Командное и ситуационное лидерство. Уровень 2. Лидерство и осознанность руководителя

Почему ЭИ – это не просто модный термин

Сегодня руководитель не может полагаться только на профессиональные навыки и авторитет должности. Люди следуют за теми, кто умеет понимать, мотивировать и поддерживать, даже в кризис.

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – это способность:

– осознавать и управлять собственными эмоциями;

– считывать и учитывать эмоции других;

– строить доверие и мотивацию в команде;

– решать конфликты без потерь для отношений.

Руководители с развитым ЭИ не просто ведут команду – они создают среду, в которой люди раскрываются и работают эффективнее.

5 компонентов ЭИ (по Гоулману)

– Самоосознание – замечать свои эмоции и их влияние на решения.

– Саморегуляция – управлять реакциями (не «взрываться» в стрессе).

– Мотивация – сохранять драйв даже при сложностях.

– Эмпатия – чувствовать эмоции других и адаптировать стиль общения.

– Социальные навыки – налаживать доверие, строить связи, влиять.

Каждый из этих элементов можно развивать – шаг за шагом.

Как понять, где ты сейчас? (оценка ЭИ)

Методы тестирования

– EQ-i – измеряет 15 аспектов ЭИ (популярен для корпоративных программ).

– MSCEIT – проверяет восприятие, понимание и управление эмоциями через практические задания.

– TEIQue – самооценка эмоциональных навыков.

– Эмоциональный дневник – отслеживание эмоций в реальных ситуациях.

Зачем тесты? Они помогают понять:

– какие навыки сильные (например, эмпатия или управление стрессом);

– что мешает (реактивность, низкое осознание эмоций);

– с чего начать развитие.

Как развивать ЭИ на практике

– Самонаблюдение. Ведите дневник эмоций – фиксируйте, что чувствуете в ключевые моменты (встречи, стресс).

– Дыхательные и mindfulness-техники. 3—5 минут практики в день – снижают импульсивность.

– Эмпатическое слушание. Спрашивайте: «Что ты сейчас чувствуешь?», замечайте тон, жесты.

– Обратная связь с акцентом на эмоции. «Я вижу, что эта задача вызывает напряжение. Давай обсудим, как облегчить процесс».

– Регулярное тестирование и коучинг. Отслеживайте прогресс и корректируйте план развития.

Упражнения для руководителя

1. «Дневник эмоций (7 дней)»

– Каждый день: запишите 2—3 ситуации, где эмоции повлияли на ваши решения.

– Отметьте: что сработало? что нет? как можно было иначе?

2. «Зеркальное слушание»

– В паре: собеседник рассказывает о рабочей ситуации.

– Ваша задача: перефразировать его слова и назвать эмоцию, которую вы заметили.

– Собеседник подтверждает или корректирует.

3. Мини-практика «3 вдоха»

– Перед важным разговором: три глубоких вдоха и мысленный вопрос «Что я чувствую и хочу донести?»

– Это снижает напряжение и помогает начать диалог осознанно.

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

– Замечаю свои эмоции до того, как они управляют мной.

– В стрессовых ситуациях сохраняю спокойствие и голос.

– Слышу не только слова, но и эмоции сотрудников.

– Могу мотивировать без давления, через поддержку.

– Постоянно развиваю навыки – тесты, коучинг, практика.

Зачем нужны модели ЭИ руководителю

Эмоциональный интеллект (ЭИ) – не абстрактная теория, а рабочий инструмент, который помогает лидеру:

– понимать себя и сотрудников,

– управлять эмоциями в стрессе,

– мотивировать команду и снижать конфликты,

– принимать более взвешенные решения, учитывая не только факты, но и эмоциональный фон.

Модели ЭИ помогают структурировать этот навык, чтобы его можно было развивать пошагово.

5 ключевых моделей ЭИ и что из них взять руководителю

– Модель Гоулмана

– Фокус на самосознание, саморегуляцию, мотивацию, эмпатию и социальные навыки.

– Как использовать: ведение дневника эмоций, тренировки эмпатии и регулярная обратная связь.

– Модель Майера—Саловея—Карузо (MSCEIT)

– 4 аспекта: распознавание, использование, понимание и управление эмоциями.

– Как использовать: тестирование своего уровня ЭИ и тренировка анализа эмоциональных сигналов (тон, невербалика).

– Модель Бар-Она

– Фокус на социальную компетентность и адаптивность.

– Как использовать: развитие навыков командной динамики и стресс-менеджмента.

– Модель Петридеса

– Рассматривает ЭИ как набор личностных черт (оптимизм, уверенность, устойчивость).

– Как использовать: выявить слабые черты (через самооценку или коучинг) и тренировать их через практику.

– Модель Саломона (интегративная)

– Сочетает эмоции и когниции для повышения мотивации сотрудников.

– Как использовать: подключать эмоции в стратегических обсуждениях (визуализации целей, признание усилий).

Как оценить свой уровень ЭИ (диагностика)

– Пройти тесты: MSCEIT, EQ-i 2.0, определение стиля по Бар-Ону.

– Вести дневник эмоций (метод ABC): ситуация – реакция – последствия.

– Получить обратную связь 360°: как коллеги воспринимают ваши эмоции и стиль взаимодействия.

Эти инструменты дают картину: где вы сильны (например, эмпатия), а что мешает (реактивность, стресс).

Типичные ошибки при работе с ЭИ у руководителей

– Игнорирование самосознания (контроль только над другими, но не собой).

– Неправильное считывание невербальных сигналов (предвзятые интерпретации).

– Отсутствие навыков саморегуляции (эмоции управляют решениями).

– Игнорирование эмоциональной культуры в команде.

– Ставка только на «жёсткие» навыки, без тренировки мягких компетенций.

Практические шаги для развития ЭИ

– Рефлексия каждый день: 2—3 минуты вечером – какие эмоции доминировали, что их вызвало.

– Техника «Стоп-кадр»: при раздражении – пауза, дыхание, переформулировка цели.

– Эмпатическое слушание: минимум 1 раз в день сознательно перефразируйте эмоции собеседника.

– Ролевые игры: тренировка реакции на сложные сценарии (конфликт, мотивация, увольнение).

– Регулярные опросы и коучинг: понимание, как вас воспринимает команда.

Упражнения

1. «Модель в действии»

– Выберите одну модель (например, Гоулмана).

– В течение недели отмечайте, как вы применяете каждый её элемент (самоосознание, эмпатия и т.д.) в конкретных ситуациях.

– В конце недели выделите зону, где виден прогресс, и точку роста.

2. «Эмоциональное зеркало»

– В паре: собеседник описывает ситуацию (реальную рабочую или учебную).

– Ваша задача: определить его эмоцию (по словам, тону, жестам) и отразить её: «Кажется, ты чувствуешь…»

– Собеседник подтверждает или корректирует.

3. «Стоп-кадр + дыхание»

– 3 раза в день, если чувствуете стресс:

– остановиться на 10 секунд,

– сделать 3 медленных вдоха,

– задать себе вопрос: какой результат я хочу, а не какая эмоция меня ведёт?

Мини-чек-лист руководителя с высоким ЭИ

– Осознаю свои эмоции и их влияние на команду.

– Считываю эмоциональные сигналы коллег, не опираясь только на стереотипы.

– Умею держать паузы и регулировать тон в стрессе.

– Практикую эмпатию ежедневно.

– Системно развиваю ЭИ: тесты, обратная связь, коучинг.

Зачем руководителю уметь «читать» эмоции

Эмоции сотрудников влияют на всё: от мотивации до качества решений и командной атмосферы. Руководитель, который умеет распознавать эмоции, получает:

– более точное понимание состояния команды,

– возможность вовремя предотвращать конфликты,

– шанс мотивировать, адаптируя стиль общения,

– инструмент для формирования доверия и вовлечённости.

И наоборот – игнорирование эмоций ведёт к недопониманию, падению доверия и росту напряжённости.