Мобильное приложение для бизнеса: что нужно знать заказчику
- -
- 100%
- +
Что именно входит в создание приложения? Вопрос, который нам чаще всего задают клиенты. Они хотят знать, сколько денег и времени от них потребуется, как строится работа, с чего начать и как в результате заработать, а не потерять.
Этот важный вопрос, на который нельзя ответить в двух словах, вдохновил нас на создание этой брошюры. В ней не будет туманных советов из серии «Как сделать приложение: три простых шага». Зато будет опыт, накопленный WINFOX за пять с лишним лет работы на рынке мобильной разработки, примеры из практики и руководство к действию.
Вы узнаете:
• как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение;
• для чего компании делают свои мобильные сервисы;
• сколько стоит разработка и как на ней сэкономить;
• как строится работа над мобильным приложением;
• с кем лучше работать – с фрилансером или студией;
• что делать после того, как приложение готово.
Готовы выделить 50 минут на чтение? Тогда поехали!
Глава 1. Как понять, что вашему бизнесу нужно мобильное приложение
Мы занимаемся разработкой мобильных приложений, но иногда нам приходится отговаривать клиентов делать свой сервис. Например, когда понимаем, что заказчику он не нужен. Заказчик не всегда может осознать это на старте работ. Он уверенно начинает проект, платит за работу, а потом на этапе разработки понимает, что приложение не решает его задач. Или клиент выпускает приложение, но вскоре забрасывает его: не выделяет деньги на продвижение, приложение не скачивают, оно никому не нужно.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:
«Мы вкладываемся в создание каждого приложения, поэтому хотим, чтобы оно приносило пользу, жило и развивалось, помогало развивать бизнес. Когда мы не уверены, что так и будет, говорим об этом прямо. Если заказчик не развивает и не улучшает приложение, оно оказывается на задворках сторов, а это совсем неинтересно. Гораздо лучше делать то, что потом можно с удовольствием показать коллегам по цеху или маме. Миллион установок – вот амбициозная цель для хорошего разработчика и разумного заказчика».
Чтобы понять, нужно ли вам приложение, задайте себе семь вопросов.
1. Поможет ли приложение автоматизировать процессы?
Если вы хотите повысить производительность труда своих сотрудников, наладить рабочий процесс в отделах или увеличить прибыль, сделайте мобильное приложение, которое автоматизирует бизнес-процессы. Мобайл в этом направлении активно развивается, позволяя выполнять все более сложные и разнообразные задачи – от повторяющихся ежедневных операций и управления документами до принятия сложных решений и работы с персоналом.
2. На ваш сайт заходят с мобильных?
Яндекс. Метрика или Google Analytics показывает, что на сайт заходят со смартфонов и планшетов? Дайте пользователям более удобный инструмент взаимодействия с брендом, чем мобильная версия. В мобильном приложении пользователи проводят в 20 раз больше времени, чем на сайте, адаптированном для мобильных устройств. Чем дольше клиент с вами, тем больше у вас возможностей вовлечь его, узнать о его привычках и дать ему то, что он хочет.
Уровень конверсии в приложениях более чем в 3 раза выше, чем в мобильных браузерах.
Приложения генерируют 47 % всех продаж с мобильных устройств для ретейлеров, у которых есть и мобильный сайт, и приложение.
3. У вас есть повторные продажи?
Приложение помогает удержать тех, кто привык у вас покупать. Решили запустить акцию для постоянных клиентов? Отправьте им пуш-уведомление с призывом к действию. Планируете устроить новогоднюю распродажу? Дайте пользователям промокод, по которому они получат скидку на товары в корзине. Чем привлекательнее предложение в нужный момент, тем выше вероятность, что человек его купит.
В приложении клиент уже ваш. Надо только сформировать у него привычку покупать именно здесь.
4. Сможет ли приложение решить проблемы клиентов?
Подумайте о болевых точках клиентов и о том, как приложение может их решить. Например, клиенту оптового склада надо отправить данные по новой поставке на склад. Чтобы получить эти данные, ему надо вручную собрать информацию из разных источников и систематизировать ее на компьютере. А можно использовать приложение: клиент сканирует штрихкоды на упаковках, данные автоматически суммируются и отправляются сотруднику склада.
5. У вас есть система лояльности?
Если вы предлагаете клиентам выгодную систему лояльности, приложение позволит раз и навсегда отказаться от пластиковых карт. Вам не нужно будет тратиться на дизайн и выпуск, а клиентам – носить пластик с собой. Интегрируйте программу лояльности в мобильное приложение и делитесь полезными акциями, скидками и бонусами в электронном виде.
В отличие от пластиковой карты приложение общается с клиентами. Оно накапливает знания о каждом покупателе, которые вы можете использовать для персонализации продаж.
6. Приложение позволит делать то, что сейчас не может сайт?
Спросите себя, какие новые возможности для развития бизнеса даст приложение. Например, вы занимаетесь дизайном интерьеров. В мобильной версии не очень удобно смотреть большие фото из портфолио, а еще нельзя использовать последние тренды мобайла. Зато в приложении с помощью технологии дополненной реальности клиенты смогут прикинуть, как будет выглядеть квартира после ремонта по вашему дизайн-проекту. Если вы понимаете, что приложение открывает новые точки соприкосновения с аудиторией и делает пользовательский опыт более успешным, стоит задуматься о разработке приложения.
7. Есть ли приложения у конкурентов?
Важно понять, что делают конкуренты, есть ли у них мобильные приложения, что они умеют и правда ли они так полезны для покупателя. Посмотрите статистику в App Store и Google Play. Количество загрузок и отзывов расскажут, как клиенты используют приложения конкурентов. Если их сервисы так удобны и нужны, то вы останетесь позади, не сделав приложение с такой же или лучшей функциональностью.
Коротко
Если вы ответили «да» хотя бы на один из вопросов, вы не зря читаете эту брошюру. Пришло время выходить в мобайл. В следующей главе мы расскажем, для каких сфер бизнеса это особенно актуально.
Глава 2. Как бизнес использует мобильные приложения
С помощью мобайла компании стремятся автоматизировать процессы, упрощать работу сотрудников и партнеров, привлекать новых клиентов и наращивать долю мобильных продаж.
По данным Gartner, мобильные сервисы окажут наибольшее влияние на успех бизнеса в 2020 году. Так, 90 % компаний из разных отраслей уже инвестировали в разработку мобильных приложений.
К 2021 году доля мобильной коммерции во всей электронной коммерции вырастет до 72,9 %.
Appinventiv прогнозирует, что к 2021 году мировая выручка от мобильных продаж составит 3,5 триллиона долларов.
К нам чаще всего обращаются клиенты из ретейла, e-commerce, образования, медицины, строительства, промышленности – опыт работы с такими заказчиками у нас особенно показателен. Вот для чего они делают мобильные сервисы.
Ретейл
Приложение помогает продавцам товаров и услуг удерживать клиентов и оптимизировать работу сотрудников.
Система лояльности
Крупные сети, небольшие мастерские, рестораны и барбершопы стремятся изучать существующих клиентов, вовлекать и удерживать их, а не гоняться за новыми. Для этого компании отказываются от пластиковых карт и переносят систему лояльности в смартфоны.
84 % покупателей совершают импульсивные покупки. С удобной системой лояльности в мобильном этот показатель растет.
Обычно. Саша приходит в магазин бытовой техники, чтобы купить себе наушники. Он видит тостер – такой хотела его знакомая. Сегодня для владельцев карт лояльности на этот тостер действует скидка -25 %. Саша берет наушники, тостер и отправляется на кассу. Когда кассир просит предъявить карту, молодой человек понимает, что забыл ее дома. Саша отказывается от тостера и решает купить его в следующий раз – когда возьмет с собой пластиковую карту.
В мобайле. Карта постоянного покупателя – всегда под рукой, в приложении для смартфона. Ее невозможно забыть дома, зато можно получить хорошую скидку на нужный товар. Надо лишь открыть приложение и показать кассиру штрихкод – стоимость покупки автоматически уменьшится.
Отладка процессов внутри компании
Мобильная автоматизация бизнес-процессов – хорошая возможность упростить ежедневные и повторяющиеся задачи.
Обычно. Торговый представитель или менеджер, который занимается продажами, около 65 % своего рабочего времени тратит на ввод данных и другие незначительные действия, которые напрямую не влияют на получение прибыли.
В мобайле. Мобильное приложение автоматизирует рутинные операции. Как только человек заносит данные в мобильное приложение, они передаются в Google Docs или CRM. Это экономит время сотрудника, которое он обычно тратил на несколько записей на разных платформах – и он может активнее делать то, что приносит компании деньги.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:
«У крупных ретейлеров обычно есть штат аналитиков, которые тестируют приложения, проверяют пользовательские сценарии и новые фичи, говорят разработчикам, что и как надо исправить, чтобы было еще удобнее.
Компании поменьше не могут такое себе позволить – это дорого. Если хотите сделать рабочее и удобное приложение, логично ориентироваться на опыт лидеров рынка. В этом материале мы проанализировали приложения известных российских ретейлеров».
E-commerce
Компании из этой сферы часто используют мобильный сервис, чтобы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание пользователя.
Обычно. Катя хочет купить письменный стол. Она берет смартфон, пишет поисковый запрос в мобильном браузере и видит множество ссылок с предложениями. Девушка переходит по ним, просматривает товары, сравнивает предложения разных продавцов. В этом месяце вы не дали контекстную рекламу, поэтому не попали в первые строчки выдачи. Катя о вас не вспомнила, и купила стол у конкурентов.
В мобайле. В прошлом году Катя покупала шкаф и еще тогда установила ваше мобильное приложение. Когда ей понадобился стол, она вспомнила о вас, нажала на иконку и нашла то, что ей подходит. За десять минут девушка оформила заказ, даже не вспомнив о том, что можно искать другие варианты в мобильном браузере.
Открыв мобильное приложение, клиент взаимодействует только с вами – вам не с кем конкурировать за его внимание и деньги.
Образование
Тем, кто работает с учениками, приходится постоянно пользоваться разными источниками информации, устройствами и гаджетами. Приложение предлагает бесшовный пользовательский опыт и экономит время на выполнение повторяющихся задач.
Обычно. Школьный учитель отмечает посещаемость в журнале, после уроков переносит эти данные в таблицу Excel на компьютере, а в конце каждого месяца готовит отчеты по каждому ученику и вручную отправляет их по электронной почте родителям.
В мобайле. Учитель отмечает посещаемость в мобильном приложении. Эти данные автоматически переносятся в систему учета школы и добавляются в отчетность, которая в назначенное время высылается родителям каждого ученика. Вместо множества действий учителю нужно только отметить посещаемость – все остальное происходит без его участия.
Медицина
Мобайл делает клиники более современными и клиентоориентированными. Медицинское учреждение, у которого есть мобильное приложение, предлагает пациентам более удобную запись на прием.
Обычно. У Антона поднялась температура, он решил записаться к врачу. Найдя телефон клиники, Антон не смог туда дозвониться с первого раза. Ближе к вечеру у него это получилось, но администратор сказал, что запись к врачу на завтра уже закрыта. Молодому человеку пришлось записаться на другой день, а пока заниматься самолечением.
В мобайле. Взяв смартфон, Антон открыл приложение клиники и записался на прием онлайн. В приложении отображается актуальное расписание врачей, можно посмотреть их профили и компетенции, выбрать подходящего специалиста и удобное время приема. А разговаривать по телефону вообще не нужно.
Строительство
Для строительных компаний и застройщиков мобильное приложение – это способ удержать клиентов и довести их до покупки.
Обычно. Застройщик начал возводить новый ЖК – ему надо продать квартиры, и желательно побыстрее. Он делает лендинг, тратит на контекст пару миллионов, получает несколько очень дорогих лидов и работает с ними по телефону. Люди не готовы сразу купить квартиру, им надо периодически напоминать о себе, придумывая все более действенные способы, чем звонок колл-центра.
В мобайле. Вместе с лендингом можно сделать приложение. Когда пользователь его установит, застройщик постоянно будет с ним на связи. Компания сможет отправлять пуши со скидкой, приглашать на просмотр квартиры, показывать видео с веб-камер на стройплощадке. А еще сможет анализировать, как пользователь реагирует на сообщения – и делать их более ненавязчивыми и полезными. Такой подход понравится потенциальным покупателям больше, чем общение с менеджером.
Промышленность
Предприятия используют мобильные приложения для диспетчеризации и оперативного контроля, чтобы сотрудники могли удаленно управлять инженерными системами одного или нескольких объектов.
Обычно. Главному электрику на заводе надо понять, когда проводить плановый ремонт электрощитов в разных цехах. Для этого ему нужно пообщаться с подчиненными, собрать у них данные о приборах и завести их в программу на компьютере, чтобы она высчитала оптимальную дату начала работ.
В мобайле. Сотрудники в цехах используют приложение, чтобы регулярно обновлять информацию по электрощитам. Через приложение они сканируют код щита, отмечая дату работ и фиксируя, что именно починили. Эти данные сохраняются на сервере предприятия или в облаке, и их можно увидеть в едином отчете. Главному электрику достаточно открыть его в программе учета или на смартфоне, чтобы узнать о состоянии всех щитов на заводе.
Коротко
Компании из разных сфер используют мобильные сервисы для решения разных задач – от автоматизации рутинных действий до отстройки от конкурентов. Можно следовать сложившейся тенденции или создавать свою. В любом случае надо понимать, от чего зависит стоимость мобильного приложения и можно ли немного сэкономить на разработке. Об этом расскажем дальше.
Глава 3. Сколько стоит разработка и как на ней сэкономить
Стоимость зависит от типа приложения и сложности работ. Выделяют два типа.
Типовое решение
Для большинства рядовых задач существуют типовые решения. Если вам нужно приложение для салона красоты, парикмахерской или службы доставки, нет смысла делать его с нуля. Дешевле и удобнее взять готовый шаблон, поменять цветовую гамму, наполнить контентом, добавить логотип – и у вас будет свое приложение. Пример такого решения из портфолио WINFOX – Premier Cru.
Для кого: преимущественно малый бизнес: предприятия сферы услуг, рестораны, службы доставки еды, интернет-магазины с бонусными программами.
Плюсы:
• низкая стоимость;
• быстрота разработки.
Минусы:
• не индивидуальный дизайн;
• нельзя добавить новый функционал;
• иногда надо платить владельцу типового решения процент от заказов или фиксированную ежемесячную плату;
• все данные, которые вы собираете с помощью своего приложения, принадлежат третьему лицу – владельцу типового решения. Это небезопасно.
Стоимость: от 150 000 ₽ за платформу (iOS, Android).
Срок разработки: от 20 рабочих дней.
Приложение с нуля
Некоторые задачи настолько сложные и нестандартные, что для них нет универсального шаблона или конструктора. В таком случае мы делаем мобильное приложение с нуля: проводим бизнес-анализ исходя из данных от заказчика, готовим техническое задание, описываем пользовательские истории, делаем прототипы. Примеры таких приложений из портфолио WINFOX: 1HonestCar, «ЭлЖур».
Для кого: стартапы, которые хотят опробовать новую бизнес-модель, корпорации и производственные предприятия, которые хотят автоматизировать бизнес-процессы (учет, диспетчеризация, визуализация данных), автобизнес, госпредприятия.
Плюсы:
• индивидуальный дизайн;
• решение пользовательских задач любой сложности;
• полная адаптация под задачи заказчика.
Минусы:
• сложный процесс разработки;
• длительное время разработки;
• высокая стоимость.
Стоимость: от 600 000–800 000 ₽.
Срок разработки: от 2 месяцев.
Как сэкономить
Есть несколько способов сократить бюджет, не потеряв в качестве продукта.
Сосредоточьтесь на основной функции
Откажитесь от дополнительных функций и не добавляйте в приложение все, что только можно. Это запутает пользователя, а вы потратите деньги впустую.
Чаще всего мы предлагаем клиентам отказаться от большого количества экранов, не прикручивать обработку видео и аудио в реальном времени и не добавлять инструменты для работы с дополненной реальностью, если это не главная фича сервиса.
Сколько можно сэкономить: до 50 % от стоимости этапа.
Следуйте гайдлайнам
Не надо придумывать свой неповторимый дизайн, стремясь всех удивить. Логичнее следовать гайдлайнам от Apple и Google. Дизайнеры этих компаний уже составили рекомендации, как должно выглядеть приложение, чтобы пользователям было удобно и понятно. Вам остается только применить это руководство на практике, используя рекомендованные шрифты, элементы интерфейса, переходы, анимации.
Сколько можно сэкономить: до 100 % от стоимости этапа.
Оптимизируйте пользовательские сценарии
Идеально, когда пользователь может сделать то, для чего скачал приложение, в пару кликов. Если ему надо сделать много действий, чтобы выполнить целевое действие – это плохо. А для вас, как для заказчика, нарисовать три экрана вместо семи будет дешевле. Чтобы так и было, уделите особое внимание этапу проектирования, постарайтесь сократить количество экранов и сделать сервис удобным для людей.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:
«Представьте, что вы строите дом и нарушили технологию на этапе заливки фундамента. Если вы вовремя спохватились, потребуется не очень много денег и времени, чтобы все переделать. Но если вы уже возвели стены и положили крышу, а дом вдруг покосился, придется его сносить и строить заново. В результате вы заплатите за два дома, а получите один. Сделать приложение – это как построить дом. Лучше заранее продумать пользовательские сценарии и исправить все на этапе проектирования, чем заниматься переделкой готового дизайна и оплачивать работу по второму разу».
Используйте привычную навигацию
Разработчики операционных систем iOS и Android придумали три универсальных сценария навигации: плоская, иерархичная и смешанная. Для каждого типа есть уже готовые компоненты. Используйте их вместо того, чтобы придумывать уникальные сценарии. Вероятнее всего пользователь их не оценит, а на написание нетипичной навигации разработчикам потребуется гораздо больше времени. Вы заплатите за него, не получив ожидаемого результата.
Валерий Сорокин, менеджер проектов студии WINFOX:
«Неочевидный способ сэкономить – это опубликовать приложение в сторах не от своего имени, а от имени разработчика. Так вам не придется тратить около недели на регистрацию, изучать все правила, а потом заниматься технической поддержкой сервиса – это будет на стороне программистов. Так вы сэкономите от 11 000 ₽ до 15 000 ₽».
Коротко
Собрать приложение из готовых модулей всегда дешевле и быстрее. Для создания приложения с нуля потребуется больше денег, времени и сил.
Чтобы немного сэкономить на разработке, откажитесь от дополнительных функций, следуйте гайдлайнам, не мудрите с навигацией и хорошо продумайте пользовательские сценарии.
Глава 4. Этапы создания мобильного приложения: что нужно знать
Мы в WINFOX обычно строим работу так:
• аналитика;
• техническое задание;
• проектирование и дизайн;
• разработка;
• тестирование и стабилизация;
• публикация в сторах;
• поддержка и развитие.
Рустам Мухамедьянов, руководитель студии WINFOX:
«Каждый проект – особенный. Для одного можно объединить несколько этапов в один, чтобы реализовать задуманное быстрее и дешевле. Для другого целесообразно пройти все этапы. Мы поможем выбрать оптимальный путь».
Дальше мы расскажем, что вам важно знать о каждом этапе.
Этап 1. Аналитика
Каждое приложение начинается с идеи. Вы рассказываете нам, какие задачи должен решать будущий сервис, и мы приступаем к сбору аналитики. Глубокий срез рынка, анализ уже существующих решений, изучение конкурентов и моделей поведения покупателей… На каждом этапе анализа мы помним о конечном пользователе и продумываем жизненный цикл клиента. Это помогает нам вместе понять, как люди будут использовать новое приложение – и сделать его максимально удобным, понятным и полезным. Такой сервис принесет пользу и вашему бизнесу.
Что в результате:
• референсы по функциональности и дизайну.
Валерий Сорокин, менеджер проектов студии WINFOX:
«Аналитика – принципиально важный этап. Не надо от него отказываться и начинать работу над проектом с технического задания. В процессе анализа мы понимаем, кто есть на рынке, на кого ориентироваться, а как лучше не делать. Мы в WINFOX обычно собираем лучшие практики и предлагаем клиенту проверенные решения, которые 100 % сработают».
Этап 2. Техническое задание
Мы составляем подробное описание функциональности и дизайна будущего приложения. Определяем персонажи пользователей, описываем пользовательские истории (User Story), составляем карту путешествия пользователей (Customer Journey Map) и формируем технические требования к сервису. То есть фиксируем, каким должно быть приложение, что оно должно уметь и как это будет работать.
Благодаря такому техническому заданию (ТЗ) наша команда дизайнеров и разработчиков четко понимает, какой сервис хочет получить заказчик, и поэтапно реализует первоначальную идею.
Что в результате:
• перечень функций, которые должны быть в приложении;
• требования к интерфейсу, ролям пользователя, безопасности, производительности и другие нефункциональные требования;
• описание того, как будут реализованы все эти требования;
• смета проекта.
Что такое пользовательские истории
Пользовательские истории (User Story) пошагово описывают, как пользователь ведет себя в приложении: проходит авторизацию, просматривает каталог, оформляет заказ, совершает покупку. Такая история описывает задачу пользователя, которую он решает с помощью и приложения, и его конечную выгоду. В результате мы получаем список требований, который позволяет определить функциональность будущего приложения и сделать его максимально удобным для пользователя.