Вопрос, который меняет человека. Как коучинг раскрывает потенциал, запускает мотивацию и превращает намерение в действие
- -
- 100%
- +
Ответственность за проблемы и цели, с которыми клиент приходит к коучу, лежит на самом коучируемом.
В основе определения вышеуказанных обязанностей коуча лежат две психологические предпосылки, а также два утверждения и две убеждения:
Вера в то, что коучируемый является экспертом в своей жизни и работе.
Вера в то, что каждый коучируемый обладает врождённой творческой способностью, достаточными внутренними ресурсами и является целостной личностью.
Вы можете спросить: раз коучируемый сам является экспертом, зачем тогда обращаться к коучу?
Это очень уместный вопрос. Простой ответ: коуч может помочь ему в полной мере раскрыть свой потенциал эксперта, стать лучшей версией себя или ещё более выдающимся специалистом.
Это похоже на то, как олимпийский спортсмен может быть более ловким, чем его тренер, и быть экспертом в своём виде спорта; но тренер может помочь ему стать ещё лучше и достичь поставленных целей.
Ценность коуча заключается не в том, знает ли он больше, чем коучируемый, а в том, что он знает, как помочь коучируемому стать лучше, достичь своих целей и приблизиться к своим мечтам.
Если использовать кулинарию в качестве аналогии, можно сказать, что подопечный обладает ингредиентами (качествами эксперта и внутренними ресурсами), необходимыми для приготовления вкусного блюда, а коуч предоставляет подходящую кастрюлю (пространство коучинга) и регулирует огонь (процесс коучинга), чтобы раскрыть преимущества ингредиентов, обеспечить их взаимодействие и в итоге создать прекрасное «блюдо».
Одним словом: коуч — это человек, развивающий других, это тот, кто помогает им раскрыть свой потенциал; процесс коучинга — это процесс содействия развитию другого человека посредством особого диалога.
Зачем развивать людей?
В сфере развития компаний существует неоспоримый факт: самые мудрые компании — это те, которые умеют инвестировать в развитие сотрудников; именно они живут дольше всех, обладают наибольшей способностью адаптироваться к изменениям и лучше всего способны к инновациям, прокладывая новые пути.
Эти компании не только выживают в условиях жесткой конкуренции, но и растут, развиваются.
Что же говорить о родителях — все они хотят, чтобы их дети хорошо развивались и росли здоровыми.
Китайские родители, как правило, щедро инвестируют в своих детей, не задумываясь ни на секунду, но когда дело доходит до трат на себя, дело обстоит иначе: они долго раздумывают и даже скрупулёзно считают каждую копейку. Китайские родители понимают важность развития своих детей, но не всегда осознают важность собственного непрерывного роста и развития.
На самом деле саморазвитие и рост родителей позволяют им стать лучшими родителями и полноценными личностями, что, в свою очередь, помогает детям расти и развиваться — и это не менее важно, чем развитие и рост самих детей.
Однако «человек, стремящийся к развитию», о котором говорится в этой книге, имеет причины, более широкие и глубокие, чем вышеупомянутые «выгода» и «польза».
«Развитие человека» также основано на определенном взгляде на жизнь, на всеобщем призвании: «Я (Христос) пришел, чтобы люди имели жизнь и имели её с избытком» (Евангелие от Иоанна 10:10).
Иными словами, в жизни существует различие между качеством и количеством, между скудностью и изобилием; а сделать жизнь изобильной — это священное призвание Господа жизни для каждого человека, а также цель воплощения «Слова».
Если нужно глубже понять это, можно взять в пример дерево: есть деревья, которые едва дышат и с трудом выживают; есть пышные и зеленые, усыпанные цветами и плодами; а есть и такие, которые находятся где-то посередине.
Они воплощают разные степени изобилия жизни дерева. Буйное дерево воплощает в жизнь то изобилие, которое было предначертано в семени, — это образ жизни, данный Творцом.
Как коуч, встречаясь с коучируемым в конкретное время и в конкретном месте, вы получаете возможность и честь помочь ему в его уникальной ситуации и обстоятельствах прожить в данный момент наилучший образ жизни, приблизившись к тому изобилию, которое предначертано ему Богом.
Это работа, имеющая необычайное значение: она заключается в том, чтобы помочь подопечному соединиться с источником полноты жизни и воплотить мечту, заложенную Творцом в «семя».
Коуч — это человек, «развивающий людей», а это означает, что такое «развитие» имеет две линии:
Внешнее направление — помощь коучируемому в достижении целей, например, в преодолении определенного вызова, решении конкретной проблемы, осуществлении какого-либо желания и т. д.
Внутреннее направление — в процессе достижения цели помочь коучируемому стать человеком, способным достигать поставленных целей. Например, стать человеком, способным противостоять вызовам; стать человеком, умеющим решать проблемы; стать человеком, способным воплощать свои желания в жизнь.
Поэтому чем качественнее цели коучируемого, тем лучше он (она) сможет воплотить образ, заложенный в его «семени», тем лучше сможет раскрыть свой внутренний потенциал, принять более глубокие цели и даже принять жизненную миссию, шаг за шагом воплощая в жизнь свою уникальную и яркую жизнь.
В целом:
задача коуча — стать партнером и союзником коучируемого, с помощью уникальных навыков коучинга помочь ему обнаружить и прояснить цели, которые он хочет достичь, максимально раскрыть его потенциал, помочь ему найти решения и стратегии, а также взять на себя ответственность за продвижение вперёд в карьере, жизни и личностном росте.
Почему коучинг сегодня набирает такую популярность
В наше время информация доступна, не выходя из дома, что позволяет людям формировать собственное мнение о вещах на основе более обоснованных аргументов. Это привело к некоторым изменениям во внутренних потребностях людей в рамках структурированных организаций и к повышению требований к самостоятельности в принятии решений.
Например: сотрудники не слепо доверяют руководителям, общественность не слепо доверяет авторитетам, дети не слепо доверяют родителям… Родительский стиль «я говорю — ты слушаешь» в сочетании с системой поощрений и наказаний, а также управленческий подход «я распределяю — ты выполняешь» в сочетании с системой поощрений и наказаний в компаниях и организациях сталкиваются с серьезными вызовами.
В то же время быстрые изменения эпохи предъявляют требования к скорости реагирования, и многие дальновидные предприятия и организации всё чаще демонстрируют тенденцию к уплощению структур, в то время как «колодезные» структуры постепенно устаревают.
Другими словами, «система равенства» постепенно вытесняет «иерархическую систему».
Дэниел Пинк (Daniel Pink) в своём бестселлере «Движущая сила» на основании результатов исследований Массачусетского технологического института и ряда других университетов отмечает: механизмы поощрений и наказаний, а также системы мотивации больше не подходят для современного мира, полного энергии и творчества.
Дело в том, что поощрения и наказания снижают внутреннюю мотивацию человека, его максимальную производительность, творческий потенциал и положительное поведение, а также приводят к зависимости от внешних стимулов, препятствуя долгосрочному мышлению и самостоятельному планированию.
Он считает, что внутренняя мотивация человека состоит из трех компонентов:
Потребность в автономии: жить по-своему.
Потребность в мастерстве: уметь достигать высокого уровня в том, что человек считает важным.
Потребность в цели: желание внести вклад в дело, которое превосходит самого себя.
Эти три основные потребности, в конечном счёте, на самом деле сводятся к потребности в самостоятельности: к самостоятельности в том, как распоряжаться своим временем, как выполнять свои задачи, как ставить перед собой жизненные цели и определять своё призвание.
Некоторые компании уделяют особое внимание именно этой потребности в самостоятельности; хотя они и не могут удовлетворить её полностью, они всё же пытаются удовлетворить её частично и благодаря этому получают значительную выгоду.
Например, в плане организации рабочего времени некоторые компании позволяют сотрудникам тратить 20 % рабочего времени на разработку проектов по своему усмотрению. На первый взгляд это может показаться чрезмерной «поблажкой» для сотрудников и растратой ресурсов компании. На самом деле это не так: именно таким образом появились такие чрезвычайно успешные проекты, как «Post-it» от 3M, Gmail и Google Translate от Google.
Некоторые компании, в частности Netflix, также уделяют внимание автономии сотрудников в вопросах распределения времени: они перешли от ориентации на фиксированный график «с девяти до пяти» к ориентации на результат, не вмешиваясь в то, как сотрудники распоряжаются своим временем, и не занимаясь «микроменеджментом» — главное, чтобы были достигнуты цели. Кроме того, сотрудникам предоставляется «беспредельный отпуск».
Предоставление «неограниченного отпуска» кажется тенденцией среди крупных компаний. Многие выпускники вузов, только начав работать, сразу же получают такой «неограниченный отпуск» в своих компаниях. На самом деле, при ориентации на задачи сотрудники не могут брать отпуск «бесконечно», а будут корректировать своё расписание, чтобы удовлетворить неотложные потребности компании.
Компания предоставляет сотрудникам гибкий график, а сотрудники, в свою очередь, отдают компании «личное время» в традиционном понимании. Такой подход дает как компании, так и отдельным людям больше свободы.
Помимо этих политик, направленных на удовлетворение потребностей сотрудников в самостоятельности, многие предприятия также замечают, что современные люди становятся более чувствительными к своим внутренним потребностям — потребности быть замеченными, услышанными и глубоко уважаемыми — и поэтому пытаются удовлетворить такие потребности.
Говорят, что современная конкуренция — это конкуренция за таланты. Чтобы эти слова не остались пустыми фразами, необходимо максимально эффективно раскрыть инициативу и потенциал сотрудников. В этом случае выиграют не только сотрудники, но и сама компания или организация.
Кроме того, давление на рабочем месте в условиях конкуренции по-прежнему велико: сотрудники, менеджеры всех уровней и руководители несут свои собственные бремена. В сочетании с внешними факторами — политической и экономической обстановкой, стихийными бедствиями и человеческими трагедиями, а также с вызовами в личной жизни и семье — потребности каждого человека становятся индивидуальными и носят достаточно личный характер, что усиливает потребность в индивидуально адаптированных услугах.
Как же раскрыть потенциал членов команды, удовлетворив их глубинные потребности? Как максимально повысить мотивацию и творческий потенциал людей?
Один из ответов — коучинг. Возникновение индустрии коучинга стало ответом именно на эти требования современности.
Среди компаний из списка «500 крупнейших в мире» 80 % используют услуги коучинга, что стало одной из важных причин их успеха и сохранения этого успеха.
Согласно внутренним данным одной из коучинговых компаний, полученным в конце 2021 года: после 6–12 сеансов индивидуального коучинга участники отмечали, что их способность справляться со стрессом выросла на 20 %, ясность профессиональных целей — на 27 %, а 94 % опрошенных выразили желание, чтобы компания и в дальнейшем рассматривала коучинг как приоритетную льготу.
Многие, исчерпав корпоративный лимит на коучинг, готовы продолжать пользоваться этими услугами за свой счет, рассматривая это как инвестицию в собственное профессиональное развитие.
Что касается компаний, внедривших услуги коучинга, таких как Chevron — одна из крупнейших в мире транснациональных энергетических компаний, — то после того, как она наняла коучей для своих менеджеров и руководителей по всему миру, 94 % участников сочли, что помощь коучей принесла им огромную пользу.⁶
Этот показатель в 94 %согласуется с данными обратной связи от клиентов вышеупомянутых коучинговых компаний.
Благодаря высокой эффективности коучинга многие инвесторы с интересом смотрят на коучинговые компании; во время пандемии COVID-19 некоторые крупные коучинговые компании получили финансирование в размере десятков миллионов долларов.
Появляется всё больше новых коучинговых компаний, которые исследуют возможности интеграции искусственного интеллекта для снижения затрат и удовлетворения потребностей рынка.
Возможно, это может стать откровением для родителей: если работающие родители нуждаются в признании, уважении, самостоятельности, внутренней мотивации и индивидуально адаптированных коучинговых услугах для самосовершенствования и преодоления вызовов, то же самое касается и их детей, супругов или других членов семьи.
Методы коучинга могут способствовать развитию бизнеса, а также укреплению семейных отношений и мотивации членов семьи к раскрытию своего потенциала. Таким образом, дети растут, родители продолжают развиваться, и все члены семьи живут полноценной и яркой жизнью.
В настоящее время потребность общества в коучах растёт, и это нельзя не отнести на счёт практической деятельности бесчисленного множества выдающихся коучей, которые демонстрируют свои профессиональные качества и в полной мере реализуют свою роль.
В настоящее время не только компании и организации сотрудничают с коучами для повышения конкурентоспособности; в сфере личной жизни коучинг также является бурно развивающейся отраслью.
Как раз в тот момент, когда я писал эти строки, мне позвонил один профессор и сообщил хорошую новость: оказалось, что большинство студентов из группы, посещавшей мой курс по коучингу, выразили желание стать профессиональными коучами.
Это действительно хорошая новость, и она как бы отражает современную картину индустрии коучинга: всё больше людей осознают значение коучинга и готовы посвятить себя этой значимой профессии.
На мой взгляд, миру нужно больше коучей, потому что на самом деле каждый нуждается в коуче.
Настрой и методы коучинга могут сделать лучше как отдельного человека, так и семью, и организацию, а значит, способны помочь сделать этот мир лучше.
Стоит отметить, что, хотя коучинг активно развивается в обществе, в сфере веры к нему относятся с некоторым отставанием, а у некоторых людей остаются серьезные сомнения: не противоречит ли это вере.
Если у вас тоже есть такие сомнения, лучший способ — это глубже разобраться в том, что же такое коучинг, и даже лично испытать его эффективность.
Исходя из моего личного опыта, коучинг — это чрезвычайно эффективный способ духовного формирования, позволяющий коучу быстро расти в процессе практики или постоянно обновляться.
Ведь жизнь не терпит фальши, а процесс коучинга — это процесс встречи одной жизни с другой. Как человек, занимающийся развитием других, коуч должен сначала развивать и совершенствовать самого себя.
Например, христиане знают, что не следует осуждать людей, но в реальной жизни, если не быть осторожным, в душе могут возникнуть небольшие упреки, а на лице — «цветные очки»; что еще хуже, человек может вообще не замечать ни своих упреков, ни этих «очков».
А если в сердце коуча есть осуждение, это немедленно отразится на эффективности его (ее) работы и сразу станет предупреждением. Тот, кто осуждает других, не сможет быть хорошим коучем. Это заставляет коуча заниматься самоанализом, меняться и расти.
Таким образом, путь коуча становится путем духовного роста.
А коучируемый в процессе коучинга не только сталкивается с жизнью коуча, но и, благодаря профессиональной помощи коуча, лучше понимает свои «слепые зоны» и когнитивные искажения, лучше видит факты и истину, лучше умеет справляться с эмоциями и отношениями… Скорость его роста может быть поразительной.
Мне посчастливилось служить многим братьям и сестрам, а также служителям; они, подобно облаку свидетелей, показали мне, как под руководством Святого Духа и коуч, и коучируемый вместе растут благодаря коучинговой деятельности, прокладывая путь к полноте и здоровью.
Более того, когда церкви и организации умело применяют методы коучинга в таких сферах, как пасторская забота, миссионерская работа, построение команды и формирование организационной культуры, можно наблюдать обнадеживающие результаты.
Четыре обязательных компонента коуча
Хороший коуч не рождается таким; на пути к этому, как правило, необходим «набор из четырёх компонентов»: система философии, набор техник, набор инструментов, а также «оболочка», объединяющая эти «три набора» — коучинговая практика.
Философия коучинга —подобно тому, как фундамент является основой, на которой стоит дом, философия коучинга — это философия и убеждения, лежащие в основе коучинговых техник. Это глубокое существование.
Фундамент определяет безопасность дома, а философия коучинга — эффективность коучинговых техник.
Философия коучинга — это душа коучинговых техник.
Набор коучинговых техник — коучинговые техники обеспечивают структуру, процесс и методы оказания коучинговых услуг; большая часть коучинговой деятельности происходит на этом уровне. Хорошие коучинговые техники позволяют коучу очень эффективно помогать коучируемому.
Набор инструментов коучинга — это модели, диаграммы, схемы, справочные материалы и т. д., которые помогают коучу лучше обслуживать подопечного. Существует множество инструментов коучинга, но не всегда все они пригодятся; их необходимо подбирать в зависимости от потребностей подопечного.
Практика коучинга —это крайне важная часть коучинга, которая фактически объединяет философию, методы и инструменты, позволяя им работать в полную силу.
Можно сказать, что без достаточной практики не бывает хорошего коуча. Ведь коучинг — это деятельность, в которой практика является жизненно важной составляющей. Если для того, чтобы научиться плавать, нужно плавать, то для того, чтобы научиться коучингу, нужно заниматься коучингом.
Сколько бы ни читали книг и ни посещали лекций, это не заменит реальной практики.
Когда эти четыре компонента используются в комплексе, эффективность коучинга становится наиболее заметной.
Задание для размышления:
В приведенном ниже примере, если бы вы были этим банковским служащим, как бы вы умело применили принципы коучинга для обслуживания клиента?
Чжан Юнь пошла в банк по делам. Заранее прочитав отзывы в Интернете, она узнала, что средний рейтинг этого банка составляет 2,1 (по пятибалльной шкале), и, имея определённые ожидания, решила, что, скорее всего, её визит не будет приятным.
Придя в банк, она, как и ожидала, столкнулась с длинной очередью, но поскольку Чжан Юнь пришла не для того, чтобы положить или снять деньги, а по другому вопросу, связанному со счетом, ей нужно было поговорить с сотрудником отдельно. Когда настала её очередь, обслуживающий сотрудник, хотя и не был особенно дружелюбным, но проявил ответственность. В конце обслуживания сотрудник сказал Чжан Юнь: «Вы получите анкету обратной связи, пожалуйста, поставьте мне 10 баллов».
На самом деле Чжан Юнь ещё хотела закрыть один из счетов. Услышав об этом, сотрудник продолжил обслуживание. Увидев, что Чжан Юнь при входе в систему по-прежнему вводит имя пользователя, он с легким упреком спросил: «Почему вы не настроили на телефоне функцию запоминания имени пользователя? Тогда вам не пришлось бы вводить его каждый раз». Затем он протянул руку и нажал за Чжан Юнь кнопку «Запомнить».
Чжан Юнь объяснила, что часто оставляет телефон где попало и боится его потерять, считая это небезопасным. Сотрудник ответил: «Ничего страшного, у вас же есть защита паролем». В ходе дальнейших действий он также нажал за Чжан Юнь опцию «Запомнить» для другого аккаунта.
Чжан Юнь не знала, что ответить, но, поскольку сотрудник действовал из лучших побуждений, она решила не обращать на это внимания, думая, что при следующем входе в систему просто выберет логин заново. На прощание сотрудник дружелюбно попрощался и ещё раз напомнил Чжан Юнь, чтобы она поставила ему оценку «10».
Глава 2 Основные принципы тренера
Береги свое сердце больше всего на свете, ибо из сердца исходят источники жизни.
— Притчи 4:23
Философия тренера — это предпосылка для полного раскрытия и эффективного применения тренерских техник, это душа этих техник.
Философия коучинга заключается в том, чтобы заботиться о своём сердце и правильно его настроить; её ключевым элементом является то, как коуч воспринимает своего подопечного. Ведь то, как коуч воспринимает человека, определяет его отношение к нему, а отношение, в свою очередь, определяет эффективность коучинга.
Другими словами, здесь речь идет о взгляде коуча на человека, то есть о его базовом представлении о человеке.
В данной книге представлено следующее представление о подопечных:
● С точки зрения ценности: каждый обладает неотъемлемой и полной ценностью, является целостным.
● В плане прав: у каждого есть право самостоятельно делать выбор, принимать решения и нести за них ответственность, а также отвечать за их последствия.
● С точки зрения способностей: обладают достаточными внутренними ресурсами, творческим потенциалом и способностями, чтобы самостоятельно справляться со своей жизнью.
Философия коучинга и представление о человеке
Поскольку представление о человеке представляет собой некие внутренне усвоенные, не требующие дополнительного подтверждения предположения и убеждения, оно становится предпосылкой и основой коучинговых услуг.
От того, каково мировоззрение о человеке, зависят отправная точка коуча, его методы и процесс коучинга, а значит, и его результаты.
Например: если не верить в полную ценность человека, то его внешние условия и характеристики, такие как раса, уровень образования, пол, возраст, национальность, внешность и т. д., могут повлиять на отношение коуча к подопечному, приведя к появлению предвзятости. Можно представить, какими будут результаты коучинга, если в процесс коучинга будет привнесена предвзятость.
Точно так же, если коуч не верит в право человека самостоятельно делать выбор и нести за него ответственность, ему, вероятно, будет трудно проявить достаточное уважение и предоставить коучируемому достаточно свободы; он будет склонен контролировать, поучать, подталкивать, а также делать выбор и принимать решения за другого человека; прислушиваясь, он будет искать не то, что поможет по-настоящему понять собеседника, а доказательства, подтверждающие его собственную точку зрения, чтобы направить разговор в нужное русло и убедить собеседника.
А если коуч видит в подопечном богатый потенциал, способность справляться со своей жизнью и полностью справляться с вызовами, то он будет полон уважения и терпения, будет «подкармливать и поливать», а не «вырывать ростки, чтобы помочь им расти».
Напротив, если он видит, что у собеседника «не хватает того» и «не хватает этого», а сам считает себя более опытным, то легко начинает «давать советы» и предлагать «чудодейственные рецепты», чтобы «помочь делу».
Это уже не тот «коуч», о котором говорится в этой книге, а скорее наставник, начальник или телеведущий с чрезмерно сильной целеустремленностью.
Когда такие ведущие берут интервью у гостей, это, хотя и выглядит как диалог, на самом деле не является настоящим диалогом: их цель — подтолкнуть собеседника к тому, чтобы тот сказал то, что они хотят услышать, превратив его слова в материал для своей программы, служащий интересам самой программы.
Как человек, занимающийся развитием других, коуч обязательно ставит коучируемого в центр внимания, проявляет полную искренность, но не контролирует, довольствуется ролью «второго пилота» и помогает человеку расти через собственные попытки.
Можно сказать, что философия коучинга, основанная на человекоцентричном подходе, определяет менталитет коуча и в значительной степени влияет на качество коучинговых отношений, атмосферу коучингового процесса и, следовательно, на эффективность коучинговых услуг.
Философия коучинга, техники коучинга и атмосфера коучинга
Не стоит недооценивать атмосферу коучинга: хорошая атмосфера является предпосылкой и условием для развития и проявления творческого потенциала, она тесно связана с результативностью коучинга.
Если философия правильная, техники будут применяться легко и естественно, а атмосфера коучинга будет благоприятной; если философия неверна, то даже при умелом владении техниками они будут применяться механически, а атмосфера коучинга будет выглядеть поверхностной.