Рабочие страсти, или Профсоюз Шоу!

3 Текущая работа профсоюза 2012 – 2016

Перехватывало дух от ощущения, сколько возможностей впереди. В своём видении я не планировал активацию Профсоюза через массовый набор участников, это требовало гигантских усилий и ресурсов, особенно свободного времени, которых у меня не было. Напомню, что на хлеб я зарабатывал, будучи территориальным менеджером по продажам и посвятить себя полностью делу «спасения мира» пока не представлялось возможным. Соответственно, необходима была тактика минимальными ресурсами получить максимальный результат. Я решил пойти сразу путём переговоров с потенциальными работодателями, которым планировал презентовать идею сотрудничества с Профсоюзом путём подписания коллективного договора, презентовать ряд «неоспоримых» преимуществ (указывал в презентации), которые получат работодатели и их работники. Последних, по моему коварному плану, должен был уже подключить сам работодатель с участием Профсоюзных лидеров, конечно. Таким образом, мы должны избежать в зародыше разногласия и опасения, возникающие между работником и работодателем, когда работодатель узнаёт об участии своих работников в неких Профсоюзах, и облегчить жизнь Профсоюзу в светлом деле по защите прав работников. Название «Диалог» – был выбран не случайно, так как основным принципом работы современного Профсоюза с торговыми компаниями, которые зарабатывают, в основном, путём переговоров, я видел в диалоге, в налаженной коммуникации между всеми заинтересованными сторонами. Моя цель была – организация этой самой коммуникации в регулярной работе – ДО появления моментов, когда уже говорить никто ни с кем не желает, и в ход идут все виды оскорбительно-административных приёмов со стороны работодателя и обиженно-гневных заявлений работников во все возможные инстанции, о которых он может узнать из «википедии». Без таких случаев тоже конечно не обойтись, но заниматься только ими не входило в мои «Платоновские» планы об устройстве «идеального» Профсоюза.

Прежде, чем «продавать» идею в массы торговых и дистрибьюционных компаний, я решил откатать презентацию на имеющихся у меня партнёрах – дистрибуторах. А именно с самого крупного партнёра с головным офисом в городе Воронеж и большой филиальной сетью. Я достаточно хорошо знал собственника этого бизнеса и по совместительству генерального директора, посчитал, что смогу доверительно обсудить своё «детище» и получить значительную и многостороннюю обратную связь, в том числе по вопросам, которые я мог не предусмотреть. Это был очень уважаемый мной руководитель компании, который не просто добился всего сам и развивал успешно бизнес на протяжении 20 лет, он с удовольствием рассказывал об опыте западных стран в области дистрибьюции и товарно-складской логистики, он воодушевлённо рисовал образы совместной работы дистрибьюторов и клиентов в будущем, где не будет торговых представителей, а останутся только компьютерные программы и автозаказы. Встречу назначили у него в кабинете. Предварительно я предупредил, что хочу обсудить не только текущие дела, но и выделить время на «проект» не связанный напрямую с нашей текущей деятельностью, как дистрибьютор и производитель.

Как и договорились, после обсуждения текущих вопросов о закупке, оплатах с их стороны, компенсациях с нашей стороны, перешли к моему вопросу. Налили кофейку, я рассказал прелюдию о тенденциях и общей ситуацией на рынке, с чем спорить было сложно, после открыл презентацию и, с энтузиазмом, поведал о своём изобретении. О том, что так жить, как мы жили до сегодняшнего дня, жить нельзя и как будет здорово уже завтра, если вся его компания в дружном порыве согласиться приютить «Профсоюз».

– Роман, а ты оказывается страшный человек – первое, что я услышал в формате шутки.

– Ты даже не представляешь, какой «ящик Пандоры» ты хочешь открыть! То есть ты предлагаешь мне добровольно создать «Профсоюз», руководитель которого, то есть ты, знаешь все мои «серые» схемы по оформлению, оплате и прочих прелестях работы с персоналом???

Мой Партнёр выглядел не просто удивлённым – обескураженным.

– Да нет. Погоди. Наверно ты не правильно меня услышал – начал я и готовился преодолевать возражения. – Погоди. Давай ещё раз о том, какие преимущества тебе даст…

– Нет Ром, это ты погоди! Это всё прекрасно звучит и я во многом с тобой согласен, на уровне идеи, а вот когда ты через годик, окрепнув, придёшь ко мне «руки выкручивать» и требовать соблюдения закона, это будет совсем другой разговор.

Я видел, что одна мысль о «Профсоюзе» – приводила моего собеседника в нескрываемый ужас. Нужно было позитивно закруглить, так как не хватало, что бы эта тема отрицательно повлияла на нашу текущую работу.

– Хорошо, хорошо, я пока просто собираю информацию – о том, что Профсоюз уже зарегистрирован и существует, я пока умолчал.

Итак, я получил первую обратную связь. Ну, хорошо, отрицательный результат, то же результат, делаем выводы. Как же я был прав, когда на этапе планирования решил делать Профсоюз независимым. Это если самый лояльный для меня Партнёр, выдаёт такое, где бы я вообще смог зарегистрироваться, не испортив при этом текущие деловые отношения?!

Я решил события не форсировать, сфокусироваться на организации кадрового агентства и подготовить почву и позитивных предложений для более обстоятельных и предметных бесед с работодателями. Главным моим вложением в работу кадрового агентства, стало подготовка директора. Кандидата я выбрал, что ни наесть подходящего. Два высших образования, педагогическое и экономическое, опыт работы с людьми, умница и красавица, а главное – готовность работать без зарплаты ближайшие несколько месяцев, пока не появятся клиенты, и пока не выйдем в плюс относительно ежемесячных расходов: аренда офиса, оплата трафика на портале с вакансиями и работодателями, канцтовары, интернет, налоги. К подготовке директора – я отношу: мотивация кандидата на перспективу, обучение полному курсу программы «навыки подбора персонала», вместе с совместной отработкой в виде коучинга на «живых людях» и тренинга для руководителей «базовый курс супервайзера». Остальное обучение тонкостям ремесла подбора и управления – было, как говориться, в боевых условиях, через систему проб и ошибок. Предвижу вопрос: «И где можно найти таких альтруистов, что бы работали «за еду»?». Думаю, многие могут найти, посмотрите в первую очередь у себя дома.

По Профсоюзной линии, первый год, отрабатывал пути взаимодействия с работодателями после поступления обращений о, разного рода, притеснениях: не выплатах зарплат, необоснованных увольнениях. По 100% случаям, удавалось решать проблему в пользу обратившегося коллеги. Достаточно было одного письма с адреса профсоюза с приветствием, указанием, что письмо официальное и его необходимо зарегистрировать как входящее, выслать номер регистрации. Далее, описание ситуации, описанием требования и варианта решения вопроса и некоторых шагов, которые совершит Профсоюз в течении недели, если требование не будет выполнено. Для убедительности – вложение – Свидетельство о регистрации Профсоюза в качестве юр лица. В подписи, указание на сайт Профсоюза. Реакция работодателей была очень похожа, первоначально ступор и пауза, не отвечали ни на почту, ни на телефоны, при этом по информации от обратившихся, в компании происходила видимая паника с выяснением между руководителями и собственниками, что произошло и что теперь делать. После паузы, как правило, работодатель связывался с работником, который добавил им адреналина в работе, решали быстренько сами конфликт и боже упаси, не отвечали на письма Профсоюза. Некоторые пытались с ходу продемонстрировать героизм и отвечали в стиле «не было ничего такого», но после предложения встретиться и провести совместное служебное расследование с Профсоюзной комиссией по соблюдению условий труда, зависали и переходили к «плану А», то есть – быстренько решали вопрос со своим сотрудником и никак не отвечали. Обратную связь Профсоюз узнавал от обратившегося товарища, как правило, что всё порешали. «Ну и отлично!». На этом и останавливались.

Вопрос весь был в том, что таким образом мы решали лишь последнее требование «утопающего». Ни один товарищ не продолжал работать по месту, на которое жаловался. В этом я видел проблему, которая противоречила моему духу и целям – организовывать долгосрочные и, важно, позитивные взаимоотношения в связке Работник – Профсоюз – Работодатель. Работодатели «бежали как чёрт от ладана», при слове Профсоюз или Председатель Профсоюза. Ещё большей проблемой и грустью для меня было то, что люди, которые приходили со слезами и просьбами помочь, после решения их проблемы – исчезали. Да, вот так! Они не хотели, что бы следующий работодатель знал об их участии или сотрудничестве с Профсоюзом. Масса людей, которым я с сотоварищами презентовал идею вступления, рассказывали преимущества и возможности, проявляли сначала – восторг и понимание, после – миллион причин, по которым он или она не готовы сейчас встать в ряды данной некоммерческой организации типа Профсоюз. «А вдруг что» – стала главной проблемой. Я никак не мог решить задачу – как соединить с одной стороны нежелание людей быть постоянными членами Профсоюза и обращениями, часто тех же самых людей, когда у них случались проблемы с работодателем. Все это было неправильным. И кастрированное ожидание людей от Профсоюза – обращение за помощью только в случае беды и шараханье работодателей при слове «Профсоюз». Всё не так. Нельзя постоянно лечить симптомы головной боли, не понимая и не делая ничего с её причинами! Нельзя. Так мы братцы – не изменим мир к лучшему! Увы…

Конечно, было много позитивного. Отзывчивые и преданные люди. Бурные эмоции как в кино, когда ты наблюдаешь за состоянием и реакцией разных людей. Например, изменение в поведении и внешнем виде обиженного работника и его же довольное и счастливое лицо после успешного проведения «бесед» с работодателем. Или надменные лица руководителей, чаше наёмных, и эпические изменения их состояния и внешнего вида в процессе переговоров к удивительно понимающим и даже заботливым состояниям. А ещё интересней изменения, когда «жертва произвола начальника» в процессе обсуждений и бесед с участниками «произвола», оказывается вовсе не жертвой, а нерадивым бездельником, который был уже несколько раз предупреждён и ничего не делал, и как жалобные стоны превращаются в обвинения всего и всех в качестве причин плохо выполняемой работы. Идеальным в этом случае было – это обоюдное согласование с работодателем и работником – испытательного срока с написанием чётких задач на этот период, в том числе и обучающих мероприятий на рабочем месте для сотрудника типа «тренинг в поле», «коучинг». Контроль со стороны Профсоюза проведения руководителем организационных мероприятий, собраний, выставление и контроль целей, выполнение стандартов по контролю территории данного сотрудника – аудит и план по результатам аудита. Если каждый на своём месте начинал выполнять свои обязанности в рамках стандартов своей компании, работа налаживалась, каждый начинал понимать свою долю ответственности за результат. Бывало и по другому, ведь поговорку «горбатого – могила исправит» никто не отменял.

По настоящему я прочувствовал всю полноту ощущений связанных с Профсоюзом, когда сам оказался в позиции защищающегося. А дело было так. Однажды мне приходит письмо, что, мол, к тебе едет с командировкой на неделю представитель службы безопасности компании, что бы проверить по финансовым вопросам моего самого крупного дистрибьютора, заодно мою отчётную документацию. Ну, хорошо, едет и пусть едет. Я-то ему что. У меня всё в порядке, благо, у меня каждый город отчитывается регулярно, сканы отправляем исправно, оригиналы подшиваем в папки, замечаний до этого не было. Я, не обращая на это внимания, работаю по своему графику активностей. Товарищ СБшник, бывший полицай, несколько дней, что то ходил с представителями дистрибьютора, распечатывали, проверяли фонды дистрибьютора, которые я контролировал совместно с коммерческим директором дистрибьютора. И тут мне звонят супервайзеры, говорят, что СБшник на них давит и заставляет подписать какие-то документы. Звонят операторы в слезах, которые в принципе только заявки пробивали и формировали отчёты, с такими же жалобами. Да что за хрень? Пытаюсь дозвониться СБшнику, не берёт. Звоню своему руководителю, которому он напрямую подчиняется, спрашиваю, в курсе ли он, что происходит?

– Роман, не переживай, специалист СБ просто делает свою работу.

Ну конечно! Рассказывай! Еду в офис дистрибьютора искать заработавшегося «полицая». Нахожу. А он меня и ждал. Сели побеседовать и расставить точки над «Ё». Он раскладывает пачки распечатанных сверок по фондам и прямо требует написать объяснения по затратам. Так дружище, стоп! Это что ещё за нахрен? В максимально доходчивой форме, повышая голос только для акцента отдельных слов, сохраняя деловой вид, я объяснил товарищу ряд важных в жизни вещей: 1. Что он немного заигрался в свои детективные игрушки. 2. Что на понт он будут брать своих друзей в Краснодаре, откуда и приехал. 3. Что его недалёкий умишко, прежде чем предъявлять мне претензии по документам, должен был определить степень моей ответственности за эти документы, по каждому фонду. Пришлось пояснить удивительную информацию, что сверка по фондам дистрибьютора – это внутренний документ дистрибьютора, что ответственный за его использование является коммерческий директор дистрибьютора, а я, как представитель компании производителя, всего лишь контролирую, что бы средства использовались на контракт, за который я отвечаю. И, на всякий случай, что дистрибьютор, вероятно, забыл поставить тебя, «Шерлока Хомса», в известность, что каждый фонд я с ними сверяю ежемесячно, и вопросов у них не было. 4. Что я не позволю «наезжать» на моих супервайзеров, торговых представителей и операторов и тем более на себя и очень жду пояснений: «Что вообще тебе здесь надо? Ведь компания, в которой и ты, и я работаем – сама по себе не имеет права проводить аудиты документации у компаний Партнёров – дистрибьюторов! Кого вы хотите «полечить»?

Стряхнув звёздную пыль и, заметно погрустнев, слабо уважаемый мной товарищ поведал мне часть истории, которая значительно подорвала моё восприятие и о Партнёрах и работодателях на всю мою жизнь. Недостающие детали я собрал после. Оказалось, что под ковёрная возня в моём отношении возникла сразу после моей последней встречи с собственником дистрибьютора, где я имел неосторожность «посоветоваться» по теме Профсоюзной работы. Собственник, оказывается, отдельно летал к моему руководителю и, вероятно, обсуждал с ним риски, которые я могу нанести его компании. Хотя ни до, ни после, ни разу в отношении моих Партнёров- дистрибьюторов не было никаких действий со стороны Профсоюза. Вопрос фондов, скорее всего, собственник решил презентовать, как единственное, что могло хоть как-то меня скомпрометировать, и преподал моему Боссу как некие махинации с моей стороны. Очень. Очень грустно осознавать, что уважаемые тобой люди вот так могут поступить. Пытаясь поймать рыбу в мутной воде под названием фонды, не учли, что я единственный кто обладает полной информацией по этим самым фондам. Коммерческие директора и ответственные менеджеры менялись у дистрибьютора с такой скоростью, что они не успевали понять, сколько фондов в принципе, не говоря о механизмах поступлений и расходов, источников поступлений и компенсаций. А вот у меня – в папочке по каждому месяцу, всё разложено, начиная от приказов самого дистрибьютора о создании и структуре фондов, заканчивая сверками по каждому месяцу за всё время моей работы, да ещё и с моими протоколами, которые я высылал, в случаях, когда был не согласен с расчётами. Кстати, именно сотрудники дистрибьютора готовили и распечатывали сверки, я проверял, указывал ошибки и неточности, переделывали. А внутри дистра, одни начисляют, другие распечатывают, третьи взаимодействуют со мной (с производителем), четвёртые подписывали, пятый был ответственным, в итоге со стороны дистрибьютора никто не владел полной и комплексной информацией, но всякий раз пытались спихнуть на производителя, если что-то шло не так. Тогда и появлялись протоколы разногласий от меня, что бы зафиксировать в череде бесконечных переговоров информацию, которую дистрибьютору необходимо исправить. Фондов было – четыре . Первый – это «ФОТ», затраты дистрибьютора за торговых представителей, которые были оформлены у него, а производитель компенсировал после предоставления ведомостей. Второй это «ПРОМО фонд» – учитывались затраты дистрибьютора, которые он нёс проводя согласованные производителем промоактивности и начисления, то есть компенсация производителя по итогам предоставления отчёта по акциям. Третий – это собственно «Ретро фонд», куда дистрибьютор вносил как затраты – расчёт премий за выкупленный план, в соответствии с дистрбьюторским соглашением, а производитель компенсировал – то есть выплачивал, в соответствии с тем же дистрибьюторским соглашением, премии только по своим расчётам. Из-за этого возникала разница, так как дистрибьютор пытался вставить суммы побольше, например суммы до налогообложения, а компания компенсировала сумму закупки после вычета налогов, или разницы и-за боя и возврата. Четвёртый – это чисто фонд дистрибьютора по конкретному контракту (производителю), который был согласован при подписании контракта задолго до моего появления в компании на позиции территориала и, по которому дистрибьютор отчисляет 1% от объёма продаж. При этом, в рамках исходных договорённостей, 0,2% из этого 1%, дистрибьютор забирал себе на свои нужды и 0,8% на различные затраты по данному производителю, которые я и контролировал. Направления затрат – это компенсация просрочки, проведение акций по распродажи подходящего по срокам товара, проведение мотивационных акций среди торговой команды данного производителя. Ответственность за него – полностью на дистрибьюторе, использование – только с подписью коммерческого директора. Я только согласовывал начисление и контролировал целевое использование именно на свой контракт. Именно по четвёртому фонду мне пытались предъявить претензии.

Итог СБшной интервенции был не весел для всех:

– Для Дистрибьютора. Мои попытки – прямо поговорить о детективной истории с собственником не нашли поддержки. Я написал в письме, что я расстроен подобными закулисными действиями, так как всегда выступал с позиции – обсуждать прямо самые сложные вопросы. После и сам остановил всю коммуникацию с ним. Директора по направлениям, которые были его подчинённые, понимали ситуацию, опускали глаза при встрече. По согласованию с руководителем, я отказался, каким либо образом участвовать в управлении дистрибьюторским фондом №4. У моего руководителя возникли вопросы к дистрибьютору по 0,2%, которые он забирал автоматически из фонда №4, о том кто, когда и на каких условиях это подтверждал. В итоге дистрибьютор закрыл фонд совсем. Как результат, невидимая до этого, огромная работа по организации акций по пред просрочке привели к появлению большого количества реальной просрочки на складе. А по доброй части обязательного ассортимента компании, которую дистрибьютор обязан был регулярно покупать, были очень туговатые продажи и просрочки возникали регулярно. Добавляли просрочки частые новые запуски, не всегда удачные, под которые проводили большие закупки и которые благополучно зависали на складах. Теперь компенсировать просрочку было нечем. По дистрибьюторскому соглашению – это была ответственность дистрибьютора. Всё пошло в убыток дистра, явно превышающий 0,8% который ранее выделяли на организацию акций и компенсацию остатков. Соответственно продажи пошли вниз, так как по срокам коммерциализации в сети отгружать было нельзя, а розница без акций так же не принимала товар с подходящими сроками или только с 100% гарантией возврата. Возврат на склад – и опять – убыток дистра. Появились проблемы с закупками, потому что теперь дистрибьютор упирался ногами каждый месяц при согласовании закупки «не ходовых» позиций, а задачи у меня стояли – закупка не только общего объёма, но и по бренд группам. Так и жили, Дистрибьютор на баррикадах – я со знаменем в атаке с боевым кличем: «сдавайтесь и закупайте план, а то не видать вам ни ежемесячной премии за выполнение Плана по условиям контракта, ни команды, которая может нахрен разбежаться, так как у них бонусные задачи то же привязаны к продаже по брендам, а продавать нечего».