Многообразие. Инклюзивность. Равенство. Первая книга о diversity & inclusion на русском языке

DEI – это про каждого и каждую из нас

Наверняка вам знакома следующая ситуация. Вот вы сидите в зале, слушаете лекцию, в какой-то момент у вас возникает вопрос. Первый порыв – поднять руку. Но, оглядываясь по сторонам, вы видите, что никто не проявляет инициативу и не задает уточняющие вопросы. «Остальные и так знают ответ, наверное, только мне непонятно», – думаете вы и решаете промолчать, чтобы не отвлекать группу от занятия и, главное, не показывать собственное невежество. Вы решаете загуглить ответ позже, когда придете домой. Знакомо?

Или другой пример. Следователь замечает, что в отчете о преступлении допущена логическая ошибка, из-за которой, возможно, группа разрабатывает неверную линию поиска преступника. Он решает срочно позвонить начальнику, несмотря на позднее время, чтобы поделиться гипотезой. Но тут же вспоминает, что в прошлый раз в похожей ситуации тот нелестно отозвался о его способностях, еще и был недоволен, что следователь его разбудил. Поэтому он отбрасывает сомнения и успокаивает себя: «Я, скорее всего, ошибся. Никакой логической ошибки тут нет, отчет читали другие эксперты, наверняка кто-то бы ее заметил». Звучит уже как завязка производственного триллера, не правда ли?

Еще одна ситуация. Профессор недавно устроилась в иностранный университет с мировым именем и переехала в другую страну. На собрании преподавательского состава она понимает, что здесь не применяют один простейший инструмент по сбору обратной связи от студентов, который давно успешно используют у нее на родине. Но поскольку новичку не пристало в первый же день ставить под сомнение рабочие процессы авторитетной команды, она решает промолчать.

Мы начинаем эту книгу с жизненных ситуаций, когда слова были необходимы, полезны и все же не были произнесены.

Каждый раз, когда мы решаем промолчать, мы лишаем себя и других возможности роста, возможности избежать ошибки или придумать нестандартное решение.

Почему же так происходит? Да потому что никто не просыпается утром и не выпрыгивает из кровати в предвкушении показаться необразованным, бездарным, навязчивым и угрюмым. Молчание – это защитная реакция. Мы хотим выглядеть умными, полезными, компетентными.

Хорошая новость! Существуют организации и сообщества, где люди спокойно задают вопросы и проявляют себя ради обретения опыта – не только для собственного роста и обучения, но и на благо команды. Для этого нужно создать такую среду, в которой каждый сможет проявить максимальный потенциал и не будет при этом бояться быть наказанным или непринятым. Среду, где все знают, что никто не будет унижен за высказывание идей или сомнений и не будет дискриминирован по признакам принадлежности к той или иной группе. Такое пространство называется «психологически безопасная среда». Это понятие ввела профессор Гарвардского университета Эми Эдмондсон[1].

У психологически безопасной среды есть четыре четких критерия. В такой среде все участники:

– не боятся задавать вопросы;

– не страшатся показать свою уязвимость;

– спокойно предлагают идеи;

– пересматривают или ставят под сомнение статус-кво команды.

Ведь, если мы не задаем вопросы, как мы узнаем что-то новое? Как мы можем создать доверительные отношения, если боимся показать собственную уязвимость? И если не предлагать идеи, то как создать нечто оригинальное? Как оптимизировать процессы, если не ставить под вопрос статус-кво?

О том, как создать безопасную психологическую среду, в том числе и будет наша книга. Она о культуре многообразия, равенства и инклюзивности. В английском языке есть термин Diversity, Equity/Equality & Inclusion, сокращенно DEI. Он так и переводится: «культура многообразия, равенства и инклюзивности». Для удобства мы будем использовать аббревиатуру DEI.

Зачем это вам? DEI – часть корпоративной культуры. То, как люди чувствуют себя на работе, влияет на результат компании и ее прибыльность гораздо больше, чем вы можете себе представить. Если организация стремится создать корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник может быть собой и максимально раскрывать свой потенциал, это положительно влияет на вовлеченность, мотивацию и удовлетворенность трудом команды, на инновационность и креативность решений, а в конечном счете – на рост компании и ее рентабельность. Сегодня использование принципов DEI – неотъемлемый признак прогрессивной компании. «Гугл», «Майкрософт», «Нетфликс», «Твиттер», «Филип Моррис», «Джонсон и Джонсон», «Пепси K°», «Ай-Би-Эм», «Мастеркард», «Икеа» и многие другие ведущие международные компании каждый год публикуют результаты практик в рамках DEI. И если вы специалист по управлению персоналом, занимаете руководящую должность или владеете бизнесом, работаете в сфере психологии или в образовательной организации, то мы убеждены: эта книга вам будет полезна.

Бизнес-сообщество в России только начинает знакомиться с этим подходом. И компаний, в которых можно встретить DEI-эксперта, не так много, а его обязанности зачастую слишком размыты. В этой книге мы расскажем, кто такой DEI-специалист, какими знаниями, опытом и личностными характеристиками ему необходимо обладать, и, самое главное, покажем пошаговый план, как внедрять DEI-практики, ведь это книга-тренинг, книга практическая.

DEI – это не про одолжение бизнеса «ущемленным». А про удержание талантов, повышение вовлеченности, создание инновационных решений и увеличение прибыли. И успешность внедрения DEI-практик, а соответственно, успешность бизнеса во многом зависят от компетенций DEI-эксперта.

Внимание к культуре DEI растет в геометрической прогрессии. И не только среди руководителей по подбору персонала, но и акционеров и лидеров организаций. Влияние DEI на бизнес-показатели становится все более очевидным.

Согласно исследованию[2] «Делойт» за 2017 год компании, которые придерживаются принципов многобразия:

– в 2 раза чаще добиваются своих финансовых целей;

– в 6 раз более адаптивны к изменяющейся среде;

– в 8 раз вероятнее покажут высокие бизнес-результаты.

Это одно из самых популярных исследований, с которым вы наверняка уже знакомы, если интересуетесь темой DEI. Мы считаем его одним из наиболее наглядных и поэтому приводим здесь для тех, кто пока не видел эти цифры. Далее мы будем делиться и другими исследованиями в этой сфере.

Многообразие улучшает не только финансовые показатели, но и инновационность решений. Согласно исследованию[3] 2018 года «Би-Си-Джи» в организациях с низким уровнем многообразия доход по внедренным инновациям увеличился на 26 %, а в компаниях с высоким – на 45 %.

Как мы и писали выше, если культуру DEI внедрить правильно, то выигрывают все: сотрудники, компания, общество. Мы получаем компанию с сотрудниками, которые используют свои ресурсы на максимум. И это положительно влияет на бизнес в целом.

Но если просто собрать представителей разных социальных групп в одной компании и не проделать работу по созданию инклюзивной среды, есть риски обратного эффекта. Атмосфера в компании может стать враждебной, а результаты – противоположными желаемым. В итоге вы рискуете увеличить количество конфликтов, замедлить процесс принятия решений, повысить уровень тревоги и увеличить текучку. А как результат, получить безразличие сотрудников и снижение бизнес-показателей.

Важно осознавать, что создание культуры DEI – это объемный, комплексный и зачастую длительный процесс, к которому нужно подходить со всей ответственностью.

Но не волнуйтесь! Да, работы предстоит много, зато вы держите в руках книгу, в которой есть все, чтобы вы выполнили ее успешно.

Об авторах

Наверное, у вас уже возникли первые вопросы. Например, кто это «мы» и почему нам можно доверять, насколько мы экспертны и осведомлены в сфере DEI, каких результатов добились.

Что ж, давайте знакомиться!

Мы – это Ксения Бабат и Тамара Кинунен. Мы практики с особой любовью к науке. Хотя, признаемся, из нас двоих Тамара любит науку больше.

Ксения – магистр организационной психологии НИУ ВШЭ, сертифицированный в Стэнфорде эксперт по DEI в бизнесе, спикер «ТЭДикс». Ксения – основательница первого в России консалтингового агентства по DEI – «Бабат Консалтинг», спикер и ментор по развитию культуры DEI для руководителей. Ксения стояла у истоков внедрения культуры DEI в бизнесе в России, развивая это направление, делясь международным опытом и экспертизой и адаптируя международные практики под российскую действительность.

Тамара – кандидат психологических наук кафедры социальной психологии СПбГУ. Эксперт в области обучения и развития персонала, корпоративной культуры и DEI. Автор ряда научных работ по проблемам социальных ценностей и аккультурации мигрантов. Супервайзер руководителей МБА[4] Стокгольмской Школы Экономики.

У каждой из нас своя история знакомства с DEI.

Ксения с детства мечтала пожить в других странах, за свою карьеру в сфере управления персоналом в крупных международных компаниях успела поработать в Германии, Турции, Кении, Италии, США, Индонезии, Израиле и России. В общей сложности этот опыт занял порядка восьми лет и сильно поменял ее представление о социальных нормах.

«Каждый раз приезжая в новую страну, я понимала, что для успешной интеграции нужно быть открытой к принципам работы и взаимодействия, которые здесь приняты. Быть гибкой, пересматривать установки и “старые нормы”. Вернувшись в Россию, я стала замечать, как много у нас стереотипов о том, что и кто ДОЛЖЕН только на основании пола, возраста или физических способностей человека. Особенно остро я это почувствовала на дружеских встречах, где слышала подобные фразы: “Твоему знакомому сорок пять лет, и он ни разу не был женат? С ним что-то не так”. “Я бы хотел, чтобы моя будущая жена умела вести хозяйство и готовить. Ведь она будет сидеть дома с детьми и кормить меня ужином, когда я приду с работы”. “У него инвалидность? Давай лучше кого-то еще посмотрим на эту должность”. Откуда эти негласные нормы? Когда оказываешься в новой среде, то начинаешь адаптироваться к правилам игры и в какой-то момент понимаешь, что норма – это нечто условное. В тот момент передо мной вставал выбор: снова уезжать туда, где среда кажется более принимающей и психологически безопасной, или… менять существующую норму в России. И я выбрала второе».

Тогда Ксению пригласили в компанию «Дженерал Электрик» на должность руководителя DEI в регионах России и Азии, и она начала искать экспертов и единомышленников, которые тоже специализируются на DEI в России. Набрала эти буквы в поисковике «Линкедин» (соцсеть для налаживания деловых связей) – он выдал всего пять человек. Это были коллеги из «Филип Моррис», «Пепси K°» и «ИКЕА». Все.

«Мы познакомились и стали обмениваться практиками и опытом. Я погрузилась в тему: много читала – в основном на английском и немецком языках, потому что на русском о DEI почти не писали. Интересно, что первые страницы русскоязычных поисковиков выдавали совершенно ненаучную информацию, которая может вводить людей в заблуждение. И сейчас это только усиливает мое желание поделиться качественным материалом. А тогда я присоединилась к DEI-сообществам во всех соцсетях, знакомилась с иностранными экспертами – в России DEI-сообщества еще не было. При этом в “Дженерал Электрик” была сильнейшая команда экспертов, у меня был доступ к лучшим практикам со всего мира. В тот период я поняла, что в DEI сочетаются мои ценности и моя экспертиза. Рынок надо было еще убедить в ценности подхода, но я сама была абсолютно уверена, что российскому обществу это нужно. Моей целью стало продвижение DEI, я начала много рассказывать о том, что такое многообразие и инклюзивность и почему это важно, начала знакомить с темой свое бизнес-окружение, писала статьи, выступала, делилась знаниями».

В марте 2020 года Ксения решила уйти с работы и основала «Бабат Консалтинг» – первую в России консалтинговую компанию, чья миссия – создание культуры многообразия и инклюзивной среды для наивысших бизнес-результатов клиентов.

«В России эксперты, которые хотели внедрить DEI, сталкивались с недостатком информации и практических материалов. Им обычно просто спускались инструкции из заграничного головного офиса, к сожалению, не адаптированные под российскую действительность. И когда я начала делиться проверенными знаниями и опытом, организовывать мероприятия и объединять людей вокруг D&I, то увидела, насколько были востребованы мои услуги. Так мы и познакомились с Тамарой, которая на тот момент отвечала за DEI-инициативы в крупной международной компании».

Тамаре понравилась идея Ксении создать сообщество вокруг DEI-тематики, и она с огромным интересом наблюдала, с какой энергией Ксения запускала новые инициативы.

«Я нашла нишу и дело, которое полностью отвечало моим ценностям. Чем больше я погружалась в тему DEI, тем больше мне хотелось структурировать все то многообразие материалов, с которым я знакомилась. Я подумала, что если на русском языке понятной и практически применимой книги по DEI пока нет, то почему бы нам не написать ее в соавторстве с Ксенией? Она идею поддержала, а я как раз в этот момент уходила в декрет – идеальный период для творчества. Рождение ребенка вдохновляет на смелые поступки! Опыт научной работы и защиты кандидатской диссертации в СПбГУ я с удовольствием применила к изучению научных статей и монографий, посвященных DEI, и с большой любовью отобрала самые важные и интересные. Когда я готовила материалы к книге, у меня было ощущение радости от того, что в одной точке сходятся мои ценности, профессиональные интересы, текущее состояние души, накопленный опыт, и, главное, есть единомышленники на этом пути».

Когда Тамара предложила идею написания книги, Ксения как раз работала над образовательной программой по DEI, и мысль о том, что надо сделать качественный письменный материал, ее тоже уже посещала.

«А тут пришел человек, который готов этим заниматься! Появилась уверенность, что вдвоем мы сможем, нет, мы просто должны это сделать. Так мы решили написать книгу-тренинг, интерактивную, в хорошем смысле легкую, которая будет максимально полезна читателю. У нас с Тамарой правильное сочетание экспертизы: есть международный опыт в управлении персоналом, психологическое образование и научный подход, непосредственный опыт в DEI, и уже пройдено большое количество образовательных программ и прочитаны книги, которые, к сожалению, недоступны широкому читателю, не владеющему иностранными языками».

Так и родилась на свет эта книга. Мы считаем, что у всех интересующихся темой DEI должен быть доступ к нашим знаниям и опыту. Ведь чем больше людей будет применять их на практике, тем популярнее будет тема DEI.

У нашей книги нет аналогов на русском языке. А сочетание научной и практической базы делает ее особенной. При этом мы разработали удобные пошаговые инструкции и задания, выполняя которые вы сразу увидите результат.

Для кого эта книга

В первую очередь эта книга для тех, кто работает с людьми, кому небезразлична тема социального здоровья общества, социальной ответственности, кто понимает прямую связку между психическим здоровьем людей, социальными связями и развитием мира. Например, для специалистов по управлению персоналом, собственников бизнеса и руководителей компаний. DEI обязательно вызовет интерес у тех, кто занимается благотворительностью, психологией или работает в некоммерческих организациях

Если вы хотите получить экспертизу в современной теме, которая нужна для развития и успеха бизнеса, не только быть в тренде, но и не упустить возможность «собрать все сливки», получить максимальный результат – ведь в России тренд только зарождается, если вы хотите привлекать лучшие таланты с рынка, обучиться новой, социально полезной и уникальной профессии, да и если вам просто близки социальные ценности DEI и вы хотите применять их в рамках своей деятельности, вы держите в руках правильную книгу.

Но особенно полезна она окажется для тех, кто хочет стать экспертом в DEI. Мы часто слышим фразу: «Мне поручили этим заниматься, но я не знаю, с чего начать и как это вообще делать».

Так вот, мы знаем. С чего начать, какие инструменты подобрать, какие задачи ставить и как их решать, а самое главное, как донести ценности DEI до вашей команды и успешно внедрить в работу компании.

DEI – часть корпоративной культуры. Крупные российские компании замечают, что их международные конкуренты развиваются и адаптируются под меняющуюся среду быстрее. Таким образом они становятся более привлекательными для потребителей и соискателей. И российским компаниям все труднее оставаться конкурентоспособными. В «Бабат Консалтинг» часто обращаются с подобным запросом:

«У нас конкуренты уже давно ушли в тему DEI, социальной ответственности, нам кажется, поэтому к ним уходят лучшие кадры с рынка, а нам для того, чтобы быть конкурентоспособными, надо что-то делать. С чего нам начать?»

Но, кроме угрозы отстать от мирового рынка, есть и другие последствия неприменения принципов DEI, и они, будем откровенны, куда более печальные:

«Мы не заботились о создании благоприятной психологической среды, и у нас произошел случай харассмента[5] (подробно об этом понятии мы говорим в главе про формы эмоционального давления). Как нам это исправить и не допустить повторения в будущем?»

Нам бы хотелось, чтобы наше общество было более осознанным, чтобы мы были более бережными друг к другу и чтобы люди раскрывали свой потенциал: разрешали себе экспериментировать, получали удовольствие от взаимодействия, сотворчества, взаимообмена и взаимообучения, проявляли искренний интерес к самим себе, к другим и к миру.

И поможет в этом распространение и внедрение принципов DEI. Сделать это можно на любом этапе: и когда ваша компания достаточно зрелая, и когда вы только начинаете стартап. В какой бы точке вы ни находились, можете смело приступать к изучению. Нам бы хотелось сказать несколько слов о том, как максимально эффективно это сделать.

Как читать

Поскольку наша книга – практическая, важно выполнять все задания, которые вы увидите в конце каждой главы. И не переходить к новому материалу, пока вы не попрактиковались в предыдущем. Не торопитесь, не перескакивайте главы, убедитесь, что вы точно поняли, о чем идет речь, ведь вы работаете с людьми, а эта книга во многом – про бережное отношение друг к другу.

Так как тема DEI действительно новая, для начала мы считаем важным познакомиться с базовым материалом и разобраться с основными понятиями, чтобы во всеоружии переходить к практике. В таких главах в качестве практического задания мы будем давать тесты на усвоение материала. Если вы что-то забыли, вы всегда можете обратиться к глоссарию. Ну а в пятой главе мы подробно разберем весь цикл работы DEI-эксперта от и до.

Чтобы вам было легче усвоить новые знания, часть заданий мы предлагаем для начала попробовать на себе, а уже потом переходить к действиям в рамках вашей организации. Мы всегда объясняем материал на примерах конкретных людей и компаний из нашей практики, это гораздо интереснее и нагляднее безликих теоретических фраз.

DEI – многосоставное понятие, поэтому мы сначала подробно рассмотрим отдельные его части, то есть многообразие, инклюзию, справедливость и равенство, а уже потом перейдем к комплексному изучению.

Все ссылки мы даем на английском языке, во-первых, чтобы вам проще было найти первоисточник в Интернете, а во-вторых, повторимся, потому что научных материалов на русском языке на тему DEI очень мало.

Возможно, какие-то обороты будут для вас непривычными, например, мы будем дополнительно употреблять помимо привычного термина «руководитель» феминитив «руководительница» вместо привычного слова «лидер», потому что считаем важным писать таким образом именно в книге про DEI, значимой частью которой является тема равенства полов.

Основные понятия

Изучая DEI, вы сталкиваетесь с множеством новых понятий, которые, возможно, до этого не были вам знакомы, но которые критически важно понимать, чтобы успешно внедрять принципы DEI. Давайте разберемся: будем идти от более общих понятий к частным.

Самое базовое понятие, с которым нам важно познакомиться уже сейчас, – установка. Далее мы будем говорить и о других понятиях, но с самого начала нам важно помнить про влияние установок на наши мысли, решения и действия, именно поэтому мы и начинаем изучение с этого термина.

Понятие «установка» ввели в обиход социальной психологии американские социологи Уильям Томас и Флориан Знанецки[6]. Они определяли социальную установку как процесс переживания личностью значимости социального объекта. В современной социальной психологии чаще всего пользуются определением американского психолога Гордона Оллпорта: установка – это состояние психологической готовности личности вести себя определенным образом в отношении объекта, детерминированное ее прошлым опытом. Говоря простым языком, установки – осознанные или неосознанные мысли, эмоции и чувства человека, определяющие его действия в различных ситуациях.

Пара примеров установок:

Человек с ВИЧ может меня заразить, если я до него дотронусь.

Все состоятельные люди заработали капитал нечестным путем.

Меня будут любить, только если я буду отличником/отличницей по жизни.

В нашем роду не было богатых, и мне не надо.

Любовь зла.

Все болеют в моем возрасте.

Основной мотив для изучения установок – их связь с поведением людей. Установки влияют на наши реакции, решения, память, действия. Как отмечал психолог Игорь Кон в статье «Психология предрассудка»[7]: «Восприятие даже простейшего объекта – не изолированный акт, а часть сложного процесса. Там, где профан видит просто металлическую конструкцию, инженер видит вполне определенную деталь известной ему машины. Одна и та же книга совершенно по-разному воспринимается читателем, книгопродавцем и человеком, коллекционирующим переплеты. Любому акту познания, общения и труда предшествует то, что психологи называют “установкой”, что означает – определенное направление личности, состояние готовности, тенденция к определенной деятельности, способной удовлетворить какие-то потребности человека».

На наши установки влияет среда, и зачастую установки выполняют защитную функцию. Они помогают «сориентироваться в пространстве», призваны защитить нас от потенциального риска и создать единый код взаимодействия в обществе. Наш контекст влияет на формирование и изменение наших установок, а мы, в свою очередь, влияем на установки тех, кто рядом. Происходит некий взаимообмен. Бывает, что условия изменились, а установка осталась. Или наоборот – вы изменились, а среда нет. И в том и в другом случае этот диссонанс, скорее всего, будет вами замечен. Но вы в силах на это влиять! Хорошая новость как раз в том, что вы можете менять собственные установки, а как следствие, вы можете изменять и среду.

Что происходит, если мы этого не делаем: наша деятельность становится менее эффективной и не отвечает требованиям времени. Если мы не работаем с собственными установками, образом мышления, эмоциями, наше поведение и действия становятся неадекватными внешней среде.

Установки содержат три компонента, изучив которые вам будет проще ознакомиться с понятиями, предложенными далее: стереотипы, предубеждения и дискриминация. В русском языке слова «стереотипы», «предубеждения» и «установки» часто используются как синонимы, но цель этой главы как раз объяснить вам, чем эти понятия отличаются (рисунок 1).

Рисунок 1

Стереотипы – это убеждения/верования, которых мы придерживаемся относительно отличительных черт и характеристик, которыми, скорее всего, обладают члены определенной группы. Стереотипы – категория знаний, когнитивный компонент установок. Впервые понятие «социальный стереотип» встречается в 1922 году в книге «Общественное мнение» американского социолога Уолтера Липпмана. По его мнению, стереотипы – это упорядоченные, схематичные, обусловленные культурой «образы» мира в человеческом сознании, которые упрощают процесс познания сложных социальных явлений, защищают ценности, права и позиции человека, формируют традиции и привычки[8].

Предубеждения – это предвзятое (ложное) заранее сложившееся отрицательное мнение о социальной группе. Предубеждения относятся к категории чувств и являются аффективным компонентом установок.

Дискриминация – это поступать с людьми по-разному в зависимости от их принадлежности к той или иной группе. Дискриминация – это действия, поведенческий компонент. Дискриминация может быть по возрасту (эйджизм), цвету кожи и этнической принадлежности (расизм), полу (сексизм), физическим данным, семейному положению, религии, социальному классу и многим другим признакам. Самые распространенные сигналы того, что вы подвергаетесь дискриминации в рабочем процессе: отсутствие откликов на ваше резюме, личные вопросы при собеседовании, отказ в найме, необоснованный отказ в повышении, игнорирование вашего мнения, несправедливое дисциплинарное наказание и неравная оплата труда.