Искусство диалога. Как беседовать легко и содержательно

Один элегантно одетый молодой человек катался на роскошном автомобиле марки «БМВ». Доехав до перекрестка, он остановился на красный свет и, воспользовавшись моментом, зажег последнюю сигарету, а пустую пачку выбросил из окна. Как раз в этот момент мимо машины проходила женщина. Она подняла пачку, подошла к автомобилю и с приветливой улыбкой спросила: «Сэр, вы не хотите эту пачку?»

Молодой человек, похоже, осознал своё невежливое поведение и поспешно исправился: «Я случайно уронил пачку, спасибо, что подняли её для меня». Сказав это, он взял пачку обратно и, выглядя несколько смущённым, поспешно уехал.

Эта женщина поступила деликатно и тактично: хотя она явно видела, как молодой человек намеренно бросил мусор, она не стала его разоблачать, а сделала вид, что ничего не заметила, подняла пачку сигарет и дала ему возможность самостоятельно осознать свою ошибку. Если бы она поступила прямолинейно, возомнив, что под знаменем справедливости преподает молодому человеку урок, он, скорее всего, не только не прислушался бы к ней, но и обвинил бы её в том, что она лезет не в своё дело. Видно, что деликатность и сдержанность — это «высокий приём» в искусстве убеждения.

По аналогии, когда мы упрекаем и исправляем других, сначала следует проявить понимание к совершенной ими ошибке, выразить сочувствие, чтобы уменьшить их чувство стыда и обиды, а затем мягко указать на ошибку. Чем меньше слов для исправления, тем лучше — лучше всего, чтобы всего одной-двух фраз хватило для того, чтобы собеседник понял, а не говорить без конца, что ставит его в неловкое положение и вызывает неприязнь. Если возможно, одновременно с исправлением ошибки следует высказать похвалу и одобрение — тогда собеседник посчитает ваши замечания справедливыми и с большей готовностью примет их.

Многие выдающиеся учителя часто вплетают в свое обучение таких «смягчающих» моментов, пронизанных мудростью, — они ненавязчиво стимулируют ассоциации у учеников и мастерски способствуют усвоению знаний, добиваясь неожиданно высоких результатов в обучении.

Один учитель, обнаружив, что некоторые ученики в классе тайком начинают курить, сказал на классном собрании: «Сегодня я не хочу говорить о вреде курения, а хочу рассказать о его преимуществах. У курения есть три главных преимущества: во-первых, оно защищает от воров. Ведь курение вызывает сильный кашель ночью — какой вор осмелится зайти в дом? Во-вторых, с его помощью можно сыграть роль Бао Го. Если курить с детства, легкие почернеют, а когда вырастешь, лицо будет покрыто сигаретным налетом — желтовато-черным, и для роли Бао Гоу не понадобится грим. В-третьих, это вечная молодость. Медицинская статистика показывает, что стаж курения обратно пропорционален продолжительности жизни, так что в документах о продолжительности жизни курильщиков возраст всегда будет молодым».