После развода. Командир, ваш рейс отменен

ГЛАВА 3. Сорок пять дней

Пятого октября в восемь утра Самсонов предложил исправить номер в системе и вернуть самолет в расписание.

Предложение занимало четыре строки. В приложении к нему находились расчет убытков за отмененный рейс и письмо регионального заказчика, потребовавшего объяснений. Технического заключения не было.

Я распечатала письмо, отметила время получения и положила его в папку к материалам заседания. В одиннадцать совет директоров должен был решить, останется ли проверка в пределах одного узла или получит сорок пять дней, предусмотренных первоначальным договором.

Алла пришла с двумя стаканами кофе и папкой под мышкой.

— Журнал доступа нам так и не отдали полностью. Только страницы по карточке шестьсот двенадцатого.

— Причина?

— Персональные данные и коммерческая тайна.

— В журнале нет коммерческой тайны. Есть имена пользователей, время и адреса рабочих станций.

— Я тоже так ответила. Теперь они советуются с юристом.

Она поставила передо мной кофе.

— Без сахара. Я спросила вчера, но ты, скорее всего, не услышала.

— Спасибо.

— Это можно считать помощью или надо оформить актом?

— Если сохранила чек, рассмотрим оба варианта.

Алла села напротив.

— Я сверила рабочие станции. Изменение внесено с компьютера документационной группы. У нас нет номера конкретного места, потому что подрядчик выгрузил только часть адреса.

— Значит, Антон мог оставить сессию открытой до ухода.

— Или вернуться через другой вход.

— Или журнал пропусков неполный. В заключение пока ничего.

— Ты всегда перечисляешь версии, которые портят хороший вывод?

— За это мне платят.

До заседания мы составили таблицу: подтвержденный факт, возможное объяснение, необходимая проверка. В первой колонке было пять строк. В третьей — семнадцать. Я знала, что Самсонов назовет это попыткой раздуть одну опечатку до масштаба кризиса. Поэтому начала выступление с того, чего мы пока не доказали.

В зале сидели семь членов совета, Оксана, начальник службы безопасности полетов и Самсонов. Дениса пригласили как руководителя летного подразделения. Он занял место у стены, открыл блокнот и до моего выступления ни с кем не разговаривал.

— Мы не утверждаем, что установленный узел неисправен, — сказала я. — Не утверждаем, что запись изменили намеренно, и не называем виновного. Подтверждены три обстоятельства: номер на детали расходится с электронной записью, рабочая карта подписана до указанного времени установки, а в архиве есть более ранняя версия с физическим номером.

Самсонов поднял руку, хотя совещание не требовало разрешения говорить.

— Последнюю цифру исправил контролер. Мы можем наказать сотрудника и закрыть вопрос сегодня.

— Наказать за что?

— За ошибку.

— Мы не знаем, кто ее совершил. Изменение внесено под учетной записью человека после того, как его пропуск сработал на выход. Кроме того, номер из исправленной записи числится на складе.

Председатель совета, Сергей Лаврович Зимин, перелистнул копии.

— На складе физически проверяли?

— Осмотр назначен на сегодня с участием технического эксперта и представителей подрядчика. До него корректно говорить только об учетной записи.

— Сколько вы хотите проверять одну деталь? — спросил Самсонов.

— Я предлагаю проверить три последних ремонта этой системы, порядок доступа к записям, выдачу со склада и цепочку поставки. Если расхождение единичное, мы это подтвердим и закончим раньше срока.

— А если нет?

— Тогда сорок пять дней могут оказаться коротким сроком.

Финансовый директор вывела на экран расчет простоя. Один день двух бортов стоил компании больше, чем мой шестимесячный договор. Цифра не делала самолет исправным, но объясняла, почему каждый час проверки будет превращаться в давление.

— Мы не можем остановить половину парка из-за предположения, — сказала она.

— Я этого не предлагаю. Ограничение касается конкретного борта до подтверждения его выпуска. Второй самолет продолжает работу, пока нет основания для иного решения.

— Основание появится после склада? — уточнила Оксана.

— Если физическая деталь с тем же номером действительно окажется там, потребуется проверить все записи, где этот номер использован.

Денис поднялся с места.

— Совет просил позицию летной службы. Я не приму шестьсот двенадцатый, пока техническая организация не подтвердит историю установленного узла. По остальным бортам решение должно приниматься по фактам, а не по общему страху.

Самсонов повернулся к нему.

— Ваша позиция уже обошлась нам в отмененный рейс.

— Моя обязанность включает решение о том, можно ли выполнять полет. Стоимость гостиницы для пассажиров в нее не входит.

— Но зарплату вы получаете из тех же денег.

— Поэтому заинтересован, чтобы компания продолжала работать.

Денис сел. Я не поблагодарила его взглядом или кивком. На заседании его слова имели собственный вес и не нуждались в личном союзе со мной.

Совет удалился на двадцать минут. Мы ждали в коридоре. Самсонов разговаривал по телефону у окна. Оксана листала расписание на планшете. Денис подошел к автомату с водой и поставил рядом со мной бумажный стакан.

— Это уже второй напиток за утро, — сказала я. — Возникает финансовая зависимость.

— Вода бесплатная.

— Тогда репутационная.

— Отразите в отчете.

Он вернулся к стене, прежде чем я придумала ответ. Алла, стоявшая рядом, сделала вид, что занята телефоном.

Решение совета заняло полторы страницы. Проверка продолжалась до семнадцатого ноября. Нам открывали доступ к техническим и связанным финансовым документам в пределах утвержденной выборки. Любой отказ должен был оформляться письменно. Осмотр деталей проводился с участием допущенного специалиста. Промежуточные выводы я обязалась представлять каждую пятницу.

— Сорок пять дней с даты начала, — уточнил Зимин. — Не с сегодняшнего заседания.

— Понимаю.

— Если найдете основания для немедленного ограничения, направляйте Оксане и начальнику службы безопасности. Решения по расписанию принимают они.

— Именно так и будет.

Самсонов подписал протокол последним. Ручку он положил на стол аккуратно.

— Надеюсь, мы все понимаем цену осторожности.

— Теперь она есть в вашем расчете, — ответила я. — Цена непроверенного риска пока неизвестна.

Я пожалела о фразе сразу. Она звучала слишком подготовленно и ничего не меняла. В дальнейшем мне следовало оставлять эффектные выводы тем, кому не нужно было доказывать каждую строку.

После заседания мы спустились на склад. Павел уже ждал у входа. Представитель «ТехКонтура» принес реестр и открыл секцию хранения. Я сверила номер ячейки с записью.

На полке лежал опечатанный контейнер. Этикетка содержала тот самый серийный номер, который по электронной карточке был установлен на самолете. Однако вскрывать контейнер без отдельного наряда подрядчик отказался.

— Мы должны убедиться, что внутри именно узел, — сказал Павел.

— Пломба цела, маркировка есть, — ответил складской мастер.

— Маркировка на коробке подтверждает коробку. Не содержимое.

Лариса Юдина предложила провести вскрытие на следующий день в начале смены. Я зафиксировала контейнер, пломбу, место хранения и присутствующих. Отказ от немедленного вскрытия тоже внесла в протокол без обвинительных формулировок.

В офис мы вернулись после трех. На экране ждали новые права доступа и письмо юриста «ТехКонтура». Полный журнал выдавался только в присутствии сотрудника подрядчика, копирование запрещалось.

— Это противоречит решению совета, — сказала Алла.

— Оно относится к авиакомпании. Подрядчик будет утверждать, что совет не распоряжается его системой.

— И что будем делать?

— Запросим у «Волжского маршрута» документы, на основании которых они принимают электронные записи подрядчика. У компании должна оставаться своя копия или след получения.

— А если нет?

— Тогда это отдельное несоответствие контроля.

Я создала реестр запросов. Номер, дата, адресат, срок, ответ, причина отказа. Отдельную колонку оставила для последствий. Через сорок пять дней этот список должен был показать не только то, что нам дали, но и то, что пытались оставить за пределами проверки.

Шестого октября у меня была вторая встреча с медиатором. Игорь просил перенести ее из-за командировки, но я отказалась: график был согласован заранее, а его юрист мог присутствовать без него.

В переговорной Игорь все же появился сам.

— Я освободил два часа, — сообщил он, садясь напротив.

— Спасибо, что пришел на собственный раздел имущества.

Медиатор разложила исправленный расчет. По нему моя доля семейных накоплений увеличивалась на сумму, которую в первом варианте назвали расходами компании. Я восемь лет вела ее договоры и знала: часть расходов оплатили из общего счета, хотя актив остался в собственности Игоря.

— Мы это обсуждали, — сказал он. — Деньги ушли на развитие бизнеса, которым пользовались оба.

— Пользовались доходом. Доля в бизнесе оформлена на тебя.

— Ты сама не хотела входить в состав учредителей.

— Потому что ты говорил, что так безопаснее для семьи.

Игорь постучал пальцем по таблице.

— Что изменилось за два дня? Ты решила забрать все до копейки?

— Изменилась только точность расчета.

— Это твоя новая работа так действует?

— Моя новая работа оплачивается отдельно.

Медиатор вернула разговор к цифрам. После сорока минут Игорь согласился на исправленную сумму, но предложил перечислить ее шестью платежами за год. Мой бюджет этого не выдерживал. Аренда, машина и повседневные расходы съедали сбережения быстрее, чем хотелось признавать.

— Три платежа до конца января, — сказала я. — Первый до тридцать первого октября.

— Компания не обязана финансировать твою аренду.

— Компания здесь ни при чем. Это твое обязательство по соглашению.

— Ты могла остаться в квартире до продажи.

— И встречаться с Кариной на кухне по графику?

Он отвел взгляд. Реплика была резкой, но хотя бы честной. Я устала вести развод так, словно вся неловкость возникла из-за моей неспособности спокойно принять удобное решение.

Мы сошлись на четырех платежах, первый — до конца месяца. Условия отправили нотариусу на проверку. Подписывать окончательную версию предстояло позже.

У выхода Игорь придержал дверь.

— Ты оставишь мою фамилию?

— Оставлю свою.

— Белова — моя фамилия.

— Под ней я получала диплом, работала в авиации и подписала сотни документов. У тебя останется точно такая же. Поместимся оба.

На улице он пошел к своей машине, я — к арендованной. Когда-то мы всегда парковались рядом, чтобы после встречи ехать домой друг за другом. Теперь каждый знал только дорогу к собственной машине.

В аэропорт я вернулась к шести. Алла прислала промежуточную таблицу. Полный журнал доступа не появился. Зато система авиакомпании сохранила уведомление о получении измененной карточки: двадцать три тридцать одна, через две минуты после правки у подрядчика.

— То есть наша система приняла новую версию автоматически, — сказала Алла по видеосвязи. — Без сравнения с предыдущей и без повторного согласования.

— Кто получил уведомление?

— Дежурный специалист службы качества. Он открыл его утром после рейса.

— Запрашивай интервью и порядок обработки изменений.

— Уже.

Я закрыла ноутбук только после девяти. В коридоре почти никого не осталось. На двери нашего кабинета висела новая табличка: «Независимая аудиторская группа. Доступ по согласованию».

Сорок пять дней казались большим сроком, пока я не разложила их по задачам. Осмотры, интервью, поставки, платежи, версии записей, пятничные отчеты. Выходных в плане оставалось три.

Денис ждал у центра управления с папкой в руках.

— Закрытые сообщения, — сказал он. — Все, которые нашел архивариус.

— Можно было передать утром.

— Можно. Но одно подписывал я. Хотел сказать об этом до того, как вы прочтете.

Он протянул папку. Верхний документ датировался июлем и касался того же типа тормозного узла.

— Что с ним сделали? — спросила я.

— Подрядчик ответил, что отклонение находилось в допуске. Служба безопасности закрыла сообщение.

— Вы согласились?

— Подписал ознакомление с выводом.

— Это разные вещи.

— Тогда я тоже так решил.

Я открыла последнюю страницу. Рядом с подписью Дениса стоял номер детали.

Он совпадал с тем, который сегодня числился на складской полке.

ГЛАВА 4. Закрытый отчет

Седьмого октября контейнер на складе вскрыли в присутствии семи человек.

Павел сверил пломбу с актом, составленным накануне, складской мастер разрезал пластиковую стяжку и поднял крышку. Внутри находился тормозной узел в защитной упаковке. Серийный номер совпал с этикеткой контейнера, складским реестром и номером, который стоял в измененной карточке самолета.

Я попросила прочесть его еще раз. Потом сверила каждую цифру сама.

— Значит, электронная карточка шестьсот двенадцатого указывает на деталь, которая лежит здесь, — сказала Алла.

— Да, — подтвердил Павел. — На самолете установлен другой узел. Его номер был в первой версии записи.

Представитель «ТехКонтура» попросил не называть ситуацию подменой.

— Мы и не называем, — ответила я. — В акте будет расхождение между фактической маркировкой и учетными данными.

— Для прессы разницы не будет.

— Прессы здесь нет.

Складской мастер упаковал деталь обратно и поставил новую пломбу. Мы записали номер, время и место хранения. Павел запросил паспорт узла и историю ремонта. Документы обещали предоставить к следующему утру.

В десять начались интервью с пилотами. Денис настоял, чтобы первые три разговора прошли в помещении летного отряда. Я согласилась: комната была знакома сотрудникам, а присутствие их руководителя не требовалось. Он остался в соседнем кабинете и получил форму протокола заранее.

Первым пришел командир, который выполнял августовский рейс с прерванным разбегом. Он сел на край стула и сразу спросил, грозит ли ему отстранение.

— Я не принимаю кадровых решений, — сказала я. — Мне нужно восстановить порядок событий и понять, какие сообщения вы подавали.

— Все есть в отчете.

— Я его читала. Сейчас хочу услышать, что вы считали важным в тот день.

Он описал изменение показаний, решение прервать разбег и последующую проверку. Говорил точно, пока не дошел до разговора после происшествия. Тогда ответы стали короче.

— Кто предложил указать возможную ошибку экипажа? — спросила я.

— Никто не предлагал.

— В первой версии вашего сообщения этой фразы нет. Во второй есть.

— Мы уточнили формулировку.

— Кто участвовал в уточнении?

Пилот посмотрел на закрытую дверь.

— Начальник службы безопасности и представитель коммерческой дирекции.

— Денис Артемьев присутствовал?

— Пришел позже. Увидел уже согласованный текст.

— Возражал?

— Спросил, почему мы пишем о вине экипажа до расшифровки. Фразу заменили на «возможное влияние действий экипажа».

Я попросила перечислить присутствующих и подписать протокол после прочтения. Пилот согласился, но отдельно попросил записать: решение прервать разбег он по-прежнему считал правильным.

— Это подтверждают данные, — сказала я.

— Тогда почему три месяца мы слышим, сколько компания потеряла?

Я могла объяснить, что убыток и правильность решения существуют одновременно. Однако он спрашивал не об экономике. Ему хотелось знать, почему система не защитила человека, который выполнил процедуру.

— Именно это мы проверяем, — ответила я.

Второй пилот вспомнил разницу температур тормозов после посадки в июле. Отклонение оставалось в пределах допуска, но появилось сразу после обслуживания. Экипаж подал сообщение, получил ответ подрядчика и больше к вопросу не возвращался.

Третья собеседница, молодая командир воздушного судна, принесла собственные записи.

— Я веду тетрадь по бортам, — сказала она. — Не официальный документ. Просто отмечаю особенности.

— Можете использовать ее, чтобы вспомнить даты, но в доказательства включим только то, что подтверждается журналами.

— Понимаю.

У нее было две отметки по шестьсот двенадцатому: после ремонта самолет на пробеге уводило чуть сильнее обычного, затем замечание исчезло. Она сообщила об этом устно техническому специалисту и не составила отдельную запись, потому что параметры были допустимыми.

— Сейчас понимаю, что следовало написать, — сказала она.

— Сейчас вы знаете больше, чем тогда. Оценивать нужно решение по тем данным, которые у вас были.

— Денис Павлович говорит так же.

— Часто?

— Когда руководство хочет найти крайнего после события.

После третьего интервью Денис вошел в комнату с подносом из столовой. На нем стояли четыре тарелки с супом, хлеб и чай.

— У вас перерыв по расписанию, — сообщил он.

— У аудиторов нет расписания питания.

— Теперь есть. Следующий пилот на тренажере до двух.

Алла без спора взяла тарелку. Я собиралась отказаться, но с утра съела только йогурт в машине. Честность перед собой иногда состояла из признания простого факта: если не пообедаю сейчас, к вечеру начну ошибаться в цифрах.

— Спасибо, — сказала я.

Денис сел у окна. Он не спрашивал, что сообщили подчиненные. Вместо этого открыл свой экземпляр июльского донесения.

— Вы нашли совпадение? — спросил он.

— Номер из вашего документа числится на складе. На самолете стоит другой.

— В июле этот узел был на шестьсот восьмом.

— Откуда знаете?

— Я выполнял рейс после обслуживания и переписал номер из ответа технической службы. Привычка.

— Где запись?

Он достал из папки копию полетного задания. На обороте от руки был указан номер. Я сверила его с донесением.

— Почему этого нет в официальном приложении?

— Потому что я записал для себя после разговора с инженером. Тогда номер не казался важным.

— А сейчас?

— Сейчас один серийный номер относится к детали на складе, к узлу в июльском ответе и к карточке другого самолета.

— Только по документам. Физически в июле мы ее не видели.

— Вы всегда добавляете ограничение к плохой новости?

— И к хорошей.

Он помолчал, затем передал мне копию по реестру. Я заметила, что он принес ее заранее. Значит, нашел запись до того, как узнал результат склада, и решил не оставлять у себя.

— Кто закрыл ваше июльское донесение? — спросила я.

— Начальник службы безопасности. Получил заключение «ТехКонтура», что параметры соответствуют норме.

— Вас приглашали на разбор?

— Нет. Я прочел ответ, увидел допустимые значения и подписал ознакомление.

— Почему подали сообщение, если значения были допустимыми?

— Потому что экипаж заметил изменение сразу после обслуживания. Допуск говорит, можно ли продолжать эксплуатацию в конкретных условиях. Он не объясняет, почему система стала работать иначе.

Это был ответ человека, который понимал разницу между безопасным пределом и причиной отклонения. Тем труднее становилось принять, что он согласился на закрытие вопроса.

— Вы настаивали на независимой проверке?

— Нет.

— Почему?

Денис провел пальцем по краю папки.

— В тот день у нас выбыл второй самолет. Еще одно ограничение означало отмену трех рейсов. Техническая служба дала письменное заключение. Я решил, что этого достаточно.

— То есть приняли риск из-за расписания?

— Нет. Я принял заключение специалистов, у которых были полномочия. Расписание повлияло на то, насколько охотно я согласился.

Он не пытался сделать свое решение красивее. Я записала формулировку почти дословно.

— Это войдет в протокол интервью.

— Я понимаю.

— И может повлиять на оценку ваших действий.