Клиентократия: когда бизнес работает на клиента. Как выстроить систему для антихрупкой прибыли
Издательство:
ООО «МИФ»
Серия:
МИФ БизнесМетки:
управление предприятием,клиентоориентированность,предпринимательство,обслуживание клиентов,антихрупкость,делегирование полномочий,только на ЛитресЖанры:
корпоративная культура,работа с клиентами,отношения с клиентами,привлечение клиентов,клиентский сервис,управление бизнесомКниги этой серии:
Как построить бизнес, который клиенты будут рекомендовать друзьям, а сотрудники – развивать как собственный?
Ответ – клиентократия. Соавторы этой методологии управления – основатель «ВкусВилл» Андрей Кривенко, сооснователь Beyond Taylor Николай Попович и управляющий экспертизой Валерий Разгуляев. Клиентократия заменяет тонны бесполезных инструкций живым интересом команды. Суть подхода – в отказе от жесткого микроменеджмента в пользу тотальной прозрачности и передачи полномочий сотрудникам. Они становятся внутренними предпринимателями и начинают искренне бороться за каждого клиента, потому что от этого напрямую зависит их доход.
