Про ассистентов, успех и счастье и немного обо всем на свете…

© Кристина Маслова, 2024

ISBN 978-5-0051-2795-2

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Есть один недостаток в том, чтобы писать про работу ассистента. Ты не можешь рассказать абсолютно обо всем. Точнее можешь… Но не сейчас.

Несколько слов про книгу и не только

«Не важно откуда вы пришли. Все, что имеет значение – это куда вы идете»

Эта книжка другая. Вот прям совсем. В первой я делилась тем, что думаю о профессии ассистента и что вам надо знать, если вы решили ввязаться в это дело. Вышла она и на русском, и на английском. Вторая книжка вышла только на английском, точнее писалась она изначально на английском. Там мои заметки, интервью коллег из Японии, Бразилии, Индии и других стран. Она складывалась как пазл. Обложка для нее приехала из Италии, чисто случайно, и после того, как моя издатель из Англии придумала название, а я понятия не имела как это теперь оформлять. А оно сложилось.

И вот теперь третья книжка. Она про счастливых и успешных ассистентов, про жизнь, про эмоции, про все, что со знаком «плюс». Хотя пишу я ее в самое неспокойное время на планете, на моей памяти. В мире бушует коронавирус. Мы все сидим дома, учимся жить и работать по-другому, заново учимся общаться, учимся быть наедине с собой. Сейчас невозможно сказать, каким будет мир после. Но рано или поздно все вернется в привычное русло. Мой папа говорит, что любой вирус – это часть экосистемы и надо воспринимать такие вещи спокойно. Просто мы не привыкли к таким масштабам. Хотя, если вдуматься – кризисы начинаются и заканчиваются. А вот какими будем мы? Потом, когда вернемся к обычной жизни? Мне хочется, чтобы ответ на этот вопрос звучал так – счастливые и успешные.

А началась эта книжка с заметок к выступлению в Будапеште в апреле 2020 года, которое, как вы догадываетесь, было перенесено в связи с ситуацией в мире. Потом были заметки для статьи в журнале. Писала я и в самолете на пути в Австрию, куда мы успели-таки слетать в январе на конференцию. В общем, когда стало понятно, что материала уже много, я решила, что будет третья книга. Вы увидите в некоторых главах, что на момент написания некоторых из них, названия у книжки не было. Оно пришло, когда появились мои заметки про коллег-подруг-ассистентов. Посты в Facebook (здесь и далее Facebook – организация, запрещённая на территории России) и Instagram (здесь и далее Instagram – организация, запрещённая на территории России). Потом появились иллюстрации к этим заметкам. Я попросила очень талантливую девочку нарисовать всех. И снова сложилось. Видимо, мне очень этого хотелось.

И хочется, чтобы пандемия закончилась, чтобы мы вышли из ситуации не просто без потерь, хотя потери уже есть у многих людей, и это сложно и печально. Ведь каждая человеческая жизнь – это огромная потеря. А еще хочется, чтобы мы вынесли для себя из всего этого хаоса, что-то очень важное и нужное нам всем. И, это не только опыт удаленной работы, или как жить бок о бок с супругом, которого раньше видела только вечером, а теперь каждую минуту каждого дня. Или как занять ребенка и суметь не сорваться. Да, это все тоже, потому что это наша жизнь. Она похожа на пазл. Мы собираем ее каждый день, по кусочкам. Мы хотим, чтобы получилась красивая яркая картинка, которая будет радовать нас. И чтобы каждый отдельный пазл был ярким и красочным – это отдельная работа с самим собой.

В прошлом году, еще до начала всех этих событий с вирусом, я ремонтировала кухню. Разломала ее всю, а потом заново были стены, электрика, пол, отопление, подбирался цвет стен, мебели, свет. Она складывалась где-то в моей голове, и она должна была быть очень красивой. В утрированном варианте жизнь надо складывать точно также. Мы очень часто уделяем массу времени ремонту квартиры, а с собственной жизнью творим, что хотим и не всегда в хорошем смысле этого слова. Почему? Я не знаю. У меня нет ответа на вопрос почему так, зачем и кто это все придумал. У меня есть ответ на вопрос, как хочется. По крайней мере, мне.

Я не думала о том, что книга будет про успех и счастье. Просто в какой-то момент я поняла, что пишу про успех моих коллег, пишу про энергию, пишу про комфорт, пишу про жизнь. Пишу о том, как у других и почему. И не важно, кто с чего начинал.

Успешный канадский предприниматель и писатель Брайан Трейси (Brian Tracy) сказал, что «Не важно откуда вы пришли. Все, что имеет значение – это куда вы идете». После того, как закончится пандемия, мы все будем идти, будем идти обязательно и только вперед. Я знаю, потому что я безудержный оптимист.

«Жизнь – это хореография», сказал однажды Энтони Хопкинс, что ж, я с ним полностью согласна. В нас всех заложена способность сочинения и постановки гениального произведения под названием жизнь.

И пока мы все сидим дома и имеем массу времени, его можно потратить на то, чтобы решить – а как именно мы хотим дальше жить. И хотя книга выйдет уже, несомненно, после того как закончится пандемия и мир потихоньку придет в себя, вопрос «как?» останется. Поэтому я просто спрошу – а как вы хотите?

В этой книге будет много про эмоции, про счастье, я расскажу о своих подругах, я расскажу, как человеку, чья работа думать о жизни других, больше, чем о своей собственной, не потеряться самому. Расскажу вам, что думаю обо всем об этом я. Человек, который уже почти пятнадцать лет работает ассистентом. Я действительно считаю, что эта работа стоит особняком. Потому что мы каждый день имеем дело с эмоциями, желаниями, предпочтениями других людей. Мы, как под лупой, видим мельчайшие изменения в настроении. Мы физически чувствуем эти изменения и реагируем на них. Я не знаю больше никого, кто был бы настолько чутким существом, если мы говорим про офисную жизнь.

Забавно, что, когда я попробовала найти сравнение с каким-нибудь животным по части восприятия малейших вибраций в окружающей среде, знаете, что мне выдал Google? Акула. Вот так. Впрочем, я знаю многих моих коллег из мира ассистентов, кто именно такие. В хорошем смысле слова. Потому что в этой профессии иные не выживают. Не получится. И дело не только в восприятии эмоций других людей, или способности мгновенно реагировать на изменения. Дело и в скорости, и в отсутствии страха, и в железной хватке, и в способности всплыть из ниоткуда, когда надо. Да, хотела написать, когда никто не ждет, но с ассистентами как раз наоборот.

Жизнь ассистентов всегда за кадром. Что думают, что чувствуют, как живут, когда большая часть времени себе не принадлежит. Очень многие себя теряют, очень многие болеют. Я хочу это изменить, поэтому пишу эту книжку. Да, универсального рецепта не будет, увы. За что бы вы не взялись – нет одинаковых людей, нет одинаковых примеров. Можно только создать свой собственный. Но именно тогда это и будет подлинно ваша история успеха и счастья.

Я очень признательна моим коллегам-ассистентам по всему миру, которые вдохновляли и вдохновляют меня на протяжении многих лет. Благодаря вам мне захотелось написать эту книжку. Вы – те люди, которые делают профессию ассистента не просто неординарной. Глядя на вас хочется двигаться только вперед. А общение с вами – это всегда энергия, радость и бешеный позитив! Я уже давно в профессии, но продолжаю учиться, и у вас, в том числе. И это очень круто! И спасибо вам за это ОГРОМНОЕ!

Карина,

пожалуйста, не меняйся! Я не знаю больше никого, кто мог бы так изящно, легко и непринужденно посылать к чертям все сложности, трудности и миллион проблем, с которыми, я знаю, ты тоже сталкиваешься. Иногда я тебе искренне завидую, самой белой завистью, дорогая, потому что ты умеешь то, что не всегда получается у меня. Но я учусь. Смотрю на тебя и учусь. Если бы тебя не было, Вселенной пришлось бы тебя придумать, чтобы можно было показать всем – «Эй, смотрите, как это, на самом деле, делается!»

Алена,

просто за то, что ты отучила меня покупать ненужный хлам в ювелирных магазинах – тебе нужно дать медаль! А если серьезно, то твои украшения дарят мне невероятную радость! А способность исполнять все хотелки, даже будь они миллионные по счету, делают тебя самым клиентоориентированым поставщиком в мире! И, я уж молчу про кучу сэкономленных денег, благодаря тебе! Я пока не очень понимаю, как ты ухитряешься совмещать работу ассистента и собственный бизнес, но это тема для отдельного мастер-класса, совершенно точно. И я буду в первом ряду!

Катя,

я не делала ничего из того, что ты мне приписываешь

:-Р А если серьезно, то у всех есть право влюбиться, разочароваться, грустить, лопать плюшки, забить на спорт и снова влюбиться… А еще у всех есть выбор. Кто бы что вокруг не делал, как бы не плясал с бубном, но все зависит от тебя. И ты выбрала себя. Это на самом деле просто. Ведь очень много людей любят тебя, просто потому что ты есть, потому что ты дышишь. Никогда не забывай, что миру нужна счастливая ты. Это единственный способ его удовлетворить. А еще я написала про тебя. Пока ты читала рукопись, я написала, как вижу тебя. И это еще одно слагаемое того самого 幸せへの道

А потом я решила сделать из «никудышной» профессии историю успеха…

Ну… или просто стать счастливым успешным ассистентом

Зачем мне все это, подумала я однажды, а потом решила сделать из «никудышной» профессии историю успеха. И это одно из самых замечательных приключений в жизни, которые я могла придумать.

Я начала работать как секретарь на ресепшн в банке. Точнее нет, моя самая первая работа была на втором курсе университета, я подрабатывала в малюсенькой фирме по продаже тур путевок в Абхазию. Банк был после. Потом я поработала в отделе продаж японской компании. Потом пришла работать в компанию по производству промышленных газов администратором офиса, где первое мое впечатление – это мое рабочее место, заваленное бумагами. Серьезно, я помню, как зашла в крохотный, по современным меркам офис, мне показали мое рабочее место, и я замерла. Стопки каких-то документов лежали везде. Ну, а потом пошло-поехало. И хотя даже дома мне говорили, что моя профессия не серьёзная и что я буду делать потом, я как оголтелая хотела добиться успеха и доказать, что я крутая, что профессия крутая, и дальше по тексту. И, как говорится, Остапа понесло.

Российские компании, западные компании, русские руководители, руководители иностранцы, руководители женщины. Банки, промышленность, реклама, электроэнергетика. Теперь вот бытовая техника.

Где-то я работала по 4—5 лет, откуда-то уходила через 6 месяцев. Везде ключевым моментом было – нравится ли мне быть сейчас и здесь. Я как параноик исследовала собственные ощущения каждый божий день, анализировала свои обязанности – нравится ли мне заниматься именно этим. Анализировала руководителей – комфортно ли мне с ними. Да что там, даже количество пересадок в метро от дома до места работы были в списке критериев, по которым я принимала решение о том, хочу ли работать в компании или нет. Стоит отметить, это все уже после того, как я начинала работать в компании. Потому что вам никто не гарантирует, что, начав работать, вы не захотите уволиться через неделю. И когда вы, казалось бы, нашли то, что вам подходит —, смотрите, думайте, анализируйте, обсуждайте с коллегами из других компаний, советуйтесь. Потому что также как в первый день вы счастливо побежали на новую работу, так вот через неделю, месяц, полгода, год, и т. д. – вы должны так же счастливо бежать на работу.

Блин, это похоже на шоппинг, который я ненавижу. Ты часами можешь искать в куче вещей то, что тебе может понравиться, потом стоишь в очереди в примерочную, а потом выясняешь, что эта вещь вообще на тебе не «сидит». Но ты знаешь, какая именно вещь тебе нужна и идёшь в другой магазин. И шило-мочало-начинай сначала. И все ради того, чтобы быть ассистентом.

А по факту – выполнять крайне сложную работу, на которую мало кто решится и, мало кто сможет в ней преуспеть так, чтобы быть счастливым на этой должности, а не сломаться и не заработать депрессию, нервные срывы и, будь оно не ладно, эмоциональное выгорание (про него тоже поговорим).

Точнее сказать, мне очень хотелось быть, да и сейчас хочется быть, счастливым успешным ассистентом. Видимо, благодаря этому так получилось, что я сижу сейчас и пишу то ли свою третью книгу, то ли вступление к выступлению в Будапеште.

Вообще, словосочетание «счастливый успешный ассистент» многим может показаться просто адски не реальным. Хотя бы потому что эту профессию периодически и за профессию-то не считают. А у меня теперь и футболка с такой надписью есть.

Вроде как в прошлом году в России сделали классификацию административных профессий более детальной и там слово «ассистент» наконец-то появилось.

Но, многие кадровые агентства (хорошие, надо сказать, агентства) не берутся делать поиск ассистентов одним из своих направлений, потому что сложная задача, не очень понятная, а местами с учетом специфики клиента (и это я сейчас и про компанию, и про руководителя) задача можно быть вообще не выполнимой, вот от слова «совсем».

Даже в самых продвинутых компаниях по-прежнему есть те, кто может вам сказать – я вот тут ступенькой выше, а ты там что? Ассистент? Ну вот и все.

Для некоторых соединить слова «ассистент» и «проект» вообще откуда-то из космоса.

Ну, а если уж вам не повезло и не сработала та самая пресловутая химия с начальником, и вы по какой-то неведомой причине продолжаете с ним работать и зарабатывать болячки из-за постоянного нервоза, то «счастливый успешный ассистент» сейчас для вас явно звучит самым последним издевательством, которого вам не хватало, чтобы окончательно убедиться в никчёмности собственной жизни.

И все-таки я категорически не хотела отказываться от профессии и жаждала быть в ней счастливой и успешной. В какой-то момент даже футболка такая появилась в гардеробе «Happy & Successful».

Я начинала работать и уходила, искала новую работу, и снова уходила. Меня сокращали, когда надо было делать операцию и я уже еле на ногах стояла, когда аванс за ремонт внесён и надо продолжать. Уходила сама, потому что – ну, не сработаюсь я с этим человеком хоть ты тресни. И бизнес-процессы мне не нравятся, ни они мне, ни я им не подхожу вот просто никак.

Наверное, я очень упёртый человек, подумают многие. Да, возможно. А вы знаете, что такое Упёртость? Я где-то это вычитала и теперь цитирую везде.

Упёртость – это не битье головой о стену, а поиск двери, окна, или, на худой конец, динамита.

Теперь я понимаю, что я не просто искала дверь или окно, а швырялась в эту стену не одним килограммом динамита, а перевела на неё тонну взрывчатого вещества.

Зачем? Я хотела вырастить историю успеха из ниоткуда. Я хотела стать историей успеха и примером для миллионов секретарей. Я хотела быть бомбически успешным примером там, где мне говорили, что это невозможно. Когда тебе постоянно твердит твой собственный отец какой пустой тратой времени ты занимаешься – это самая худшая (да, не просто худшая, а самая что ни на есть!) мотивация, чтобы продолжать. Ну, а ещё, я искренне верила в успех самой профессии и того, что она может мне дать невероятно много.

Можно ли было ничего с этим не делать? Конечно, можно. Можно вообще ничего не делать, на самом деле. Правда. Только в этом случае путь из ниоткуда, превращается в путь в никуда. Не круто, не умно, не жизненно. Никак.

А потом ты начинаешь зарабатывать деньги, приносишь домой свою первую книжку, о той самой профессии, на которую впустую тратишь время, и – нет, не злорадствуешь – просто видишь, как меняется реальность для другого человека, который вообще в неё не верил.

А потом ты сидишь на своей новенькой кухне, гадая, как вообще можно было заниматься ремонтом во второй половине года, издавать вторую книжку, записывать видео уроки, сбрасывать вес, находить время на почитать, поспать, друзей, писать статьи, да – ходить в офис каждый день. В общем, сидишь и пишешь третью книгу.

Меня иногда спрашивают – а муж и дети? Ответ – пока нет. Точнее не так, на момент 04.01.2020 02:07 когда я начала это все писать – нет. И я очень хочу в ближайшем будущем это исправить. Ах, вот оно что? Нет. Сколько себя помню, а помню я себя в осознанных и не очень отношениях с 17 лет – отношения были всегда. С редкими перерывами. Отношения бывали длительными и не очень. Всегда по любви, всегда с осознанием того, что любые отношения ради счастья. Помнится, написав в честь своего 37-летия короткую заметку под названием «Что я думаю в свои 37», там было написано, о том, что в 22 и 25 я могла выйти замуж. Но ни в 22, ни в 25 я не была умной ни для семьи, ни для замужества. Да, кому-то в мои 22 и 25 везёт больше – и это нормально. Но у меня так – и это тоже нормально. Достаточно сказать, что во всех своих отношениях я и писала, и занималась своими хобби, и худела, и что там ещё с поправкой на возраст. А походы к ветеринару с моей собакой периодически могут считаться приемами у педиатра. У моей собаки даже ветеринар уже свой собственный, если что. Через раз это волнительно и фиг поймёшь, что происходит и что опять не так, но к маминым «Ой, что же делать!» уже вроде бы привыкла.

Поэтому если вам 37, вы пока не замужем, вы работаете ассистентом и у вас есть домашнее животное – не впадайте в транс, это нормально.

Так сложилось, что очень часто мои книжки просто рождаются из заметок, потока мыслей, общения с друзьями и коллегами.

Один из самых больших плюсов работы в том, что я имею возможность общаться с коллегами по всему миру. Уже, пожалуй, нет уголка планеты, где бы я не откопала ассистента и не отправила запрос на добавление в контакты. Зачем? Ну, во-первых, это общение. Ассистенты – потрясающие энергетически заряженные люди. А, во-вторых, из этого получаются совершенно потрясающие истории. Вроде как ты только вчера отправила запрос добавить коллегу из Японии в контакты, а сегодня ты ждёшь ее прилёта на конференцию в Москве. Когда Акико рассказывала об этом своим коллегам в Японии, никто понять не мог – как так вообще случилось, что она летит выступать. В Россию. А пригласила ее совершенно незнакомая, не считая LinkedIn, девушка. А до этого они вместе выпустили интервью в русском журнале для секретарей и ассистентов про работу ассистента в Японии. И ещё параллельно меня пригласили поучаствовать в бразильском онлайн проекте. И ещё много всего.

И все это очень интересно и родилось просто из стремления быть не просто ассистентом. А быть мега-крутым и успешным ассистентом.

Да, моя должность называется вообще-то руководитель административного направления (Head of Administration), и у некоторых это вызывает приступ икоты и зубной боли. Как это так! Ассистент – и руководитель? Какая чушь! Так нельзя! Я тоже руководитель, и тут в один ряд со мной секретаря поставили?!

У меня к таким коллегам кроме чувства жалости, желания погладить по голове и дать конфетку больше ничего нет. Увы. Да, я, наверное, бессердечная скотина. А ещё я нарушаю правила, нарушаю чью-то убогую реальность. И, по всей вероятности, наношу непоправимый ущерб чьей-то жизни. Ну, блин, и хреновая у вас жизнь, хочу я сказать. Если один ассистент сумел вас так выбесить.

И я, по-прежнему, остаюсь ассистентом генерального директора в дополнение к новой должности руководителя. Видимо бесить людей мне нравится. Да, я веду проекты, я занимаюсь бюджетом, я организую мероприятия, я слежу за работой ресепшн. И ещё много чего. С ошибками, падениями и взлетами. Глупо думать, что, добравшись до должности руководителя вы будете меньше ошибаться или не будете вообще. Будете. Должность изменилась, но вы как были человеком, так и остались. А людям свойственно ошибаться. Просто в нашем стремлении к перфекционизму, мы часто перегибаем палку. Тогда как к ошибкам надо относиться просто спокойно. Это часть потока.

Сидя по шею в Голубой Лагуне на Кипре, я не вылезала из неё каждый раз как волна отправляла мне в лицо порцию соленой воды. Если уж прям совсем попадала в глаза и адски щипало, я вылезала, чтобы промыть их пресной водой, а потом снова ныряла обратно.

Просто ассистентам сложнее. Ведь наша задача – сделать жизнь другого человека проще. А это означает, видимо, без ошибок. Ведь я сама натыкалась на недовольное лицо руководителей, потому что не имела права ошибаться, но вот, блин, не задача – ошибалась. И другие ошибаются. И руководители ошибаются. Иногда правда в дело банально вмешивается менталитет, и как бы вы не старались «угодить» – все равно будет плохо. Но об этом попозже.

Я не помню, как именно решила добиваться успеха и в какой момент это произошло. Возможно, в ту секунду, когда я начала сталкиваться с отношением, что на секретаря можно наорать ни за что, а потом не извиниться. Нет, не подумайте, что вообще можно орать на коллегу или подчиненного. Но, если из-за ситуации, повлёкшей за собой какие-то сложности или проблемы, вы ещё можете выкрутиться, списав все на эмоции, и потом извиниться, тем не менее. То обнаружив, что наорали вообще ни за что и ничего с этим не сделали, вот тут «Хьюстон, у нас проблемы».

Я хотела быть руководителем, который может извиниться. Я хотела быть руководителем, который не орет. Я хотела быть лучшей версией всех тех административных директоров, которых встречала на своём пути. Я и сейчас хочу такой быть, и мне хочется верить, что я такая.

Я искренне верила и верю, что так называемый back up офис архи-важен для бизнеса. Потому что, давайте честно – вы просто сдохнете, работая в офисе без нормальной воды, чая, лимона, печенек, уютной обстановки, и прочих примочек, которые позволяют вам думать о развитии бизнеса, а не о том, что «опять краем глаза я вижу таракана». Если вы никогда не работали в офисе с тараканами, просто поверьте, что это очень быстро и резко переключает тумблер в голове и заставляет по-другому посмотреть на мир. А, вы никогда так низко не падали, в смысле до уровня таких офисов? Мне жаль, потому что в этом случае, корона с вашей головы возможно будет падать чаще. А может быть и нет. Но мне чаще встречаются хорошие успешные люди, которые прошли всевозможные сложности. Именно поэтому они хорошие и успешные, а не просто успешные.

А ассистенты, секретари, администраторы – это мозговой центр back up офиса. Мне всегда хотелось много уметь и знать, с легкостью решать любые проблемы, и просто в жизни, в том числе. И это тоже нашлось для меня в профессии. Нет, я не жутко умная, я могу сомневаться в каких-то своих решениях. Хотя, пожалуй, нет. Ни черта я не сомневаюсь, я просто пру как танк и делаю. Иначе можно всю жизнь сомневаться, и так ничего и не добиться. Я старательно убираю страх неверных решений и страх ошибиться из уравнения.

Возможно, потому что я росла в семье, где разбитая чашка была трагедией. Не поймите меня неправильно, у меня было очень хорошее детство, просто деньги родителям доставались с большим трудом, и каждая вещь в доме была плодом их огромнейших усилий, чтобы у меня было все. Поэтому разбивая что-то – страх поселялся в моей душе сразу же. Точнее даже не так. Он просто там жил всегда. Это сейчас я зарабатываю деньги, занимаю руководящую должность, пишу книги, и мне действительно все равно, если что-то там, где-то упало. Потому что для жизни в целом – это не имеет значения. Вот абсолютно. Но так как все в нас из детства – и страхи, и комплексы, и убеждения, то мы со всем этим «прекрасным» набором устраиваемся на работу, а потом начинается – стрессы, боязнь увольнения, эмоциональные перегрузки, и прочие прелести. В ассистентском мире все как в детстве. Тебя оценивают, ругают за ошибки, учат как надо. Может стоит уже вырасти? Если ваша профессия – ассистент, это не равно «Привет, детство». И нафиг такую работу, и такого руководителя, где вы чувствуете себя хронически виноватым выпускником детского сада.

Я не хотела испытывать чувство страха. Не найдя однажды ответа на простенький вопрос «А почему я должна бояться?», я послала все страхи к черту. А вместе с ними боязнь поиска новой работы, страх признаться, что мой руководитель не «мой». И самый главный страх – боязнь перемен. Если вы до сих пор не пробовали с этим бороться, мой совет – начинайте прямо сейчас. Можно всю жизнь проныть, что вы старались вовсю, но так ничего и не сделать. Просто из-за боязни неведомо чего, на самом-то деле. Вы же ничего не потеряете, если подойдёте к делу с умом и осознанием того, что вы делаете и зачем. Я не встречала людей, которые бы с гордостью тащили на себе груз детских страхов и обид и хвастались ими на каждом углу. Отнесите уже на помойку.