Искусство жить и действовать. Как ладить с людьми и добиваться результата

В поведении и поступках нет жестких правил, но всегда существуют общепризнанные принципы, которым можно следовать. Например: «Сначала будь человеком, потом действуй», «Сначала заведи друзей, потом решай дела», «Завоюй сердца людей, чтобы совершать великие дела», «Соблюдай этикет, чтобы легко решать дела» и т. д. Эти золотые правила прошли проверку практикой и получили всеобщее психологическое признание, поэтому они имеют универсальную руководящую ценность для нашего поведения и взаимоотношений с окружающими. Понять суть поведения и поступков с их помощью важно и необходимо.

Глава 1. Сначала будь человеком, потом делай дело

Говоря о делах, нельзя не упомянуть о том, как быть человеком. Если вы хотите чего-то добиться, сначала нужно стать достойным человеком, чтобы окружающие признали вас как личность. Даже если вы не будете говорить о делах, люди сами будут обращаться к вам и помогать вам. Один опытный бизнесмен, долгое время прошедший через все перипетии деловой жизни, однажды так наставлял молодого человека: «Сначала будь человеком, потом занимайся делами; если ты будешь достойным человеком, дела решатся сами собой».

1. Будьте любезны на словах и оперативны в действиях

Сладкие слова ценнее трех ду полей.

— Пословица

Два только что закончивших университет выпускника одновременно устроились в одну компанию и работали в отделе продаж. По рабочим способностям и результатам они были примерно на одном уровне, но их характеры сильно различались, как и их манера поведения.

А говорил громко: встретив человека, он либо обращался к нему по имени, либо кричал «Маленький Чжан», «Маленький Ван». Однажды менеджер по продажам принимал гостя, и А. закричал у двери: «Старик Ли, к тебе телефон ». Молодой менеджер по продажам не мог смириться с тем, что его подчиненный назвал его «стариком Ли», да ещё и при гостях — на его месте любой бы не выдержал. Менеджер вышел с мрачным выражением лица, чувствуя глубокое возмущение.

В отличие от него, Б вел себя с людьми с глубоким уважением, осторожно обращаясь к ним как «менеджер X» или «директор X», а к тем, у кого не было должности, — как «брат» или «сестра». Получив задание от руководства, Б немедленно приступал к делу и выполнял его на отлично. Более того, после окончания рабочего дня, видя, что кто-то еще не ушел, он по собственной инициативе оставался, чтобы поболтать и поговорить о повседневных делах. А, напротив, уходил сразу после окончания рабочего дня, ведя себя по-своему.

Позже помощник менеджера по продажам был переведён в другой отдел, и компания решила провести открытый конкурс на замещение этой должности. Оба — А и Б — были ключевыми сотрудниками, поэтому, естественно, приняли участие в конкурсе. В результате Б с абсолютным преимуществом победил А и стал самым молодым руководителем среднего звена в компании.

Всем нравятся приятные слова и трудолюбивые люди. Быть любезным и говорить приятные вещи не означает слепо льстить другим, а означает уметь правильно выражаться в зависимости от ситуации, чтобы нравиться людям, удовлетворять их и относиться к ним доброжелательно. Только так можно совершенствоваться в общении с людьми и поднять свою жизнь на новый уровень.

2. Будьте изобретательнее, работайте эффективнее

Первоклассных людей не нужно учить, второклассных — нужно учить словами, а третьеклассных — нужно учить розгой.

— Пословица

Некоторые люди добры и искренни, но не способны глубоко понимать мир и человеческие отношения, в результате чего их межличностные отношения превращаются в полный хаос; другие работают очень усердно, но не умеют извлекать уроки из опыта, в результате чего всю жизнь тратят силы впустую и не могут выделиться из толпы. В конечном счёте, всем им не хватает сообразительности — в процессе общения и работы они не умеют делать выводы из одного примера и применять их к другим ситуациям, а лишь топчутся на месте.

Был один торговый представитель с особенно гибким умом, умевший находить возможности в том, что оставалось незамеченным для других, и поэтому все без исключения восхищались им. Однажды компания изготовила большой рекламный щит для промоакции. По окончании мероприятия он нанял трехколесный велосипед, чтобы отвезти щит обратно.

В тот момент на дороге было много машин, и трехколесному велосипеду пришлось остановиться. Необычный рекламный щит привлекал к себе внимание, заставляя прохожих останавливаться и смотреть на него. Увидев эту сцену, торговый представитель был глубоко вдохновлён, и в его голове постоянно всплывали образы только что произошедшего. Впоследствии у него родилась смелая идея: а если изготовить ещё несколько таких рекламных щитов и нанять людей, которые будут развозить их по городу на трехколесных велосипедах, разве это не станет дешёвой и эффективной передвижной рекламой?

В результате компания приняла идею этого менеджера, и это принесло отличный рекламный эффект. Благодаря гибкому уму и усердному труду этот менеджер быстро продвинулся по карьерной лестнице и вскоре занял должность руководителя компании.

Конфуций говорил: «Если, показав один угол, человек не может по нему понять остальные три, то не стоит его больше учить». Это означает, что, обучая человека пониманию чего-либо, нужно привести один угол в качестве примера, чтобы он мог по аналогии понять остальные три; если он не способен к этому, то не стоит его больше учить. В условиях жесткой конкуренции необходимы как трудолюбие, так и удачные возможности; однако люди с острым умом и высокой сообразительностью легче налаживают хорошие межличностные отношения, отлично справляются с делами и работают эффективно.

В жизни каждый хочет стать умнее и добиться больших успехов. Главное — иметь осознание того, что нужно «остановиться, подумать, а затем продолжить путь», уметь наблюдать, усердно размышлять и проявлять гибкость. Только так мы сможем своевременно корректировать свой темп и ритм, действовать гибко в жизни и решать дела умело.

3. Будьте менее вспыльчивыми — и отношения будут лучше

Искусство сохранять спокойствие заключается в том, чтобы избегать поспешности и нетерпеливости.

— «Сто наставлений о терпении»

Человек с вспыльчивым и нетерпеливым характером, занимаясь делами, теряет хладнокровие, действует бездумно и теряет чувство меры. Например, он склонен выходить из себя во время разговора и даже говорить оскорбительные слова, что мешает ему поддерживать хорошие отношения с окружающими и легко приводит к провалу дела. Исторический опыт учит нас, что воздержание от высокомерия и поспешности является основным условием для успешного урегулирования различных отношений и решений дел.

В романе «Роман о Трёх царствах» есть такое описание: Пан Тун примкнул к Лю Бэю, но не получил важной должности и был отправлен в уезд Лэйян для управления делами. Разочарованный Пан Тун не выполнял свои обязанности должным образом, намеренно затягивал дела и снижал эффективность работы. Случилось так, что Чжан Фэй прибыл в уезд Лэйян с инспекцией; узнав, что Пан Тун пренебрегает государственными делами, он пришёл в ярость и немедленно приказал арестовать его. Позже, после уговоров Сунь Цяня, Чжан Фэй успокоился и решил выяснить причины такого поведения.

По требованию Чжан Фэя Пан Тун приступил к рассмотрению дел, накопившихся за многие дни. Тогда Пан Тун проявил свои способности и за очень короткое время уладил все накопившиеся проблемы, что привело к всеобщему удовлетворению. Чжан Фэй наконец-то убедился в таланте Пан Туна и поспешил объяснить Лиу Бэю всю ситуацию. Впоследствии Пан Тун получил высокую должность и внес огромный вклад в завоевание Сичуаня. Если бы Чжан Фэй дал волю своему гневу и поступил по своему усмотрению, это, очевидно, ухудшило бы его отношения с Пан Туном, и тогда не было бы последующего назначения достойного и способного человека на должность.

В современном обществе царит острая конкуренция, у каждой семьи свои проблемы, поэтому в поведении и делах лучше всего руководствоваться спокойствием и уравновешенностью. Слишком вспыльчивый характер невыносим для окружающих и доставляет страдания самому себе. Даже если вы обладаете высоким мастерством и обладаете большой властью, нужно оставаться скромным и вежливым; в противном случае, хотя окружающие и не осмелятся высказать вам это в лицо, за спиной они наверняка будут недовольны. Потеряв хорошие межличностные отношения, как вы будете действовать в будущем?

Познавать вещи в покое, наблюдать за своим сердцем в покое — вот основные методы познания истины и самосовершенствования. Огонь, горя, излучает яркий свет и тепло, но в конце концов превращает всё в пепел. По той же логике, если человек не избавится от порывистости, он утратит здравый смысл, не сможет наладить отношения с окружающими и не сможет довести дела до конца; а в мире бизнеса, если руководитель будет слишком поспешным и будет стремиться к быстрым результатам, это приведёт предприятие в тупик.

4. Улыбайтесь чуть больше, будьте чуть терпеливее

Широта духа позволяет принять то, что другим трудно принять; улыбка на губах — смеяться над тем, что другим кажется смешным.

— Кунлуань

Мир становится гармоничным благодаря пониманию, а жизнь — яркой благодаря пониманию. Живя в этом мире, ко многим вещам нужно относиться с большей легкостью; при возникновении конфликтов с людьми следует «прощать там, где можно простить». Только тот, у кого душа широка, как корабль, способен совершать великие дела.

Император Гуанву Лю Сюй был основателем династии Восточной Хань; то, что ему удалось завоевать власть над миром, было связано с его широтой взглядов и великодушным характером, не склоненным к личной мести.

В конце эпохи Западной Хань Ван Ман провел реформы и основал династию Синь, что вызвало масштабное крестьянское восстание. Лю Сюй и его старший брат присоединились к повстанцам и возглавили отряд численностью более 10 000 человек. В 23 году н. э. Лю Сюань провозгласил себя императором и захотел возглавить повстанческие войска по всей стране. Поскольку братья Лю прославились своими военными заслугами, Лю Сюань, опасаясь, что они могут угрожать его императорскому престолу, под надуманным предлогом убил старшего брата Лю Сюя. Вернувшись с поездки по провинциям, Лю Сюй ни словом не обмолвился о гибели брата и по-прежнему вел себя весело и беззаботно.

Позже Лю Сюй был назначен Великим маршалом и отправлен действовать в район Хэбэя, где столкнулся с укрепившимся там Ван Ланом. В 24 году н. э. Лю Сюй взял город Ханьдань, и Ван Лан в спешке бежал. В ходе войны Лю Сюй захватил большое количество документов, среди которых было много писем, свидетельствующих о тайных связях его подчинённых с Ван Ланом. Лю Сюй даже не взглянул на них и на глазах у всех сжёг эти письма.

То, что Лю Сюй не порвал отношения с Лю Сюанем из-за гибели своего старшего брата, свидетельствовало о его временном терпении; прощение тех, кто предал его, продемонстрировало его безграничную широту духа. В результате подчинённые были глубоко благодарны ему, один за другим готовы были служить ему, и в конечном итоге помогли Лю Сюю завоевать власть над всей страной.

В общении с людьми следует стремиться к гармонии и терпению. Улыбаясь при встрече, можно завоевать симпатию окружающих; проявляя великодушие в сложных ситуациях, можно совершить великие дела. «Море принимает все реки, и именно в его вместительности заключается его величие». В жизни приходится сталкиваться с самыми разными ситуациями, и нужно пробовать на вкус и сладкое, и горькое, и даже в самых трудных обстоятельствах улыбаться; пусть даже это будет горькая улыбка, она придаст мужества, чтобы продолжать борьбу, а не останавливаться на достигнутом.

«Пройдя через все испытания, братья остаются вместе; встретившись, одной улыбкой забывают обиды». Только обладая широтой духа, можно обрести широкий кругозор и не позволять личным обидам и сиюминутным недоразумениям сдерживать свой поход вперёд. «Улыбайтесь чаще, будьте терпеливее» — это поможет вам и окружающим жить комфортнее, а также легче добиваться успехов и совершать добрые дела.

5. Меньше оправданий, больше дел

Три трудности при решении дел: уметь видеть — это первое; видеть и уметь действовать — это второе; действовать решительно — это третье.

— Чжан Юн

Когда в жизни или в работе не удаётся достичь поставленной цели, люди привыкли искать себе оправдания, чтобы облегчить совесть. Однако это приводит к утрате профессионализма и чувства ответственности; как только эта вредная привычка укоренится, она окажет катастрофическое влияние на личностный рост и карьерный рост.

Все мы слышали историю о «птице, кричащей в холодную ночь»: в солнечные дни она хвасталась своим пением, в то время как другие птицы усердно трудились, строя себе гнезда. Когда кто-то советовал ей подготовить жилище к зиме, она не обращала на это внимания. Пережив кратковременный ночной холод, «зимовой певец» не извлек урока, по-прежнему не строил гнездо и продолжал придумывать всевозможные оправдания. В результате, пока он день за днём ждал, наступила зима. Когда другие птицы ночью отдыхали в тёплых гнёздах, «зимовой певец» дрожал от холода на морозе и в конце концов замерз насмерть.

Гаррик, специалист по управлению талантами из Гарвардского университета в США, однажды глубоко заметил: «93 % людей в мире ничего не достигают из-за вредной привычки прокрастинировать, потому что прокрастинация убивает мотивацию». Прокрастинация, в конечном счёте, — это склонность искать себе «оправдания» и «отговорки», а не приступать к делу сразу же. Если так продолжаться долго, человек упустит лучший момент для действий, и в итоге его амбиции останутся нереализованными, а в душе останется лишь сожаление.

Военная академия Вест-Пойнт в США придерживается важного правила поведения: «Никаких оправданий». Это первая идея, которую Вест-Пойнт прививает каждому новобранцу; она подчёркивает, что каждый курсант должен сделать всё возможное для выполнения любой задачи, а не искать различные оправдания для её невыполнения, даже если они кажутся обоснованными.

Глава 2. Завоевывать сердца людей — залог успеха в великих делах

«Кто завоевал сердца людей, тот завоевал мир» — эта древняя пословица об управлении государством, проверенная веками, и сегодня звучит убедительно. Правитель хочет завоевать поддержку подданных, предприниматель — расположение потребителей, человек — доверие друзей, а руководитель — поддержку подчиненных… Очевидно, что во всех этих случаях речь идет о том, как завоевать сердца людей.

1. Чтобы получить, сначала дай — так завоюешь сердца людей

«Если хочешь что-то получить, сначала дай».

— «Дао-де-цзюнь»

В 203 году до н. э. Лю Бан был осаждён войсками Сян Юя в Синъяне. К тому времени великий полководец Хань Синь уже покорил государство Ци и командовал армией в несколько сотен тысяч человек. Вскоре Хань Синь послал посланника к Лю Бану с просьбой о присвоении ему титула «временного короля».

Лю Бан пришёл в ярость: «Я окружён здесь вражескими войсками и как раз нуждаюсь в твоей помощи, а ты в такой момент осмеливаешься просить титул — это беззаконие!» Чжан Лян подошёл к нему и напомнил Лю Бану: «Великий царь, сейчас мы находимся в неблагоприятном положении, нужно думать о благе дела в целом, а не придираться к сиюминутным обидам. К тому же Хань Син проявил доблесть, и присвоение ему титула позволит ему преданно служить вам!»

Услышав это, Лю Бан вдруг всё понял и тут же громко воскликнул: «Хань Синь умиротворил государство Ци и значительно укрепил авторитет нашей армии; его следует возвести в звание «царя Ци»». Так Лю Бан присвоил Хань Синю титул и завоевал доверие народа; затем он мобилизовал его войска для наступления на Сян Юя и вскоре вышел из опасного положения.

Присвоив Хань Сину титул «царь Ци», Лю Бань обеспечил себе его верность и в конечном итоге завоевал власть над всем поднебесьем. Это стратегия действий, основанная на принципе «хочешь получить — сначала дай». В этом мире нет ресурса ценнее, чем «люди», а ключом к успешному общению с ними и решению дел является завоевание «сердец людей». Лао-цзы говорил: «Святой человек не копит; чем больше он отдаёт людям, тем больше у него самого; чем больше он даёт людям, тем больше у него самого». Это означает, что святой человек не копит богатство: чем больше он даёт другим, тем больше получает и имеет сам.

Каким бы сильным ни был человек, он не может обходиться без помощи других; получение поддержки со стороны окружающих является предпосылкой для успешного продвижения к поставленным целям. В процессе взаимодействия с людьми важно научиться смотреть на вещи с точки зрения собеседника, оказывать поддержку и сотрудничать с другими, а при необходимости даже брать на себя часть убытков — все это необходимые шаги для завоевания сердец людей.

2. Инвестиции в отношения: удержание сердец

Из всех видов инвестиций эмоциональные требуют наименьших затрат и приносят наибольшую отдачу.

— Фудзита Тан (президент компании «McDonald’s Japan»)

Чем больше вкладываешь, тем больше получаешь. Какие инвестиции в мире приносят наибольшую доходность? Президент японского «Макдоналдс» Фудзита Тан в книге «Я — самый успешный бизнесмен» отмечает, что, классифицировав все виды инвестиций и проанализировав их доходность, можно прийти к выводу: эмоциональные инвестиции требуют наименьших затрат и приносят наибольшую отдачу.

Чтобы удержать сотрудников и повысить эффективность работы, Фудзита ежегодно выделяет огромные средства больницам в качестве фонда для резервирования больничных коек. Когда сотрудник или член его семьи заболевает или с ним происходит несчастный случай, он может немедленно поступить в больницу для лечения. Такая практика избавляет сотрудников от забот о будущем и позволяет всем спокойно работать.

Кроме того, Фудзита Тана объявил дни рождения сотрудников личными выходными: каждый сотрудник может отпраздновать свой день рождения вместе с семьёй. Таким образом, сотрудники могут в полной мере насладиться прекрасным днём в кругу близких, а набравшись сил, на следующий день с полной отдачей приступить к новой работе. «Потратить немного больше денег на эмоциональные инвестиции в сотрудников — это определённо того стоит». Подход Фудзиты Таны повысил мотивацию сотрудников и принёс отличные результаты.

В повседневной жизни участие в свадьбах друзей, организация встреч одноклассников… на самом деле всё это является «инвестицией в отношения». Это и искусство межличностного общения, и необходимость для решения дел в будущем. Современные люди живут в постоянной суете и не имеют времени на излишние светские контакты, и со временем даже самые прочные отношения могут ослабнуть. Если «сердца» людей отдалились или утрачены, в будущем просить кого-то о помощи станет очень сложно, и на пути возникнет множество препятствий. Поэтому, даже будучи очень занятыми, мы должны уделять время и силы укреплению эмоциональной связи и инвестированию в отношения.

Умение вкладывать в отношения поможет вам удержать сердца людей и обеспечить себе успешное будущее. На практике это не требует от нас чрезмерных затрат времени и сил — достаточно просто быть «внимательным человеком». Например, запомнить день рождения собеседника и в этот день подарить ему поздравительную открытку, букет цветов или устроить небольшой праздник — это часто вызывает у него глубокие эмоции, которые не заменить ни за какие деньги.

3. Отвечайте добром на зло, чтобы завоевать сердца людей

Независимо от масштаба обиды, отвечайте на нее добродетелью.

— «Дао-де-цзюнь»

В период Весны и Осени и Воюющих царств на пограничной территории между государствами Вэй и Чу жили крестьяне обоих государств, которые любили выращивать тыквы. В том году стояла засуха, наблюдался острый дефицит воды, и ростки тыкв росли очень медленно. Чтобы не допустить ущерба урожаю, крестьяне из государства Вэй по ночам носили воду на поля и поливали тыквы. И действительно, их ростки стали расти всё лучше и лучше.

Сельские жители государства Чу испытывали сильную зависть, и некоторые из них начали тайно топтать тыквенные ростки соседей. Увидев это, жители государства Вэй пришли в ярость и собирались вырвать ростки чуйцев, но их остановил уездный управитель. Он терпеливо убеждал всех: «Если мы отомстим, это, в лучшем случае, лишь успокоит нашу злобу, но последствия будут очень серьёзными — это может даже привести к войне между нашими государствами. Лучше давайте поможем им полить поля — возможно, это сможет переубедить их и вернуть на путь истинный».

Действительно, жители Чу были так подавлены стыдом, что им стало негде спрятаться, и обе стороны «превратили оружие в мир». Новость об этом быстро дошла до царя Чу, который изначально пристально следил за Государством Вэй, но, увидев эту сцену, был глубоко тронут и, отбросив прежние намерения, первым предложил примирение с Государством Вэй.

Причина проста: только отвечая добром на зло, можно превратить врага в друга и завоевать сердца людей — это лучший способ противостоять тем, кто целыми днями стремится поставить вас в неловкое положение. «Отвечать добром на зло» — это стратегия поведения, в которой «несоперничество» является «соперничеством», а также высокое искусство межличностного общения и философия жизни. Она требует от нас дальновидности, умения не зацикливаться на сиюминутных выгодах и потерях, чтобы в конечном итоге достичь великих целей.

«Отвечать добром на зло» не означает слепое терпение и уступчивость; очень важно соблюдать необходимую меру. Конкретно говоря, нужно действовать разумно, выгодно и сдержанно, спокойно и без спешки решая различные проблемы в процессе взаимодействия с людьми и выполнения дел. На самом деле у всех людей есть чувство стыда, и когда мы «отвечаем добром на зло», собеседник обычно испытывает стыд за свое «невежливое поведение».