Бизнес + AI. Пошаговый план внедрения
- -
- 100%
- +
Для их создания я изучила тему подбора, практически на уровне специалиста в HR: какие бывают и используются тесты, для каких целей. вместе с ИИ научилась создавать и анализировать тесты различного назначения и компоновки.
Еще один: аналитик договоров. Мой новый помощник читал договора за несколько секунд и предлагал корректировки со ссылками на законодательство, новые формулировки пунктов.
Он «обучен» на законодательных актах – Российских кодексах, использует множество проверенных шаблонов и «знает» нюансы различных типов договоров для разных отраслей.
Это, были первые шаги, когда я попробовала скрестить нейросети и свой прошлый опыт.
Следующая группа AI-сотрудников была создана для селлеров маркетплейсов. Так сложилось, что я провела несколько вебинаров для этого направления бизнеса. Кстати, именно они оказались самыми сложными для меня. Только аналитик отзывов существует в 10 вариантах, не меньше. Переделывая его в очередной раз после того, как Вайлдберриз изменил формат, я практически ненавидела Chat GPT и очень сильно сомневалась, в себе. Он упорно не делал то, что я прописывала в его инструкциях, творил такое, что хотелось просто волосы на голове рвать! Проблема решилась разделением задачи на трех отдельных, сотрудников, которые работали с отзывами последовательно.
А создатель описания товаров для карточек?: ((Хотела все бросить и больше никаких ИИ-сотрудников! Неделю почти круглосуточной работы и тестирования заняло его создание.
Зато селлерам теперь не надо тратить на это свое время. Можно приобрести готового и экономить часы на создании описаний, и десятки тысяч на услугах SEO-копирайтеров.
Опыт создания AI-сотрудников, изучение новых тем, поиск материалов для обучения этих сотрудников, помогли мне сделать очень большой шаг в своем собственном развитии в работе с искусственным интеллектом.
Всё это я изучала с нуля, иногда ночью, в сомнениях, с ошибками, через протест нейросети и собственную неуверенность. И я знаю точно: было бы проще, если бы рядом тогда оказался кто-то, кто уже прошёл этот путь и мог подсказать, на что обращать внимание. Именно поэтому сегодня я сама сопровождаю других.
А бизнес? – спросите вы. Запросов от бизнеса на этом этапе не было.
Создала канал, начала его вести, используя все полученные знания. Училась ведению соцсетей и познакомилась с большим количеством экспертов из разных сфер.
Провела для них мастер-класс по созданию контента с помощью нейросетей. Он вызвал бурю восторга, принес множество восторженных отзывов и даже первые деньги в этой тематике, хотя был бесплатным. Люди просто перевели в благодарность.
В феврале 2025 я приняла участие в Премии «Freedom Genius Expert awards», выступила там на конференции. И нашла себе партнёра, с которым моя жизнь снова повернула в сторону бизнеса.
Эксперт, занимающаяся внедрением корпоративной культуры в малый и средний бизнес, обучением HR-специалистов, увидела большой потенциал применения ИИ и нейросетей в своей теме.
Следом за этим у меня появился клиент (Член совета директоров компании), заинтересованный во внедрении ИИ технологий в деятельность компании (автодилеры). Прошел у меня индивидуальное обучение.
Дальше – больше. Компания по производству упаковки из микро гофрокартона, похожая по типу на ту, в которой я ранее работала.
Генеральный директор IT- компании: индивидуальный урок и консультация по внедрению ИИ-сотрудников в отдел продаж.
И всех их объединяло одно – все слышали про искусственный интеллект, смутно понимали, что он может помочь бизнесу и им самим, но не понимали, с чего начать и «к какому месту в бизнесе и своей деятельности приложить» это средство.
«Мы с тобой одной крови!» – моя уникальность как специалиста:
– Как финансовый директор в прошлом, я понимаю как работает бизнес, изнутри знаю детали бизнес-процессов.
– Как эксперт по практическому применению нейросетей и ИИ – знаю их возможности, какие виды нейросетей, технологий и разработок можно использовать в том или ином процессе.
Каждый бизнес индивидуален. Нет двух одинаковых типографий. Равно как нет двух одинаковых, производителей косметики или автодилеров. Каждая компания уникальна в составе сотрудников. Да, есть стандартный набор бизнес-процессов. Но внутри каждого из этих процессов, в каждой компании, всё происходит по-своему: свои регламенты, свои связи между людьми, внутренние подпроцессы, внутренние задачи, которых, возможно, нет в другой компании.
Во внедрении нейросетей не может быть универсального подхода. То, что подходит одной компании, совершенно не подойдет другой. Нельзя просто сказать: «внедряйте этот инструмент в HR-процесс» или «внедряйте этот в продажи». Потому что продажи в IT-компании – это одни продажи, а продажи у производителей косметики – это другие продажи. Это совершенно разный уровень общения с клиентом, это разные скрипты, разные технологии.
И я могу помочь разобраться в том, какие нейросети или разработки лучше применять в той или иной компании.
Если вы помните, выше я писала о том, что выявила общий момент у всех, кто сталкивается сейчас с темой нейросетей и ИИ: интересно, иногда пугающе, и, совершенно непонятно, как эта тема соотносится с каждым – человеком либо бизнесом.
Так родилась идея этой книги.
Эта книга – прототип дорожной карты. Словно навигатор, она поможет вам не потеряться в потоке ИИ-возможностей и выбрать свою точку входа туда, где результат действительно нужен именно вам.
Начать внедрять просто потому, что кто-то другой это уже сделал, или – у них работает «нейропродавец», давайте мы купим/создадим такого же – не поможет.
Я помогаю найти именно ту точку приложения искусственного интеллекта и навыков работы с нейросетями, которые нужны конкретному человеку или бизнесу.
Я хочу, чтобы эта книга стала для вас инструментом, применив который вы сможете самостоятельно определить, в каких процессах именно в вашей компании стоит использовать ИИ технологии. Я прошла этот путь как обычный человек не обладающий знаниями в IT, для которого ИИ стал не игрушкой, а помощником в реальной работе и жизни. А значит – смогу объяснить, как это сделать и вам.
Глава 3 Ревизия гардероба
1. Примерка. Не вырос ли мальчик?
«Ваше самоуважение проявляется в том,
как вы носите костюм, который вам уже не подходит»
– Карл Лагерфельд
Когда-то он был идеален.
Бизнес рос, вы понимали, что происходит. Ставили задачи, находили решения, получали результат. Всё соответствовало, как новый костюм, сшитый точно по вашим меркам. Он подчеркивал силу и статус, вызывал уважение, позволял двигаться легко.
А так ли это сейчас?
Или он стал тесен?
Начал тянуть в плечах. Давит в груди, пуговицы уже лучше не застегивать – дышать становится некомфортно и руками не помашешь. Движения превращаются в «сражение с тканью». А управление бизнесом, в борьбу с каждым его швом.
Вроде, всё должно работать. Команда на месте. Отчеты формируются. Движение есть.
Но кажется, что костюм чужой.
Ощущение, что вы внутри машины, двигатель работает, колеса крутятся, а руль без усилителя… как на старом Жигуленке.
И каждое утро – мысль:
«Что не так? Почему я должен все разруливать сам?»
Это не слабость.
Это сигнал.
Сигнал о том, что бизнес перерос ваши методы управления.
Он вырос. Но вы всё ещё носите «тот самый» костюм, из того времени, когда всё держалось на вас и вашей интуиции. И он больше не сидит.
Вы изменились. И бизнес изменился. Система управления осталась прежней.
«Я больше не могу быть везде. Но, если выключусь – всё встанет» – Ирина, владелец розничного бизнеса.
Может быть пора менять гардероб? Снять новые мерки, сшить новый костюм?
2. Все работают. А результата – нет.
ИМД – Имитация бурной деятельности
Каждый на своём месте.
Менеджеры на звонках. Склад на отгрузках. В чатах сотни сообщений. Встречи, совещания, срочные задачи. Все при деле. Большой муравейник человейник.
А движения вперед нет.
Вибрация. Давление. Гул, в котором теряется смысл.
«Каждый день что-то горит. Проблемы решаемы, но постоянное ощущение хаоса.
9:30 – отменяю свою встречу, потому что у маркетолога сломался шаблон.
10:40 – менеджер: «Что делать с отзывом?»
11:15 – в логистике паника, потому что кто-то не внес приход…»
– Владимир, e-commerce
Продажи падают, хотя в целом по нише – рост. Команда перегружена, а цели не выполняются. Всё на ручном управлении, потому что, если отпустить – остановится.
Вы делаете тысячу шагов каждый день, но они не складываются в путь. Это похоже на бег по замкнутому кругу: скорость задана, а направление – нет.
Появляются сомнения:
Может я плохо управляю?
Некачественно мотивирую?
Надо «просто дожать»?
Нет.
Вы просто выросли из той системы, в которой на каждом этапе всё держалось на вашем контроле.
Бизнес стал шире. А способ управления – нет.
И теперь вы не управляете.
Вы поддерживаете.
Вы тушите. Гасите последствия.
Команда работает. Вы работаете. Все в процессе.
– «Фукс, у вас есть план?»
Определена ли стратегия? Есть ли цель? У вас, как собственника или руководителя? Или вы просто идете ради того, чтобы идти?
Так не должно быть.
И дело не в людях. И не в лени. И даже не в рынке.
Дело в том, что вы создали двигатель, и стали его приводным ремнем.
3. KPI живут отдельно от реальности. Кому это выгодно?
«Нет ничего более бесполезного, чем эффективно делать то,
что вообще не должно было быть сделано.»
– Питер Друкер
На совещании всё выглядит красиво.
Цифры в таблицах растут. Графики устремляются вверх. В презентациях все идеально.
Но гложет странное чувство – подозрение, что все это не соответствует действительности.
«У каждого – свои цифры, своя правда. У финансистов одни. У отдела продаж – другие. У склада – третьи. Всё „отчитались“. А я не понимаю, что делать».
– Павел, владелец производственного бизнеса
Отчёты есть. Excel есть. Даже BI систему сделали.
А «санки не едут».
Кто-то считает рентабельность по выручке. Кто-то, по чистой прибыли. Кто-то – «на глаз».
И никто не может ответить точно: что работает, а что – нет?
«Мы не управляем, мы реагируем. Просела выручка – режем расходы. Вырос курс – корректируем закуп. Это не управление. Это тушение пожаров».
– из того же разговора
KPI, которые выстраивались в начале, не меняются в соответствии с изменениями в бизнесе. Они остаются в зависимости от «сколько мы заработали» или «насколько выполнили план». Но не помогают:
• снижать себестоимость,
• выводить на рынок новые продукты,
• масштабировать бизнес.
И в какой-то момент вы ловите себя на мысли:
«Приборы на панели что-то показывают, а едем ли мы куда-нибудь?».
Так выглядят KPI без связки между BSC (системой сбалансированных показателей) и стратегией компании.
Они даже выполняются, отделы получают бонусы, а бизнес не зарабатывает.
ИИ не решит это сам по себе. Но если правильно поставить задачу, вы получите не просто отчет – вы увидите, куда именно утекает сила бизнеса. А это уже совсем другой уровень управления.
4. Масштабирование.
«Где деньги клиенты, Зин?»
«Где взять клиентов? Гуглим третий год.»
Удивительное дело:
Ниша растет, а клиентов нет. Продают все, кроме вас.
Расходы растут, ФОТ, налоги…
А пул клиентов – нет.
Вы только что обновили парк оборудования и готовы выполнять сложные заказы.
А менеджеры отдела продаж утверждают, что клиентов больше нет, взять негде и занимаются сопровождением имеющихся.
«Заказы сложные, надо разрабатывать конструкцию, клиенты не хотят ждать расчет стоимости по 2 дня, хотят сразу».
– Валерий, производство упаковки
«Менеджеры заняты – согласование отгрузок, деталей уже запущенных заказов, времени на поиск новых клиентов не остается, да и где их искать – непонятно».
– он же.
Планировался масштаб, рост оборотов за счет выполнения более дорогих заказов. А в итоге – инвестиции не отбиваются, оборудование простаивает. И ощущения – как на надувном матрасе в море: движение есть, но всё дальше от берега.
5. Нет людей.
«Хорошие люди – это главный дефицит человечества»
– П. Капица
Нашли людей с большим трудом. Сформировали команду, обучили…
И все по новой.
«Растим людей, а они начинают себя вести так, как будто все лучше всех знают, и отрываются от команды. Корона на голове. Звездятся. Перестают слушать коллег. Приходится с ними расставаться и искать новых.» – Анна, производство косметики.
Это повторяется раз за разом. «На колу мочало, начинай с начала»
Провал в продажах.
«Не до конца замотивированы люди на местах. Недостаточный профессионализм. Низкая амбициозность команды» – Никита, собственник бизнеса
Люди – основная проблема в бизнесе. Демографический провал 90-х, геополитическая обстановка.
Нового человека надо найти, познакомить с командой, обучить, вырастить как специалиста.
В него вкладываются время, деньги и силы, повышается его стоимость на рынке труда.
А он?..
6. Цифры есть, но не дают понимания.
«Без данных ты всего лишь человек с мнением.
Но с данными ты все равно можешь ошибаться,
если не понимаешь, что они значат.»
– У. Эдвардс Демиг
Отчет.
Цветные столбцы, сводные таблицы, листы с десятками вкладок.
Выручка, маржа, запасы, рентабельность по проектам.
Нет уверенности ни в одной цифре.
«Всё разрозненно. Кто-то вносит данные руками, кто-то копирует шаблоны, кто-то пишет свои формулы. В итоге – каждый раз надо проверять».
– Сергей, финдир
А что это все значит?
«Куча таблиц в Excel. Мне Финдир дает данные каждый месяц. Но ничего не объясняет. В прошлом квартале реализация большая, это я вижу. Надо за рекламу платить, иначе продажи упадут, а денег нет. Ничего не понимаю. Объяснить никто не может». – Анастасия, собственник компании.
Как будто стоишь на балконе и смотришь на город ночью. Много огней. Но не видно дороги.
И каждый шаг – наугад.
7. Десяток доп. соглашений.
«По договору одно.
По факту другое.
По итогу – допник и аврал»
Договора с бюджетными организациями… Согласование изменений занимает недели, если не месяцы.
Человек давно работает. В принципе, повторяет одни и те же действия. Член команды, но ошибается. Не получается у него считать правильно. Договора стандартные, а вот спецификации отличаются.
«Спецификация в Word. Excel освоить не может, на калькуляторе считает и ошибается постоянно! У меня из 14 договоров, 12 с доп. соглашениями! Не знаю, что делать. Другого не найдешь, быстро не научишь. Считать за него некому, людей не хватает. Бухгалтерия погрязла в ответах на запросы и отчетности – 6 юрлиц!» – Алексей, собственник бизнеса
8. Разговоры.
«Люди могут забыть, что вы им сказали,
люди могут забыть, что вы сделали,
но люди никогда не забудут,
как вы заставили их почувствовать»
– Майя Ангелоу
20 000 звонков в месяц. ФОТ растет. Продажи падают.
«Нужен анализ разговоров менеджеров. Но у нас этим 1,5 человека занимаются. Максимум, что они могут – 700 разговоров проанализировать. Это капля в море.» – Григорий, член совета директоров компании
Первая линия общения. Если клиент остается недоволен, он просто идет к конкуренту. Не факт, что там качественнее окажут услугу или продадут лучший товар. Просто поговорят лучше, уточнят, что человека интересует, предложат альтернативу или выслушают терпеливее. И продадут.
7. Что будет, если ничего не менять. День сурка.
«Вы не обязаны меняться. Выживание – дело добровольное»
У. Эдвардс Деминг
Все как обычно.
Каждый день начинается с задач – срочных, привычных, предсказуемых.
Всё вроде бы работает. Люди заняты. Кто-то болеет, кто-то уходит, кто-то приходит.
Вы всё ещё в игре.
Но что это за игра?
«Кажется, мы просто научились поддерживать хаос на приемлемом уровне».
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.