Квадрат безопасности. Когда страшно отвечать на вопросы
- -
- 100%
- +
Охотник (кадр из фильма «Обыкновенное чудо», 1978)
Король. Кто живет в трактире?
Трактирщик. Знаменитый охотник с двумя учениками.
Король. Охотник? Позовите его! Он мог встретить мою дочку. Ведь охотники охотятся повсюду!
Трактирщик. Увы, государь, этот охотник теперь совсем не охотится.
Король. А чем же он занимается?
Трактирщик. Борется за свою славу. Он добыл уже пятьдесят дипломов, подтверждающих, что он знаменит, и подстрелил шестьдесят хулителей своего таланта.
Король. А здесь он что делает?
Трактирщик. Отдыхает! Бороться за свою славу – что может быть утомительнее?
Далее в пьесе Охотник разъясняет глубину своей трагедии.
Охотник. …Есть мне время заниматься глупостями, когда там внизу глупцы и завистники роют мне яму.
Ученик. А может, не роют?
Охотник. Роют, знаю я их!
Ученик. Ну и пусть. А мы настреляли бы дичи целую гору – вот когда нас боялись бы… Они нам яму, а мы им добычу, ну и вышло бы, что мы молодцы, а они подлецы. Настрелять бы…
Охотник. Осёл! Настрелять бы… Как начнут они там внизу обсуждать каждый мой выстрел – с ума сойдёшь! Лису, мол, он убил, как в прошлом году, ничего не внёс нового в дело охоты. А если, чего доброго, промахнёшься! Я, который до сих пор бил без промаха?13
Этот персонаж поистине несчастен. Он настолько свыкся с внутренним образом лучшего охотника в мире, что более не может действовать – вдруг следующий выстрел будет менее «гениален», чем предыдущий?
Эго победило. Эго сделало жизнь Охотника бесконечной чередой страданий. Но если у Охотника из пьесы есть только одна страсть и один страх, то у обычного человека внутренних ограничений и опасений потерять лицо не в пример больше.
ШТРАФ ЗА ТЩЕСЛАВИЕ: ПОЛОВИНА ЗАРПЛАТЫ
Как работает тщеславие, прекрасно описано в рассказе Василия Шукшина «Чудик». Его герой неплохой, но очень тщеславный человек, боящийся разрушить идеальный образ себя. Попав в магазин, он, не заметив, роняет на пол пятьдесят рублей. Это огромная для Чудика сумма – примерно половина его месячной зарплаты. Увидев купюру на полу и не понимая, что это его собственные деньги, Чудик хочет поостроумнее пошутить над растяпой. Вот как описывает сцену Шукшин:
Второпях, чтобы его не опередил кто-нибудь, стал быстро соображать, как бы повеселее, поостроумнее сказать этим, в очереди, про бумажку.
– Хорошо живёте, граждане! – сказал он громко и весело.
На него оглянулись.
– У нас, например, такими бумажками не швыряются.
Тут все немного поволновались. Это ведь не тройка, не пятёрка – пятьдесят рублей, полмесяца работать надо. А хозяина бумажки – нет.
«Наверно, тот, в шляпе», – догадался Чудик.
Решили положить бумажку на видное место на прилавке.
– Сейчас прибежит кто-нибудь, – сказала продавщица.
Чудик вышел из магазина в приятнейшем расположении духа.
Уже на улице Чудик осознаёт, что это он – тот самый растяпа, который выронил крупную купюру из кармана. Первый порыв – вернуться в магазин, но Чудик гасит его. Он опасается потерять лицо перед людьми в очереди. Как его воспримут окружающие? Что подумают?
«Конечно, раз хозяина не нашлось, он и решил прикарманить», – прогнозирует Чудик реакцию покупателей и возвращается к магазину, чтобы последний раз посмотреть на оброненную бумажку14.
ТЩЕСЛАВИЕ С ОБРАТНЫМ ЗНАКОМ
Именно тщеславие – ощущение собственной сверхзначимости мешает нам в самых обыденных вещах. Избавиться от многих фобий можно, просто поняв, что они вызваны тщеславием. Правда, тщеславием со знаком минус.
Этот тип тщеславия заключается в том, что человек считает себя настолько уникальным, что склонен ожидать, что непременно именно с ним случится что-то самое плохое.
– Я боюсь летать на самолётах!
– Слушай, ну статистически это безопаснее, чем ездить на автомобилях.
– Ну-ну… (Я-то знаю, что я такой невезучий, что именно мой самолёт упадёт, загорится, потеряет управление.)
– Парень, да ведь ты просто тщеславен!
– Мне плевать на свой внешний вид и на то, что вы обо мне подумаете, поэтому я покрасил волосы в фиолетовый цвет и не мою их уже вторую неделю.
– Парень, если тебе плевать на свой внешний вид, какого чёрта ты тратишь столько сил на поддержание образа грязного панка?
– Э-э-э…
– Да ты просто тщеславен!
– Я боюсь выступать публично, потому что меня осмеют!
– Слушай, здесь вроде никого не осмеивали: смотри, сколько людей выходило на сцену до тебя, и ничего – преодолели свои страхи.
– Ты не понимаешь! Я обязательно скажу что-то не так, я забуду доклад, я не понравлюсь аудитории, я выступлю хуже всех, меня осмеют!
– Тут двадцать докладчиков, даже если ты очень круто облажаешься, зал забудет тебя через пять минут!
– Нет! Они будут помнить об этом, будут смеяться, рассказывать обо мне!
– Твой диагноз: ты просто тщеславен!
Иногда достаточно просто понять, как работает тщеславие с обратным знаком, чтобы научиться подавлять его в себе!
Тщеславие – один из важнейших барьеров, мешающих при общении. Тщеславный человек не слышит собеседника. «Я… Я… А вот я… У меня тоже была однажды история», – на любой случай у него есть что рассказать О СЕБЕ – О ЛЮБИМОМ СЕБЕ. Ну ещё бы! Разве есть какие-то другие достойные темы для разговора в этом мире?
Тщеславие мешает в спорах. Опытный спорщик, играя на тщеславии, узнаёт слабые места визави, сбивает линию спора с основной темы, уводит беседу в сторону.
ТЩЕСЛАВИЕ И «МАКАРОШКИ»: РОЖДЕНИЕ МЕМАСИКА
Мешает тщеславие и общественным деятелям. Именно оно – главная причина появления мемов про чиновников, противопоставляющих себя простым людям.
Чиновник рекомендовал питаться макарошками.
«Я вам могу составить меню, исходя из тех магазинов, которые я посещаю, со скидками, и вы поймёте, что жить можно! Сбалансированное (питание), но диетическое! Вы станете моложе, красивее и стройнее! Макарошки всегда стоят одинаково!» – заявила министр труда Саратовской области15, а СМИ растиражировали высказывание, добавив к нему негативных оценок.
Чиновник отправил многодетную мать копать огород16.
«Считаете, что государство должно всех содержать? А где отец ребёнка? Чтобы детей плохими продуктами не кормить, наше поколение сады и огороды разводило», – написала в интернете министр из Самарской области в ответ на жалобу одной из мамочек, заявившей, что не хочет кормить детей дешёвой едой на пальмовом масле.
«Ага! Бери лопату и вперёд!» – перефразировали высказывание журналисты.
ИШЬ КАКИЕ – ЕЗДИТЬ НА «МЕРСЕДЕСАХ» ЗАХОТЕЛИ
В Алтайском крае журналисты разместили на страницах интернет-издания согласованное чиновниками интервью, в котором начальник регионального управления молодёжной политики сравнила желание учителей зарабатывать больше девяти тысяч рублей в месяц с желанием ездить на «мерседесе».
— Но когда начинающий учитель получает девять тысяч рублей, его раздражают ваши схемы и программы. И он готов идти на баррикады. Как ему быть? – спросил журналист.
– Завышенные требования – это не есть хорошо, дайте мне всё и сразу, хотя из себя ничего не представляю, но хочу «мерседес». Адекватность должна быть во всём. Наша задача – работать с молодёжью в этом вопросе, – ответила чиновница17.
Высказывание ожидаемо стало мемом, а блогеры тут же заглянули в налоговую декларацию чиновницы, обнаружив, что и до своего назначения на должность она не бедствовала, имея зарплату примерно на порядок больше средней по региону.
Что общего в трёх приведённых высказываниях? Они рождены тщеславием. Алтайская чиновница так попыталась оправдаться за высказывание, которое практически мгновенно попало в список топ-мемов от чиновников:
«Моё интервью вызвало неоднозначную реакцию – та его часть, в которой я говорю, что молодёжи зачастую присущи завышенные требования. Моё мнение сформировано исключительно на личном опыте. Так сложилось, что быстро и само всё в ней не получалось. Учёба, упорная работа. Не всегда думалось о зарплате, были задачи и цели, к которым я шла своими знаниями, упорством, потом уже опытом», – заявила женщина18.
«Моё мнение сформировано исключительно на личном опыте. Так сложилось, что быстро и само всё в ней не получалось. Учёба, упорная работа» – вот самая главная часть цитаты.
В этом тексте рефреном звучит только одно: «Я… Я… Я».
Когда люди хотят получить мотивацию на трудовые подвиги и волшебный пендель, заставляющий их сделать очередной шаг по пути самосовершенствования, они идут на семинары к бизнес-тренерам и платят им деньги за этот пендель.
– Оторви свою задницу от дивана и иди в спортзал! Ты сможешь это! Измени свою ведущую цель – и получишь от этого удовольствие! – говорит мотивационный тренер, и человек, млея, покупает его аудиокурс.
Но что позволено бизнес-тренеру, не позволено чиновнику!
Люди не хотят слышать о личных успехах конкретного слуги народа. Они не ждут от него сбалансированных рецептов питания для магазина со скидками и мотивирующих рассказов! Они хотят увидеть заботу государства о них – о гражданах. Им неинтересно знать, как чиновник провёл отпуск с любящей женой и тремя детьми. Они хотят видеть в представителе государства отца родного, который выслушает и даст мудрый совет. Естественно, люди приходят в негодование, получив вместо отеческой заботы хвастливый рассказ о личных успехах чиновника.
Чиновник, ты не пастырь, у которого хотят спросить совета о том, как правильно жить. Как правильно жить, расскажут другие люди – это их профессия, и они собирают на своих лекциях стадионы.
Но собственное эго мешает понять эту простую истину.
Так работает тщеславие. Так эго провоцирует появление мемасиков. Так эго разрушает карьеры.
УБЕЙТЕ ЭГО, ЧТОБЫ СТАТЬ СОБОЙ
Уничтожьте своё эго, перестаньте считать себя исключительными, и многие вещи начнут даваться проще. Перестаньте считать, что вам уготована великая судьба, и осознайте, что вы крайне далеки от совершенства. Что произойдёт тогда? Вера в собственную уникальность исчезнет, и вы будете вынуждены встать на путь самосовершенствования. Если у меня что-то получается плохо, что мне остаётся делать? Только одно: тренироваться! Становиться лучше, двигаясь от плохих результатов к посредственным, от посредственных – к хорошим.
Закончу эту главу цитатой из Марка Мэнсона:
«Для эмоционального здоровья, как и для здоровья физического, нужно есть овощи и фрукты: иными словами, принять простые и незатейливые правды жизни. Например: „Твои поступки играют не такую уж большую роль в общем ходе вещей“. Или: „Большая часть твоей жизни будет скучна и непримечательна. И это нормально“… как только вы переварите правду, ваше тело наполнится жизнью и силами. В конце концов у вас камень свалится с плеч: исчезает постоянная необходимость быть удивительным и выдающимся».
С этим и не поспоришь. А в контексте нашей книги знание того, что такое тщеславие, и понимание того, какие злые шутки способно проделывать с нами эго, необходимо для того, чтобы при любом публичном выступлении, ответе на любой сложный вопрос или при словесном конфликте сохранять внутреннее спокойствие и не проигрывать.
Взгляните ещё раз на квадрат безопасности. Зона в центре – это темы, внутри которых мы чувствуем себя легко и комфортно. Зона вокруг – опасные темы, где наша аргументация слаба. Внизу квадрата находится зона тщеславия, где против нас сражается наше эго. Как только мы выходим в зону тщеславия, мы проигрываем. Понимая, как работает тщеславие, мы можем волевым усилием заставлять себя оставаться в безопасной и комфортной зоне – внутри невидимой крепости квадрата безопасности.
Не выходите в зону VS.
Не выходите в зону эго.
Это два главных принципа, о которых должен помнить каждый публичный деятель. Конечно, существует ещё немало приёмов, которые созданы для того, чтобы заставить вас покинуть цитадель в центре квадрата. Но эти приёмы куда менее разрушительны, чем ваши собственные ошибки, связанные с выходом в зону тщеславия и в зону противопоставления. А о том, как избежать проигрышных стратегий при ответе на каверзные вопросы, расскажет следующая глава книги.
Глава 3. Шесть способов проиграть
1. Избавьтесь от эго и победите диктуемое им желание показать собственное превосходство.
2. Не выходите в зону противопоставления.
Это главные рекомендации, как остаться в невидимой крепости во время публичного выступления, когда вам придётся отвечать на вопросы аудитории. Гарантирует ли их соблюдение, что вы легко ответите на любой каверзный вопрос? Нет! Вы можете проиграть диспут, избрав неверную стратегию речевого поведения.
Существует не менее шести проигрышных стратегий. Если невыход в зону VS и управление своим эго – это полностью ваш выбор, то использование проигрышной стратегии – это результат неверного взаимодействия с вашим оппонентом. Иной раз оппонент, искусно манипулируя вами, склоняет вас к применению проигрышной стратегии.
Анализируя причины потери лица выступающими, ведущие к появлению мемов, легко обнаружить, что в основе неудачи выступающего обязательно лежала одна, а иной раз и несколько избранных им неудачных стратегий при ответах на вопросы собеседников.
Чтобы не стать жертвой неправильной стратегии поведения при общении с оппонентами, недостаточно понять суть стратегии. Потребуется определённый опыт выступлений и ответов на сложные вопросы, чтобы научиться распознавать подвох.
Квадрат безопасности – проигрышные стратегии
Рассмотрим проигрышные стратегии, заставляющие нас покинуть зону безопасности. Они таковы:
1. Склонность к экспромтам во время выступлений, желание размышлять на публике на новые темы, в которых не являешься специалистом.
2. Симметричный ответ на агрессию (реальную или мнимую) собеседника.
3. Ответ на провокацию собеседника и игра по заготовленному собеседником сценарию.
4. Выход из образа – потеря того образа, в котором вы начинаете выступление, и демонстрация своего «иного лица».
5. Извинения и оправдания перед аудиторией, выход на покаяние.
6. Мессианство – попытка стать гуру, ментором для аудитории, начать проповедовать.
Проанализируем, как возникают ошибки, обратившись к конкретным примерам.
КАК ТЫ МНЕ НАДОЕЛА СО СВОИМИ ВОПРОСАМИ
Многодетная мать из Татарстана купила квартиру в ипотеку, но дом попал под расселение. Женщина на момент расселения всё ещё продолжала выплачивать долги банку, а предложенная компенсация показалась ей слишком маленькой. Проиграв суды нескольких инстанций, женщина пришла за поддержкой к уполномоченному по правам детей республики. Нам неизвестно, в каком ключе проходил разговор, но в какой-то момент чиновница предложила многодетной матери передать детей в детский дом на период выплаты кредитов19. Мем тут же оказался на страницах региональных СМИ.
Мы понимаем, что женщина обратилась за помощью явно не по адресу. Скорее всего, решение суда последней инстанции вступило в силу, и уполномоченная по правам человека не имела никаких рычагов, позволяющих его отменить.
Задачей чиновника было разъяснить это заявителю, а также найти меры социальной поддержки, которые могут быть применены в этой ситуации.
Вместо этого чиновница совершила критическую ошибку – то ли уже устав от навязчивого посетителя, то ли искренне намереваясь перечислить все возможные варианты решения проблемы, детский омбудсмен произнесла недопустимую при общении фразу – озвучила предложение, выглядящее аморально как с точки зрения матери, так и общественности.
К такой ошибке могла привести одна из трёх проигрышных стратегий: экспромт; выход из образа; а также ответ на агрессию, мнимую или реальную.
ВСЁ ДЕЛО В РОЛИ
У каждого из нас есть множество образов, являющихся неотъемлемой частью нашей личности. На работе мы ведём себя как специалисты в своих областях; дома мы дети для своих родителей и родители для своих детей; мы – весёлые балагуры или унылые зануды в компании близких друзей. Мы спортсмены и лентяи, святоши и матерщинники в зависимости от ситуации общения – той сцены, на которой мы играем в конкретный момент времени. И мы абсолютно искренни в своих образах.
Проблемы начинаются тогда, когда мы по какой-то причине путаем роли. Часто это делается из лучших побуждений. Например, официальное лицо в официальной ситуации, видя, что не может решить проблему, используя формальный арсенал методов, меняет тон и превращается в обычного человека.
– У вас нет свидетеля? Ну приведите кого-нибудь из друзей, пусть подтвердит, что вы действительно проживали в доме! – говорит чиновник заявителю и тут же понимает, что уже наговорил не просто на «неполное служебное соответствие», а на уголовное дело.
Обычно подобных приведённому выше советов официальные лица не дают, а вот «сорваться» на просителе могут.
– Ну нет таких инструментов у меня, чтобы помочь вам! – восклицает чиновница, утомлённая тем, что никак не может донести до посетительницы простейшую мысль: «Вы пришли не по адресу!»
Может быть, просительница и сама это прекрасно понимает, но чиновница остаётся для неё последней надеждой.
В ситуации с чиновницей из Татарстана женщине больше некуда идти! Она была в отчаянии. А чем опасен человек, оказавшийся в отчаянном положении? Тем, что именно вы – тот, кто сказал ему последнее «нет», можете стать для него главным врагом. И тогда на вас выльется вся беспомощная ярость.
– Но у меня нет денег платить ипотеку. Нет денег – и всё. Чем детей кормить? Нечем кормить! А вы обязаны помочь! – просительница смотрит на чиновницу, не отрываясь.
«Обязаны, обязаны, ты лично мне обязана!» – звучит в голове чиновницы нескончаемый рефрен.
«Ничего я тебе лично не обязана», – думает чиновница, и…
– Нет денег – сдайте детей в детдом! – взрывается она.
Чиновница вышла из роли – поменяла маски, представ перед просительницей обычной раздражённой женщиной; а может быть, ответила на агрессию, которая, как показалось чиновнице, звучала в словах заявительницы.
Проигрышная стратегия сработала! Выйдя из невидимой крепости безопасных тем, чиновница дала право усомниться в своей человечности, способности исполнять обязанности на занимаемой должности. Это фиаско.
А могло быть и так, что чиновница просто решила порассуждать вслух о сложившейся ситуации.
– Вот я перечислила все варианты, как мы можем вам помочь, – говорит она. – Что ещё можно сделать? Можно написать заявление с просьбой принять ваших детей в детский дом на период выплаты ипотеки. Можно…
Для матери, пришедшей к чиновнице в надежде на чудо, слова про детский дом прозвучали как удар хлыстом.
– Сдать в детдом? – повторила она, на глазах выступили слёзы.
Чиновница так и не смогла понять женщину, ведь у неё у самой не было опыта обивания порогов кабинетов, и она никогда в жизни не переживала то, что пережила просительница.
Результат описанной ситуации, вне зависимости от того, какую из неверных стратегий поведения избрало официальное лицо, – это проигрыш официального лица в глазах общественности. И это больше чем личная катастрофа – это удар по имиджу всех уровней власти – от муниципального до президентского.
МЕНЯ НЕВОЗМОЖНО ОБИДЕТЬ
Нельзя выходить из образа и принимать происходящее близко к сердцу. Ваш оппонент, даже если он переходит на личности и начинает сыпать оскорблениями в споре, обращается не к вам как к человеку, а к той социальной роли, которую вы играете. Вы же не наброситесь на собеседника с кулаками, если тот позволит себе такую фразу:
– Человек ты, может, и хороший, но твой сегодняшний костюм отвратителен! Рубашка совершенно не сочетается с брюками. Это мерзко! Это плохо! Это недопустимо!
Почему же вы выходите из себя, услышав фразу, которую следует перевести следующим образом:
– Я с тобой лично не знаком, не знаю, какие у тебя есть ещё роли, но в той роли, которую ты играешь сейчас, ты мне крайне не нравишься – ты не можешь мне помочь, я чувствую негодование самой высокой степени! Я ненавижу вот эту вот твою роль!
Разве собеседник, которому вы не можете помочь, не имеет права на такое заявление? Разве вы сами не оказывались в ситуации беспомощной ярости, столкнувшись с несправедливостью?
Всегда оставайтесь в образе! Все слова, которые произнёс расстроенный собеседник, относятся только к социальной роли, которую вы играете. На самом деле в них нет ничего личного, значит, они не могут вас оскорбить или обидеть.
Не отвечайте на агрессию агрессией – агрессия вашего оппонента направлена не на вас лично, а на вашу социальную роль; если же вы позволите себе агрессию в ответ, то это будет агрессия, направленная на конкретного человека.
ЭТО ПРОСТО ПРОВОКАЦИЯ
Оставайтесь в образе, и вы сумеете противостоять даже прямым провокациям. Ведь что такое провокация? Это попытка заставить вас играть по правилам, диктуемым оппонентом. Существует немало приёмов провоцирования собеседника на определённые ответы или действия. Самое печальное, что распознать провокацию не всегда возможно.
– Ну что, бросил тебя твой-то, – говорит женщина-провокатор подруге, а получив негативный эмоциональный отклик, делает невинные глаза и удивлённо спрашивает: – Чего это ты как с цепи сорвалась? Я же тебе посочувствовать хотела, помочь…
Сохранять спокойствие. Не врать. Не поддаваться на лесть. Эти приёмы позволяют не попасть в ловушку провокатора. Если какие-то слова вызывают у вас сильную эмоциональную реакцию, может быть, вы имеете дело с готовящейся провокацией. Если кто-то вас слишком захваливает, а затем резко щёлкает по носу – вы столкнулись с провокатором. Глубоко вдохните. Улыбнитесь. Сохраняя спокойствие, вернитесь к темам, лежащим внутри квадрата безопасности.
НУ Я-ТО НЕ ТАКОЙ
Однажды передо мной стояла непростая задача – взять телевизионное интервью у опытного оппонента, прибывшего в регион в рамках своей политической кампании. Его методы были известны: жёсткая критика всего происходящего на местах, демонизация местных властей. Противник был опытный – с большим числом публичных и телевизионных выступлений за плечами, так что от интервью с ним мы не ожидали ничего хорошего. К тому же у него были отработанные серии аргументов – это как серии боксёрских ударов: пропустишь один – и сразу получишь несколько. Зато у меня было представление о его слабостях, на которые я и собирался поймать политика, заманив в ловушку провокации.
Мой оппонент был подчёркнуто расслаблен до того момента, пока не загорелось табло «Идёт запись». Как только включился микрофон, он изменился: появились сосредоточенность, энергия, жёсткость – он вышел из состояния спокойствия и надел маску энергичного борца с несправедливостью.
Первую половину интервью моей задачей было не дать ему уйти на серию заготовленных реплик – тех, что он многократно произносил при самой разной аудитории. Мы поспорили по одной больной теме, и каждый изложил свою точку зрения, затем я задал ему пару нейтральных вопросов, а когда мы вошли в финальную часть интервью, я словно уступил собеседнику и задал вопрос, как будто бы позволяющий ему раскрыть всё богатство своего внутреннего мира:
– У вас такая интересная биография: сами из творческой семьи, писали книги, посещали зоны конфликтов, вы всегда были рядом с людьми. А сейчас стали депутатом – не теряется связь с народом?
Собеседник заглотил наживку и выдал тираду на тему: «Нет, я не такой, как многие. Я всегда с народом, чувствую и знаю его».
Тут-то и последовала заготовленная провокация – удар ниже пояса:
– А к нам сегодня в бизнес-классе прилетели?