Коучинг. Основы технологии для новичков

Потребности в изменениях

Определений коучинга довольно много. О них, а также о принципах коучинга, его составляющих, мы поговорим в следующих разделах книги. Пока же остановимся на том, что коучинг – это всегда про изменения. И в принципе одно из определений коучинга так и звучит «Коучинг – процесс изменений».

Глупо говорить, но изменения нас преследуют везде, каждый день. Вот мы проснулись, встали с кровати… Банально звучит, но мы уже изменились. Что-то уже стало другим в нас. И так до бесконечности, пока мы живы.

Но возникают другие вопросы, среди которых:

– Понимаем ли мы причины наших изменений?

– Насколько мы осознаем свои изменения?

– Готовы ли мы планировать свои изменения?

– Можем ли мы своими изменениями управлять?

– За что мы несем личную ответственность в изменениях?

– Что мы готовы сделать, чтобы измениться?

– Кто может помочь мне измениться?

Поиск ответов на эти вопросы – предмет большой работы, которая включает в себя и исследование, и анализ ситуации, и принятие решений, взятие ответственности. Во многом, именно в этом и есть суть коучинга.

Приведем основные сферы изменений, с которыми работает коучинг:

– Поведение человека

– Качества человека

– Личные компетенции человека

– Деловые компетенции человека

– Условия жизни человека

– Роли поведения человека

– Финансовое положение

– Социальный статус

– Окружение человека

– Смыслы жизни

– Отношение к жизни

– Ценности человека

Два «Я» человека с точки зрения изменений

Практически любое изменение человека происходит через собственные сопротивления. Более того, можно говорить о том, что во многом, наши сопротивления помогают нам развиваться и достигать тех или иных результатов.

Новое не только манит, но и отпугивает, настораживает. И это вполне очевидно – человек, который изменится, уже будет другим, и непонятно КАКИМ он при этом «новом» будет.

При этом вполне логичны и оправданны следующие вопросы:

– Какие у меня будут новые качества?

– Каким будет мое новое поведение?

– Каким будет мое окружение?

– Как я буду реагировать на привычное поведение других людей?

– Что нового я буду хотеть от себя и от других?

И таких вопросов много. Признаемся честно, многие люди не хотят изменений еще и потому, что им придется давать ответы на вопросы, которые приведены выше, а это не всегда приятно.

В любом человеке есть два Я, которые постоянно ведут борьбу.

Я1. Краткая характеристика

Эта та часть Я, которая хочет изменений и понимает, какие изменения ему нужны. В этой части нашего Я находятся наши цели, наши знания и наши компетенции. Также здесь мы точно понимаем, чего мы хотим добиться и какие знания-умения-навыки, нам еще нужны для того, чтобы стать новым. Мы в том или ином виде понимаем, какими мы хотим быть в будущем. Мы понимаем все выгоды от изменений и те дивиденды, которые мы получим, когда запустим процесс изменений. Также, Я1 формирует у нас зону ответственности – то, за что мы отвечаем и за что не хотим нести ответственность. Я1— позиция взрослого, осознанного человека.

Я2. Краткая характеристика

Неотъемлемая часть нас – второе Я, которое всячески старается сохранять статус-кво и не приемлет никаких изменений. «И так все хорошо» – один из девизов Я2. Также в этой части Я заложен наш негативный опыт, который подсказывает, что «ничего хорошего не получится, не надо даже пытаться». Я2 пытается защитить нас от каких-то, пока еще неизвестных нам самим угроз, неожиданностей, других неприятных сюрпризов.

Коучинг возможен в том случае, когда побеждает Я1 и Я2 бессильно на пути изменений. В том или ином виде, победа Я1 может означать намерение меняться «здесь и сейчас».

В тоже время, если в данный момент времени сильнее Я2, то коучинг бесполезен и не эффективен. Об этом необходимо помнить коучу, когда он начинает работать с клиентом.

Причины сопротивления изменениям

Сопротивления изменениям – вполне обычное состояние. Люди не знают, что их ждет в результате изменений, не могут понять своей новой роли, оценить своего поведения, свое отношение к чему-либо и/или кому-либо. Это будущее слишком эфемерно, в отличие от того, что есть «здесь и сейчас».

И все же, почему, в надежде на «светлое будущее» мы активно сопротивляемся изменениям?

Многие люди просто боятся изменений. Именно поэтому, практически все причины сопротивления, так или иначе, связаны со страхами, которые присущи человеку.

Приведу некоторые причины, с которыми обычно я встречаюсь в своей повседневной практике коучинга.

Человек не видит собственной выгоды от изменений. Любое изменение, которое не дает представления о том, что будет с человеком «после того, как» вызывает неуверенность в своем «завтра», а значит сопротивление. «Что будет со мной» – вопрос, который задает себе человек и если он не находит собственных выгод, то начинает играть «от противного», то есть противиться изменениям. В этом случае, человек вспоминает русскую поговорку «лучше синица в руках, чем журавль в небе» и… ничего не меняет.

Человек боится потерять то, что имеет сегодня. К сожалению, менталитет большинства людей строится на недостаточности, нежели на изобилии и достатке. И в этом случае, любое изменение человеком воспринимается как чье-то желание что-то у него отнять (часть зарплаты, часть времени, часть свободы, часть внимания), а не получить. А мы очень трепетно и ревностно относимся к тому, что принадлежит нам. И первое, что приходит на ум в подобных случаях – как бы не потерять то, что уже есть. «Не надо хватать звезд с небес» – примерно такая стратегия уместна в этом случае.

Человек имеет отрицательный опыт изменений в своей жизни. «А, мы это уже все проходили, ничего хорошего не ждите» – типичная аффирмация человека, который пережил негативный опыт изменений. Будет ли при этом человек поддерживать новые изменения? Вряд ли. «Обжегшись на молоке, мы дуем на воду» – да, этот принцип у нас исповедуют многие.

В любом случае – меняться или нет, каждый решает сам. Это, пожалуй, основной принцип здоровых изменений. Очень часто можно услышать фразу «ты должен поменять в себе…» или «тебе нужно измениться». С развитие коучинга как технологии стала модной фраза «Друг, тебе срочно нужен коуч». В желании помочь кому-то стать лучше, многие забывают о том, что все изменения человека рождаются внутри его. Или не рождаются вовсе. Когда человек «должен измениться» сразу возникают оборонительные рубежи – кому я должен? Почему я должен измениться? И так далее. Нет, все это не работает в коучинге. Любое изменение должно исходить из человека. И если он понимает, что лично ему изменения не нужны, то… никакого коучинга быть не может.

Экологичность изменений. Алгоритм

В последние годы стал популярен термин «экологичность». Можно по разному к нему относиться, но, мне кажется, это слово хорошо подходит не только к матушке природе (от экологии окружающей среды), но и к человеку.

Экологичность изменений означает, что:

– Человек имеет желание измениться;

– Человек понимает целесообразность изменений

– У человека есть ресурсы для того чтобы измениться

– Человек должен видеть свою личную выгоду в изменениях

Иными словами, речь идет об экологичности любых изменений

Любые изменения, в которых человек не заинтересован сам, не видит своей выгоды или не понимает целесообразность, можно считать навязанными – семьей, партнером, организацией, социумом.

Конечно, при таком подходе человек способен измениться, но будут ли эти изменения экологичны человеку? И как долго человек сможет пробыть в таких изменениях

Коучинг как технология эффективно работает только с теми изменениями которые хочет сам человек.

Любое экологичное изменение проходит несколько этапов

Этап 1. Принятие текущей ситуации.

Ситуация уже произошла. Это факт. Все, что можно сделать – принять ее такой, какая она есть и понять необходимость изменения.

Этап 2. Прекращение внутренней борьбы

Факт принятия ситуации такой, какая она есть означает, что бороться с тем, что сегодня есть – зря тратить свои ресурсы (любые – время, силы, здоровье, деньги, эмоции). Ключевым условием тут является принятие решения о том, что ситуация требует изменений с теми условиями, которые уже есть сегодня.

Этап 3. Положительное текущей ситуации

Один из сложных этапов – найти то положительное, что есть в той ситуации, которая уже создана. Как правило, на этом этапе «застревают» многие клиенты. Но, истинные изменения начинаются тогда, когда мы способны извлекать СИЛУ из той или иной ситуации

Этап 4. Оценка собственных ресурсов

Важная тема с точки зрения коучинга – ресурсы, которыми человек может распоряжаться. Важно понять – какие сегодня есть ресурсы для начала изменений. Что можно и нужно добавить к этим ресурсам, что бы ситуация изменилас. Чему надо научиться, какие знания еще получить?

Этап 5. Моя ответственность за изменения

Еще одна важная тема в коучинге – ответственность, то есть то, за что готов человек (вы сами или ваш клиент) отвечать? За какие именно действия в части изменений человек готов подписаться?

Этап 6. Конкретные шаги по изменению

Если человек берет ответственность, то у него есть (должно быть) представление о том, что нужно сделать, что бы ситуация изменилась. Какие шаги и в какой последовательности нужно делать, что бы привести ситуацию в измененное состояние?

Этапы процесса изменений

Изменения это определенный процесс. И, несмотря на то, что у каждого из нас этот процесс проходит по разному, можно выявить некий алгоритм запуска процесса изменений.

Этап 1. Мы выявляем задачу и/или проблему, которая требует рефлексии. Есть ли сегодня задача, которая требует запуск процесса саморефлексии? Это, пожалуй, один из главных вопросов, на который мы должны ответить. Особенно это важно, когда в голове «крутится» множество нерешенных задач и/или проблем

Этап 2. Осознавание важности поиска решения. Далеко не всегда каждая задача требует своего решения. Более того, есть множество задач, которые нас волнуют, но нашего решения мало или от нашего решения вообще ничего не зависит. Стоит ли их решать? Надо ли их решать сейчас? Это тоже вопросы, которые требуют своего ответа.

Этап 3. Аудит текущей ситуации. На этом этапе мы проводим некий аудит текущей ситуации с точки зрения решаемой задачи. Что сейчас происходит? Что хорошего и ценного есть в данной ситуации? И так далее

Этап 4. Поиск ресурсов для изменения. Важный этап поиска ресурсов. Достаточно ли сейчас ресурсов для изменения, что это за ресурсы, какие новые ресурсы нам могут потребоваться для решения задачи.

Этап 5. Шаги по изменениям. Что конкретного мы можем сделать для решения задачи, какова последовательность этих шагов. Какие шаги требуют дополнительных ресурсов? Сможем ли самостоятельно решить задачу, не прибегая к сторонней помощи?

Этап 6. Фиксация результатов. Важный этап, о котором многие забывают. На этом этапе мы фиксируем не только собственно конечный результат (решение задачи), но и все промежуточные результаты. Очень важно уметь замечать и фиксировать изменения в процессе решения задачи. Что меняется в отношении к задаче (проблеме)? Какие чувства и эмоции вызывает процесс решения, как меняется окружение, какие есть новые индикаторы, которые указывают на продвижение к решению задачи.

Зоны личного развития человека

Любой человек, который начинает задумываться о своем личном развитии и о будущих изменениях, проходит на этом пути через три условные зоны.

Первая зона. Зона комфорта. В этой зоне все хорошо, человека все устраивает. Нет никаких новых целей, которые, так или иначе, надо проявлять, которых надо добиваться, особо нет задач и тем более нет сверхзадач. Человек испытывает комфорт от текущей ситуации и ничего не хочет менять. На этом же этапе человек ни к чему не стремится. И это вполне нормальная ситуация для многих.

Вторая зона. Зона роста. Находясь в этой зоне, человек самостоятельно принимает решение о том, что ему нужен рост, ему нужны изменения. В том или ином виде, появляются цели и задачи, которые еще до конца могут быть и не сформулированы. Человек находится в поиске дополнительных ресурсов, а также новых инструментов для реализации задуманного. Как правило, эти задачи вполне выполнимы, у человека есть свои ресурсы, человек видит свои результаты, радуется им и ставит новые задачи. Появляется драйв от работы над своими задачи и целями, появляется живой интерес к новой работе. На этапе роста возникает потребность в самоопределении. И на этом же этапе человек может «присматриваться» к коучингу как формату работы для достижения своих целей и задач.

Третья зона. Зона вызова. Человек в этой зоне ставит перед собой сверхзадачи, реализация которых требует большого количества времени и сил. Более того, тут могут быть и задачи, которые мало реализуемы, но они у человека есть. Здесь требуется много новых ресурсов, много дополнительной энергии, которых до этого у человека не было (а вполне возможно нет и сейчас). Зона вызова – это вызов самому себе. На этой стадии возникают вопросы личной миссии, личного видения и выбора собственного пути. Именно на этом этапе человек задает вопросы «Где я?», «Что я?», «Куда я иду?», «Хочу ли я туда идти?»

Такое деление на зоны позволяет понять – где человек находится сегодня и куда ему следует идти (или не идти, что тоже есть выбор). Далеко не все проходят эти этапы. Более того, далеко не всем нужно проходить все три этапа. Это есть предмет выбора. Если человек осознанно говорит, что он находится в зоне комфорта, то почему нет? Это его выбор.

Конечно, мало определить ту зону, в которой находится человек в настоящий момент времени. Каждая из этих зон (кроме первой, наверное) требует от человека определенных действий, моделей.

Регресс в изменениях и его эффективность

Регресс – возвращение к старому состоянию, важная часть наших изменений.

Очень часто можно слышать такие фразы:

«Я „что-то делаю“, но становится „легче“ на время»

«Я „что-то делаю“, но быстро забываю как это у меня получилось»

«Я „что-то делаю“, но изменения не закрепляются»

«Я не вижу больших изменений»

То есть в том или ином виде мы с разной периодичностью возвращаемся в старое, привычное, состояние.

Многих это пугает и настораживает. Человек думает «Как же так, я работаю, я меняюсь, а часто снова откатываюсь назад, в свое прежнее состояние, которое я испытывал еще до работы с коучем. Что, все зазря?». Нет, не зазря. Дело в том, что к любому новому состоянию необходимо привыкнуть. Мы даже к новому костюму привыкаем не сразу, а женщины подолгу разнашивают новые туфли. Что уж говорить о человеке, который так привык к своему старому состоянию (привычкам, поведению) и тут вдруг он решил что-то из этого, привычного себе, поменять. Конечно, старое поведение будет давать о себе знать и возвращать нас в старое состояние. Новое понемногу будет отвоевывать себе «место под солнцем», но старое еще будет доминировать.

Более того, если изменения проходят легко и просто, без боли и ощущения внутреннего дискомфорта, то большой вопрос – а стоило ли вообще начинать меняться, если по сути ничего не меняется.

Но есть и приятная новость. Регресс довольно эффективен для нашего развития и позволяет нам увидеть и осознать несколько важных моментов:

Мы можем осознавать новое состояние.

Любые изменения делают нами хотя бы чуть, но другими. И если изменения нам экологичны, то новое состояние будет нам выгоднее. Если мы понимаем, что по той или иной причине нас «отбросило» назад, в старые модели поведения, то мы имеем возможность осознать этот переход, а значит, перейти в состояние новое

Мы знаем (осознаем), какое состояние новое.

Мы четко понимаем – как это быть в новом состоянии? Насколько нам комфортно в нем и, в тоже время насколько нам НЕкомфортно в состоянии старом. Соответственно мы можем чаще делать выбор в пользу нового состояния и стараться как можно дольше себя удержать в нем. Опять же, это возможно при условии, что эти изменения нам экологичны. Кстати, вполне возможно, что мы поймем, что это не совсем те изменения. И тогда можно вернуться назад и начать что-то менять заново. И это тоже изменения!

Мы имеем возможность наблюдать за своим «новым Я»

Часто бывает нужно специально откатиться назад, чтобы увидеть – а какой я новый. На этом контрасте существенно возрастает роль изменений.

Для многих клиентов является большим откровением (на грани разочарования), что после коуч-сессии, изменения были несколько минут-часов-дней, а потом вернулось все на круги своя.

При этом такие клиенты рассуждают примерно так «ну я же пришла к коучу, а нового ничего». Иными словами такие клиенты хотят быстрых и, что самое интересное, устойчивых изменений. в тоже время устойчивые изменения требуют времени, а возврат в старые парадигмы и модели это свидетельство того, что человек уже стоит на пути нового.

Отношение к помощи. Смена парадигмы

Долгое время устойчивым было мнение, что все задачи и проблемы, которые стоят перед человеком, он, человек, способен решать сам. Такое всемогущество поддерживалось и возносилось. Обилие книг по лидерству и самоменеджменту конца 90-х начала нулевых годов были посвящены этой теме, где красной нитью проходила мысль о том, что человек способен сам справиться с любой задачей, и для этого не надо «парить» никого другого.

Идея супермена витала в воздухе и всячески поддерживалась.

Более того, просить помощи, обращаясь к кому-либо, считалось признаком слабости, отсутствия образования и опыта, знаний и компетенций. Фраза «Я не знаю», «Я не могу» были настолько негативны, что люди, по сути, боялись кого-то просить о помощи, фактически, загоняя себя в угол, ибо, любому понятно, что все проблемы, задачи, решить в одиночку просто невозможно.

Кстати, еще по этой причине, долгое время обращаться за помощью к психологам в нашей стране было не принято, а человек, который работал с психологом, попросту считался больным, нуждающимся в чьей-то помощи со стороны.

«Слабак», «Нытик», «Не орел» – много можно сегодня вспомнить эпитетов к людям, которые обращались за помощью.

Вспоминаю свои школьные годы, когда в конце 80-х годов мне родители наняли репетитора по математике и физике (кстати, прекрасная иллюстрация профессиональной помощи) для подготовки к поступлению в ВУЗ. Прекрасно помню свое внутренне чувство вины перед своими одноклассниками – признаться в том, что я занимаюсь у репетитора было нереально – фактически, это означало, что я полный тупица, который не в состоянии сам разобраться с курсом алгебры и геометрии в рамках средней школы.

В XXI веке, когда скорость изменений превысила все ожидаемые еще в конце века прошлого, стало ясно, что для эффективного решения поставленных задач одного человека… мало. И тогда активно стали появляться профессиональные помощники, а те, кто был в тени (были такие, смотри пример с репетитором), активно, в открытую, стали продвигать свои услуги на рынок.

Понятие помогающей услуги и профессии

Сегодня найти одно, унифицированное определение помогающей услуги вряд ли можно – слишком размыты границы профессиональной помощи, слишком многими специальностями и отдельными направлениями представлены помогающие услуги на рынке.

И все-таки я рискну дать свое определение.

Помогающая услуга – вид профессиональной помощи, когда один человек (или группа лиц) помогает другому человеку (или группе людей) достигать поставленных задач и целей, основываясь на определенной технологии, используя определенную методологию, терминологию и инструментарий.

Важные составляющие этого определения:

Технология – определенный набор принципов, который присущ данному виду помогающей услуги.

Методология – описанная (иногда научно доказанная и проверенная рядом экспериментов) методика, которая является неким базисом помогающей услуги.

Инструментарий – набор инструментов, с которым работают представители той или иной помогающей услуги.

Важной составляющей в любой помогающей профессии является экспертность человека, носителя той или иной технологии, представителя помогающей профессии. Почти все клиенты, которые обращаются к представителям помогающих профессий, по сути обращаются к его экспертности.

И с точки зрения экспертности, тоже есть немало принципиальных отличий у различных помогающих профессий.

Человек, обращающийся к специалисту помогающей профессии, наделяет его большой степенью экспертизы и видит в нем:

– Учителя

– Наставника/Тренера

– Волшебника и мага

– Человека, который способен решить ВСЕ проблемы

Большинство помогающих профессий несут в себе большую степень экспертности – то есть, специалист помогающей профессии выступает в роли эксперта той или иной жизненной ситуации человека (клиента) и помогает ему своими советами, рекомендациями и так далее.

Для клиента, как правило, эти советы являются неким призывом к действию. «Делай раз, делай два, делай три» – именно такого пошагового алгоритма хотят клиенты в надежде, что соблюдение этого алгоритма и позволит достичь желаемого результата. Да, во многих помогающих профессиях (об этом чуть ниже) такой подход вполне эффективен и действительно, может привести клиента к желаемому результату.

С точки зрения экспертности, коучинг стоит особняком в списке помогающих профессий – в данной технологии экспертиза жизненной ситуации клиента (его проблем, задач, страхов и так далее) в коучинге сведена к минимуму. Ниже в данной книге мы отдельно рассмотрим вопрос об экспертности коуча.

Специфика помогающей услуги

Любая профессиональная услуга имеет свою специфику и существенно отличается от других видов услуг, например, услуг страховых компаний, медицинских учреждений, автосервисов и тому подобное. Понимание этих специфик, позволяет иначе смотреть на профессию, «примеряя» ее на себя, ведь во многом, специфика услуги накладывает большие ограничения и на человека.

Помогающие услуги всегда индивидуальны. Любая помогающая услуга всегда имеют конечного потребителя. Даже если эти услуги нацелены на большие компании и корпорации (корпоративные тренинги, групповой коучинг и тому подобное), все равно ЗАКАЗЧИК таких услуг – конечное лицо (и, как правило, это лицо занимает не последнюю должность в компании/корпорации).