Маркетинг в кейсах

▶ Пример. Я постоянно использую этот инструмент в своей практике – системный подход с внедрением этого инструмента показал большую эффективность.

Простой пример внедрения double check – добавить человека в чаты, в которых он возможно функционально не нужен, у него нет там своих задач, но он следит за порядком и оценивает, идет ли работа в этом чате (группе) подразделения. Это может быть администратор бизнес- процессов или push-менеджер (от англ. push-уведомление)

Курируя маркетинг в одной сети кафе, я также инициировал создание чата «Контроль качества», куда отправляли фото блюд, которые уходили в зал или на доставку. Сотрудники могли видеть, как готовят и оформляют блюда в других кафе этой сети. Но так как никто не хотел делать замечаний или даже просто спрашивать «а почему у вас так?», именно, поэтому мне приходилось задавать вопросы: почему такое оформление, можете ли проверить тех карту и т. д. Наш мониторинг приносил выгоду для всех: пока блюдо на кухне, нет замечаний и нет штрафов, лучше показать его заранее, чем получить замечание от гостя.

Что касается распространенного мнения о том, что представители творческих профессий негативно относятся к дополнительному контролю, важно понимать: дело не в самом контроле, а в его форме и подходе. Творческие специалисты ценят возможность самовыражения и боятся, что строгий контроль может подавлять их креативность.