50 готовых фраз для отказа и личных границ — книга-гайд «Не оправдывайся»
- -
- 100%
- +
Не оправдывайся
50 готовых фраз для отказа и личных границ
Как этим пользоваться
Ситуация уже идёт. Открываете нужную тему и берёте готовую фразу — ту, которая подходит по тону. Все шесть строк в карточке говорят одно и то же разными голосами.
Нейтрально — ровная фраза без эмоций. Подходит почти везде.
Мягко — когда человек дорог и хочется сохранить тепло.
Прямо и вежливо — когда мягкость уже не слышат. Тон при этом остаётся вежливым.
На повторное давление — когда просьбу повторяют второй и третий раз.
Если границу продолжают нарушать — действие вместо слов. Слова здесь закончились.
С улыбкой — лёгкий вариант, если обстановка позволяет пошутить.
Фразы написаны так, чтобы их мог произнести любой человек — женщина или мужчина. Где в русском языке без окончания не обойтись, стоит форма вида «рад(а)»: выбирайте свою.
Материал является практическим пособием по общению. Он не заменяет психотерапию, психологическую, медицинскую или юридическую консультацию, диагностику и не предназначен для работы с ситуациями угрозы и насилия. Если вам угрожают или применяют силу, нужны не фразы, а помощь людей и служб, которые этим занимаются.
1. Просьбы и услуги
Когда просят помочь, подвезти, выручить, одолжить
1. Просят подвезти или помочь с переездом
Обычно звучит так: «Тебе же по пути». По пути — это сорок минут в другую сторону.
Нейтрально — «Сегодня не получится, день уже занят.»
Мягко — «Хотелось бы выручить, но день расписан. Давай подскажу, кого можно позвать.»
Прямо и вежливо — «У меня не выйдет. Извини, что в этот раз не помогаю.»
На повторное давление — «Ответ прежний — не получится. Спасибо, что понимаешь.»
Если границу продолжают нарушать — Один раз повторить отказ и перевести тему. Дальше обсуждение не поддерживать.
С улыбкой — «Мой багажник в этом месяце работает только на меня.»
2. Просят посидеть с ребёнком
Обычно звучит так: «На часик, он тихий». Часик заканчивается в девять вечера.
Нейтрально — «В это время у меня не получится.»
Мягко — «Я очень люблю твоего мальчишку, но сегодня не потяну. Давай в другой раз и заранее.»
Прямо и вежливо — «Я это на себя не беру. На такие случаи лучше няня.»
На повторное давление — «Мой ответ не изменился. Извини.»
Если границу продолжают нарушать — Не соглашаться из жалости в последний момент. Предложить один конкретный другой день или не предлагать вовсе.
С улыбкой — «Я в этом деле выхожу только по записи и с обеденным перерывом.»
3. Просят денег в долг
Обычно звучит так: «До зарплаты, я верну». Иногда возвращают.
Нейтрально — «Сейчас свободных денег нет.»
Мягко — «Мне неудобно отказывать, но в долг сейчас дать не могу. Правда.»
Прямо и вежливо — «Я деньги в долг не даю. Это касается всех, не только тебя.»
На повторное давление — «Здесь ничего не поменялось. Прости.»
Если границу продолжают нарушать — Не объяснять свой бюджет. Одна фраза, дальше разговор о другом.
С улыбкой — «У меня с деньгами отношения сложные, третьего в них я не беру.»
4. Просят сделать что-то по вашей профессии бесплатно
Обычно звучит так: «Тебе же несложно, ты умеешь».
Нейтрально — «Это моя работа, я делаю её за оплату.»
Мягко — «Понимаю, что хочется сэкономить. Могу сделать со скидкой для своих, стоимость такая-то.»
Прямо и вежливо — «Бесплатно я не работаю. С удовольствием сделаю это как заказ.»
На повторное давление — «Условие прежнее. Скажите, когда будете готовы, и я возьму в работу.»
Если границу продолжают нарушать — Отправить прайс одним сообщением и больше к обсуждению цены не возвращаться.
С улыбкой — «Умею — это как раз то, за что мне и платят. Обидно было бы учиться двадцать лет бесплатно.»
5. Просят чужой контакт или рекомендацию
Обычно звучит так: «Дай телефон своего мастера, я скажу, что от тебя».
Нейтрально — «Я не даю чужие контакты без разрешения.»
Мягко — «Давай я сначала спрошу у него сам(а), потом отвечу.»
Прямо и вежливо — «Рекомендацию дать не могу, я с этим человеком не работал(а). Будет нечестно.»
На повторное давление — «Тут я останусь при своём. Спасибо за понимание.»
Если границу продолжают нарушать — Контакт не пересылать. Один раз объяснить причину и закрыть тему.
С улыбкой — «Я раздаю только свой номер, и то с осторожностью.»
6. Просят присмотреть за животным или квартирой
Обычно звучит так: «Кот вообще самостоятельный».
Нейтрально — «В эти даты у меня не получится.»
Мягко — «Взял(а) бы с радостью, но в эти дни меня почти не будет дома.»
Прямо и вежливо — «Не возьмусь. Лучше пусть будет человек, который точно справится.»
На повторное давление — «Даты не поменялись, не получится. Извини.»
Если границу продолжают нарушать — Ключи не брать. Отказ повторить один раз спокойно.
С улыбкой — «Самостоятельный кот и моя самостоятельная квартира пока не готовы к знакомству.»
7. Просят стать поручителем или оформить что-то на себя
Обычно звучит так: «Это чистая формальность».
Нейтрально — «Я такие документы на себя не оформляю.»
Мягко — «Мне правда жаль, что не могу помочь именно так. Давай подумаем, что ещё можно сделать.»
Прямо и вежливо — «Я в этом не участвую. Это моё общее правило.»
На повторное давление — «Ответ тот же. Прошу больше к этому не возвращаться.»
Если границу продолжают нарушать — Ничего не подписывать. При повторных просьбах переводить разговор или завершать его.
С улыбкой — «Формальности имеют привычку становиться очень неформальными.»
8. Требуют ответа прямо сейчас (фраза-пауза)
Обычно звучит так: «Ну скажи сразу, да или нет».
Нейтрально — «Мне нужно время подумать. Отвечу завтра.»
Мягко — «Не хочу отвечать наспех и потом подводить. Дай сутки.»
Прямо и вежливо — «Сейчас ответа не будет. Скажу, когда решу.»
На повторное давление — «Быстрее не получится. Если ответ нужен немедленно — считайте, что это „нет“.»
Если границу продолжают нарушать — Не оправдываться за паузу. Назвать срок и выдержать его.
С улыбкой — «Я решения принимаю медленно, зато потом их не переигрываю.»
2. Работа, деньги, услуги
Клиенты, заказчики, коллеги, руководитель
9. Клиент просит ещё одну бесплатную правку
Обычно звучит так: «Там совсем чуть-чуть, тебе же пять минут». И эти пять минут забирают вечер.
Нейтрально — «Это уже за рамками того, о чём договаривались. Могу сделать отдельно, скажу стоимость.»
Мягко — «Понимаю, хочется довести до идеала. Давайте оформим как отдельную работу — тогда я сделаю спокойно и хорошо.»
Прямо и вежливо — «Правки по договорённости закончились. Дальше за оплату, стоимость такая-то.»
На повторное давление — «Условие прежнее. После оплаты — беру в работу сегодня же.»
Если границу продолжают нарушать — Одно сообщение с итогом договорённости и счётом. Дальше по этой теме молчание. Третий раз объяснять не нужно.
С улыбкой — «Пятиминутные правки у меня закончились ещё в прошлом году. Остались обычные, платные.»
Пример итога договорённости (к карточке 9)
Подвожу итог, чтобы у нас обоих была одна картина.
Мы договаривались: [работа], срок [дата], стоимость [сумма]. В эту стоимость входили [объём] и две правки. Обе правки сделаны [даты].
То, что вы просите сейчас — [что именно] — это дополнительная работа. Стоимость [сумма], срок [дни]. Счёт прикладываю.
Если он не нужен, ничего страшного: наш заказ считаю закрытым, файлы у вас. Спасибо за работу.
10. Клиент торгуется и просит скидку
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.