами, он заставляет вас работать в старых условиях, но с новой отдачей. Он применил классическую манипуляцию, с помощью которой лиса выманила у вороны сыр. А средства, предназначенные на модернизацию, шеф наверняка экономит на что-то другое, а, может даже, просто кладет себе в карман. И что же делать? Ведь неравен тот час, когда ваша работа встанет, как вкопанная. И вы же окажетесь винновым за простой в работе, вас лишат премии, а возможно, и работы.
Когда мы понимаем, что прямыми просьбами мы не можем достичь цели, мы начинаем прибегать к уловкам и хитростям.
Надо срочно что-то предпринимать. Говорить бесполезно, говорилось уже сто раз. Стукнуть кулаком по столу? Шеф не любит, когда яйца курицу учат. Может рассвирепеть. Что же делать? Вы на грани! И тогда вы понимаете, что вас может спасти встречный хитрый ход. Вы применяете закрученный шантаж. Не прямой, потому что прямой шантаж грозит увольнением. Вы ловко закручиваете маленькую интригу. Настолько безобидную, что ее даже трудно назвать интригой.
Вы подговариваете нескольких надежных клиентов, таких давнишних, что их вполне можно считать родственниками. Они по очереди, с промежутком в несколько часов, но на протяжении одного дня, идут к шефу с челобитной, жалуясь, что им не нравится старое оборудование, и они подумывают, а не сменить ли им место. Шеф в капкане. Ему ничего не остается делать, как безотлагательно закупать для вас новое оборудование, и вы оперативно подключаете его, не прерывая технологического процесса. Вы при этом даже ни в чем не замечены. Ловко расставляя вокруг себя помощников, вы добились того, что шеф произвел определенные действия, необходимые вам. Словом, вы применили манипуляцию.
Манипуляция – это некоторый прием или ряд приемов, при помощи которого мы заставляем другого человека совершать какие-то действия, приводящие к необходимым вам результатам.
Манипуляции бывают разные. Бывают заметными, бывают незаметными. Они могут быть полезными, как в вышеописанном случае. Но могут быть и вредными, причем не только для окружающих, но и для самого манипулятора. Иногда человек совершает действия, которые со стороны воспринимаются манипуляциями, а он сам и не догадывается, что является вредным манипулятором. И понять не может, почему в ответ на его манипуляции получает реакцию, которая его обижает или оскорбляет.
В этой книжке я постараюсь объяснить, что происходит в каждом конкретном случае, какие механизмы психики оказываются задействованными. Я за то, чтобы совершать позитивные манипуляции, приносящие успех. А такие манипуляции существуют!
Неслучайно манипулятором также называют фокусника, который работает руками. Существуют еще фокусники-иллюзионисты, но это совсем другой вид искусства. Трюки иллюзиониста создаются благодаря технической оснастке. Его в гастролях сопровождают вагоны хитрой техники, которые создают магнитные поля. Эти магнитные поля сказочным образом держат на весу красавиц и на глазах у изумленной публики уничтожают злодеев. Фокусник-манипулятор работает только руками. Больше у него ничего нет, и на ваших глазах он разорвет денежную купюру на мелкие кусочки и тут же вернет ее вам в целости и сохранности. У него особенные, волшебные руки, которые демонстрируют увлекательные фокусы. Все зрители, сидящие в зале, знают, что их обманывают. Всем доподлинно известно, что купюра никаким образом не рвалась, ее просто подменили. Все хорошо осведомлены в том, что карты в карточных фокусах никуда не пропадают, а просто подтасовываются. И ни для кого не секрет, что кролики припрятаны где-то в рукаве. Самое главное тут – мастерство.
К слову замечу, что я постоянно участвую в передаче «Инструкция по применению» и однажды была свидетелем, как телевизионщики, снимая сюжет, пытались запихнуть кролика в шляпу, чтобы он затем оттуда выскочил. Куда там! Кролик, по определению, не мог выскочить из шляпы, потому что решительно не хотел туда прятаться. Торчал из шляпы в одной позе, и все тут. У фокусника этот кролик делает все то, что нужно. Вот он, искусный обман. Зрители приходят в восторг оттого, что их обманывают. Но как красиво! Их надувают, прямо перед носом, и все от этого получают удовольствие.
Фокусник осуществляет с кроликом манипуляцию по формуле: я хочу, чтобы ты сделал.
Но человек – не кролик! И он далеко не всегда будет счастлив, если его начнут запихивать в шляпу без его на то желания. Да и какое желание вообще может быть у человек залезть в эту самую шляпу! Там ведь тесно. Поэтому прятать человека мудрый манипулятор будет не в шляпу, а в такую емкость, где человеку будет удобно находиться. То есть мы обязательно должны подумать об удобстве для объекта манипуляций. Будет ему удобно прятаться в шкафу? Места достаточно, но не задохнется ли он там? Надо продумать систему вентиляций. Словом, нам необходимо создать все условия для того, чтобы в рамках нашей манипуляции другой человек чувствовал себя комфортно.
Правило № 1 успешного манипулирования: для объекта манипуляций необходимо создать комфортные условия.
Именно комфортные условия дают возможность применить какой-нибудь отвлекающий маневр, хитрость, как это делает фокусник. Пока все зрители смотрят на стройные ножки его ассистентки и получают от этого эстетическое удовольствие, артист вытаскивает из рукава припасенную заранее карту. Все счастливы!
В основе всякой манипуляции всегда лежит не просто прием, а обман, прием с хитростью, в результате чего одна сторона добивается от другой желаемого для себя результата. Если обман произведен с мастерством, меняется формула манипуляции. Из формулы: «я хочу, чтобы ты сделал, как я хочу», она превращается в формулу: «я хочу, чтобы ты захотел, как я хочу». То есть объект манипуляции перестает быть безмолвным кроликом, а становится полноценным участником манипулятивной конструкции. У человека создается полное ощущение, что не им кто-то вертит и крутит, а он сам является хозяином положения, сам решает, куда ему пойти и что ему сотворить. В приведенном выше примере именно так и получилось: искусными действиями подчиненный добился, что его шеф захотел модернизировать производство. В результате получилась положительная манипуляция, которая всем принесла радость.
Искусный прием меняет формулу манипуляции, и тогда она становится такой: я хочу, чтобы ты захотел.
Слово «манипуляция» пришло к нам из технической терминологии. В Толковом словаре Ожегова написано, что манипуляция – это сложный прием, действие над чем-нибудь при работе ручным способом. Манипуляции в технике существуют со знаком плюс. Нужно быть очень большим мастером, чтобы произвести хорошую манипуляцию и получить тщательно выделанную вещь. Это в технике. Почему же в переносном смысле к манипуляции прилип ярлычок «плохо»?
Я думала над этим долго и сформулировала свою версию ответа на этот вопрос.
Есть распространенное мнение, что в воспоминаниях человека плохое уходит, а хорошее остается, поэтому прошедшие события нам кажутся более радостными, чем они были на самом деле. Не соглашусь с этой мыслью. На самом деле негативные эмоции оказывают гораздо более сильное воздействие на человека. Примеров тому множество, но, дабы не утомлять читателя, приведу только один.
Допустим, вы очень занятой человек, не успеваете дома убраться и приглашаете для этой нудной и неблагодарной работы приходящую помощницу. Если в очередной день она выполнила все ваши указания, то наверняка вы о ней тут же забыли. Может, даже и спасибо не сказали. Зачем еще тратить время на слова благодарности, если вы ей платите за работу? А вот если она убралась не очень хорошо? Вы наверняка будете долго кипеть и возмущаться только лишь из-за того, что она опять забыла протереть полочку в ванной комнате, несмотря на то, что вы каждый раз пишете ей записки и расклеиваете на зеркалах. Возможно, вы даже подумаете о том, что ее надо уволить, и только нежелание взваливать на себя новые хлопоты по поиску хороших кадров удержат вас резких движений. В конце концов, это всего одна полочка, а вы так разбушевались!
Негативные эмоции намного сильнее позитивных. Неслучайно в русском языке существует сравнительная степень для слова «любовь». Можно любить больше, можно любить меньше. А ненавидеть можно всегда одинаково, сильно и страстно.
То же происходит и с манипуляциями: негативные мы помним, мы них заостряем свое внимание, а позитивные даже не считаем манипуляциями. Ведь все к обоюдному желанию заканчивается хорошо! Значит, это вовсе не манипуляция!
Негативные эмоции сильнее позитивных, поэтому оставляют более глубокий след в нашей жизни.
Так как же все-таки оценивать манипуляции, хорошо это или плохо? На мой взгляд, манипуляция – это и не хорошо, и не плохо. Манипуляция просто есть, существует, как явление природы. Как дождь. Дождь, это хорошо или плохо? Прекрасно, когда солнечный теплый дождь поливает ваши растения, дарит свежий воздух, и все цветы на вашей даче начинают благоухать. Но если ливень идет третий день кряду, а вы застряли на даче, и на ваших участках нет твердого дорожного покрытия, то ничего хорошего в этом нет.
Манипуляции необходимы, потому что практически никогда между людьми не бывает стопроцентного совпадения в желаниях, во времени и в обстоятельствах. Мужчина хочет быть с этой женщиной, но не видит надобности в штампе в паспорте, вот и приходится женщине применять манипуляции. Начальник по привычке наваливает на подчиненного кучу обязанностей, а тот, бедняга, боится перечить. Уже сил нет терпеть! Сказать впрямую боится, и снова на помощь приходит хитрость. Ребенок понимает, что надо поступать в институт, но лень учиться, и родители пускают в ход разные увертки. Мы постоянно в ежедневной речи используем приемы манипуляции, даже не понимая этого. Иногда мне кажется, что вообще без манипуляций мы не можем и шагу ступить. Все мы регулярно становимся немножко фокусниками.
Манипуляции возникают, потому что не бывает стопроцентного совпадения у сторон во времени и в желаниях.
А надо ли вообще разбираться в правилах манипуляций? Или пусть идет, как идет? Однако мы вступили в век психологической грамотности. Мы стали по науке строить отношения и по правилам устраиваемся на работу. Во всех этих аспектах человеческой жизни манипуляции необходимы. Их грамотное применение или отклонение при необходимости сделает нашу жизнь более полноценной, а общение с людьми приятнее.
Я, в свою очередь, вижу свою задачу в том, чтобы растолковать читателю, когда манипуляции бывают полезными, а когда становятся вредными. Как надо умело пользоваться первыми и как остерегаться вторых. Конечно, мои рассуждения – всего ли один из взглядов на эту проблему. И вам решать, что вам подходит, с чем вы соглашаетесь, а что резко отрицаете.
Если мы не можем справиться с ситуацией впрямую, мы незаметно для себя становимся фокусниками и применяем манипуляции.
Глава 1. Формула полезной манипуляции
Манипуляции были всегда. Это не новое изобретение современных психотехников, которые разрабатывают методики повышения уровня продаж. В одной русской народной сказке я обнаружила потрясающую формулу манипуляции. Предлагаю вам ее подробный разбор. Именно такими искусными приемами меняется формула, и объект манипуляции сам хочет делать то, к чему подталкивает его манипулятор.
Герой сказки Иван меньшой – разумом большой оказался жертвой завистников, царских министров, которые пожелали извести Ивана и отправили его на невыполнимые задания. Поиски необходимых диковинок привели его к Бабе Яге. Следует отметить, что Баба Яга из именно этой сказки сильно отличается от общепринятого образа. У нее нет помела, и живет она не в избушке-развалюшке на курьих ножках, а в особняке на двенадцати каменных столбах. И, вдобавок, она не одинока – у нее есть сынок, Змей Горыныч. Именно он владел диковинками, за которыми послали Ивана. Всех, кто прежде посягал на собственность Змея, грозный хозяин пожирал вместе с их запылившимися одежками. Вероятно, Бабе Яге самой надоело людоедство свое отпрыска, ибо по причине его свирепости семья жила в абсолютной изоляции, даже «волк не прорыскивал, сокол не пролетывал», а уж пиров и подавно не устраивали. Скукотища эта вынудила Бабу Ягу измениться, помудреть, и она взялась подсобить путнику, для чего спрятала его в погреб.
Далее она начинает совершать поступки, которые на первый взгляд могут показаться противоестественными для заботливой мамаши.
Сынок заявляется домой после разбоя и, несмотря на усталость, первым делом замечает, что в их доме запахло неприятельским русским духом.
– Что ты, сынок, – притворно запела мамаша. – Это ты, сыночек, по свету летал, русского духа нахватался.
То есть раньше он по Руси летал, города и царства разорял, на честных людей нападал без всякого запаха, а теперь вдруг запах. Наглая ложь! Но сынок и глазом не моргнул, не возмутился, мол, мам, хорош лапшу на уши вешать. Он покорно согласился с маминой наглостью и, сев к столу, принялся налегать на сытный ужин. Из этого эпизода ясно, что между мамой и сыном давно установились доверительные отношения.
После ужина она предложила ему поиграть в карты, в дурака, чтобы развеять скуку монотонной жизни. И торжественно вывела из погреба припрятанного гостя с ароматом «Русский дух». Предварительно она взяла с сына слово, что тот его не проглотит на десерт. Сын так обрадовался компании, что ни звуком, ни взглядом не упрекнул маму в том, что та его полчаса назад обманула. Он только провозгласил свои условия игры: победитель съедает побежденного. Понятно, что хозяин был уверен в своей непобедимости и правила на скорую руку сляпал под себя.
Но у мамы были совсем иные намерения, и она применила еще одно откровенное мошенничество: стала гостю подыгрывать. Хотя во всем остальном всячески выказывала уважение к сыну, не пилила его, не дергала, даже не подшучивала над ним и всячески подчеркивала, что он в доме хозяин. (Что, по большому счету, тоже было неправдой).
Правило № 2 успешной манипуляции: демонстрировать уважительное отношение к объекту манипуляции.
Иван выиграл у Змея три раза. Должно было последовать поедание хозяина, но Баба Яга почему-то не забеспокоилась. Зато как взволновался грозный Горыныч! Казалось бы, что ему, злодею, стоило нарушить слово и сожрать наглеца. Но ничего подобного не произошло. Он оказался человеком честным и от слов своих не отказался. Он бросился маме в ножки и стал слезно просить: «Мама, упроси гостя меня не есть!»
Представляю эту трогательную сценку: здоровый детина формата богатыря Ивана Поддубного пускает слюни и взывает к помощи хрупкой женщины. Почему же он это сделал? Да потому! Вот она, отгадка, почему Змей Горыныч позволил маме осуществить весь этот плохо спрятанный обман: ему самому надоело слыть грозным пожирателем добрых молодцов, однако устойчивый имидж злодея – что добрые люди-то скажут! – не позволял ему самовольно превратиться в добродушного и гостеприимного хозяина. Именно на этом построена данная манипуляция: оба, мать и сын, очень хорошо друг друга знают, а поэтому понимают смысл происходящего и разыгрывают данную сцену и для гостя, который потом всему миру расскажет о своих подвигах, и для самих себя, чтобы каждый остался в своей роли.
Как часто в жизни люди бывают заложниками своего статуса, характера, образа, имиджа! Как нужна им бывает подобная манипуляция мудрой Бабы Яги. Я в своей психологической практике частенько выдумываю такие структуры, чтобы помочь клиентам, о чем расскажу позже. А сейчас вернусь к сказке, чтобы показать, что из всего этого домашнего жульничества получилось.
Успешная манипуляция позволяет сохранить статус и имидж, для того, чтобы ее объект смог, не выходя из роли, совершить непривычный, но необходимый поступок.
История закончилась блестящим финалом. Иван получил вожделенные диковинки. Змей Горыныч сознался, что эти безделицы давно ему уже надоели, но не предоставлялось возможности от них избавиться, а выбросить-то жалко. Зато теперь освободилось место, и у него есть повод организовать новый масштабный поход за трофеями. Баба Яга получила возможность организовать пир на весь мир и повеселилась вволю. Все трое получили море положительных эмоций, от которых самооценка каждого резко полетела вверх. Каждый в этой истории оказался героем.
Формула Бабы Яги – это такая манипуляция, в которой всегда участвует больше двух человек, но направлена она на достижение одной конкретной цели.
Манипуляции Бабы Яги были хорошо обдуманы, тщательно спланированы, и благодаря этому реализовалась формулировка: я хочу, чтобы ты захотел. Змей Горыныч давно был не против изменить привычный образ жизни, и поэтому захотел оставить в живых нежданного гостя и устроить для любимой мамы праздник.
Для того чтобы спланировать манипуляцию по данной формуле, должны присутствовать следующие компоненты:
• – уверенность в себе;
• – хорошее знание партнера, объекта вашей манипуляции;
• – четкое понимание ситуации,
• – поставленная цель;
• – расчет выгод, которые извлекут все участники манипуляции;
• – доверительные отношения;
• – умение договариваться.
Казалось бы, все очень просто. Но парадокс заключается в том, что самые простые вещи как раз сложно осуществить. В жизни мы очень часто пытаемся провернуть подобные манипуляции, но при этом не задумываемся, а поставлена ли цель, а четко ли мы понимаем ситуацию. Иногда эти фокусы удаются сами собой, спонтанно. Но чаще всего они не получаются, и тогда вместо позитивной манипуляции мы обретаем скандал, конфликт, а то и крах всей жизни.
Я постараюсь представить вам разнообразные жизненные ситуации, чтобы показать, почему возникают неудачи, какие необходимые компоненты для манипуляции отсутствуют. Часто манипуляции срываются из-за того, что человек в себе не уверен, а потому начинает суетиться, сам не может удержать паузу нужной длины. Или предательская дрожь в голосе выдает незатейливый обман, и вся конструкция летит в тартарары. Очень часто в супружеских парах со стажем теряется уважение друг к другу, и тогда мудрая формула Бабы Яяги, направленная на взаимную пользу, превращается в подлую подставу.
Поэтому, прежде, чем затевать подобную манипуляцию, загляните в себя и честно себе скажите, есть ли все у вас все выше перечисленные компоненты для постановки спектакля. Только тогда можно быть в полной уверенности, что ваша манипуляция принесет пользу всем. В противном случае последствия могут быть печальными.
Но если каких-то из перечисленных компонентов у вас нет сегодня, то они непременно появятся после прочтения этой книги, потому что прямо сейчас мы будем развивать и тренировать различные навыки, которые понадобятся не только для осуществления манипуляций, но и для того, чтобы стать более успешными в жизни.
Мы начнем наши тренировки с необходимого навыка. Это – умение слушать. Этот навык поможет не только в манипуляциях, но и в общении в целом.
Практикум: как научится слушать.
Для начала надо научиться слушать себя, то есть, говоря заумным языком, открыть аудиальный канал восприятия информации. Для этой цели хороши все виды работы со словом.
Очень полезно читать вслух отрывки литературных произведений и также вслух пересказывать их близко к тексту. Этим делом занимаются, как правило, школьники, а люди взрослые воспринимают это занятие как недостойное себя. А зря! Пересказ текстов развивает речь, память и очень полезен тем, кто часто выступает перед аудиторией. Особенно полезно практиковать пересказ литературных, высоко художественных текстов тем, кто страдает употреблением слов-паразитов.
Если вам не хочется впадать в школьное детство, можно впасть в юность и начать декламировать стихи. Юности свойственно стихотворчество, когда рождаются первые чувства, и их полет застывает на бумаге в нервных строчках. Кто не сочинял стихов в семнадцать лет! Сейчас я не предлагаю вам сочинять стихи, я предлагаю вам учить их наизусть. Это тоже очень хорошо развивает умение слушать. Прекрасно для этих целей подойдет «Евгений Онегин» Пушкина. Легко читается, легко воспроизводится.
Понимаю, что стихи – весьма специфическая форма литературы, далеко не всеми любимая. Тогда учите песни, но только со всеми словами. Вам медведь наступил на ухо? Не можете ни куплета повторить, не используя технику караоке? Ох, как все запущено! Караоке, увы, навык слушания не развивает. Пение под караоке – дело хорошее, но для другого: для снятия стресса, что тоже помогает приходить в себя после бомбежки манипуляторов.
Для того, чтобы научиться слушать себя, можно заняться принципиально другой работой со словом – учить иностранный язык. Помимо развития обозначенного навыка, эта деятельность даст возможность убить сразу много зайцев, например: провести время в приятной компании, получить повышение по службе или перейти на другую работу, где требуется иностранный язык. Можно пойти на курсы, а можно просто купить разговорник и выучить сотню-другую фраз перед очередным путешествием. Представляете, путешествуете вы по Европе на автобусе, и в каждой стране заводите разговор на языке аборигенов? Ваши соседи по автобусу будут восхищены! Но, главное: вы будете вслух повторять слова, слушать себя и разминать аудиальный канал восприятия информации.
Размявшись немного, мы можем перейти ко второму этапу развития навыка общения: слушать партнера. Мы потренируем прием понимающего, или активного, слушания. Люди, работающие в сфере продаж, наверняка этот прием знают и успешно применяют его в своей профессиональной деятельности. Но, как я часто замечала по своей психологической практике, людям не приходит в голову, что этот прием можно применять в жизни.
Прием заключается в том, что вы повторяете слова вашего собеседника и уточняете их вопросом: ты вот это сказал, я тебя правильно понял?
Вы можете потренировать прием понимающего слушания с хорошим другом, во время чаепития, или за бокалом пива. Предложите своему другу этот прием как игру. Скажите: давай поиграем в игру «я тебя правильно понял». Выглядеть это будет примерно следующим образом: ваш собеседник будет вам что-то рассказывать, а когда он сделает небольшую паузу, вы повторите смысл его повествования, добавивь вопрос: я тебя правильно понял?
Умение слушать позволяет совершить успешную манипуляцию, в которой выигрывают оба партнера.
Когда мы практикуем этот прием на занятиях в нашем центре «Счастливая семья», наши семинаристы убеждаются, как часто в общении мы вкладываем разный смысл в одни и те же слова. Произносим одни слова, а подразумеваем различные понятия. Вот где фокусы-то! Прием понимающего слушания позволяет произносимое и подразумеваемое привести к единому знаменателю.
Во время тренировки этого приема выясняется, как сложно слушать другого человека. Для того, чтобы повторить его слова, надо сосредоточиться, надо быть внимательными, надо настроиться на волну собеседника. Это требует определенных усилий, а мы далеко не всегда хотим напрягаться.