Маркетинг в кейсах

Кейс № 5. Утверждение ЛПР в рабочей группе

Процесс принятия решений в отделе маркетинга может быть сложным и многоэтапным. Он включает в себя анализ рынка, изучение потребностей целевой аудитории, оценку конкурентной среды, разработку маркетинговых стратегий и тактик, а также оценку эффективности проводимых мероприятий.

Одним из ключевых аспектов принятия решений является анализ данных. Современные технологии позволяют собирать огромное количество информации о поведении потребителей, их предпочтениях, покупательной активности и многом другом. Анализ этих данных позволяет принимать обоснованные решения, основанные на фактах и цифрах, что увеличивает вероятность успеха маркетинговых кампаний.

В работе маркетолога почти ежедневно возникают задачи, по которым он принимает решение не единолично. Не всегда получается оперативно их закрыть, поскольку мнения разделяются. Поэтому важно определить такое лицо. Кстати, это становится еще актуальнее, когда вы работаете на фрилансе. Обязательно добавляйте в свой бриф информацию о том, кто является лицом, которое будет принимать финальное решение. И если вам пишут, что это будет группа лиц, и они не могут выбрать одного, будьте осторожны: скорее всего вас замучают правками!

Когда я начал пропагандировать принцип, что в рабочей группе по тому или иному вопросу должен быть один человек – ЛПР (лицо, принимающее решение, человек за которым остается последнее слово), все стало делаться гораздо быстрее. Бывало, что мы не начинали обсуждение, пока не решим, за кем будет оставаться последнее слово. Естественно, у работников различных управленческих уровней имелись разные мнения и подходы, нередко происходило перетягивание одеяла на себя, хотя и логически, и функционально для этого не было достаточной компетенции или полномочий. Я настаивал, что нет смысла начинать обсуждение, пока мы не определим такого человека, ЛПР. Действительно, только после этого мы приступали к обсуждениям, и КПД таких встреч возрастал в десятки раз.

▶ Пример. В работе нашего профессионального сообщества «DAGESTAN MARKETING CLUB» есть различные направления деятельности: открытые встречи с привлечением разных спикеров, закрытые встречи для резидентов Клуба разных форматов – маркетинг- баттл, мастер- майнды, бизнес- завтраки и прочее. И хотя я – руководитель и основатель сообщества, если по конкретному проекту к то-то назначен старшим (ответственным), мы сразу договариваемся, что последнее слово останется за ним. Да, я могу высказать свое мнение, поделиться опытом, но решение останется за этим человеком.

▶ Шаги реализации:

1.      Определить ЛПР (лицо, принимающее решение) для каждого вопроса или задачи.

2.      Увеличить эффективность обсуждений и принятия решений после определения ЛПР.

3.      Принять обоснованные решения на основе анализа данных.

Самодиагностика: закрасьте кружочки карандашом, чтобы оценить себя по каждому критерию:

«Как оцените свой опыт и владение инструментами, описанными в кейсе?»

(1 – «Новичок», 3 – «Специалист», 5 – «Эксперт»)

Ο Ο Ο Ο Ο

«Есть ли у вас ресурсы (время, бюджет, команда) для реализации?»

(1 – «Нет ресурсов», 3 – «Есть ограничения», 5 – «Всё есть»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Что вы сделаете в ближайшую неделю для внедрения?

(1 – «Ничего», 3 – пару шагов, 5 – «3+ шагов»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Кейс № 6. Учет биоритмов в работе

Работа в сфере маркетинга сопряжена как с умственными усилиями, так и с коммуникативными. Это требует от нас высокой производительности и эффективности в работе. Однако не все знают, что организм имеет свои биологические ритмы, которые могут влиять на нашу работоспособность. Маркетологи, как и любые другие профессионалы, могут использовать знание об этих ритмах для повышения своей эффективности.

Первый биоритм, который необходимо учитывать при работе маркетолога – это циркадный ритм, он определяет наш цикл сна и бодрствования. Исследования показывают, что люди работают наиболее продуктивно в определенные часы дня, которые зависят от их циркадного ритма. Например, некоторые работают лучше утром, а другие – вечером. Эту информацию принимают к сведению, чтобы планировать работу в соответствии с циркадным ритмом человека для достижения его максимальной продуктивности.

Второй биоритм, который следует учитывать – это биоритм физической активности. Исследования показывают, что у людей есть определенное время, когда они наиболее энергичны и физически активны. Можно использовать эту информацию, чтобы оптимизировать свое расписание и планировать физические упражнения в течение дня, чтобы повысить свою работоспособность.

Третий биоритм, который может влиять на работу – это биоритм питания. Исследования показывают, что регулярное питание в течение дня может помочь улучшить работоспособность и продуктивность. Маркетологи могут использовать эту информацию, чтобы планировать свои перерывы на еду в соответствии с их биоритмом питания.

Оптимизация продуктивности через анализ биоритмов

Для повышения эффективности работы рекомендуется применять методику планирования, основанную на личных биоритмах. Алгоритм прост:

1. Определите периоды пиковой активности (например, с 9:00 до 12:00, если вы «жаворонок», или с 14:00 до 17:00, если «сова»). Эти часы следует посвятить аналитическим задачам:

•      Разработка стратегических решений;

•      Глубокий анализ данных, отчетов и рыночных тенденций;

•      Творческие задачи, такие как создание новых бизнес-моделей.

2. На периоды спада активности (например, после обеда или утром, если вы «сова»), планируйте коммуникативные и рутинные задачи:

•      Встречи с заказчиками, подрядчиками и дизайнерами;

•      Координация команды и расстановка приоритетов;

•      Обработка электронной почты и подготовка документов.

Дополнительные рекомендации:

•      Ежемесячная корректировка расписания: учитывайте, что ваши биоритмы могут изменяться из-за нагрузки или смены часовых поясов.

•      Гибкость для задач с жесткими дедлайнами: если критичный отчет требует позднего завершения, используйте утренние пиковые часы для его выполнения.

Применение этой методики позволяет минимизировать «распыление» энергии, повысить качество принимаемых решений и избежать эмоционального выгорания.

▶ Пример. Перед командой, которой я руководил, была поставлена задача: разработать специализированный каталог продукции на 120 страниц. Были определены сроки, причем крайний срок – дата выставки, где мы должны были участвовать. Прежде чем приступить к выполнению задачи, мы замерили биоритмы каждого члена команды, используя следующий график.

Через три дня наблюдений мы имели на руках ответы по биоритмам каждого члена команды и распланировали разные задачи так, чтобы учитывались биоритмы каждого, после этого задачи проекта пошли в разы быстрее, что в купе с остальными решениями помогло сдать проект в срок.

▶ Шаги реализации:

1.      Учитывать циркадный ритм при планировании работы для достижения максимальной продуктивности.

2.      Использовать биоритм физической активности для оптимизации расписания и планирования.

3.      Планировать перерывы на досуг и питание в соответствии с биоритмом питания для улучшения работоспособности.

4.      Определять часы пик и назначать умственную работу на это время, а коммуникативные задачи – на часы спада.

5.      Замерять биоритмы каждого члена команды перед выполнением задачи.

6.      Распределять разные задачи проекта с учетом биоритмов каждого члена команды для повышения эффективности работы.

Самодиагностика: закрасьте кружочки карандашом, чтобы оценить себя по каждому критерию:

«Как оцените свой опыт и владение инструментами, описанными в кейсе?»

(1 – «Новичок», 3 – «Специалист», 5 – «Эксперт»)

Ο Ο Ο Ο Ο

«Есть ли у вас ресурсы (время, бюджет, команда) для реализации?»

(1 – «Нет ресурсов», 3 – «Есть ограничения», 5 – «Всё есть»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Что вы сделаете в ближайшую неделю для внедрения?

(1 – «Ничего», 3 – пару шагов, 5 – «3+ шагов»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Кейс № 7. Тайм

‑

киллеры

в

командах

Время дорого. И его мы никак не можем вернуть. Раз уж однажды оно ушло, то ушло навсегда. Если вы сможете выявить у себя самых больших тайм-киллеров, Вы на полпути к цели. В бизнесе существует множество тайм-киллеров, на которые следует обратить внимание, чтобы держаться от них подальше.

Тайм-киллеры – это занятия, на которые мы тратим слишком много времени, не замечая этого. Как правило, драгоценные часы расходуются без какой-либо пользы, и зачастую ущерб наносится именно рабочему времени. На одной из конференции для тимлидов и руководителей провели опрос среди руководителей в сфере IT и digital, чтобы обозначить главные тайм-киллеры.

Итак, среди главных тайм-киллеров респонденты назвали:

•      Привычку браться за несколько дел одновременно;

•      Неэффективное проведение рабочих встреч;

•      Неумение отказать в помощи коллегами;

•      Привычка каждые 20 минут проверять соцсети и почту;

•      Бюрократия и рабочая переписка;

•      Откладывание важных дел на конец рабочего дня;

•      Спешка, из-за которой приходится что-либо переделывать;

•      Многочасовой просмотр телевизора, интернет- сёрфинг;

•      Излишняя рефлексия над ошибками и неудачами; •       Отвлекающие внеплановые телефонные разговоры.

Поэтому вот несколько способов, чтобы помочь вам бороться с прерывающими событиями:

•      Поставьте телефон в беззвучный режим, выделите специальное время, чтобы перезвонить по пропущенным звонкам.

•      Договаривайтесь о любых личных контактах заранее.

•      Переложите часть прерывающих событий на подчиненных, если у вас есть такая возможность. Они могут, например, отвечать на письма и звонки по телефону.

•      Ставьте на стол красный флажок и договоритесь с коллегами – когда флажок появляется на столе, это означает: «Я занят, подойдите через 15 минут».

•      Тренируйте концентрацию, учитесь не отвлекаться.

Однако тайм-киллером может быть человек или компания, которая не умеет эффективно управлять своим временем и временем своих сотрудников. Зачастую это кроется в подходе руководителя, который может требовать выполнения задач в кратчайшие сроки, не учитывая возможностей и ресурсов исполнителя. Он также порой не дает четких инструкций и не определяет приоритеты, что приводит к путанице и задержкам в работе.

Такой подход к управлению проектами может привести ко многим проблемам, таким как низкое качество работы, переработки и задержки по срокам. Кроме того, такой заказчик может создавать напряженную атмосферу в команде исполнителей, что негативно сказывается на результатах работы.

Чтобы избежать таких проблем, руководитель должен научиться эффективно управлять своим временем и временем своих сотрудников. Для этого ему необходимо ставить четкие цели и задачи, давать точные инструкции и определять приоритеты. Также он должен учитывать возможности и ресурсы исполнителей и не должен требовать выполнения задач в кратчайшие сроки, если это невозможно.

Важно также, чтобы заказчик был готов к обратной связи и умел слушать мнение исполнителей. Он должен быть гибким и открытым для новых идей и подходов, чтобы достичь наилучшего результата.

▶ Пример. В моей практике, и, уверен, в вашей тоже, таких примеров было немало. Один из них особенно запомнился. Реализация целого проекта остановилась из-за нежелания администратора точки общепита выделить всего 500 рублей на диагностику принтера. Администратор ссылался на указание руководителя, который, в свою очередь, хотел лично оценить целесообразность этой статьи расходов. Он считал, что поломку можно устранить собственными силами, но по каким-то внутренним причинам долго этого не делал. В итоге небольшая задача растянулась на несколько недель, что привело к значительным потерям времени и денег. Как маркетологи, мы понимаем, что подобные ситуации – не просто досадные мелочи, а реальные риски для бизнеса. Маленькие задержки или отказ от своевременных инвестиций могут привести к срыву сроков, ухудшению качества обслуживания и, как следствие, потере клиентов. Поэтому важно не только предлагать эффективные решения, но и уметь убеждать партнеров и заказчиков в необходимости своевременных действий.

Этот случай наглядно показывает, что даже минимальные затраты на поддержку инфраструктуры или сервисов – это инвестиции в стабильность и успех проекта. Мы, как маркетологи, должны учитывать такие моменты, чтобы строить не только привлекательные кампании, но и обеспечивать бесперебойную работу всех процессов, влияющих на конечный результат.

В итоге умение видеть и решать подобные мелкие, но критичные задачи – одна из составляющих профессионализма, которая помогает избежать больших проблем и сохранить репутацию компании.

Больше об инструментах по тайм-менеджменту читайте в моем канале, наведя камеру на QR-код:

▶ Шаги реализации:

1.      Определять четкие цели и задачи для эффективного управления временем и ресурсами.

2.      Давать четкие инструкции и определять приоритеты, чтобы избежать путаницы и задержек в работе.

3.      Учитывать возможности и ресурсы исполнителей при определении сроков выполнения задач.

4.      Быть готовым к обратной связи и слушать мнение исполнителей для достижения наилучшего результата.

5.      Быть гибким и открытым для новых идей и подходов, чтобы достичь наилучшего результата.

Самодиагностика: закрасьте кружочки карандашом, чтобы оценить себя по каждому критерию:

«Как оцените свой опыт и владение инструментами, описанными в кейсе?»

(1 – «Новичок», 3 – «Специалист», 5 – «Эксперт»)

Ο Ο Ο Ο Ο

«Есть ли у вас ресурсы (время, бюджет, команда) для реализации?»

(1 – «Нет ресурсов», 3 – «Есть ограничения», 5 – «Всё есть»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Что вы сделаете в ближайшую неделю для внедрения?

(1 – «Ничего», 3 – пару шагов, 5 – «3+ шагов»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Кейс № 8. HR

‑

брендинг

HR-брендинг – это процесс создания и продвижения имиджа компании, как привлекательного работодателя. Он включает в себя различные мероприятия, направленные на улучшение репутации компании на рынке труда, привлечение талантливых специалистов и удержание существующих сотрудников. Зачастую эту работу мне, как руководителю отдела маркетинга, приходилось делать совместно с HR-отделом

Одним из основных элементов HR-брендинга является создание привлекательного имиджа компании, который отличает ее от других работодателей на рынке. Для этого необходимо определить ценности и культуру компании, а также ее преимущества перед конкурентами. Это может быть, например, высокая зарплата, гибкий график работы, возможность карьерного роста или интересные проекты.

Другим важным элементом HR-брендинга является использование различных каналов коммуникации для продвижения имиджа компании. Это могут быть социальные сети, сайт компании, рекламные кампании, участие в ярмарках вакансий и другие мероприятия. Важно, чтобы информация о компании была доступна и привлекательна для потенциальных кандидатов.

Также важным элементом HR-брендинга является удержание существующих сотрудников. Для них необходимо создать комфортные условия работы, обеспечить возможности для развития и карьерного роста, а также установить доверительные отношения между руководством и сотрудниками.

▶ Пример. На основе собственного опыта могу отметить, что для развития HR-брендинга особенно эффективными оказались различные HR- мероприятия: выезды с внедрением деловых игр, интеллектуальные форматы вроде Брейн-ринга между отделами или смешанными командами, также показали отличные результаты. Такие игры не только способствовали повышению сплоченности коллектива, но и позволили выявить потенциальных лидеров, которые впоследствии получили карьерное продвижение.

Ключевым фактором успеха стало строгое следование разработанному плану. Даже когда участники поначалу воспринимали мероприятие формально, через несколько этапов они начинали проявлять инициативу и активно вовлекаться в процесс.

Зачастую сами сотрудники инициируют проведение корпоративных мероприятий. При этом руководители, рассчитывая на значительное улучшение психологического климата в компании, нередко сталкиваются с отсутствием ожидаемого эффекта. Проблема, как правило, кроется в неправильном подходе к организации HR-брендинга. Сравнительный анализ показывает, что непродуманные развлекательные мероприятия (например, игра в “Мафию”) не дают желаемого результата, в то время как грамотно организованные деловые игры оказываются весьма эффективными.

Для успешного проведения корпоративных мероприятий рекомендуется следующий подход: Предварительная подготовка:

•      Определение целей мероприятия

•      Выявление желаемых навыков для развития (сплоченность, взаимопомощь, инициативность)

•      Составление детальной программы Организационный этап:

•      Назначение ответственных лиц

•      Разработка плана реализации •       Распределение ресурсов Реализация мероприятия:

•      Строгое следование намеченному плану

•      Мониторинг эффективности

•      Корректировка в процессе проведения

Хочу отметить, что в настоящее время социальные сети активно формируют негативное восприятие работы в найме. Значительная часть контента, создаваемого блогерами и представителями инфобизнеса, фокусируется на критике традиционного найма. Эти эксперты часто идеализируют предпринимательство, игнорируя риски, и демонизируют корпоративную культуру.

Последствия такого информационного воздействия включают:

•      Падение престижа корпоративных карьер

•      Сложности в привлечении талантливых специалистов

•      Повышенную текучесть кадров

Противодействующая стратегия должна включать:

•      Трансляцию реальных историй успеха сотрудников

•      Демонстрацию карьерных достижений

•      Подкрепление успехов цифрами (рост зарплат, карьерная динамика)

•      Разрушение стереотипов через контент-маркетинг

HR-брендинг является критически важным инструментом для привлечения и удержания талантливых специалистов. Он позволяет компаниям выделиться на фоне конкурентов и создать привлекательный имидж работодателя. Успех в этой области требует целенаправленных инвестиций в создание уникального имиджа компании и его продвижение на рынке труда. Практика показывает, что даже небольшие, но систематические усилия в этом направлении могут принести ощутимые результаты, особенно при подкреплении их реальными кейсами и обратной связью от сотрудников.

Важно помнить, что в современных условиях, когда негативное влияние социальных сетей на восприятие работы в найме становится всё более заметным, роль HR-брендинга только усиливается. Компании должны не просто реагировать на вызовы времени, но активно формировать собственную информационную повестку, демонстрируя реальные преимущества работы в найме и создавая привлекательный образ работодателя.

▶ Шаги реализации:

1.      Поставить целью создание привлекательного имиджа компании, как работодателя.

2.      Расписать ценности и культуры компании, а также ее преимущества перед конкурентами.

3.      Использовать различные каналы коммуникации для продвижения имиджа компании.

4.      Создать комфортные условия работы и возможности для развития и карьерного роста сотрудников.

5.      Установить доверительные отношения между руководством и сотрудниками.

6.      Составить программу мероприятий для достижения желаемых результатов.

7.      Организовывать корпоративные мероприятия и выезды для улучшения психологического климата в компании.

8.      Инвестировать в создание уникального имиджа компании и продвижение его на рынке труда и активно пиарить это.

Самодиагностика: закрасьте кружочки карандашом, чтобы оценить себя по каждому критерию:

«Как оцените свой опыт и владение инструментами, описанными в кейсе?»

(1 – «Новичок», 3 – «Специалист», 5 – «Эксперт»)

Ο Ο Ο Ο Ο

«Есть ли у вас ресурсы (время, бюджет, команда) для реализации?»

(1 – «Нет ресурсов», 3 – «Есть ограничения», 5 – «Всё есть»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Что вы сделаете в ближайшую неделю для внедрения?

(1 – «Ничего», 3 – пару шагов, 5 – «3+ шагов»)

Ο Ο Ο Ο Ο

Кейс № 9. Самопиар отдела маркетинга

Отдел маркетинга является важной частью компании, но не обязательно должен быть главным. Каждый отдел компании играет свою роль и вносит свой вклад в общий успех.

Отдел маркетинга отвечает за продвижение продукта на рынке, привлечение новых клиентов и удержание старых. Он также занимается анализом рынка и конкурентов, определяет ценовую политику и стратегию продаж. Однако без других отделов компания не сможет добиться успеха. Например, отдел производства отвечает за качество и эффективность производства продукта. Отдел финансов контролирует бюджет и финансовые показатели компании. Отдел кадров занимается подбором и обучением персонала.