Шесть корпоративных культур и управление ими. Как менять культуру организации

© Александр Крахотин, 2021

ISBN 978-5-0053-9018-9

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

1.ШЕСТЬ НОТ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ

Классика успешного кинематографа опирается на идею: «всё не так, как выглядит!». Есть анекдот на эту тему. Приехала жена к мужу в компанию. Глядит, а он спит на рабочем месте. Разбудила с шепотом: «Как ты можешь спать?». Муж испуганно и шепотом ей на ухо: «Дорогая, если я буду работать, то зам. начальника меня уволит, как конкурента! У нас с этим строго!»

Любой поступок имеет причину, или вызвавшее его условие, или следование рефлексу. Люди в группах действуют на основании правил группового поведения. Нормы этого поведения могут быть определены писанными и/или неписанными правилами. Коллективы и предприятия проявляют себя через корпоративную культуру. Каждый тип культуры выражается через конечный набор характеристик и черт.

Корпоративная культура имеет разновидности. Они могут быть описаны, т.к. отражены в действиях компании на рынке: в форме предпринимательской модели, её экономической части, кадровой и социальной политике и т. д. Разновидности культур могут существовать автономно, а могут создавать «соцветия».

Корпоративную культуру иногда называют деловой культурой организации или организационной культурой. Культура определяет поведение людей через систему сдержек, противовесов, реакций коллектива и руководства. Поведение людей влияет на эффективность процессов, определяет продуктивность коллективов. Производительность несёт в себе отпечаток организации: «высвечивает» её ценности, демонстрирует элементы стратегии, выделяет цели, традиции, указывает на регулярные стандарты поведения, методики решения задач и проблем.

Культуры имеют несколько разновидностей, но именно качество кадров влияет на тип культуры. Каждый вид культуры отличается величиной активности: она может быть активной или пассивной. Каждая разновидность культуры влияет на процент вовлеченности персонала. А уровень вовлеченности, в свою очередь, определяет продуктивность компании.

Главной проблемой многих предприятий является трудность в достижении высоких показателей вовлеченности. В большинстве случаев дело борьбы за эффективность ограничивается изменением системы стимулирования труда. Но если помнить о принципе Парето применительно к долям эффективного персонала, то от 60 до 80% людей компании нуждаются в регулярном управлении. В 2000-х наши исследования на холдингах подтвердили это. Внутри групп людей существуют субкультуры. И они часто тормозят внешнее позитивное влияние на кадры со стороны менеджмента. Идеального результата можно достичь изменив культуру организации целиком. Но стоит помнить, что придётся её поддерживать в актуальном состоянии. Менять культуру решаются самые смелые, но не всегда самые умелые. А вот удерживать её в рамках выбранной стратегии и с заданными параметрами могут единицы. Тысячам компаний нравится эффект, который показывает потребителям культура компании «Тойота». Люди пытаются повторить её «ландшафт» (набор правил, регламентов, методик, стратегий подразделений). Но есть один вопрос, который даёт ясный ответ на вопрос об успешности процесса копирования культуры этой известной японской компании. Звучит так: «Почему до сих пор нет аналога «Тойота»? Попробуем разобраться?

Начну с того, что известная в стратегическом менеджменте последовательность PEST выглядит, как TESP. Влияющие на рынок политика, экономика, социальная сфера, технологии выстраиваются в обратном порядке, когда речь заходит о последовательности цепочки влияния. Технологии играют ключевую роль в успехе компаний и государств. Наиболее ярко в истории это видно в хрониках последних лет второй мировой войны. Я про ядерные исследования. Как сложились бы обстоятельства, изобрети нацисты ядерное оружие?

Итак, у «Тойота» есть мощные технологии, которые трудно копировать. Почему? Может быть по причине вовлеченности персонала? Вовлеченный персонал умеет хранить секреты, а остальной не умеет.

Про социальную сферу и технологии. Численность населения земного шара идет от отметки 7,4 к 7,5 миллиардам человек. Эти цифры радуют меньшинство, а ощущение опасности не покидает большинство.

В мире явно заметны следующие тренды: технологии развиваются на очень высоких скоростях, что формирует пул глобальных рисков. Ученые считают, что населенность Земли превышает допустимую для природы нагрузку. Температура планеты растёт, этот процесс «обещает сюрпризы». Цифровые технологии ведут в счёте с аналоговой экономикой. Финансовые потоки покидают русло последней и у «водопоя» начинается форменный беспредел.

Обида на новую экономику посещает тех, кто не готов меняться. Ведь «агенты цифры» «уничтожают» рабочие места в аналоговой! А что происходило при индустриализации? Ровно то же. Крестьяне ехали в города строить заводы и фабрики, чтобы работать на них.

Если к этому прибавить тренды глобализации, изменений природы, потепление, то картина получится полной. Как занятость влияет на состояние пенсионных счетов? Ведь роботы не платят социальные налоги, а их всё больше! Во-первых, население стареет, а пенсионные программы не выдерживают этого давления. Предприятия приходится обновлять всё быстрее. Новые компании всё чаще удивляют конкурентов новыми решениями и продуктами. Звонящие днем и ночью роботы (хулиганы!), появление экосистем, поглощающих отрасли, «электрички»… Электричками называют автомобили на электричестве. Есть предположение, что в период с 2025 до 2035 году они заменят автомобили с двигателями внутреннего сгорания в Северной Европе и Америке. Но главным скрытым трендом является рост производительности труда. Она растёт за счёт применения роботов и компьютерных программ. Верхушкой этого айсберга является удваивающаяся ежегодно информация в компьютерах.

Миграционные потоки с юга и востока континентов устремились в развитые страны. Общее число мигрантов в Европу превысило 3,7 млн человек. Большинство из них сосредоточено в Турции по просьбе правительств ЕС.

Связано это с тем, что экономика стран находится в точке, близкой к долгосрочной рецессии (хотя многие полагают, что это временный кризис). Более эффективные компании оттягивают на себя заказы потребителей. Но и это не всё. Давид Сэттервейт, как отмечает ВВС, полагает, что проблема не в численности, а в характере потребления ресурсов. Как следствие, между странами растет число противоречий и разгорается борьба за рынки сбыта.

Технологии сказываются на скорости роста отдельных отраслей экономики. А уровень блуждающего денежного потока на состоянии социальной сферы. Моника Кейссер предложила ряд решений для снижения нагрузки на пенсионные системы. Последние уже не способны функционировать достаточно эффективно. Мобилизация потенциалов всех слоев населения поможет справиться с проблемой. «Рост продолжительности жизни становится важнейшим экономическим фактором в глобальном масштабе», – отметил исполнительный директор Natixis Жан Раби. По его словам, сегодня люди живут в среднем до 72 лет, но те, кто родился уже в XXI веке, преодолеют отметку 100 лет. Есть о чём подумать.

Сырьевые условия: США первыми завершают перевод своей экономики на альтернативные генерации. По данным Wikipedia.org (https://ru.wikipedia.org/wiki) потребление первичных энергоресурсов в США составило в недалеком 2013 году 2265,8 млн тонн нефтяного эквивалента, из которых 36,7% приходилось на потребляемую нефть, еще 29,6% составил природный газ, 20,1% на уголь, 8,3% давала ядерная энергетика, 2,7% потреблялось энергии из гидрогенерации, 2,6% приходилось на возобновляемые источники. Но при этом США становятся экспортером энергоресурсов. 8 марта 2019 года импорт сжиженного газа в страны Евросоюза из США вырос до 7,9 млрд куб. м. А за период с 25 июля 2018 года по начало марта 2019 года, рост поставок увеличился на 181% по сравнению с аналогичным периодом 2018 года.

Интересными новостями стали те, в которых зазвучали сравнения компаний и стран. Многие группы компаний в сфере ИТ за короткий отрезок времени превысили по своей стоимости целые отрасли тяжелой промышленности, которые формировались столетиями. И шутки менеджеров лёгкого поведения, про отключение света, только подчёркивают глубину пропасти.

Запасы нефти в России сегодня можно оценить довольно приблизительно. В 2007 году один из авторов энергетической стратегии РФ сказал мне в Колонном Зале Дома Союзов, что подсчитать ее точно невозможно. Есть нефть более чистая, есть более тяжелая, а еще есть та, что осталась в старых скважинах. Последней тоже много, но добывать ее нужно с большими затратами. Но вопрос ее добычи только вопрос времени и технологий. Общая сумма известных РФ на конец 2017 года запасов нефти 9 трлн тонн, которые готовы к добыче, находится в диапазоне 39 – 40 триллионов рублей. Запасы нефти категорий В и С на данный момент составляют 29 миллиардов тонн.

Объем природного газа в России 14,5 трлн кубометров на сумму около 11,3 триллионов рублей. Алмазов 375 млн метрических каратов на сумму 505 млрд рублей, золота 1407 тонн на 408 млрд рублей. Но точные цифры не могут быть доступны широкой публике.

Вышеперечисленные цифры приводит министерство природных ресурсов и экологии (по данным НТВ).

По прогнозам, объемов нефти в России хватит примерно на 30 лет, а запасов газа достаточно более чем на 100 лет. Цифры, конечно, спорные. Совокупная стоимость всех минеральных и энергетических ресурсов составляет 55,2 триллиона рублей. Объем сравнительно небольшой, но есть страны, у которых этих ресурсов нет, но люди, проживающие в них, считают себя счастливыми. Я имею ввиду, например, Финляндию. И ответ снова в уровне технологий и типе культуры.

В 2018 году доля углеводородов в экспорте растет, а доля России на рынке ЕС слегка уменьшается. Довольно опасные тренды, учитывая низкую производительность труда и уровень «творчества» в управлении предприятиями. Наблюдаю эту ситуацию изнутри экономики с января 1993 года. Если двухмиллионная структура допускает публикацию стратегии, более похожей на реферат студента второго курса университета, то вопросов к ситуации не много… Это ли не элемент культуры? Управленческой, например, как части деловой культуры.

Вспоминаются инструменты Г. С. Альтшуллера по нестандартному решению задач. Полагаю, что именно их применение поможет найти оригинальный выход из ситуации. И это не то решение, о котором многие подумали.

Для поддержания приемлемого уровня жизни, более чем 140 миллионного населения, придется обратить внимание на глубокую переработку сырья вместо продажи. Мировое сообщество будет не в восторге от переработки не на их территории.

Знание языков является частью организационной культуры. Не все страны одинаковы с точки зрения лингвистики. Освоение профессий новой эры завязаны на цифровой интеллект. Дам его определение. Он представляет собой совокупность компетенций человека, дающих человеку возможности для решения культурных, социальных, технических и экономических задач цифровой эры.

Он определяет цифровую зрелость компании, её цифровую культуру. Тип культуры складывается из суммы цифровых компетенций персонала и набора деловых обычаев компании. Его уровень определяет набор типов личностей, формирующих «субкультурный рельеф» организации. Каждая субкультура идентифицирует аналоговый и цифровой статус новых и старых участников. Организация даёт доступ к цифровым правам (доступа, подписи, технологий). Каждая организация формирует системы обучения цифровой грамотности через культурные каналы и систему пятиступенчатого наставничества. То же можно сказать о системах цифровой связи (у каждого члена команды свой или общий вариант коммуникатора, сети, аккаунта, места работы).Эмоциональный интеллект опирается на правильный вариант идентификации себя и других, знание правил влияния на субъекты управления. Вопросы цифровой безопасности также зависят от типа культуры, её активности.

У населения большинства стран, на раннем этапе перехода в цифровую эру с её субкультурами, возникнут трудности с обучением и сменой профессии для 80% населения. Они могут быть недоступны ввиду культурных и психологических особенностей людей, слабого знания иностранных языков. Из-за того, что автоматизировать можно более 1000 процессов и операций в экономике, у многих возникает риск потери работы. Наиболее сильно этим озабочены жители развитых стран. От 20 до 50 профессий исчезают в США в год. Вернее сказать, что они трансформируются. Наиболее востребованными становятся низкооплачиваемые должности, на которые нет спроса и ИТ специалисты. Может быть поэтому мигранты с Ближнего Востока не так уж сильно мешают Европе?

В списке самых высокооплачиваемых специальностей в США (медицина): анестезиолог – $240 000, хирург – $237 000, акушер-гинеколог – $220 000, нарколог – $219 000. Терапевт – $190 000. Менеджмент компаний (не корпораций):исполнительный директор – $490 000, директор по маркетингу – $177 000,инженер – $165 000, архитектор 1—2 уровня – $240 000. Служащие среднего уровня: пилот – $137 000, адвокат – $134 000, финансовый менеджер – $132 000.

Такие профессии как кадровый делопроизводитель, менеджер по подбору персонала, охранник (кроме личной охраны), менеджер по продажам могут быть сокращены. Ведь любой процесс, который может быть алгоритмизирован, предполагает использование роботов и их аналогов. В середине апреля 2019 года на форуме технологических компаний в городе Липецке были представлены 5 программ, способных помочь предприятию и полностью ликвидировать подразделения управляющие персоналом: операции сканирования и сохранения в базах данных сделали доступными многотысячные переводы персонала, интеллектуальные алгоритмы позволяют проводить оценку персонала и подбирать ему программы обучения, сформированы сотни учебных модулей, много дистанционных курсов. Представленный московским акселератором, продукт облегчил и ускорил вопросы адаптации. Затраты труда снизились в 5 раз на эти процессы. В какой-то момент времени (2035—2040 годах) автоматизация достигнет максимума и это вновь поменяет мир. Автор этой книги вел разговор с одним из менеджеров фонда Сколково о создании программ оценки по движениям мышц, зрачка, учёта мимики…

Имея ряд идей, автор не раз переходил к экспериментам. Решения, которые он опробовал на себе в 2005 были доведены до совершенства к 2020 году. Программы и алгоритмы могут упростить аттестации, увеличив отсев любителей «русской рулетки» и людей, выбравших профессию под давлением обстоятельств.

Преодоление «цифрового барьера» представляет второй шанс достижения успеха для большинства. Всё начинается с преодоления языкового отставания. По данным, опубликованным РБК 3 ноября 2015 года Россия заняла 39 место из 70 по знанию английского языка. Она оказалась между Эквадором и Мексикой, попав в группу с низким уровнем владения английским с индексом, равным 51,59. Это гораздо ниже среднеевропейского уровня. А ведь для большинства населения обращение к цифровой экономики начинается с изучения английского языка.

Более 5000 языков программирования имеют в своем основании английские слова. Но есть и другие варианты: 1С имеет русское основание; GOTO++ имеет французские «корни», но в смеси с английскими; у Lexico язык испанский, Mama использует иврит, идиш и английский. Но для качественного написания кодов и международного общения нужен довольно хороший английский.

По данным Правительства РФ в России сегодня более 400,000 программистов, а потребности экономики в 2019 году превышали 1 миллион. В реестре отечественного программного обеспечения около 4,000 программных продуктов. Количество мобильных приложений превысило пять миллионов.

Рынок труда за последние 20 лет изменился. Более 70% предпринимателей эти изменения приняли за кризис. И ошиблись. Похоже на опоздание на старт «новогоднего марафона».

Не случайно примерно 60% листинга крупнейших предприятий мира в 2019 году были представлены ИТ гигантами. Кстати, по стоимости и капитализации, но не по численности. Растут требования к знанию программного обеспечения, приложений, умению обнаруживать ошибки (баги), правильно настраивать интерфейс, превращать эффект от ИТ технологий в деньги. Появляются новые цифровые компетенции. Они формируют новые культуры, новых людей. Эти явления затрагивают политику, экономические модели, социальные аспекты и технологии.

Со стороны крупных и успешных государств можно проследить тенденцию направленную на абсолютный сбор 100% информации о людях и событиях. Современные процессоры способны облегчать использование этих данных с прибылью. У явления есть две стороны: улучшение качества управления бизнесом и усиление контроля над людьми. Какая из сторон вас радует?

Часть граждан активно противодействует этому. Сама «красная нить» изменений воплощается в виде законов, регулирующих доступ к информации в виде баз данных, приложений, программ, алгоритмов, систем, ограничений на каналы и информацию и т. д. Так влияют технологии на экономику, а она, в свою очередь, на социальную сферу. Политики стараются оставаться в тренде запросов, но не всем это удаётся. Очень активно действуют на рынке технологий силовые ведомства. Они лучше других понимают значение «окон возможностей» и угроз.

Ещё есть большое количество информации, обработать которую могут лишь люди со специальным образованием. Управляя подачей информации можно манипулировать людьми, особенно теми, кто не способен к качественному сбору данных, их анализу и принятию решений. Цифровая среда дает прекрасную возможность контролировать настроение населения, получать обратную связь, вычислять тенденции и делать прогнозы.

С 2018 года идет процесс перевода телевизионного вещания России в цифровой формат. Улучшение качества сигнала представляет собой одно из проявлений технологической революции. Но это лишь первый шаг. Создание умных пространств не за горами. «Умные города», например, опираются на управленческие технологии регулирования потоков (транспортных, информационных, денежных). Но пока не идентифицируют потенциал своих команд. Где светофоры, а где креатив? Отличается в работе с идеями и кадрами только Москва. Но доля вовлеченности людей и там пока низкая.

Работа с информацией может принести людям не только пользу, но и вред, причем значительный. Есть целые кланы, которые готовят плацдармы для наступления. Их банальной целью являются не только деньги и другие ресурсы, но и факт выживания. Я про естественный отбор.

Технологии меняются и в сфере управления людьми. Известны десятки вариантов психологической и иной градации населения. Только вот использование результатов пока хромает. В 130 странах активно применяются более 20 научных методик определения текущего качества персонала и его потенциала, существует около 90 вариантов оценки качеств личности. Но перевести данные в наличные или безналичные могут единицы. На крупных предприятиях один или два раза в год оцениваются компетенции работников. Более 40 информационных технологий применяются при этом. Все спорного качества. По итогам оценки или аттестации людям предлагают проекты, должности, программы развития компетенций… А вот что дальше? А дальше процесс идёт там, где есть грамотные стратегии на 3—10 лет. Иначе происходит обрыв логической цепочки. Спонтанное поведение помогает выжить в ситуации, но не прожить жизнь без ошибок. Речь веду об ошибках, которые люди делают после возраста в 25 лет. После 25 ошибки стоит минимизировать.

Сегодня процесс оценки переместился в интернет, пока он кажется многим хаотичным или спонтанным. Однако есть компании, которые готовы незаметно проводить тестирование на заказ. Для этого они используют социальные сети, аналоговые каналы. Человек вообще может не знать о том, что его изучают. Прогнозирую, что в ближайшее время процесс тестирования станет… незаметным, а увольнение, для многих, неожиданным. Уже есть случаи увольнения из-за постов в социальных сетях.

Ранжирование включает в себя оценку реакций и откликов на события. На вербальном и невербальном уровне. Судя по конкурсным заданиям, оно будет подразумевать деление на типы по реакции на события, применяемым решениям, образованию, доходу, составу семьи и т. д.

О рисках: до 80% школьников готовы воспринимать всю информацию из сети за правду. То есть без отделения истины от лжи. Они не обращают внимание, что автором используется сомнительный адрес, им редко публикует новости, он удаляет комментарии, одна и та же информация имеет разные подтверждающие факты. В существующем объеме информации люди тонут, тонут и политики.

Семья и её цифровой интеллект влияют на работников. Читая корпоративные документы я часто встречал решения, источник которого можно было смело отнести к «влиянию мудрой тёщи».

Пожилые люди, как и молодежь, часто доверительно относятся к информации, получаемой через СМИ. Есть исследования, которые подтверждают утверждение, что чем «желтее» новость, тем выше рейтинг источника. Вольфганг Швайгер, соавтор исследования о восприятии качества в журналистике и профессор Института медиа и коммуникаций при техническом университете Ильменау исследовал вопрос о том, может ли аудитория на самом деле судить о качестве новостей. Ответ прост: нет или не всегда.

Эксперты Перми оценили качество работы сайтов пермских СМИ. Более 70% оценили качество информации, как низкое и плохое. Оценка производилась с учетом многих показателей. Но большая часть населения не обратила внимания на долю достоверной информации. Особенно это касается людей без высшего образования.

Угроза для общества любой страны кроется в том, что часть ее населения однажды не сможет сделать правильный самостоятельный выбор. И это может произойти внезапно. В истории любого государства есть моменты, когда население готово поверить всему, кроме правды. А созидательность, при внешнем вмешательстве, изначально исключена. Читайте Н. Макиавелли. Возникает естественный вопрос о новой потребности: «Как людям научиться грамотно работать с информацией и верно ориентироваться в цифровом пространстве, чтобы не допускать ошибок?». Вопрос из области деловой культуры.

Нужна цифровая грамотность в широком смысле. Более 80% населения РФ рискуют не попасть в новую экономику как следует из исследования проведенного в конце десятых годов. Постоянные метания между профессиями приводят к появлению разносторонних, но не глубоких специалистов. На деле большинство этих людей не профессиональны. Очень востребованы новые инструменты управления собой. Впервые я хотел бы упомянуть о появлении новой разновидности интеллекта, которая привязана к ИТ. С 2014 года наша команда ведет исследования его цифровой части. Основной целью этих исследований является создания методик ускоренного перехода людей в «цифру».

Развитие истории зависит от развития производительных сил и экономики. Переходы из одной формации в другую редко бывают гладкими. Революции, войны, мятежи, другие трагические события сметают старые формации. Достаточно вспомнить историю России 1930—1937 годов в России. Раскулачивали всех и вся, а потом сами попадали под репрессии. Крестьянство понесло значительные потери. Началась миграция в города и индустриализация.

Культуры меняются вместе с формациями. Стратегии крупных компаний в разделе «Персонал» предусматривают привлечение людей с новыми цифровыми компетенциями. Востребованы знания в области анализа, обработки данных, формирования алгоритмов, написания кодов. Современные HR директора должны помнить про возможность технологических скачков в сферах:

1) управленческих ресурсов среднего звена: идет замена гуманитариев на специалистов с ИТ образованием;

2) исполнителей: прогнозируется экспоненциальный рост потребности в кадрах для сферы ИИ, облачных технологий, программирования и робототехники;

3) членов правлений: уже требуются новаторы – руководители, знающие цифровую экономику;

4) качества решений: кадры придется обучать с точным учетом их склонностей и возможностей (здесь ожидается максимальное число ошибок и конфликтов);

5) создания систем обучения, работающих в унисон с бизнес-планами, а не «для галочки»;

6) скорости передачи данных: 5G – пятое поколение мобильной связи с новыми стандартами (высокая пропускная способность в широкополосном диапазоне при отличном качестве) выведет вперед страны и компании, успешно внедрившие у себя после тестирования эту систему (с 06. 2018 действует в Финляндии, с 10. 2018 в США);

7) искусственного интеллекта: начато движение к новым большим алгоритмам (об этом следующая книга);

8) объемных данных: большие данные давно обрабатываются государствами и в определенный момент помогут достичь большей прозрачности экономики для точного распределения ресурсов и налогового администрирования (потребуется готовность населения к открытию персональных данных);