Просто о правильном

Эта глава расскажет Вам о том, какое первостепенное значение имеет подготовка не только к деловой встрече, но и к светскому мероприятию.

В этой части я позволю себе опираться на опыт, сложившийся в дипломатических кругах, как наивысшую степень представления деловой коммуникации.

Для начала позволю себе рассказать Вам об одной из самых курьёзных ситуаций, случившихся с очень известным и значимым человеком.

Глава МИД Великобритании Лиз Трасс на переговорах с российским коллегой Сергеем Лавровым отказалась признавать суверенитет России над Воронежской и Ростовской областями.

Подготовить материалы и изучить своего оппонента – это важная часть работы по достижению совместных с партнёрами целей.

Это даст Вам не только возможность произвести хорошее впечатление о себе, но также поможет в достижении поставленных задач.

Мы все сотканы из социальных устоев и собственных взглядов, из культурных традиций и семейных ценностей. Любому человеку, особенно зарубежному партнёру, будет приятно отметить, что Вы изучали информацию о его родине перед встречей. Это будет означать, что Вы интересовались, приложили силы для поиска информации и потратили своё время. Согласитесь, это всегда заведомо выигрышная позиция.

Произвести хорошее впечатление достаточно просто, если рассмотреть взгляд на нас со стороны, разбив его на несколько взаимодополняющих критериев:

• Пунктуальность

• Поведение

• Внешний вид

• Аккуратность

Пунктуальность

Важно понимать, что некоторые из этих критериев являются переменными величинами и зависят от конкретных обстоятельств.

Например, излишняя пунктуальность будет неуместна на светском приёме в консульстве. По правилам, сложившимся на основе многолетнего опыта, на такого рода мероприятия следует прибывать на 5–15 минут позже указанного в приглашении времени. Ваше опоздание в данном случае даёт возможность всем служащим консульства занять правильные места для встречи гостей.

Если говорить о деловых встречах, то допустимо опоздание не более чем на 5 минут. А если Вы в пути и понимаете, что опоздание точно выйдет за рамки 20 минут, то встречу лучше перенести.

Безусловно, на любое деловое мероприятие лучше прибыть заблаговременно – это даст Вам два неопровержимых козыря перед остальными: во-первых, у Вас будет возможность «переключиться» от внешних обстоятельств, во-вторых, у Вас останется несколько минут на small talk с коллегами и партнёрами. Это, в свою очередь, поможет всем «войти» в рабочий диалог на общей эмоциональной волне. Согласитесь, после небольшого small talk, предварительно оставив все перипетии, не относящиеся к делу, вести встречу будет гораздо легче и приятнее.

Опоздания бывают нужными – как в случае с консульством, возможными – как в случае с рабочей или дружеской встречей, а бывают и недопустимыми, например, как опоздание на поезд или самолёт.

Приветствие

Стоит заметить, что любая встреча начинается и заканчивается рукопожатием. То, как Вы владеете навыком рукопожатия, скажет о Вас многое вашему визави.

Давайте повторим основные и общепринятые правила рукопожатия.

На деловых встречах:

• Руку подаёт первым босс, если Вы в своей компании. Возраст неважен.

• Руку подаёт первым босс, если Вы на внешней встрече.

• В корпоративном и бизнес-этикете нет различий по гендеру. Важен статус.

• Возраст принято указывать заранее, при подготовке встречи, для определения порядка приветствия (весьма актуально для стран Ближнего Востока).

• На Ближнем Востоке и в ортодоксальной еврейской среде нельзя подавать руку противоположному полу. В особых случаях, в ультраортодоксальной среде, нельзя смотреть в глаза.

• В Японии принято делать наклон при приветствии.

По правилам королевского протокола монархов нельзя трогать, пока они сами не протянут руку для приветствия.

На светских мероприятиях:

• Право подать руку первой – у женщины.

• Самая старшая дама является самой почётной.

• Первый подающий руку выбирает тип приветствия – от рукопожатия на вытянутых руках до воздушных поцелуев.

Важно:

• Руку не протягивают через стол или какую-либо преграду.

• Руку, Вам протянутую, не подтягивают для похлопывания по спине.

• Руку не подают первым, если перед вами старший по должности или возрасту.

• При знакомстве парами принято кросс-линейное приветствие.

Позволю себе вернуться к началу книги и напомнить уважаемому читателю:

Если задать вопрос, что в дипломатической деятельности является самым трудным и сложным, самым важным и ответственным, но в то же время самым интересным и полезным, ответом на него неизменно будет: дипломатическая беседа.

Ведение дипломатических бесед является одной из главнейших политических и профессиональных обязанностей каждого дипломатического работника за рубежом.

Речевая культура

Перейдём к речевой культуре, о которой я уже упоминала выше.

Кратко можно выделить следующие тезисы:

• Делаем комплименты

• Принимаем комплименты

• Благодарим

• Смягчаем

• Уважаем

Далее давайте вместе раскроем их более подробно.

Умение говорить комплимент – это умение направить «свет» на качество человека, чтобы взаимодействовать с ним более гладко и персонально. Комплименты подчёркивают достоинства и в этикете называются «поглаживаниями».

Как бы «погладить» и «обнять» можно словами, не нарушая ни физической, ни статусной дистанции.

Выделим следующие комплименты, допустимые на рабочем месте и в формальной обстановке:

• С вами приятно иметь дело.

• В общении с вами всегда узнаёшь что-то новое.

• Приятно общаться с профессионалом своего дела.

• У Вас очень структурированный подход, обращаюсь с этими задачами только к Вам.

• Пришёл с этой задачей к Вам, Вы прекрасно разбираетесь в работе.

• У Вас хорошо организован процесс.

• Я слышал о Вас много хороших отзывов.

• О Вас говорят, что Вы находите общий язык со всеми.

• Впечатлён вашими результатами.

• Ваша работа заслуживает признания.

• Как у Вас так легко получается…?

• Я думал, что такое качество уже не встретишь, а у Вас есть.

• А это о Вас говорят, что…? Искренне восхищён.

• Я обратился к Вам, потому что услышал / прочитал много хорошего.

Смягчение слов и смыслов также значительно облегчает общение с окружающими людьми не только в деловой, но и в личной среде. Вооружитесь таким помощником, как небольшой список взаимозаменяемых слов и словосочетаний, например: лжёте – лукавите / недоговариваете; пожилой – в почётном возрасте…

Также следует отметить большую ценность речевых конструкторов-амортизаторов:

• По моему мнению…

• Возможно, Вы не согласитесь со мной, но я считаю…

• Позволю себе не согласиться с предыдущим оратором.