000
ОтложитьЧитал
100 ФИЛЬМОВ О ТУРИЗМЕ И ГОСТЕПРИИМСТВЕ
Сборник практических заданий по художественным фильмам
Сборник заданий объединяет кинематографическое искусство и профессиональные аспекты туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. Разнообразные задания, основанные на анализе художественных, документальных и анимационных фильмов, позволяют углубить понимание бизнес-процессов, этических вопросов и клиентского сервиса в индустрии туризма и гостеприимства. Сборник подходит для студентов, желающих углубиться в профессию, преподавателей, ищущих новые методы обучения, и для сотрудников в качестве дополнительного инструмента в системе корпоративного обучения.
1408
Жанр: ужасы, триллер
Год: 2007
Возраст: 18+
Категория: гостиница
Описание фильма
Фильм рассказывает историю писателя Майка Энслина, специализирующегося на разоблачении паранормальных явлений. Он путешествует по стране, останавливаясь в якобы «обитаемых» отелях и публикуя разгромные статьи о них. В результате его исследований он натыкается на слухи о печально известном номере 1408 в отеле «Дельфин» в Нью-Йорке.
Обратите внимание как неблагоприятный опыт пребывания в отеле может полностью разрушить его репутацию и повлиять на восприятие бренда. Хотя фильм относится к жанру ужасов и использует преувеличенные элементы, он подчеркивает важность соблюдения стандартов безопасности, управления ожиданиями клиентов, а также роли персонала в обеспечении комфортного и положительного опыта проживания. Кроме того, фильм демонстрирует потенциальные риски и последствия пренебрежения отзывами и жалобами клиентов.
Задание 1. Анализ реакции персонала на чрезвычайную ситуацию (управление персоналом, безопасность).
Цель: проанализировать действия менеджера отеля мистера Олина в ситуации, когда он предупреждает Майка о номере 1408 и пытается отговорить от заселения.
Оцените, насколько профессионально действовал мистер Олин. Какие его действия были правильными, а какие могли быть улучшены.
Опишите процедуры безопасности, которые должны быть выполнены в отеле в связи со «слухами» о номере 1408.
Как бы Вы поступили на месте мистера Олина, если бы знали о возможных последствиях заселения в этот номер.
Предложите план действий сотрудников отеля в подобной чрезвычайной ситуации.
Задание 2. Создание маркетинговой стратегии (маркетинг, брендинг).
Цель: разработать маркетинговую стратегию для отеля «Дельфин», учитывая его противоречивую репутацию.
Определите целевую аудиторию для отеля «Дельфин» (после событий фильма).
Как можно использовать «уникальность» номера 1408 в маркетинговой кампании. Какие риски это может повлечь.
Разработайте концепцию маркетинговой кампании (с учетом этических соображений), включая слоган, рекламные материалы и каналы продвижения.
Оцените эффективность выбранной стратегии и предложите возможные альтернативы.
Задание 3. Анализ качества обслуживания и клиентского опыта (сервис, клиентский опыт).
Цель: рассмотреть опыт Майка Энслина в номере 1408 с точки зрения клиентского опыта.
Опишите основные негативные моменты, которые испытал Майк, и проанализируйте их с точки зрения стандартов гостиничного обслуживания. Перечислите ошибки, которые допустил персонал отеля, приведшие к такому негативному опыту.
Как можно было улучшить обслуживание клиентов, которые сталкиваются с необычными ситуациями в отеле.
Предложите рекомендации по управлению клиентскими ожиданиями в нестандартных ситуациях.
АВЕНЮ 5
Жанр: сериал, комедия, фантастика
Год: 2020-2022
Возраст: 18+
Категория: гостиница, ресторан
Описание фильма
Сатирическая комедия, действие которой разворачивается на роскошном космическом круизном лайнере, где команда некомпетентных сотрудников во главе с харизматичным, но невежественным капитаном Райаном Кларком пытается справиться с различными поломками и хаосом после того, как корабль сбивается с курса. Пассажиры, привыкшие к высокому уровню сервиса, начинают паниковать, а абсурдные и нелепые решения только усугубляют ситуацию, превращая космическое путешествие в фарс.
Обратите внимание на гиперболизированное, но тем не менее актуальное отражение проблем, связанных с организацией обслуживания, управления персоналом и реагированием на кризисные ситуации в сфере гостеприимства. Сериал наглядно демонстрирует, как важно иметь подготовленный персонал, отлаженные протоколы, и умение адаптироваться к нестандартным ситуациям, а также подчеркивает критичность эффективной коммуникации и клиентоориентированного подхода, особенно в условиях высокого давления и неожиданных обстоятельств. Также обратите внимание на роль технологий и автоматизации в сфере гостеприимства и их возможные недостатки.
Задание 1. Антикризисное управление: космический сбой (управление рисками, кризисный менеджмент).
Цель: разработать план действий для персонала космического лайнера в случае возникновения нештатной ситуации, подобной тем, что происходят в сериале.
Опишите 3-4 ключевые кризисные ситуации, которые происходят в сериале.
Составьте краткий план действий для персонала на случай подобной ситуации, включая:
– меры по информированию пассажиров;
– протоколы действий для персонала;
– способы поддержания порядка и спокойствия.
План должен быть кратким, четким и реалистичным.
Задание 2. Обслуживание пассажиров (обслуживание и гостеприимство).
Цель: проанализировать ошибки в обслуживании пассажиров на космическом лайнере и предложить способы улучшения качества сервиса.
Опишите 3-4 ситуации из сериала, где обслуживание пассажиров было не на высоте (например, некомпетентность персонала, проблемы с питанием, недовольство клиентов).
Определите основные причины этих ошибок.
Предложите 3-4 способа улучшения качества обслуживания на космическом лайнере, учитывая особенности места и ситуации.
Задание 3. Идеальный космический отель или как привлечь клиентов (маркетинг).
Цель: разработать рекламное объявление для космического лайнера, который предлагает исключительный сервис и уникальный опыт космического путешествия.
Представьте, что Вам нужно создать рекламное объявление для космического отеля (не как в «Авеню 5» а наоборот, идеального).
Напишите текст объявления (примерно 50-70 слов), который привлечет внимание потенциальных клиентов, подчеркивая:
уникальность космического путешествия;
возможности для отдыха и развлечений;
можно добавить слоган и призыв к действию.
АКАПУЛЬКО
Жанр: сериал, комедия
Год: 2021-…
Возраст: 18+
Категория: гостиница, ресторан
Описание фильма
Комедийная драма, действие которой разворачивается в двух временных линиях: в 1984 году и в наши дни. Сериал рассказывает историю Максимо Гальярдо, молодого человека из небольшого мексиканского городка, который получает работу в престижном курортном отеле «Лас Колинас».
Обратите внимание на детализированное изображение работы курортного отеля изнутри: от ежедневных рутинных задач персонала до решения сложных ситуаций с гостями, на организацию досуга и развлечений, а также на динамику взаимоотношений внутри коллектива и важность межличностного общения. Сериал демонстрирует, как изменились стандарты обслуживания и требования к индустрии гостеприимства со временем, что может стать полезным уроком о развитии и адаптации в этой сфере.
Задание 1. Анализ карьерного пути (управление персоналом, мотивация, развитие карьеры).
Цель: проанализировать карьерный путь Максимо Гальярдо в сериале.
Опишите какие качества помогли ему добиться успеха.
Перечислите трудности, которые преодолевал главный герой.
Какие уроки можно извлечь из его опыта?
Напишите аналитическое эссе с выводами и рекомендациями.
Задание 2. Анализ влияния культуры на туристический опыт (культура и традиции, клиентский опыт).
Цель: проанализировать, как культура Мексики влияет на туристический опыт гостей «Лас Колинас».
Обратите внимание на культурные элементы, которые используются в отеле для привлечения туристов.
Предложите рекомендации по более эффективному использованию культурного наследия для развития туризма.
Составьте исследовательский отчет с примерами и обоснованиями.
Задание 3. Путешествие во времени (развитие гостеприимства).
Цель: сравнить методы и стандарты обслуживания, показанные в сериале (80-е годы), с современными подходами в индустрии гостеприимства.
Выделите ключевые различия в технологиях, методах коммуникации, подходах к управлению персоналом, способах решения проблем и ожидания клиентов.
Напишите эссе, в котором проанализируете эволюцию индустрии гостеприимства и объясните, как изменились требования и ожидания клиентов.
АМЕЛИ
Жанр: мелодрама
Год: 2001
Возраст: 18+
Категория: гостиница, ресторан
Описание фильма
Фильм описывает историю очаровательной и мечтательной парижанки Амели Пулен, которая работает официанткой в небольшом кафе на Монмартре. Она выросла несколько изолированной от мира, предпочитая свои фантазии и наблюдения за окружающими.
Обратите внимание на то, как фильм подчеркивает важность создания уникальной атмосферы и персонального подхода к клиентам: от небольших, но запоминающихся деталей в кафе «Две мельницы», где работает Амели, до атмосферы парижских улочек, создающих неповторимый колорит города. Также фильм демонстрирует влияние местной культуры и уникального характера города на опыт посетителей, а еще подчеркивает значимость гостеприимства и искреннего внимания к потребностям других людей, что является основой успешного сервиса.
Задание 1. Создание атмосферы и уникального опыта в кафе (ресторанный бизнес, атмосфера и дизайн).
Цель: проанализировать атмосферу кафе «Две мельницы», в котором работает Амели, и разработать концепцию создания подобной атмосферы в современном кафе/ресторане.
Опишите ключевые элементы, создающие уникальную атмосферу кафе «Две мельницы» (интерьер, музыка, персонал, обслуживание).
Как эти элементы влияют на эмоциональное состояние потребителей.
Разработайте концепцию современного кафе/ресторана, вдохновленную «Амели»:
– интерьер и дизайн (цвета, материалы, освещение, мебель);
– музыкальное сопровождение;
– меню (напитки, блюда, подача);
– специфика обслуживания (уникальные элементы, взаимодействие с гостями).
Обоснуйте свои решения с точки зрения создания позитивного клиентского опыта.
Задание 2. Эмоциональная связь с клиентами (сервис, коммуникация, клиентский опыт).
Цель: рассмотреть, как Амели взаимодействует с посетителями кафе и другими людьми, и разработать стратегии для создания эмоциональной связи с гостями.
Опишите методы, используемые Амели для создания эмоциональной связи с клиентами (небольшие сюрпризы, внимание к деталям, позитивный настрой).
Как эти методы могут быть применимы в гостиничном и ресторанном бизнесе (приветствие, обслуживание, персонализация опыта).
Разработайте стратегии для создания эмоциональной связи с гостями отеля или ресторана (например, создание персонализированных предложений, организация неожиданных сюрпризов).
Предложите конкретные примеры взаимодействия персонала с гостями, которые создают позитивное эмоциональное впечатление.
Задание 3. Персонализация клиентского опыта (сервис, маркетинг, персонализация).
Цель: проанализировать, как Амели наблюдает за людьми и использует эти наблюдения для улучшения их жизни, и разработать стратегии персонализации клиентского опыта.
Опишите как Амели узнает о потребностях и желаниях окружающих её людей.
Как эти знания можно использовать для персонализации клиентского опыта в гостинице или ресторане.
Разработайте стратегии сбора информации о гостях и использовании этих данных для создания персонализированных предложений (например, сбор информации при бронировании, анкетирование, наблюдение за предпочтениями).
Предложите конкретные примеры персонализированных предложений для гостей отеля или ресторана (меню, услуги, мероприятия).
АРТУР, ТЫ КОРОЛЬ!
Жанр: драма, приключения, спорт
Год: 2024
Возраст: 12+
Категория: туризм
Описание фильма
Приключенческий фильм, основанный на реальной истории и книге Микаэля Линднорда «Артур: пёс, который пересек джунгли, чтобы найти дом». Фильм рассказывает о трогательной дружбе между профессиональным спортсменом по приключенческим гонкам и бездомным псом, которого он встретил во время одной из самых сложных гонок в своей жизни.
Обратите внимание на то, как фильм демонстрирует важность взаимодействия между людьми, включая клиентов и сотрудников, в экстремальных ситуациях, а также на роль гостеприимства и поддержки в создании позитивного опыта. Фильм также подчеркивает влияние локальной культуры и окружающей среды на организацию мероприятий и приключений, и демонстрирует важность адаптации к неожиданным ситуациям и умения работать в команде для достижения общей цели, даже в условиях, далеких от комфорта.
Задание 1. Анализ приключенческой гонки (логистика, менеджмент).
Цель: проанализировать организацию приключенческой гонки в фильме.
Опишите логистические проблемы, возникающие во время организации и проведении гонки.
Перечислите меры безопасности, предусмотренные во время проведения гонок.
Оцените уровень подготовки и оснащения команд.
Задание 2. Анализ потребностей различных групп (выявление потребностей).
Цель: проанализировать потребности различных групп участников приключенческой гонки (спортсмены, организаторы, медицинский персонал, журналисты).
Опишите целевые аудитории приключенческих гонок. Категоризируйте участников.
Опишите их потребности и способы удовлетворения каждой из указанных групп.
Подготовьте сравнительный анализ потребностей различных групп.
Задание 3. Бюджетирование и спонсорство.
Цель: составить бюджет и стратегию привлечения партнеров мероприятия.
Составьте примерный бюджет на организацию приключенческой гонки, включая расходы на логистику, персонал, медицинское обслуживание, призы.
Разработайте стратегию привлечения спонсоров.
Подготовьте бюджетную смету и план спонсорской кампании.
БАРАКА
Жанр: документальный
Год: 1992
Возраст: 12+
Категория: туризм
Описание фильма
Документальный фильм-путешествие без слов, который исследует различные культуры, природные ландшафты и человеческую деятельность по всему миру. Используя потрясающую кинематографию и музыку, фильм переносит зрителя в далекие уголки планеты, показывая разнообразие форм жизни, архитектурные чудеса, духовные практики, а также контрасты между процветанием и нищетой, природной красотой и разрушительными последствиями индустриализации.
Обратите внимание на то, как фильм подчеркивает многообразие культур и ландшафтов, являющихся потенциальными туристическими направлениями. Фильм демонстрирует, что уникальные и аутентичные впечатления, связанные с погружением в местную культуру и природу, могут быть чрезвычайно привлекательными для путешественников. Кроме того, фильм поднимает вопросы устойчивого развития и воздействия туризма на окружающую среду и культуру.
Задание 1. Анализ культурного разнообразия и этнографического туризма (культурное наследие).
Цель: изучить, как фильм «Барака» показывает культурное разнообразие мира и как это можно использовать для развития этнографического туризма.
Выберите 5-7 разных культур, представленных в фильме, опишите их уникальные особенности (традиции, обряды, архитектура, образ жизни).
Перечислите какие элементы этих культур могут быть интересны для туристов.
Как можно организовать этнографические туры, которые будут уважать культурную идентичность местных сообществ и способствовать их сохранению?
Разработайте этический кодекс для этнографических туров, основанный на увиденном в фильме.
Задание 2. Влияние туризма на окружающую среду и устойчивое развитие (экологичность, устойчивое развитие).
Цель: проанализировать, как фильм показывает взаимосвязь между человеком и природой, и обсудить вопросы устойчивого развития туризма.
Приведите примеры негативного влияния человека на природу, показанные в фильме (загрязнение, разрушение ландшафтов, чрезмерное потребление ресурсов).
Опишите то, как туризм может способствовать сохранению природных ресурсов и биоразнообразия.
Предложите 3-5 конкретных мер для развития устойчивого туризма, учитывая проблемы, показанные в фильме.
Разработайте рекламную кампанию, направленную на продвижение экологически ответственного туризма.
Задание 3. Географический анализ и создание туристического маршрута (туристические направления, разработка продукта).
Цель: определить географическое положение мест, показанных в фильме, и создать на их основе тематический туристический маршрут.
Используя доступные ресурсы (интернет, карты, справочники), определите географическое местоположение 10-12 мест, показанных в фильме.
Опишите эти места с точки зрения их туристического потенциала.
Создайте тематический туристический маршрут, который будет охватывать несколько мест, показанных в фильме.
Разработайте программу тура и рекламные материалы для продвижения маршрута.
БАРТОН ФИНК
Жанр: драма, триллер, комедия
Год: 1991
Возраст: 18+
Категория: гостиница
Описание фильма
Бартон Финк – успешный драматург из Нью-Йорка, которого приглашают в Голливуд, чтобы он написал сценарий для фильма о рестлинге. Он приезжает в жуткий отель «Эрл», где, как ожидается, он найдет вдохновение. Однако, оказавшись в странной и гнетущей обстановке, Бартон сталкивается с творческим кризисом и полным отсутствием идей.
Обратите внимание на то, как фильм демонстрирует влияние атмосферы и окружения на восприятие гостями отеля, а также на важность внимания к деталям в создании уникального опыта. Фильм показывает, как кажущаяся небрежность и отсутствие персонального подхода могут создать ощущение дискомфорта и тревоги. Кроме того, фильм намекает на то, что у каждого места есть своя «душа» и история, которые могут повлиять на настроение и впечатления посетителей, что нужно учитывать при проектировании и управлении гостиничными заведениями.
Задание 1. Анализ атмосферы и дизайна отеля как фактора клиентского опыта (клиентский опыт, дизайн и атмосфера).
Цель: проанализировать атмосферу и дизайн отеля «Эрл» и оценить их влияние на восприятие гостями, а также их эмоциональное состояние.
Опишите ключевые элементы интерьера и экстерьера отеля «Эрл». Перечислите детали, создающие его зловещую и угнетающую атмосферу.
Оцените «атмосферу» отеля с точки зрения принципов гостеприимства. Какие ошибки были допущены в создании атмосферы отеля.
Как дизайн и атмосфера отеля влияют на эмоциональное состояние Бартона Финка. Какие чувства он испытывает, находясь в этом месте.
Предложите план по реконструкции отеля «Эрл», чтобы сделать его более привлекательным и гостеприимным. Обоснуйте свои решения.
Задание 2. Анализ взаимодействия персонала отеля с гостями и этика обслуживания (управление персоналом).
Цель: рассмотреть поведение персонала отеля «Эрл» (ресепшен, коридорные и т.д.) и оценить, насколько оно соответствует стандартам гостеприимства и этическим нормам обслуживания.
Определите критерии оценки и оцените работу ресепшен отеля «Эрл» при заселении Бартона. Укажите допущенные ошибки.
Приведите другие примеры некачественного обслуживания, показанные в фильме.
Разработайте свод правил этичного поведения персонала отеля, основанный на увиденном в фильме.
Предложите тренинг для персонала, который поможет им улучшить навыки обслуживания клиентов.
Задание 3. Кейс-стади по кризисному управлению (кризисное управление, репутация, коммуникация).
Цель: представьте себя в роли кризисного менеджера отеля «Эрл» после событий фильма.
Опишите основные проблемы, с которыми столкнулся отель после событий фильма (негативная репутация, страх клиентов, юридические вопросы).
Разработайте план действий по восстановлению репутации отеля и привлечению новых клиентов.
Предложите конкретные решения для каждой из проблем и обоснуйте свой выбор.
Оцените потенциальные риски и выгоды от предложенных решений.
БЕЛЫЙ ЛОТОС
Жанр: сериал, драма, комедия
Год: 2021-…
Возраст: 18+
Категория: гостиница
Описание фильма
«Белый лотос» – это сатирический комедийно-драматический сериал. Каждый сезон представляет собой отдельную историю, действие которой разворачивается в эксклюзивном отеле «Белый лотос» и рассказывает о недельном отпуске группы богатых и привилегированных гостей.
Обратите внимание на то, как сериал демонстрирует тонкости взаимодействия между персоналом и гостями, особенно в контексте высокого класса обслуживания и сложных межличностных отношений. Сериал показывает, как несоблюдение этических норм, отсутствие внимания к потребностям гостей и игнорирование проблем персонала может привести к негативным последствиям для репутации отеля и общей атмосферы. Кроме того, сериал поднимает вопросы социальной ответственности и влияния туризма на местные сообщества, что является важным аспектом для будущих профессионалов индустрии.
Задание 1. Создание идеального пакета услуг (персонализация, клиентский опыт).
Цель: разработать индивидуальный пакет услуг для гостя отеля.
Выберите одного из персонажей «Белого лотоса». Проанализируйте их потребности, мотивацию и желания во время отпуска.
Разработайте индивидуальный пакет услуг для выбранного персонажа, включающий проживание, питание, развлечения и дополнительные сервисы. Обоснуйте свой выбор.
Задание 2. Анализ работы службы горничных (организация работы).
Цель: проанализировать работу службы горничных.
Выберите несколько сцен из сериала, где показана работа горничных.
Проанализируйте их действия, качество уборки, организацию рабочего процесса, взаимодействие с гостями.
Предложите рекомендации по улучшению работы службы, учитывая стандарты отеля.
Задание 3. Сравнительный анализ концепций курортов (маркетинг, стратегия).
Цель: провести сравнительный анализ концепций курортов.
Сравните концепцию отеля «Белый лотос» как вымышленного курорта с реальными курортными отелями.
Оцените преимущества и недостатки каждой концепции, её целевую аудиторию и особенности бизнеса.