SMM без фильтров

Самым ценным результатом стала даже не техническая самостоятельность. Женщина почувствовала лёгкость. Она перестала переживать из-за камеры, поняла логику площадки и увидела, что способна разговаривать с аудиторией без посредника.

Ей понравилась наша работа, и она начала охотно рекомендовать меня подругам. Так в какой-то момент среди моих клиентов оказалось около десяти взрослых женщин пенсионного возраста, которым тоже требовалось объяснять Instagram почти с самого начала.

Это была необычная маленькая школа. Там не обсуждали сложные рекламные воронки и аналитику. Мы учились держать телефон, нажимать правильные кнопки, не бояться собственного лица на экране и последовательно рассказывать о том, чем человек занимается.

Со временем моя первая героиня полностью освоилась и ушла в свободное плавание. Постоянная помощь ей больше не требовалась, но благодарность и доверие остались. Она продолжала рассказывать обо мне друзьям и знакомым, а затем порекомендовала меня своей дочери.

Её дочь занималась бизнесом — у неё был магазин женской одежды. С ней мы уже решали более привычные задачи: развивали страницу, привлекали аудиторию и выстраивали присутствие магазина в социальных сетях. Сотрудничество получилось спокойным и продолжительным.

Позже эта женщина порекомендовала меня уже своей дочери — внучке моей первой клиентки. Так цепочка замкнулась: бабушка из сетевого бизнеса, её дочь с магазином женской одежды и внучка, которая занималась цветочным бизнесом. Три поколения одной семьи пришли ко мне не через рекламу, а через доверие друг к другу.

Для меня это одна из самых душевных историй за все годы работы. В SMM легко увлечься цифрами: подписчики, охваты, стоимость заявки, рекламный бюджет. Рекомендация, которая проходит от бабушки к дочери, а затем к внучке, добавляет к этим показателям то, чего не видно в рекламном кабинете, — многолетнее доверие.

Иногда я шучу: если в этой семье появится четвёртое поколение предпринимателей, скорее всего, однажды мы поработаем и с ним. За шуткой стоит приятное ощущение масштаба времени. Я пришёл в профессию не вчера — некоторые клиентские отношения уже успели стать почти семейной традицией.

Именно проект внучки, связанный с цветочным бизнесом, стал одним из первых заметных результатов нашей рекламы во ВКонтакте. Мы выбрали уже знакомую стратегию — привлечение целевых подписчиков в сообщество — и начали тестировать аудитории и объявления.

За один месяц в сообщество пришло более двух с половиной тысяч подписчиков. Один подписчик обходился примерно в пятнадцать-двадцать рублей. Для того периода и этого проекта я считал результат сильным. Сравнивать такую стоимость с другими кампаниями нужно с учётом ниши, региона и качества привлечённой аудитории.

Клиентка одновременно развивала Instagram и ВКонтакте, поэтому могла сравнивать площадки не в теории, а на собственных цифрах. В тот период именно ВКонтакте привёл больше подписчиков. Площадка, на которую поначалу почти не возлагали надежд, оказалась эффективнее привычного Instagram.

Она была по-настоящему довольна результатом. Для меня же этот кейс стал ещё одним подтверждением, что поворот в сторону ВКонтакте был правильным. Мы уже не просто искали запасной канал на случай новых ограничений — мы видели самостоятельную площадку, способную давать бизнесу измеримый рост.

С этой клиенткой мы продолжаем работать много лет. Вообще длительное сотрудничество для моей практики — обычная история. Кто-то остаётся на три года, кто-то на четыре, а с некоторыми мы идём рядом ещё дольше.

Меня часто спрашивают: «Максим, а сколько вообще нужно работать со специалистом?» Я отвечаю просто: пока сотрудничество приносит пользу. Если приходят подписчики, появляются обращения и заказы, а владелец бизнеса не хочет заниматься всем этим самостоятельно, почему бы не оставить направление на постоянном ведении?

Социальные сети требуют продолжения работы. Аудитория меняется, публикации уходят вниз, рекламе нужны новые материалы, сообщениям — ответы. Если надолго прекратить общение, накопленный результат может постепенно ослабнуть.

Я объясняю это клиентам через велосипед. Пока человек крутит педали, велосипед едет и сохраняет равновесие. Как только он перестаёт крутить, скорость падает, а затем велосипед заваливается влево или вправо.

Так и со страницей бизнеса: пока владелец занимается ею сам или делегирует работу, выходят публикации, приходят люди и продолжается общение. Если всё бросить, а привычки работать с площадкой нет, движение останавливается.

История трёх поколений началась с женщины, которая не умела пользоваться смартфоном, а закончилась рекламной кампанией на две с половиной тысячи подписчиков для бизнеса её внучки. Между этими точками — годы доверия, терпения и рекомендаций. Именно поэтому я особенно ценю клиентов, которые остаются надолго: вместе с ними растут не только социальные сети, но и сама история моей профессии.