Искусство подбора персонала. Как правильно оценить человека за час

Пользование услугами кадровых агентств

В водовороте новых бизнес-терминов появилось слово, которое отражает не просто модное веяние, а принципиально новый подход к проблеме управления кадрами – «рекруитмент», или «рекрутинг». Руководитель любой фирмы с численностью персонала более 7 человек начинает чувствовать, что решение кадровых вопросов отнимает все больше времени, и от этого страдает дело. Невозможно самому успевать все: помимо основной деятельности, подбирать кадры, следить за величиной зарплаты у конкурентов, оперативно регулировать отношения в коллективе, знать, где, чему и как учат кадры.

Но хороших работников никогда не будет вдоволь на всех предпринимателей. По оценкам специалистов, работников, способных принести существенную прибыль фирме, всего 5—7 % от числа всех работников в данном секторе рынка. Конкурентную борьбу выиграют те, кто сосредоточит в своей фирме максимальное количество квалифицированных и даже уникальных работников. Как их удержать надолго? Тоже важный вопрос. Ответы на него существуют. Но сначала такие кадры нужно найти.

Так что же делать руководителю, когда у него возникла потребность в новых работниках: искать самому или обратиться за помощью к специалистам по подбору кадров – рекрутинговому агентству? Многие предпочитают подбирать персонал самостоятельно из желания сэкономить или думая, что так надежнее. Рассмотрим, так ли это.

Допустим, в поисках сотрудников вы решили обратиться в службу занятости. Единственное, на чем вы экономите – на объявлении о вакансии, в остальном сильно проигрываете. Во-первых, хороший специалист в службу занятости обращаться не станет. Он вообще чаще всего имеет работу – его переманивать надо. Во-вторых, в службе занятости диагностику и отбор по всем требованиям не проведут, учтут только пол, специальность и трудовой стаж. Дальше – разбирайтесь сами.

Последние 15—20 лет практически все зарубежные фирмы подбирают высший, средний, офисный персонал и собственно специалистов через рекрутинговые агентства. Почему? Ответ прост, опыт показал, что это рентабельно.

Плюсы пользования услугами кадрового агентства:

• значительная экономия времени на поиск специалиста и возможность, не отвлекаясь, заниматься делами организации;

• гарантия соответствия специалиста своей должности, имиджу компании;

• адаптация работника в период испытательного срока за счет ресурсов агентства;

• гарантия замены специалиста в период испытательного срока;

• отсутствие необходимости введения в должность, т. к. вы получаете специалиста с уже имеющимся опытом подобной работы;

• возможность выбора «лучшего из лучших» предоставленных на рассмотрение кандидатов.

Часто новые работники принимаются по чьим-либо рекомендациям (друзей, знакомых). Нередко устроенные таким образом люди прикладывают меньше усилий к работе, чем прошедшие высокий конкурс и оформившиеся через агентство специалисты, и в случае недовольства ими работодателю не всегда психологически просто уволить такого сотрудника. Таким образом, отсутствует «психологический груз» за устроенных агентством работников.

Когда руководитель решает подобрать кадры самостоятельно, он, прежде всего, сталкивается с проблемой, в какие СМИ лучше подавать рекламное объявление и во сколько оно обойдется. Специалисты кадрового агентства знают, где, какого размера и содержания должно быть напечатано объявление по определенным вакансиям, чтобы на него обратили внимание нужные специалисты. Затем, руководитель подчас не подозревает, сколько «лишних» претендентов позвонит по телефону и сколько дней телефонные звонки будут мешать работе всех сотрудников фирмы. Уверяем вас, много.

Далее, прием звонков и проведение первичного интервью по телефону – труд для обученного сотрудника: как за время короткого разговора распознать подходящего кандидата, выслушать и грамотно отказать неподходящему (а иначе пойдет недобрая молва о фирме). А кто будет заниматься вторичным отбором, сам директор? Неужели у него столько свободного времени, что он сможет провести 20—40 подробных собеседований?

А ведь необходимо еще провести психологическую диагностику, проверить уровень профессионализма, честности, подчиняемости, способности работать в команде и т. д. Все это большой труд, требующий как специальных знаний, так и особого состояния души – умения почувствовать другого человека, которое не возникает и не сохраняется в текучке дел и оперативных решений.

Хорошее кадровое агентство берет исполнение всех этих задач на себя, представляя в итоге руководителю возможность выбора из 2—4 кандидатов, подобранных из числа многих претендентов, чьи анкеты хранятся в банке данных агентства, тех, кто откликнулся на объявления о вакансии и кто был найден методом активного поиска. Этот отбор ведется со всесторонним учетом требований руководителя и с учетом психологической личностной совместимости кандидатов с ключевыми фигурами фирмы-заказчика, что более объективно может оценить специалист со стороны. Любой из представленных кандидатов мог бы работать в данной фирме, но окончательный выбор делает сам руководитель. Хорошее агентство никогда не навязывает своих кандидатов.

Когда выбор ведется самостоятельно, то даже из 10—20 человек трудно сделать точный выбор. Уже после пятого интервью у неподготовленного человека голова может «пойти кругом», а критерии сравнения начинают размываться. Хороший специалист может быть слишком «зажат» или наоборот – «раскован» и не произвести впечатления на работодателя. В рекрутинговом агентстве все происходит иначе. Там и доброжелательно побеседуют, чтобы человек мог раскрыться с разных сторон, и проведут современные психодиагностические процедуры, и справки о претендентах наведут, и проведут специальные процедуры сравнения – отсюда и гарантия успешности подбора.

Наконец, если вы ошиблись и подобранного самостоятельно человека пришлось уволить, то надо начинать все сначала, включая затраты. Если же испытательный срок не выдержал кандидат, подобранный агентством, то замену вам подберут бесплатно.

Минусы:

• расход денежных средств на оплату услуг по подбору персонала;

• сомнения в том, что агентство предоставит того работника, которого хотелось бы видеть на этом месте;

• сомнения в том, что агентство исполнит свои гарантийные обязательства;

• если вы впервые сотрудничаете с агентством, то требуется время не только для объяснения требований к сотруднику, но и прояснения желаемого результата, не говоря уже о том, что культуру организации вообще сложно описать при первых встречах, т. е. требуется время для обоюдного знакомства.

Компания-заказчик имеет возможность оценить работу агентства, сопоставить уровень работы агентства с организацией работы собственного отдела персонала, знать, какая работа проводится по вакансии и что планируется в этом направлении.

Преимущества для агентства: увеличивается эффективность работы рекрутера, есть возможность оценить количественно его затраты на поиск, результативность, привязать конечный результат к материальному вознаграждению и отразить это в наглядном виде на бумаге, количественно и качественно оценить вклад каждого рекрутера в командную работу.

Преимущества для рекрутера: понятно содержание работы всего агентства (что существенно облегчает обучение новых сотрудников), имеется возможность количественно и качественно оценить результативность своей работы, вычислить свой вклад в командную работу, получить соответствующее вознаграждение, проанализировать и ликвидировать имеющиеся недостатки в работе.

Подводя итог, можно сказать, что сотрудничество с агентством имеет все-таки больше плюсов, чем минусов. При этом лишь один из минусов весом и объективен – расход денег. Но, к сожалению, от этого не уйдешь – наш мир материален.

Сомнения по поводу соответствия будущего специалиста своей должности можно развеять, так как в приложении к договору достаточно подробно описываются все обязанности работника, его функции. При этом консультант проводит длительное время с заказчиком, согласовывая все нюансы. В некоторых случаях можно скорректировать требования и условия работы, основываясь на знании рынка труда. Все гарантии указываются в договоре, что дает юридическую основу для взаимного сотрудничества.

Вот и считайте, что выгоднее!

Профессиональные кадровые агентства, понимающие специфику именно ваших задач, – это хороший инструмент для реализации вашей кадровой политики.

На сегодняшний момент кадровыми агентствами предоставляется широкий спектр услуг, и компании уже сегодня могут воспользоваться новыми формами работы агентств.

• Электронный рекрутинг.

Предлагается работа по современным стандартам, участие в проектах подбора персонала посредством «всемирной паутины». Кстати, данное направление является лишь добавочным к основным, традиционным методикам подбора персонала. Человек, подобранный путем только электронного поиска (даже если использовать многочисленные параметры выбора кандидата), не всегда соответствует пожеланиям заказчика.

• Электронные базы данных.

Хранилища электронных резюме расформированы по узким специализациям, что способствует ускоренному поиску специалистов, отвечающих заданным параметрам.

• Командная работа.

В случае «экстренных» заказов на подбор персонала при отсутствии кандидатов в ближнем поле зрения данного агентства, агентство выставляет данную вакансию на «аукцион кадровых агентств», и она закрывается с помощью значительно больших ресурсов. Ответственность за выполнение работы продолжает нести агентство и расходы для заказчика остаются прежними, что очень важно.

• Исследовательская деятельность.

Производится анализ ситуации на кадровом рынке, изучаются тенденции развития, заработные платы, перспективные направления кадрового рынка.

• Консультационные услуги.

Производятся консультации организациям по кадровым вопросам, возможности закрытия вакантных позиций специалистами разного уровня, системам документооборота при работе с персоналом в крупных организациях, современным подходам к подбору персонала (данный вид услуг предоставляется агентством БИЗНЕС И ТЕХНОЛОГИИ бесплатно).

• Тестирование коллектива и руководителей.

Производится тестирование коллектива организации на совместимость, перспективность сотрудников, тестирование руководителей организаций для выведения критериев подбора новых сотрудников.

Вы решили обратиться в кадровое агентство и найти себе необходимого специалиста с его помощью. Встает вопрос – в какое именно агентство обратиться?

Сначала ознакомьтесь с перечнем кадровых агентств. Затем позвоните и узнайте, сколько же примерно будет вам стоить подбор конкретного специалиста. Точную сумму обычно не говорят по телефону, ведь она зависит от множества факторов, которые выясняются при личной встрече, которую вам, скорее всего и назначат. Конечно, встретиться с тридцатью консультантами и подробно рассказать им о вакансии – это уже само по себе большая работа и смысла в ней не много. Скорее всего, в результате предварительного знакомства вы остановитесь на двух-трех агентствах. Что это должны быть за агентства?

• Во-первых, узнайте, в каких областях специализируется агентство. К сожалению, пока не все агентства имеют конкретную специализацию. Например, некоторые из них специализируются на предоставлении лизинговых услуг и подборе управленцев в области производства. Это не значит, что, имея определенную специализацию, агентство не в состоянии качественно выполнить заказы по другим направлениям. Специализация дает преимущества для заказчика, так как агентству проще проводить поиск по специализированной базе кандидатов, что уменьшает время поиска и снижает стоимость выполнения заказа.

• Во-вторых, уточните, есть ли у агентства рекомендации от заказчиков, с каким количеством заказчиков работает агентство? Есть ли постоянные заказчики у агентства? Возможно, среди заказчиков вы встретите ваших знакомых, у которых поинтересуетесь, довольны ли они работой агентства. Наличие постоянных заказчиков – хороший показатель уровня работы агентства.

• В-третьих, узнайте квалификацию рекрутера, который возьмется за поиск специалиста. Были ли у него раньше подобные заказы?

• В-четвертых, поинтересуйтесь, сколько времени существует агентство? Надо заметить, что кадровый бизнес в России достаточно молод. Поэтому самому «старому» агентству не будет и десяти лет. Здесь более показательно, сколько занимался этой работой тот рекрутер, который будет вести ваш заказ.

Узнайте, какие гарантии предоставляет агентство на устроенных специалистов. Как правило, по этому пункту многие кадровые агентства предлагают аналогичные условия. Обычно срок ответственности колеблется от 1 до 6 месяцев, на элитные позиции до 1 года. В понятие гарантии входит курирование специалиста агентством в течение испытательного срока, бесплатная замена специалиста агентством, при невозможности замены по каким-либо причинам, происходит возвращение заказчику оговоренной суммы.

Менее важно, но, чего скрывать, приятно, если агентство имеет удобное для вас место расположения.

Часть III

«Рекрутимент», или Технология подбора персонала