С вами приятно говорить. Искусство тактичного общения

Предисловие

Каждый стремится к успеху в карьере и к счастью в любви, каждый мечтает о воплощении своих идеалов и о вечной дружбе. Реализация этих благородных желаний зависит от личных усилий и умелого построения межличностных отношений, но есть один момент, который ни в коем случае нельзя упускать из виду, — это владение искусством красноречия и навыками общения.

Зачастую от того, удачно ли сформулирована фраза, зависит успех продажи, совершенство выступления, победа в дебатах или плавность беседы. Вербальное выражение настолько важно, что некоторые учёные считают его одним из семи ключевых факторов реализации жизненной ценности.

Как гласит пословица: ««Одно доброе слово согреет в три зимы, а злое слово ранит, как холод в июне»». Практически всем нравятся слова похвалы, но как только они превращаются в критику или упрек, их уже мало кто хочет слышать. Однако мастера речи часто умеют искусно скрыть критику и упрек в разговоре, не выказывая своих чувств, а слушатели, тем не менее, понимают их смысл и с радостью принимают. В этом и заключается искусство речи — такой стиль общения нравится практически всем.

Эта книга как раз и посвящена тому, как говорить так, чтобы слушатели с удовольствием вас слушали. В ней умело сочетаются навыки общения и великолепные литературные цитаты. В десяти главах рассказывается, как говорить так, чтобы другие с удовольствием вас слушали:

при первом знакомстве людям больше всего нравятся мягкие и скромные слова;

в устной речи люди больше всего любят слушать ясные и точные формулировки;

Этикет очень важен: люди больше всего любят слушать, когда речь ведётся с соблюдением приличий;

Чаще хвалите других — искренние похвалы нравятся людям больше всего;

…

Юмор играет важную роль, и люди больше всего любят слушать остроумные и веселые высказывания.

Когда вы освоите эти навыки общения, ваша речь станет богатой и разнообразной, гибкой и многозначительной, и вы станете человеком, к которому прислушиваются и которого любят.

Очарование речи — важная составляющая общего обаяния человека. Обладая высоким мастерством красноречия и навыками общения, вы добьётесь успеха в карьере, а ваша жизнь станет ещё более насыщенной и разнообразной.

Такие слова люди любят слышать больше всего

Глава 1. Первый разговор — есть свои тонкости: людям больше всего нравятся мягкие и скромные слова

Все любят скромных и благородных людей, и всем нравятся скромные и вежливые слова.

Будучи вежливым и честным человеком, вы понравитесь всем; а если будете говорить мягко и скромно, то сможете завоевать уважение и признание окружающих. При первом знакомстве первое впечатление имеет огромное значение. Умелое использование возможности первого разговора, чтобы оставить в памяти собеседника хорошее впечатление, — это первый и чрезвычайно важный шаг в налаживании межличностных отношений.

1. Секрет того, как при первом знакомстве создать ощущение, будто вы знакомы всю жизнь

«Сразу почувствовать себя старыми друзьями», «жалеть, что не познакомились раньше» — найти в бескрайнем море людей единомышленника, который станет другом, издавна считается одним из величайших счастье в жизни. А чтобы наладить отношения с человеком, с которым вы раньше не были знакомы, главное — быть искренним и умело подбирать слова, чтобы у собеседника сложилось ощущение взаимной симпатии. Хорошее начало — половина успеха: удачный первый шаг принесет огромную пользу для будущих взаимоотношений.

Многие задаются вопросом: как два незнакомых человека могут почувствовать, что они «знакомы с давних пор»? Действительно, после одной встречи вряд ли возникнет такое ощущение. Ключ заключается в том, чтобы поздороваться и завязать разговор, а здесь все зависит от вашего мастерства общения: если разговор идет легко и непринужденно, то, естественно, сразу возникнет ощущение, что вы знакомы давно. Так в чем же заключается секрет «ощущения, что вы знакомы с давних пор»?

1. Очень важно правильно сказать первую фразу

Первая фраза при первой встрече создает первое впечатление о вас у собеседника. Удачно она будет сказана или нет — это имеет огромное значение. Принципы первой фразы: быть дружелюбным, внимательным и устранять чувство незнакомства. Существуют три распространенных способа:

Приветствие: «Здравствуйте» — это обычная фраза для приветствия собеседника, но если вы будете использовать разные приветствия в зависимости от собеседника и времени, эффект может быть ещё лучше. Уважаемому пожилому человеку следует сказать «Здравствуйте, уважаемый», чтобы выразить уважение; к людям примерно вашего возраста можно обратиться «Старый [фамилия], здравствуйте», что звучит дружелюбно; если собеседник — врач или учитель, скажите «Доктор Ли, здравствуйте» или «Учитель Ван, здравствуйте» — это выражает уважение. В праздничные дни фразы «С праздником » или «С Новым годом» создают атмосферу поздравления; утром «Доброе утро» или «Добрый день» звучат более уместно, чем просто «Здравствуйте».

Форма выражения уважения и восхищения: выражение уважения и восхищения при первом знакомстве — это проявление теплоты и вежливости. При использовании этой формы следует соблюдать меру и не переусердствовать, не прибегая к беспорядочным похвалам и не произнося чрезмерных фраз вроде «Давно слышал о вас, ваше имя гремит как гром». Содержание выражения уважения и восхищения должно зависеть от конкретного человека, времени и места.

Установление знакомства: во время битвы при Чби Лу Су, увидев Чжугэ Ляна, первым делом сказал: «Я — друг Цзыю». Цзыю — это старший брат Чжугэ Ляна, Чжугэ Цзинь, который был коллегой и близким другом Лу Су. Эта короткая фраза заложила основу дружеских отношений между Лу Су и Чжугэ Ляном. На самом деле, если два человека обращают внимание друг на друга, им несложно обнаружить, что между ними существуют те или иные «родственные» или «дружеские» связи.

2. Найдите темы, представляющие общий интерес

Удачно сказанная первая фраза — это лишь хорошее начало. Чтобы беседа была интересной, увлекательной и прошла в дружеской атмосфере, обе стороны должны найти темы, представляющие общий интерес. В противном случае, как гласит пословица, «когда разговоры не сходятся, и полфразы лишние», собеседники разойдутся в разные стороны. Некоторые считают: раз люди не знакомы и встречаются впервые, откуда взять темы, представляющие общий интерес? На самом деле это не так. Живя в одно и то же время, на одной и той же земле, если уметь искать, то почему бы не найти общий язык? Учитель начальной школы и каменщик — на первый взгляд, у них, казалось бы, нет общих тем для разговора. Однако если этот каменщик является родителем ученика начальной школы, то они могут обменяться мнениями о том, как воспитывать детей; а если этот учитель собирается строить или ремонтировать дом, то они могут поделиться информацией и обсудить, как приобрести строительные материалы и выбрать проект ремонта. Если обе стороны будут внимательны и попробуют нащупать общие точки соприкосновения, им не составит труда обнаружить, что у них есть одинаковые взгляды на какой-то вопрос, общие интересы в той или иной сфере или общие заботы. Некоторые люди чувствуют себя скованно и неловко при первом знакомстве просто потому, что ещё не нашли тему, которая бы их обоих заинтересовала.

3. Умение читать мысли собеседника

Чтобы вызвать у собеседника симпатию к себе и произвести на него глубокое впечатление, необходимо также наблюдать за его мимикой и жестами, выяснять, что его больше всего волнует в данный момент, и понимать его психологическое состояние. Например, если вы знаете, что ребенок собеседника в этом году не сдал вступительные экзамены в вуз, из-за чего в семье царит уныние, вам следует утешить и подбодрить его, объяснив, что «если не попал в список, это не конец света», и приведя примеры людей, добившихся успеха благодаря самообучению. Если ребенок собеседника решил сдавать экзамены в следующем году, а у вас есть опыт самостоятельного обучения и сдачи вступительных экзаменов, то вы можете поделиться личным опытом, рассказать о том, на что следует обратить внимание при подготовке к экзаменам, а также предложить предоставить несколько полезных справочных книг.

4. Уделяйте внимание формулировкам на прощание

Такие стандартные фразы на прощание, как «До свидания», слишком банальны и безвкусны; постарайтесь придумать слова, которые произведут на собеседника глубокое впечатление. Например: «Желаю вам успехов, с нетерпением жду хороших новостей!» — добрые пожелания воодушевят собеседника; «Сегодня мне посчастливилось познакомиться с вами, надеюсь, что мы будем часто общаться!» — искренние и теплые слова заражают собеседника своим энтузиазмом.

Ключ к выполнению вышеуказанных 4 пунктов заключается в следующем: эмоции должны быть искренними, а слова — изящными. Искренность — это полная увлеченность, прямота и искренность, отсутствие фальши, наигранности, хвастовства и саморекламы; изящность — это удачный выбор слов, вежливость, мягкость и скромность в речи, а также блеск выражений; следует избегать бесконечных разговоров на темы, которые не интересуют собеседника. Искренность и изящность речи позволят вам почувствовать себя старыми друзьями даже при случайной встрече.

2. В первом разговоре лучше всего трогать сердце собеседника

Человек — существо чувственное, и обращение к чувствам способно создать в первом разговоре теплую и гармоничную атмосферу. Если вы хотите, чтобы собеседник говорил откровенно, необходимо постараться раскрыть его, создать у него хорошее настроение — так вы добьётесь наилучшего результата.

21 августа 1980 года известная итальянская журналистка Олинея Фарач посетила Китай. Фарач была всемирно известной репортершей, специализирующейся на интервью с известными личностями, и славилась своим смелым и резким характером, а также острыми вопросами, но в интервью с Дэн Сяопином она использовала совершенно иной подход, который, тем не менее, принёс ей огромный успех.

Прибыв в Китай, Фарач хотела взять эксклюзивное интервью у господина Дэн Сяопина. Однако в то время Китай только-только открыл свои двери миру, а до этого между Китаем и западным миром на протяжении нескольких десятилетий продолжалась «холодная война», поэтому Фарач очень переживала, сможет ли интервью с Дэн Сяопином пройти гладко. Поэтому она прочитала множество книг о Дэн Сяопине и, пролистав одну из биографий, заметила, что день рождения Дэн Сяопина — 22 августа. Это вселило в неё некоторую уверенность в успехе интервью.

На следующий день, 22 августа 1980 года, товарищ Дэн Сяопин дал эксклюзивное интервью итальянской журналистке Фараччи.

«Господин Дэн Сяопин, прежде всего позвольте мне от имени всего итальянского народа поздравить Вас с днём рождения!» — вежливо сказала Фараччи.

«Мой день рождения? Разве мой день рождения не завтра?»

Возможно, из-за чрезмерной загруженности работой Дэн Сяопин на самом деле забыл о своём дне рождения. Услышав слова Фараччи, он сам запутался.

«Верно, господин Дэн Сяопин, сегодня действительно ваш день рождения. Я узнала об этом из вашей биографии».

«О! Раз вы так говорите, пусть будет так! Я никогда не знал, когда у меня день рождения. Даже если завтра мой день рождения, мне уже 76 лет. 76! Это уже возраст упадка! И это стоит поздравлять?»

Очевидно, это приветствие Фарач уже вызвало у Дэн Сяопина к ней симпатию, поэтому он не удержался и подшутил над ней.

«Господин Дэн Сяопин, моему отцу тоже как раз исполнилось 76 лет. Если бы я сказала ему, что это возраст упадка, он бы мне дал пощечину!»

Фаракки тоже пошутила с Дэн Сяопином.

Услышав это, Дэн Сяопин громко рассмеялся.

«Возможно, он поступил бы правильно. Но я уверен, что вы бы никогда так не сказали своему отцу, верно?»

Таким образом, в ходе беседы сложилась очень дружественная и непринуждённая атмосфера, и затем Фарахки перешла к истинной цели своего визита, переведя разговор на основную тему.

«Господин Дэн Сяопин, я хотела бы задать вам несколько вопросов, которые очень волнуют всех, и не знаю, сможете ли вы дать мне исчерпывающие ответы».

«Я постараюсь сделать всё, что в моих силах, чтобы не разочаровать вас. Я же не могу позволить гостю, приехавшему издалека, уехать с пустыми руками! Ведь, как вы знаете, Китай — страна, где очень ценят этикет».

Эксклюзивное интервью Фарач в итоге увенчалось полным успехом: Дэн Сяопин ответил на множество острых и глубоких вопросов, каждый из которых был способен произвести сенсацию во всем мире, и всё это стало возможным благодаря их идеальному началу.

Секрет успеха Фарач заключался в том, что она понимала: разговор между людьми — это, по сути, обмен эмоциями. Чтобы собеседник мог высказаться перед вами откровенно, нужно сначала вызвать у него воодушевление, сделать его мысли открытыми. Только тогда его психика становится восприимчивой, и ему легче принять ваши взгляды и убеждения.

В разговоре с человеком тон должен быть непринуждённым и мягким, как при домашней беседе за чашкой чая после обеда: спокойный и полный эмоций, чтобы собеседник полностью расслабился. В такой атмосфере он не сможет не поддаться вашему настроению.

После того как удалось создать теплую атмосферу, нужно своевременно перейти к делу; ни в коем случае не следует слишком долго обмениваться любезностями, иначе собеседник посчитает вас чрезмерно радушным и, возможно, заподозрит недобрые намерения, начав настороженно относиться к вам. В таком случае все ваши усилия могут пойти насмарку.

Человек — существо чувственное, и только тронув его сердце, можно раскрыть души друг друга, завоевать симпатию собеседника и обеспечить успешное течение первого разговора.

3. В ходе непринужденной беседы найдите общие точки соприкосновения

Неформальное общение — это то, с чем каждый сталкивается довольно часто. В отличие от официальных переговоров, в неформальном общении больше непринужденности и свободы, но это не означает, что можно пренебрегать навыками общения и необходимыми правилами этикета. Во время неформального общения лучше всего найти общие интересы, только так можно зажечь искру взаимопонимания.

Общение между людьми начинается с разговора, а непринуждённая беседа — это эффективное средство для завязывания дружбы, сближения и обмена мыслями. Зачастую именно благодаря непринуждённой беседе незнакомые люди могут стать друзьями. Однако при этом необходимо помнить один важный принцип: нужно точно определить общие интересы и темы, которые интересуют обоих собеседников.

Франклин Рузвельт был двоюродным братом покойного президента США Теодора Рузвельта, а также известным адвокатом, поэтому он пользовался большой известностью.

Однажды на банкете, устроенном его другом, все присутствующие знали его, но Рузвельт не знал ни одного из гостей. В этот момент он заметил, что, хотя все эти люди знали его, их выражения лиц были весьма холодными, и, казалось, они не испытывали к нему никакой симпатии.

Рузвельт на мгновение почувствовал себя весьма неловко, но тут же придумал, как подойти к незнакомым людям и завязать с ними разговор. Тогда он тихо сказал доктору Хилберту, сидевшему рядом с ним: «Доктор Хилберт, не могли бы вы рассказать мне в общих чертах о тех гостях, которые сидят напротив меня?» И доктор рассказал Рузвельту о каждом из них.

Узнав общую информацию, Рузвельт в ходе непринуждённой беседы задавал незнакомым гостям несколько простых вопросов, благодаря чему узнавал об их характере, особенностях, увлечениях, о том, чем они занимались раньше и чем больше всего гордились. Овладев этой информацией, Рузвельт получил материал для беседы с ними и сумел заинтересовать их; незаметно для себя Рузвельт стал их новым другом.

Всего за один частный ужин Рузвельт познакомился со многими новыми друзьями, и секрет заключался в том, что он умел находить общие темы для разговора. В непринуждённой беседе следует помнить: не стоит говорить только о своих успехах. Даже с самыми близкими друзьями не следует ограничиваться рассказом о своих достижениях. Ведь ваши успехи часто выставляют неудачи других в невыгодном свете, и собеседник может даже посчитать, что, рассказывая о своих достижениях, вы насмехаетесь над его неспособностью. В таком случае собеседник наверняка не полюбит вас и не будет с вами соглашаться.

Если в непринуждённой беседе вы будете говорить только о своих успехах, у других может возникнуть ощущение, что вы их превосходите.

Однажды кто-то пригласил нескольких друзей на ужин к себе домой; все эти друзья были хорошо знакомы друг с другом. Хозяин собрал их в основном для того, чтобы в оживленной атмосфере поднять настроение одному из друзей, который переживал тяжелый период в жизни.

Не так давно этот друг из-за неудачного ведения дел закрыл компанию, а его жена, не выдержав жизненных трудностей, обсуждала с ним вопрос о разводе; оказавшись в безвыходном положении и с двух сторон, он испытывал невыносимые страдания.

Пришедшие на ужин друзья знали о текущих проблемах этого человека, и все старались избегать разговоров о делах. Однако один из них, недавно заработавший много денег, после нескольких бокалов вина не удержался и начал рассказывать о своих навыках зарабатывания и траты денег; его самодовольное выражение лица вызвало дискомфорт даже у хозяина. А тот, кто переживал неудачу, только опустил голову и молчал, его лицо было мрачным: то он уходил в туалет, то ходил умываться, и в конце концов ему пришлось уйти раньше времени.

Говорить только о том, чем сам гордишься, не обращая внимания на чувства других, — такой человек никогда не обретет настоящую дружбу. Говорить меньше о себе и больше о том, что волнует собеседника, — вот как можно по-настоящему завоевать симпатию окружающих.

Бывший профессор литературы Йельского университета Уильям Уилерпс в своей статье «Человеческая природа» однажды написал следующее:

В одну субботу, когда мне было 8 лет, я поехал на выходные к тете Сторадо. Помню, ближе к вечеру пришёл мужчина средних лет. Сначала он долго весело болтал с тётей, а потом подошёл ко мне и заговорил. В то время я был увлечён строительством своей маленькой лодки и целыми днями не выпускал её из рук. Я думал, что он просто поболтает со мной, но, к моему удивлению, он говорил со мной исключительно о лодке.

Когда он ушёл, я всё ещё не мог забыть об этом и сказал тёте:

«Этот господин просто потрясающий, он так много знает о лодках, редко кто так любит лодки».

Но тетя, улыбаясь, объяснила мне, что тот гость — адвокат из Нью-Йорка, который вообще не разбирается в лодках.

Я недоуменно спросил: «Почему же все его слова были связаны с лодками?»

«Это потому, что он — вежливый джентльмен. Он хотел подружиться с тобой и, зная, что ты любишь лодки, специально выбрал для разговора тему, которая тебе нравится», — с улыбкой объяснила мне тетя.

Спустя много лет профессор Уильям до сих пор отчётливо помнил тот чрезвычайно приятный разговор, что свидетельствует о том, насколько глубоко трогает душу нахождение темы, которая интересует «обоих». Найти общие точки соприкосновения и использовать общие интересы и увлечения, чтобы завязать разговор, имеет решающее значение при первом знакомстве — этот подход никогда не подводит никого.

4. Найдите правильный подход и говорите только о том, что интересно собеседнику

Люди могут рассказывать о том, что их интересует, как о своих пяти пальцах. Если во время первого разговора вам удастся точно определить увлечения собеседника и начать с темы, которая ему интересна, то обе стороны будут говорить с большим удовольствием. Говорить только о том, что собеседнику интересно, очень полезно для тех, кто общается впервые.

Из биографии американского президента Рузвельта мы узнаем, что каждый, кто посещал Рузвельта, удивлялся его всезнанию и всемогуществу. Будь то пастушки, фермеры, рабочие, политики или бизнес-магнаты — все они могли легко найти общий язык с Рузвельтом. В чём же заключался его секрет?

На самом деле всё очень просто: Рузвельт был весьма успешным политическим деятелем в истории, и он прекрасно знал, что кратчайший путь к сердцу человека — это говорить о том, что собеседник считает наиболее интересным. Кого бы Рузвельт ни принимал, независимо от положения этого человека, накануне вечером он обязательно заранее изучал материалы, представляющие интерес для собеседника. Поэтому все, кто с ним встречался, без исключения отзывались о Рузвельте с похвалой.

Конечно, не только политики, но и даже продавцы должны знать, как в первом разговоре затронуть темы, которые собеседник считает важными. Например, один продавец автомобилей специально посетил предпринимателя, чтобы предложить ему импортный автомобиль высокого класса. Однако при встрече он не стал сразу говорить о покупке автомобиля, а сначала показал альбом с марками своего сына. Оказалось, что его сын учился в одном классе с сыном этого предпринимателя, и он знал, что тот, собирая марки для сына, не жалел сил и получал от этого огромное удовольствие. Используя эту тему, они быстро нашли общий язык и завели увлекательную беседу; в конце, когда уже собирался уходить, он ненавязчиво упомянул об автомобиле и без труда заключил сделку.

Был один выпускник юридического факультета, который, не сдав экзамен на адвоката, был вынужден устроиться клерком в юридическую фирму. Согласно правилам компании, в течение испытательного срока каждый сотрудник должен был привлечь одного нового клиента в месяц. Однако он только что закончил университет и не имел никаких связей, поэтому каждый раз, когда он приходил к незнакомым потенциальным клиентам, его либо не впускали, либо просили вернуться позже и дождаться ответа.

Видя, что месячный срок подходит к концу, он уже потерял всякую надежду и собирался искать другую работу. Но в этот момент произошло чудо: он не только привлек одного нового клиента, но и благодаря его рекомендации получил сразу более десятка новых клиентов. Его не только не уволили, но и повысили до штатного сотрудника, а зарплату подняли сразу на несколько уровней, и он стал «супер-продавцом» этой юридической фирмы.

Какими же способностями обладал этот новичок, что ему удалось найти «благодетеля» в своей жизни? Ниже приводится его рассказ:

«В тот день я с хмурым лицом вошёл в эту компанию. Дойдя до входа, я вспомнил о нескольких предыдущих отказах и ещё больше занервничал. Вдруг я заметил табличку с именем на столе руководителя отдела по связям с общественностью и понял, что у меня есть выход».

«Оказалось, что у этого директора довольно необычное имя — «Ванчи Мин», а я как раз очень люблю читать традиционные романы. Раньше, когда я читал «Повесть о Яо Фее», в книге был злодей по имени «Ванчи Цяо». Этот человек служил в одном дворе с Яо Феем, но из-за того, что Яо Фей не проявил к нему должного уважения при встрече, между ними возникла вражда. Позже он стал потакать вероломному канцлеру Цинь Хуэю и неоднократно нападал на Яо Фэя при дворе. В одиннадцатом году эпохи Шаосин он добился того, что Яо Фэя и его сына заключили в тюрьму и казнили. Если кто-то из придворных пытался оправдать Яо Фэя, его тоже подвергали обвинению; можно сказать, что он был настоящим вероломным министром».

«Когда я читал „Повесть о Яо“, мне было ещё мало лет, и, увидев три иероглифа „Ванчи Цзяо“, я не знал, как их читать, поэтому специально заглянул в словарь и только тогда узнал их произношение. Именно благодаря этому я узнал правильное произношение двух иероглифов „Ванчи“ (фамилия Ванчи произносится как „mòpí“)».

«В тот момент я сразу заметил, что на визитной карточке этого человека было написано «Ванци Мин», и вежливо подошел к нему, обратившись: «Господин Ванци, я сотрудник юридической фирмы ××, сегодня я специально пришел к вам на встречу».

«Вы даже не представляете, какая реакция последовала на мои слова: едва я их закончил, собеседник в удивлении вскочил с места и, заикаясь, пробормотал:»

«Вы… вы… откуда вы знаете, как произносится моя фамилия? Обычно люди с первого раза произносят её неправильно, большинство называет меня господином Ван, из-за чего мне приходится объяснять это снова и снова — это просто ужасно».