Автоматизация бизнес-процессов, или Как приручить дракона 2.0
- -
- 100%
- +
Цифровая трансформация является ключевым элементом четвертой промышленной революции, которая происходит в настоящее время. Она представляет собой смену парадигмы в том, как мы работаем, живем и взаимодействуем друг с другом.
Это «понимание» ИИ – на мой взгляд только по касательной приближается к смыслу ЦТ. Поэтому я отдельно выражу своё понимание Цифровизации с элементами Автоматизации и Цифровой трансформации:
– первое – улучшение существующей бизнес-модели
– второе – изменение бизнес-модели, новые продукты и рынки
Чтобы книга была более полезна, ниже я приведу пример ЦТ:
Компания-поставщик запасных частей для автомобилей вела классический бизнес, закупая крупным оптом детали и продавая более мелким магазинам или покупателям напрямую. Так, чтобы наша компания выросла в 10 раз, ей буквально нужно где-то взять в 10 раз больше поставщиков и клиентов. Компания Оцифровала и Автоматизировала большую часть процессов, благодаря чему стало понятно, что можно попробовать встать на путь Цифровой трансформации, выйдя из конкурентного окружения и решив главную проблему, проблему роста. Как? Компания выстрелила себе в ногу, построив платформу на которой поставщики (такие же, как и они «в прошлом») и покупатели могут взаимодействовать напрямую.
Платформа – стала цифровым активом, лишенной «физических» ограничений. Теперь тысячи поставщиков взаимодействуют с миллионами покупателей, платя комиссию платформе.
Это максимально простой пример того, как бизнес изменил свою бизнес-модель, обретя цифровой актив и решившись на цифровую трансформацию.
Цифровая трансформация (ЦТ) – требует теории, методологии и, разумеется, практики.
Трансформация – сложный, долгий и дорогой процесс.
Лучшие на сегодня источники знаний и специалистов в России по этой теме:
– Сколково, программа CDTO
– Сбер, программа Цифровая трансформация
– РАНХиГС, центр подготовки РКЦ
Далее в книге будут рассматриваться в основном инструменты Цифровизации с элементами цифровизации, т.к. вложить всю глубину и сложность цифровой трансформации в таком формате, не представляется возможным.
При этом, все наработки, практики и советы применимы и могут рассматриваться как отдельные этапы на пути к ЦТ, т. к. ЦТ опирается на понятия Цифровой актив, который по умолчанию Цифровой!
Два подхода к Автоматизации
– От частного к целому – локальные решения и их интеграция в систему
– От целого к частному – проектирование системы и декомпозиция на составляющие
В моей картине мира подход «от целого к частному» – правильный, так должно быть: в проекте есть роль Архитектор, которая разворачивает на ИТ-ландшафте бизнес-цели, декомпозированные из Стратегии компании и вместе с профильными специалистами собирают технологическую карту, модель данных и т. д. и т. п.
Подвох в том, что это долго и дорого, но, к сожалению, и это не всё!
В случае, если предприятие существовало до этого момента, то оно уже представляет собой Сложную систему.
Сложная система – это система, которая состоит из множества взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, каждый из которых может влиять на поведение всей системы в целом.
Сложные системы обладают следующими характеристиками:
1. Множественность элементов: Сложная система состоит из множества элементов, которые могут быть как материальными, так и нематериальными. Например, в биологической системе это могут быть клетки, органы, ткани и т.д., а в социальной системе – люди, организации, институты и т. д.
2. Взаимосвязь элементов: Элементы сложной системы взаимодействуют друг с другом, образуя сеть связей. Это взаимодействие может быть прямым (например, между клетками в организме) или косвенным (например, через посредников или влияние среды).
3. Нелинейность: Поведение сложной системы не всегда можно предсказать на основе поведения ее отдельных элементов. Это связано с тем, что взаимодействие элементов может приводить к нелинейным эффектам, когда небольшие изменения в одном элементе могут вызвать значительные изменения в поведении всей системы.
4. Самоорганизация: Сложные системы способны к самоорганизации, то есть они могут адаптироваться к изменяющимся условиям и развиваться. Это происходит благодаря взаимодействию элементов и их способности к обучению и адаптации.
5. Эмерджентность: В сложных системах могут возникать новые свойства и явления, которые не присущи отдельным элементам, но возникают в результате их взаимодействия. Это явление называется эмерджентностью.
Примерами сложных систем могут быть живые организмы, социальные системы, экосистемы, технологические системы и т. д.
Сложной называют систему, свойства котор. Поэтому, сдвинуть такой монолит в работающей компании бывает не под силу даже очень опытным специалистам, что в итоге не приводит к результату, точнее, к результату-то приводит, да не к тому.
Так ИИ дает определение Сложной системы. К чему я это?
В случае, если предприятие существовало до начала осознанного процесса по автоматизации бизнес-процессов, то оно уже представляет собой Сложную систему. А это значит, проектируя «монолит» мы не можем смоделировать поведение системы, т.е. мы не осознаем все те риски, которые могут привести все наши усилия к негативному результату. К слову, таких примеров много, к сожалению, их больше, чем success story, правда и там уже маркетологи поработали.
Подход «от частного к целому» изначально не оптимален, при этом, шансов выжить у него значительно больше, ведь он может быстро встраиваться в существующий «порядок», локально решать проблемы, а значит, приобретать внутри компании сторонников и продолжать свой извилистый путь к «целому» через сложные и не очень интеграции, промежуточные базы данных или отдельные дата центры. Причём, достигать этого «целого» вовсе необязательно, если вообще возможно.
Ещё один довод в пользу Частного к Целому – изменение одной части системы способно изменить всю систему непредсказуемо, создав что-то такое, чего даже представить себе было сложно, та самая Эмерджентность, что описана выше, как одно из свойств Сложной системы, этого к сожалению, мало кто учитывает, а зря.
Мне часто приходится видеть оба этих подхода в работе, поэтому для себя и своей команды я принял решение не рекомендовать движение «от целого», за исключением новых компаний-стартапов, где нечего менять, говоря занудным языком, сложной системы ещё не образовалось.
Далее в книге эта мысль проходит насквозь, т.к. я считаю, что маленькие победы обеспечат поддержку дальнейших изменений, как экономически, так и политически, даже несмотря на то, что со временем многое из этого будет переделано несколько раз во многом из-за отсутствия архитектуры целого.
Я верю, что эти два подхода можно соединить, даже больше, мы пытаемся это сделать, но чаще Клиент выбирает или одно, или другое.
Что почитать:
Клаус Шваб – «Четвёртая промышленная революция»
Дон Бек «Спиральная динамика на практике»
Цзэн Мин – «Alibaba и умный бизнес будущего»
Тест цифровой зрелости
Я не сторонник тестов. За ними я вижу огромный труд людей, решающих свою задачу. Как правило тест, это лишь малая часть большой методологии. Таким образом, вырывая из контекста какой-либо тест, просто протыкая кнопки, отвечая на вопросы – мы можем получить не то чтобы не релевантный результат, даже опасный! Думать нужно своей головой, рассуждать можно командой, привлекая консультантов.
Что это вообще такое – цифровая зрелость?
Цифровая зрелость – это уровень развития организации или человека в области использования цифровых технологий и инструментов. Это понятие включает в себя не только технические навыки, но и способность эффективно применять эти технологии для достижения целей, адаптироваться к изменениям и постоянно учиться новому.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.