Управление с умом. Занимательные уроки менеджмента

Предисловие

Управление сопровождает человеческое общество с древнейших времён. По мере его развития управление стало самостоятельной научной дисциплиной и заняло важное место во многих сферах жизни. Чтение историй об управлении — это удобный, практичный и эффективный способ углубить знания в этой области и совершенствовать искусство управления. Ведь за каждой интересной историей об управлении скрывается полезный смысл, способный натолкнуть на новые идеи. Читая такие истории, мы не только узнаём новое и получаем удовольствие, но и учимся принимать более взвешенные решения.

Исходя из этих соображений, мы собрали множество историй об управлении из древности и современности, из разных стран мира, и составили книгу «Искусство управления — увлекательная мудрость менеджмента», стремясь объединить мысли древних мудрецов, опыт предшественников и собственные наблюдения, чтобы лучше понять закономерности управления.

Книга «Искусство управления» знакомит с классическими теориями и методами управления, рассказывая о них в непринуждённой форме.

На рынке представлено множество книг авторитетных специалистов по менеджменту — толстых томов, которые одновременно впечатляют и отпугивают объёмом: они содержат много полезной информации, но ее нелегко усвоить. Существует множество современных теорий управления, но мало что сравнится по доступности с историями, в которых есть философский смысл.

Эта книга опирается на практический опыт и помогает разобраться в управленческих проблемах простым и понятным языком. В ней собраны передовые методы, полезные идеи и стратегии управления. Каждая история расширит ваши знания, поможет укрепить управленческие навыки и стать более умелым руководителем.

Глава 1. Соберите подходящую команду, чтобы добиться успеха

Сформировать команду — значит создать организационную структуру, способную эффективно выполнять решения руководства. Организационная структура предприятия включает в себя распределение обязанностей, порядок взаимодействия и механизмы работы. Хорошая организационная структура должна обеспечивать высокую эффективность работы предприятия, формировать механизм, позволяющий выявить талантливых сотрудников, а также создавать систему принятия решений, которая обеспечивает реализацию правильных решений и позволяет избежать серьезных ошибок. Поэтому только создав правильную команду, предприятие сможет действовать слаженно и приносить прибыль.

Пастушья собака и овцы

Теплые лучи солнца освещают обширную зеленую лужайку, где большое стадо овец наслаждается сочной и питательной травой. Овчарка следила за тем, чтобы овцы не отбивались от стада, чтобы не заблудиться и не подвергнуться нападению диких волков. Поэтому пастушья собака бодро и ловко прыгает и бегает рядом, постоянно загоняя овечек, выбегающих из стада, обратно в строй.

Несколько озорных и неопытных ягнят, похоже, уже испытывают неприязнь к такому преданному исполнению служебных обязанностей со стороны овчарки, и они решили пожаловаться пастуху: «Дорогой хозяин, ты знаешь, насколько отвратительна эта овчарка? Она без всякой причины ограничивает нашу свободу передвижения, не оставляя нам достаточно места для бега и прыжков, а ты же знаешь, что это сказывается на нашем развитии».» В результате пастух, не зная, в чём дело, отчитал овчарку и приказал ей впредь не ограничивать свободу передвижения стада. Овечки обрели свободу: они то и дело отрывались от стада и даже так увлеклись, что забыли о доме. Спустя некоторое время количество овец стало уменьшаться, а в лесу и на лугах то и дело появлялись трупы овечек с перекушенными горлами. Дело в том, что овчарка превратилась в «господина, который ни во что не вмешивается».

Управленческие выводы

В организации крайне нежелательно обходить начальство при подаче отчетов. Если руководитель, получивший такой отчет, примет его во внимание и потребует от пропущенного промежуточного руководителя внести изменения, это неизбежно подорвет его полномочия по руководству и управлению. Кроме того, это равносильно поощрению подчиненных не использовать надлежащие каналы коммуникации для выражения своего мнения. Поэтому руководитель ни в коем случае не должен поощрять доклады, обходящие непосредственного начальника, поскольку это мешает упорядоченной работе организации. Если в определённой ситуации руководитель принимает решение на основании доклада, обходящего непосредственного начальника, он должен тщательно изучить ситуацию и внимательно проанализировать её.

Вознаграждение за перенос кирпичей

Один нищий пришел во двор и попросил милостыню у хозяйки. Этот нищий выглядел очень жалко: у него не было правой руки вместе со всей предплечьем, пустой рукав болтался, и при виде этого любому стало бы грустно — любой, встретив его, щедро поделился бы милостыней. Однако хозяйка без церемоний указала на кучу кирпичей у ворот и сказала нищему: «Помоги мне перенести эти кирпичи за дом».

Нищий разгневанно ответил: «У меня только одна рука, а ты всё равно заставляешь меня переносить кирпичи. Если не хочешь давать, так и не давай, зачем же издеваться над людьми?»

Хозяйка не рассердилась, а наклонилась и подняла кирпич. Она нарочно перенесла его одной рукой и сказала: «Видишь, не обязательно использовать обе руки, чтобы работать. Я могу, почему же ты не можешь?»

Нищий остолбенел. Он смотрел на женщину с удивлением, его острый кадык, похожий на оливку, дважды скользнул вверх и вниз, и, наконец, он наклонился и начал переносить кирпичи своей единственной рукой, по два за раз. Он таскал кирпичи целых два часа, пока не перенёс их все, и был так измотан, что дышал, как вол, лицо его было покрыто пылью, а несколько прядей растрепанных волос, смоченных потом, прилипли к лбу.

Женщина протянула нищему белоснежное полотенце. Нищий взял его и тщательно вытер лицо и шею, так что белое полотенце стало чёрным.

Женщина ещё дала нищему 20 юаней.

Нищий взял деньги и с благодарностью сказал: «Спасибо».

Женщина ответила: «Не нужно меня благодарить, это заработная плата, которую ты сам заработал своим трудом».

Нищий ответил: «Я не забуду вас, оставьте мне это полотенце на память». Сказав это, он глубоко поклонился и отправился в путь.

Спустя несколько лет этот нищий стал председателем совета директоров одной компании.

Управленческие выводы

Позитивная и здоровая концепция управления организацией заставит тех сотрудников, которые предпочитают получать вознаграждение без труда или за минимальные усилия, научиться обменивать свой труд на соответствующее вознаграждение.

«Три клятвы в Таоюане»

Лю Бэй был родственником династии Хань, но жил в нищете и имел лишь грандиозные амбиции; Гуань Юй обладал талантом и способностями, но, к сожалению, был убийцей и беглецом; Чжан Фэй имел некоторое состояние, но не обладал стратегическим умом и не разбирался в управлении делами, а отличался лишь смелостью и непревзойденным мастерством в боевых искусствах. Можно сказать, что у каждого из них были свои сильные и слабые стороны. Когда повсюду поднимались восстания «Жёлтых повязок», все трое в первую очередь стремились совершить великие дела; в плане общих идеалов их можно было назвать единомышленниками. «Клятва верности в Таояне» несомненно помогла им найти выдающихся соратников, разделяющих их идеалы, и на этой основе был сформирован первоначальный руководящий состав. С момента формирования этой руководящей группы единомышленников она получила активную поддержку со стороны других единомышленников: им удалось не только пригласить легендарного «Лежащего дракона», но и привлечь таких выдающихся членов команды, как Чжао Юнь, благодаря чему их дело процветало. В конечном итоге эта малоизвестная небольшая группа сумела создать ситуацию, при которой она, наряду с Цао Цао и Сунь Цюанем, сформировала триумвират «Трёх царств». Именно в этом заключается сила руководящего состава, сформированного из выдающихся единомышленников.

Управленческие идеи

Волна экономического развития становится всё более бурной, и для тех, кто хочет начать свой бизнес или реорганизовать существующее предприятие, полагаться только на собственные силы, чтобы добиться успеха, неизбежно означает оказаться в одиночестве и без поддержки. Почему бы не найти способных и разделяющих общие идеалы выдающихся партнеров, чтобы совместно осуществить то, чего невозможно достичь в одиночку? Таким образом можно сформировать руководящую команду, в которой нет подозрений и которая способна в полной мере раскрыть свой потенциал, а затем создать соответствующую компанию, где будут максимально использованы индивидуальные сильные стороны каждого члена, повысится эффективность работы, что позволит снизить риски в процессе создания бизнеса и придаст реорганизованной компании мощную жизненную силу.

Фортепианный ансамбль

Весной 1983 года Маргарет Патрик прибыла в «Юго-восточный центр для пожилых» и начала заниматься физиотерапией. Когда сотрудница центра Милли МакГью представила Маргарет остальным сотрудникам, она заметила, как на мгновение на лице Маргарет отразилось выражение боли, когда та устремила взгляд на фортепиано.

«Что случилось?» — спросила Милли.

«Ничего», — тихо ответила Маргарет, — «просто вид фортепиано пробудил во мне много воспоминаний». Милли бросила взгляд на искалеченную правую руку Маргарет и молча слушала, как эта афроамериканка рассказывала о славном прошлом своей музыкальной карьеры.

«Подожди здесь, я сейчас вернусь», — внезапно перебила её Милли. Через минуту она вернулась в сопровождении миниатюрной седовласой женщины в толстых очках, передвигавшейся с помощью ходунков.

«Это Маргарет Патрик», — Милли представила их друг другу. «А это Рут Эйнберг. Она тоже играет на фортепиано, но, как и ты, не может играть с тех пор, как перенесла инсульт. У миссис Эйнберг здоровая правая рука, а у тебя — левая. У меня такое предчувствие, что, если вы будете играть вместе, у вас обязательно получится исполнить что-то замечательное».

«Ты знаешь вальс Шопена в ре-бемоль мажоре?» — спросила Рут, и Маргарет кивнула.

И вот обе девушки сели бок о бок на фортепианную скамейку. Две здоровые руки — одна черная, с длинными изящными пальцами, а другая белая, с короткими пухлыми пальцами — ритмично скользили по черным и белым клавишам. С того дня они сидели вместе за роялем — Маргарет обнимала Рут за спину своей нерабочей правой рукой, а Рут клала свою нерабочую левую руку на колени Маргарет. Здоровая правая рука Рут играла мелодию, а ловкая левая рука Маргарет — аккомпанемент.

Их музыка доставляла радость многим слушателям — по телевидению, в церквях, школах, реабилитационных центрах и домах престарелых. Сидя на скамейке перед роялем, они делились не только музыкой. Помимо произведений Шопена, Баха и Бетховена, они обнаружили, что у них гораздо больше общего, чем можно было представить: обе были замечательными бабушками-одиночками, обе потеряли сыновей, у обеих было отзывчивое сердце. Но если бы они лишились друг друга, им казалось, что они не смогли бы справиться ни с чем. Сидя вместе за роялем, Рут услышала, как Маргарет сказала: «Меня лишили музыки, но Бог дал мне Рут». Очевидно, за эти годы, проведённые бок о бок, некоторые убеждения Маргарет повлияли на Рут, и она сказала: «Это чудо Божье соединило нас».

Управление и обмен опытом

Организация — это сеть, а люди — узлы, составляющие эту сеть. Что бы вы ни делали, вы всегда вступаете в те или иные отношения с окружающими вас узлами. Руководитель должен дать понять подчинённым, что силы одного человека весьма ограничены: какими бы великими ни были личные способности, в одиночку трудно преодолеть препятствия, создаваемые временем и обстоятельствами. Только помогая друг другу, можно преодолеть трудности.

«Семь звезд, объединившихся во имя справедливости»

Лян Чжуншу, чтобы поздравить своего тестя Цай Цзина с днём рождения, собрал золото, серебро и драгоценности на сумму 100 000 гуань в качестве подарка и поручил Ян Чжи сопровождать партию подарков, отправленную в составе «подарков на день рождения». Ян Чжи разделил груз на 10 ношей, велел солдатам притвориться носильщиками и сам вместе со старым дугуань и вторым юхуо, выдавая себя за купцов, отправился в путь в столицу.

«Рыжеволосый призрак» Лю Тан, узнав о перевозке «подарков на день рождения», в спешке отправился в деревню Дунси уезда Юньчэн, чтобы обсудить с Чао Гаем план их захвата, но по дороге был схвачен Лэй Хэнгом, который принял его за разбойника. Лэй Хенг привел солдат к Чао Гаю, чтобы выпросить у него выпивку, и Чао Гай увидел, что Лю Тан заключен в сторожевую будку. Ухитрившись спасти Лю Тана, тот объяснил цель своего визита, и Чао Гай дал согласие, а также сообщил об этом деревенскому учителю У Юну. Чтобы собрать как можно больше людей, У Юн отправился в деревню Шицзе, чтобы встретиться с братьями Жуань, и убедил их присоединиться к делу. К ним присоединился Гунсунь Шэн, который рассказал, что Хуанниган — обязательный путь для этой перевозки, и порекомендовал принять в отряд «Белую крысу» Бай Шэна. В этот момент все были воодушевлены, и Чао Гай, У Юн, Гунсунь Шэн, Лю Тан и три брата Руань — в общей сложности семь человек — заключили союз за бокалом вина, поклявшись следовать великому делу.

Управление и обмен опытом

Силы одного человека ограничены, и для создания любого дела необходима помощь других. В тех случаях, когда одной личной силы недостаточно, лучшим выбором будет поиск единомышленников для совместного создания бизнеса.

Кошачья притча

На высоком дубе жили три вида животных. Орел гнездился на верхушке дерева и вскармливал птенцов, кошка жила посередине ствола и родила несколько котят, а семья кабанов укрывалась в дупле у корней дерева. Они жили в гармонии и счастье.

Но однажды кошка захотела завладеть всем деревом и придумала коварный план. Она взобралась к орлу на верхушку и сказала ему: «Внизу дикий кабан каждый день рыет вверх; рано или поздно он опрокинет наше дерево, и тогда мы станем его добычей». Орел, услышав это, очень встревожился. Затем кошка спустилась к подножию дерева и сказала кабану: «Будь осторожен, орел присматривает за твоими детёнышами; как только ты уйдёшь на охоту, он нападёт». Кабан тоже испугался этих слов.

С тех пор кошка днём притворялась испуганной и сидела дома, а ночью тайком выходила на охоту. А орёл и дикий кабан, поверив клевете кошки, целыми днями сидели дома, не смея выходить на охоту. Лишившись источника пищи, семьи орла и дикого кабана стали тратить запасы, и в конце концов один за другим умерли от голода. Заговор кошки наконец увенчался успехом, и она добилась своего.

Управленческие выводы

Когда каждый занимает своё место, выполняет свои обязанности и получает свою выгоду, это свидетельствует о нормальном функционировании организации. Напротив, если в организации царит разлад, создавая благоприятную почву для тех, кто любит раздувать из мухи слона, это означает, что организация уже «больна», а её руководство не справляется со своими обязанностями.

Скачки

На ипподроме всадник в белой одежде, оседлав красивого рыжевато-красного коня, словно стрела, выпущенная из лука, стремительно обогнал всех соперников и стал чемпионом.

Вернувшись с триумфом, всадник в белой одежде привязал каштанового коня в конюшне, накормил его лучшим сеном и сказал: «Наедайся досыта, каштановый конь, ты наконец-то помог мне осуществить мою давнюю мечту».

Каштановый конь, поедая корм, радостно переминался с ноги на ногу, выглядя невероятно гордым. Вдруг он почувствовал, что о что-то споткнулся, обернулся и увидел бамбуковую палку. Он очень разозлился, отпихнул палку ногой и сказал: «Чего ты здесь мешаешь в конюшне?»

Бамбуковая палка ответила: «Я тоже лошадь хозяина!»

Красновато-коричневая лошадь презрительно усмехнулась: «Что ты такое, лошадь? Ты всего лишь бамбуковая палка, которую сжигают в печи».

Всадник в белой одежде, услышав их ссору, подошёл, поднял бамбуковую палку, положил её в угол у стены, а затем сказал каштановой лошади: «Это не просто бамбуковая палка, это бамбуковая лошадка, на которой я катался в детстве. С тех пор я решил стать чемпионом по скачкам. Без этой бамбуковой лошадки не было бы ни тебя, ни меня сегодня».

Услышав слова хозяина, рыжая лошадь стыдливо опустила голову.

Управленческий вывод

Вы, возможно, скажете: «После достижения успеха не забывайте тех, кто когда-то помог вам. Это же очень простая истина, разве она заслуживает обсуждения?» Как вы и сказали, это очень простая истина, но порой люди не всегда следуют ей. Люди всегда с особой заботой относятся к только что нанятым высококвалифицированным специалистам, а к старым подчинённым, с которыми вместе начинали дело, ведут себя высокомерно; обычно люди безмерно благодарны коллегам, которые им помогали, но как только сами получают повышение, сразу же становятся холодными и ведут себя, как чужие люди. Конечно, в экономическом и социальном контексте стремление к выгоде является естественным явлением, но факты также говорят нам о том, что мы должны научиться быть благодарными. Когда вы достигаете успеха, не забывайте благодарить своих начальников, коллег и подчинённых — без их сотрудничества и помощи вы не смогли бы добиться таких блестящих результатов.

Смерть Ван Луня

Линь Чун убил Лу Юху и ещё двух человек на сенокосном поле и, оказавшись в безвыходном положении, был спасён Чай Цзином. В то время власти повсеместно разыскивали Линь Чуна. Чтобы не подвергнуть Чай Цзина опасности, Линь Чун попросил у него письмо и ночью бежал на гору Ляншань. Вождь Ляншаня Ван Лэнь, видя, что Линь Чун обладает выдающимися боевыми навыками, опасался, что в будущем это может обернуться против него, и не хотел принимать его в свою банду, поэтому всячески преследовал Линь Чона. Линь Чон преодолел множество препятствий, прежде чем ему удалось укрыться в Ляншане.

Будучи вождём Ляншаня, Ван Лунь всячески преследовал Линь Чун, пришедшего по его славе и обладавшего исключительными навыками, и даже не считал достойными своих двух подчинённых — Ду Цяня и Сун Ваня, что явно свидетельствовало о его мелочности. Это также предопределило, что Ван Лунь не сможет стать настоящим вождём Ляншаня. Когда Чао Гай и его товарищи ограбили конвой с подарками на день рождения и присоединились к Ляншаню, Ван Лунь снова прибег к своим старым уловкам. На этот раз Линь Чун, не выдержав больше, тайно объединился с Чао Гаем и шестью другими и убил Ван Луня, взяв на себя управление Ляншанем.

Управление и обмен опытом

Хань Юй однажды сказал: «Учитель не обязательно мудрее ученика, а ученик не обязательно хуже учителя. В познании истины есть последовательность, а в мастерстве — специализация». По той же логике, мудрый лидер хорошо понимает, что его способности не всегда превосходят способности подчинённых, а способности подчинённых зачастую превосходят его собственные. Чтобы развить и преуспеть в деле, лидеру необходима поддержка и помощь выдающихся подчинённых. Потеряв их, лидер теряет гарантию успеха.

Солдат, не тянущий пушку

Один молодой и перспективный офицер артиллерии, только вступив в должность, отправился в подчинённые части для проверки хода учений. В нескольких частях он обнаружил одну и ту же картину: во время учений в каждой из них всегда находился один солдат, который от начала до конца стоял под стволом пушки, не шевелясь ни на йоту. Офицер не мог понять причину и, выяснив её, получил ответ: так предписывают правила проведения учений. Вернувшись, офицер тщательно изучил военную литературу и наконец обнаружил, что на протяжении долгого времени устав артиллерийских учений по-прежнему следовал правилам, установленным в домеханизированную эпоху. Задачей солдата, стоящего под стволом пушки, было удерживать поводья лошади (в то время пушки доставлялись на передовую на лошадиных повозках), чтобы после выстрела скорректировать отклонение в дальности, вызванное отдачей, и сократить время, необходимое для повторного прицеливания. В настоящее время уровень автоматизации и механизации артиллерии настолько высок, что в такой роли больше нет необходимости, но правила проведения учений не были своевременно скорректированы, в результате чего и появились «солдаты, не держащие лошадей». Это открытие принесло офицеру благодарность от Министерства обороны.

Управленческий опыт

«Привычное» — вот в чём заключается суть существования устаревших организационных структур в организации. По каким критериям определяются организационная структура и распределение персонала? — По эффективности! Хорошо функционирующая организация должна обладать функцией метаболизма, позволяющей постоянно избавляться от «нежелательных (или устаревших) наслоений», иначе возникнет избыток персонала по отношению к объему работы, а жизненная сила организации будет расходоваться на эти «наслоения», что приведёт к её постепенной стагнации и гибели. С точки зрения организации это, по сути, процесс оптимизации рабочей системы. «Человек должен заниматься тем, что ему по силам, а дело — тем, кто ему подходит; человек должен в полной мере раскрывать свой потенциал, а дело — приносить максимальную пользу». Каждое предприятие, каждая организация должна проанализировать, нет ли у них «солдат, не тянущих лошадь»?

Лошадь и человек

Однажды олень и лошадь так сильно поссорились из-за участка пастбища, что ни один из них не хотел уступать. В конце концов, олень, опираясь на свои мощные рога, одержал победу над лошадью. Для лошади это было просто невыносимо — кто же может смириться с поражением?

Как же снова прогнать оленя? Лошадь долго размышляла и наконец решила обратиться за помощью к человеку. Она нашла очень сильного мужчину. Этот мужчина пришёл на луг, вступил в схватку с оленем и убил его.

С тех пор этот участок луга, вызвавший спор, полностью перешёл в собственность лошади, и лошадь каждый день была безмерно счастлива.

А тот мужчина оседлал лошадь, надел ей уздечку и вставил в пасть прочное удило. Затем он громко рассмеялся и сказал лошади: «Я помог тебе одержать победу, так что отныне ты должна послушно подчиняться моим приказам и служить мне». Так этот человек присвоил себе лошадь.

Управленческий вывод

Лошадь заплатила за кусок травы ценой своей свободы — это слишком дорого обошлось. Но не совершали ли мы в реальной жизни подобные глупости? Ради того, чтобы получить долгожданную должность, мы постоянно писали анонимные письма, доносили начальству на других кандидатов, выдумывали ложь, и в результате, хотя и получили новую должность, жили как на иголках, а когда правда вышла наружу, нас выгнали с позором.

У Юн получает «Нефритового Единорога»

Лу Цзюньи, прозванный «Нефритовым Единорогом», был одним из знаменитых «Трёх величайших героев Хэбэя». Его предки жили в Пекине, семья была богатой и занималась торговлей; он сам отлично владел боевыми искусствами, был непревзойдённым мастером владения палкой, и люди называли его «Лу Да Юаньвай». Лу Цзюньи обладал не только солидным состоянием, высоким положением и широкой известностью, но и был глубоко проницательным стратегом.

Чао Гай погиб от стрелы во время штурма города Цзэнтоу. Во время проведения буддийского обряда в лагере монах Даюань рассказал Сун Цзяну об этом человеке. Сун Цзян и его товарищи сразу поняли, что такой высокопоставленный и уважаемый человек, как Лу Цзюньи, — бесценный кадр для Ляншаня. Тогда Сун Цзян и У Юн искусно применили цепь хитроумных уловок: У Юн отправился в Пекин вместе с Ли Куем, прикинувшимся странствующим гадателем, и под видом предсказания будущего заставил Лу Цзюньи оставить на стене стихотворение, призывающее к восстанию, а также убедил его покинуть город, чтобы избежать беды. Проезжая мимо Ляншаня, Лу Цзюньи был вынужден войти в лагерь, где его устроили пиром и где он пробыл более месяца.

Жена Лу Цзюньи, госпожа Цзя, вступила в прелюбодеяние с управляющим Ли Гу. Как только он вернулся домой, Ли Гу подставил его, и Лу Цзюньи оказался в тюрьме. После ряда перипетий У Юн хитростью захватил Даминфу, и Лу Цзюньи был спасён и доставлен на гору Ляншань. Едва прибыв на гору Ляншань, Лу Цзюньи взял в плен Ши Вэньгуна и занял второе место в Зале верности и справедливости, а также стал главнокомандующим войсками.