Приключения клиента Алексея. Книга о маркетинге, клиентском опыте и продажах, которые клиенты теряют сами

Алексей хочет купить автомобиль. Продавец хочет ему его продать. Казалось бы, что может пойти не так? Почти всё. Реклама, сайт, классифайды, звонки, тест-драйв, trade-in, кредит, выдача и сервис — на каждом этапе компания может потерять клиента. Эта книга — путешествие по клиентскому пути в автобизнесе глазами того, кто за него платит.