Искусство управления организациями и людьми
- -
- 100%
- +
Кто из вас в детстве не проводил эксперименты с увеличительным стеклом, поджигая сухие травинки солнечными лучами, сфокусированными линзой? Так же и в бизнесе. Сконцентрировавшись на одном основном задании, вы сможете выполнять его блестяще, что будет характеризовать вас как достойного кандидата на получение дополнительного кусочка власти. Концентрация.
«Дьявол кроется в мелочах». Запомните, незначимых деталей не бывает! Ибо все в жизни можно разложить на атомы, а потом вдруг решить, что пару атомов в общей куче являются лишними и, собирая обратно великое, ими можно пренебречь и смахнуть их в бездну небытия. В результате, что у нас получится? Да все, что угодно, только не тот объект, который мы ожидали увидеть, недостающие пара молекул приведет к образованию нового загадочного объекта. Если вы относитесь к тем, кто считает, что при достижении результата можно пренебречь тем или иным действием, которое вам кажется не существенным (или вы просто ищете себе оправдание, чтобы его не выполнять, вот и начинаете его обесценивать), то вспомните этот пример визуализации значимости каждой молекулы. Внимание к деталям.
Иногда управленцу в силу своих психологических особенностей сложно сконцентрироваться на нескольких мелких процессах, и он пытается от них отмахнуться. Если вы обладаете подобной чертой характера, то вы можете поручить контроль над исполнением всех мелких составляющих в процессе достижения поставленного результата одному из подчиненных сотрудников.
Мы с вами уже знаем, что это прямая функциональная обязанность каждого руководителя – заставлять группу подчиненных сотрудников работать на поставленный руководителем или группой его единомышленников результат. Для выполнения этой функции менеджер обязан уметь устанавливать уважительные рабочие отношения с персоналом. Для этого руководитель должен знать, какие ценности проповедует каждый его сотрудник, чем увлекается, что является его жизненными приоритетами. Через эти знания менеджер сможет достучаться к сотруднику, создать мотивирующие посылы действовать быстро, качественно, слажено для каждого работника. Руководителю необходимо обладать чуткостью к человеку. Но это не значит, что руководитель обязан входить в положение работника и принимать решения «по дружбе». «Чуткость» в данном контексте заключает в себе умение понять человека, его отношение к конкретной задаче, возможность выбора стиля общения с ним для успешного влияния на него. Чуткость пригодится в ведении переговорных процессов. Теоретические труды по анализу ведения бизнес-дискуссий утверждают, что для достижения взаимосогласия следует обсуждать не позиции сторон, а их интересы. Чтобы достичь успеха в переговорах, необходимо выявить, чего на самом деле желает получить представитель другой стороны, для чего ему нужны желаемые результаты. Тогда, возможно, вы сможете предложить ему нечто, чего он и не ожидал получить, идя на переговоры с вами. Чтобы проделать подобный ход, еще до начала переговоров поставьте себя мысленно на место своего визави, посмотрите на мир и на предстоящие с вами переговоры его глазами. Чтобы вы на его месте хотели бы получить от вас? А какое бы предложение повергло бы вас в шок от приятной неожиданности? Какие персональные выгоды вы бы хотели получить? Представили? Получили ответы? Теперь выстраивайте собственную линию поведения и предложений для ведения переговоров. Таким образом, у вас появляется шанс достичь соглашения даже тогда, когда потенциальная область взаимоприемлемых предложений практически ничтожна. Чуткость.
Но такое полезное качество, как чуткость к другим людям, требует практически постоянного клинического наблюдения за интересующими вас окружающими. Вам потребуются усилия в проведении не только самоанализа, но и анализа интересных вам персон. Этим знаниям, к сожалению, не учат ни в средней школе, ни на факультетах менеджмента. В этой сфере вам потребуется самообразование и готовность обучения этому повсеместно на практике. Для этого необходимо периодически «выключать» собственные потребности и внимательно изучать свое окружение. Парадокс, но, чтобы получить что-то себе, следует разделять взгляды других.
Развитие чуткости в себе «потянет за собой» умение пользоваться добытой информацией о других людях. Это повлечет развитие другого навыка, необходимого потенциальному победителю в борьбе за власть, – гибкости. Этим навыком в совершенстве обладают, к примеру, продавцы ювелирных магазинов. Они достойно представят покупателю бриллиантовый комплект из ожерелья и браслета класса «люкс» стоимостью в несколько сотен тысяч долларов, акцентируя внимание на уникальности изделия, его неповторимой ручной работе и проявлению статуса «небожителей» их обладателей. С таким же достоинством (а главное – уважением к клиенту) продавец-профессионал предложит на выбор молодой паре студентов тоненькие и экономичные обручальные кольца, подчеркнув, что при покупке одновременно пары колец на этот эконом-вариант магазин для них, юных молодоженов, сделает дополнительную скидку. Гибкость.
Успешному политику также присуща особая, изощренная гибкость. Чтобы оставаться у руля власти в течение длительного периода, политику необходимо лишиться напрочь каких-либо непреложных ценностей и личных жизненных принципов, а только и делать, что следить за веяниями и потоками развития социальных мнений и желаний и своевременно становиться их сторонником. Из-за такого поведения политиков и других знаковых управленцев о гибкости стали говорить, как о негативном человеческом качестве. Но вас, это не должно смущать. Помните, что быть гибким – это означает возможность изменения курса, применения новых методов деятельности, а не статичное цепляние за якоря однажды провозглашенных намерений и ценностей, которые в определенный момент времени просто перестали быть эффективными. Кроме того, используя гибкий подход к жизни и собственным установкам и действиям, вы легко найдете союзников, сможете уладить споры и конфликты, возникающие на основе базовых разногласий у приверженцев неизменности образа жизни.
Единственное, о чем следует помнить, когда ситуация требует от вас воспользоваться собственной гибкостью, не притягивайте в это время морально-эмоциональную оценку, когда вы четко видите перед собой цель, понимаете выгоду от проявленной вами гибкости. Особенно действенна гибкость в случаях, когда ваш оппонент выдвигает (и гордится этим!) собственную абсолютную несгибаемость. Оценивая подобную ситуацию, ставя себя на место визави, вам проще будет «просчитать» его неизменную позицию и найти в ней тот маленький магнитик, за который вы сможете притянуть его к выгодному вам решению.
К сожалению, в жизни случаются ситуации, где применение гибкости не совсем оправдано. Человеческое общество не однородно. Разногласия между отдельными его членами или группами – норма общественных отношений. Поставленные цели, пути или средства их достижения, источники ресурсов, участие в их распределении и контроле над ними – все это и многое другое часто становится поводом для разногласий в бизнес-среде. В таких случаях управленцу не всегда требуется применять гибкость. Гораздо эффективнее использование собственной власти. Ведь власть для того и необходима, чтобы преодолевать сопротивления и вынуждать окружающих исполнять именно вашу волю в ущерб их желаниям. Готовность к конфликту.
Чтобы применить власть и с честью выйти из конфликтной ситуации менеджеру необходимо обладать готовностью к вступлению в конфликтную ситуацию. Далеко не все люди готовы к открытому участию в конфликте. Некоторые стараются уклониться от него или хотя бы избежать открытого заявления собственной позиции или властных полномочий. Мягкая уступчивость помогает лишь обрести звание «лапочки-начальника» среди собственных подчиненных. Начальники-«конфликтоуклонисты» как раз и хотят нравиться всем. Но с такой позицией невозможно пробиться к вершинам управления. Великим управленцем с таким качеством не стать. И наоборот, смелое активное отстаивание собственной позиции зачастую помогает обрести властные полномочия, пусть даже и ситуативные.
Конфликт – это форма утверждения собственных интересов. Основная масса людей знает, что если они будет противостоять желаниям руководителя, настаивая на приоритете собственных позиций, то им грозят неприятные последствия. Поэтому многие сторонятся конфликтных ситуаций. Активное отстаивание собственных интересов часто вызывает у противной стороны шок и готовность отступить, не давши боя, только бы не вскрывать напряженную ситуацию и не выявлять открыто собственные интересы. Подобное «отступление без боя» наносит власти руководителя (если он поступил так) сокрушительный удар. Чтобы прослыть руководителем, который эффективно использует власть, следует стать независимым от мнения, оценки, одобрения окружающих и даже самых близких людей.
Подводя итоги рассмотрения персональных качеств человека, необходимых для покорения вершин власти в современном мире, можно выделить две основные группы характеристик, которые обеспечивают победу в конкурентной борьбе и разрешении конфликтов – главных арен битвы за власть.
Первая группа характеристик поможет создавать и поддерживать собственную союзническую армию: чуткость, гибкость, умение нивелировать собственное «я».
Вторая группа поможет выживать в нелегкой конкурентной борьбе: энергичность, концентрация, готовность вступать в конфликты, продолжительная физическая и эмоциональная выносливость.
Сегодня актуальны именно эти качества, уделите им внимание, при необходимости, займитесь их развитием. Но помните, жизнь не стоит на месте, будьте готовы к изменению внешней среды, которая может затребовать управленцев совсем с другими личными качествами.
Глава 10. Зависть окружающих
Ступая на стезю обретения власти, вам, конечно, хочется предъявить миру всего себя и сразу. Конечно, вы – дипломированный менеджер, стажировались в известных компаниях или вы – опытный сотрудник, прошедший все этапы в компании с ноля и подобравшийся к первой управленческой должности, вы знаете о бизнесе все, вы обладаете фундаментальной теоретической подготовкой, пред вами меркнут все заслуги сидящих в своих начальственных креслах. Вы думаете, что мир падет ниц пред вашим блеском, сотрудники начнут конспектировать каждое произнесенное вами слово, а все руководители, и даже генеральный директор, будут бегать к вам за советом? Увы. Такое поведение может породить гамму чувств. Но все они будут наполнены по отношению к вам ядом и негативом. И дня не пройдет, как вы погрузитесь в зависть, неприятие, агрессивное отторжение. И к этому отношению лучше быть готовым заранее и постараться выстроить такие отношения с коллегами, которые помогут сгладить настороженность и неприятие новичка (стандартное чувство при входе нового сотрудника в рабочий коллектив).
При общении со старшими по званию и должности не старайтесь их затмевать. Вы никогда не заслужите одобрение начальника, блистая перед ним знаниями. Те, кто уже добился каких-то управленческих высот, хочет лишь утверждаться в собственном величии и в звании умного обаятельного руководителя. Если же вы сомневаетесь в достоверности представленного предупреждения, можете рискнуть и предстать перед своим начальником блистательным знатоком. Он спокойно выслушает вас, возможно, даже похвалит за глубокие знания, с мягкой отеческой улыбкой поблагодарит вас за их демонстрацию. Но при первой же возможности избавится от вас, не задумываясь. Он уже принял решение о вашем увольнении, когда улыбаясь, нахваливал ваши теоретические познания. И заменит он вас, не на более умного, а на серенького, неприметного специалиста.
Поэтому вот вам два правила, которые помогут не попасть впросак при встрече с руководством.
Правило №1.
Остерегайтесь неумышленного приступа зависти в свою сторону. Вы можете вызвать негатив к себе, просто оставаясь собой. Среди топовых руководителей достаточно много людей, неуверенных в себе. В постоянной длительной борьбе за власть они устали, поистрепали свои нервные системы. Быть в постоянном напряжении и следить, чтобы тебя ненароком кто-нибудь «не подсидел», не пропустить «молодого, да раннего» – яркого, талантливого, активного, который свергнет его без промедления. Враги и конкуренты им видятся в каждой мыши. В вас может быть природой заложено много обаяния, внутренней стойкости, привлекательности. Эти качества подозрительный руководитель видит еще на пороге, как только вы начинаете входить в его кабинет. Поэтому перед входом к руководителю «спрячьте» себя. Показать всегда успеете.
Правило №2.
Исключите из своей головы предположение, что если начальник к вам благосклонен, то вы вправе поступать на свое усмотрение.
Фаворитизм в разные исторические периоды то прятался, то выходил на публичную демонстрацию и правил миром. Но ни один из любимчиков мира сего не закончил тем, чему хочется подражать. Но если ваш шеф склонен обзаводиться фаворитами, то зачем вам упускать такую возможность получения власти? Как стать фаворитом: Вот вам некоторые рекомендации.
– Раздуйте самомнение начальника. Но делайте это аккуратно, тонко, деликатно. Любая лесть должна иметь границы и реалистичную основу.
– Создайте иллюзию, что ваш шеф умнее вас (если в реальности дело обстоит совсем наоборот).
– Станьте наивным простачком, нуждающимся в помощи своего босса.
– Создавайте информационные поводы для обращения к шефу: допустите нелепую опечатку в отчете, запутайтесь в работе программы, придите за советом, в каком-то мелком вопросе. (Повелители обожают подобные обращения).
– Позвольте руководителю стать вашим наставником и делиться с вами опытом.
– Если вам свойственен творческий подход к делу, «подарите» шефу одну из своих идей. Пусть все узнают (желательно публично), что он разработал какой-то оригинальный подход к решению поставленной сложной задачи.
– Никогда не «затмевайте» шефа своими талантами, более развитыми коммуникационными способностями, обаянием.
Работая по предложенному плану, помните, что этим вы не проявляете свою слабость, а четко выстраиваете и контролируете путь достижения собственных властных полномочий.
Создание отношений с коллегами в чем-то роднится с построением взаимосвязей с руководством. Сидящие рядом с вами за соседними рабочими столами, тоже не совершенны. Сталкиваясь с неординарными личностями, более яркими, талантливыми, образованными, люди приходят в смятение, вызывающее обращение к собственной оценке. И эта оценка показывает, что на фоне «блестящего новичка» работник-то не блещет. Человеческая психика устроена таким образом, что обвинение себя в несовершенстве приходит в голову лишь единицам. В остальной человеческой массе вспыхивает жгучее чувство зависти, давно заклейменное как неприличное. Сказать коллеге, что люто завидуешь новичку, равнозначно в признании в собственной ущербности. Проще перейти в отторжение «эталона», на фоне которого меркнет собственная персона. Например, можно начать с критики «этого выскочки».
Как выстоять против деструктивной зависти?
– Прежде всего, старайтесь вести «профилактические работы» по предупреждению появления зависти в ваших коллегах. Позвольте им стать «выше вас». Допустите промах в работе и обратитесь к кому-то из них за помощью в ее исправлении, покажите свою некомпетентность – обратитесь за консультацией. Проявите слабость, маленький грешок, который вызовет у них снисходительность по отношению к вам.
– Будьте готовы к тому, что завистники начнут противодействовать вам. Они будут расставлять вам ловушки повсеместно. Определите поименный список завистников и будьте морально готовы противостоять их несправедливым нападкам или грубой лести.
Глава 11. Молчание – золото
Люди часто бывают «открытыми книгами». На их лицах написаны их чувства. Их мнение окружающие узнают еще до того, как закончился мыслительный процесс по его формированию. Их цели обсуждает полмира. Зачем они так поступают?
Самой природой в человека заложено постоянное желание проговаривать одолевающие его чувства, делаться планами на будущее, удостовериться в правильности собственного мнения, обсудив его с соседом.
Искаженное воспитание прививает человеку с детства, что всегда быть открытым, означает быть честным, и это очень хорошо. Только так можно стать хорошим мальчиком или девочкой, которых умильно погладят по головке и назовут самыми лучшими взрослые дяди и тети. Это одно из величайших заблуждений в воспитательном процессе. Честность и открытость еще ни одному человеку за всю историю существования человечества не принесла пользы. НИ ОДНОМУ РЕАЛЬНОМУ ЧЕЛОВЕКУ!
Благоразумным поведением является приспособление собственных высказываний к тому, что люди хотят от вас слышать. Жесткая правда о ваших собственных представлениях о них не нужна никому. Наивная открытость сделает вас уязвимым, предсказуемым и понятным. Таким людям сложно добиться уважения, власть и управление другими людьми им просто не дается.
Так что, уважаемые путники к вершинам власти, еще имеющие где-то на задворках собственных персоналий завалявшееся наивное (может, и светлое, но абсолютно никчемное) чувство честной открытости, достаньте его из себя и сожгите в горниле, закаляющем вашу власть. После этого приступайте к формированию нового навыка – сокрытие собственных намерений. Чтобы успешно прийти к намеченной цели, вам необходимо овладеть им в совершенстве.
Инстинктивное человеческое чувство обретения реальности – доверие всему, что видится. Людям невозможно жить без уверенности в реальности окружающего мира. Именно это чувство и помогает беречь наши намерения в тайне. Для этого надо просто выставить какую-нибудь картинку, которая соответствует ожиданиям вашего окружения перед ними.
Еще один эффективный способ оставить в тайне свои истинные намерения – вести активные дебаты о якобы собственных планах, проектах, которые совершенно не относятся к вам. Этот способ поможет вам сокрушить хитрого трехглавого змея: вы прослывете открытым и честным человеком, с уважением, делящимся с коллегами планами, тем самым завоевывая их расположение. Вторая глава змея – вы перекроете путь к истинным своим планам и намерениям любопытствующим личностям. Третья голова – старания конкурентов навредить вам любым путем: их планы провалятся, ибо они помчатся по ложному следу.
Следующая уловка сокрытия своих планов – ложная искренность. Этот способ также строится на чувстве обретения реальности. Обманщики – это не те, кто ловко вытаскивает кролика из цилиндра. Самые искусные обманщики обладают таким правдивым выражением лица, их фразы, паузы в них и мелодика выстроены настолько безупречно, что в правдивости их слов не усомнится даже Бог. Научитесь вести «задушевные разговоры» простым незатейливым образом. Именно так сообщаются «потаенные мысли» коллегам, чтобы они прониклись верой в их правдивость.
«Молчание – золото». Помните об этом. Обладатель большой власти не разговорчив. Молчанием можно «сказать» больше, чем словами. Молчание порой заставляет нервничать оппонента и выдавать все свои мысли потоком невротической речи. Так устроен человек, что в беседе он ждет от собеседника постоянного поддержания беседы. Когда же в разговоре повисает пауза, многие люди начинают нервничать из-за нарушения стандарта ведения беседы. Это вынуждает их напрягаться и занимать оборонительную позицию. После этого нервное напряжение достигает апогея, люди начинают заполнять повисшую затянувшуюся паузу собственными высказываниями о свих секретах и слабостях. Такая встреча оставит у вашего собеседника ощущение, будто его обокрали. Краткость ваших высказываний добавит вам власти. Наглядным примером в использовании молчания в собственное благо демонстрировал известный французский монарх Людовик XIV. Он рос активным разговорчивым мальчиком. В юности он наслаждался собственными успехами в ораторском искусстве. Но войдя в пору правления и жестокой борьбы за удержание власти, он стал молчаливым и замкнутым, чтобы никому не удалось вывести его из равновесия. При общении с ним собеседник не мог догадываться, какое впечатление он производит на монарха. Никому из подданных никогда не удавалось правильно предсказать реакцию и настроение короля. Никто не мог похвастать, что ему удалось обмануть монарха, используя нашептывания, наветы. Людовик успешно применял холодное молчание перед просителями, фразы которых висли в абсолютной тишине зала дворца. Конечно, они нервно начинали говорить больше, чем планировали. Король успешно применял полученную таким образом информацию даже против самих просителей. Знаменитое молчание Людовика повергало в страх и трепет весь двор. Молчание стало фундаментом, на котором сформировалось величие и могущество одного из сильнейших монархов в истории Европы.
Когда люди следят за своей речью, им всегда удается скрыть себя от общества: истинные черты своего характера, слабости, от которых хочется избавиться, реальные мотивы и цели. Таких людей сложно «просчитать», определить их намерения, спрогнозировать действия.
Если вокруг все станут такими молчаливыми, хитрыми и жесткими в проявлении искренних замыслов, как же узнать их лучше? Это можно сделать при помощи скрытых способов сбора информации. Однако, если вы страдаете от излишней щепетильности в вопросах морали, то следующий абзац вам лучше пропустить.
Самый простой и доступный – маска дружелюбия. Она позволит в непринужденной беседе собрать информацию и о врагах, и о друзьях. Корпоративы, чаепития по пятницам – лучший плацдарм для сбора необходимых вам сведений. В таких мероприятиях люди ослабляют общий рабочий тонус. Немного подавив в себе индивидуальность, вы сможете вызвать их на откровенность. Прелесть подобного маневра состоит в том, что сослуживцы примут ваш интерес за предложение дружбы, а вы в это время не только собираете нужную вам информацию, но и формируете штат сторонников. Чтобы вас не заподозрили в нечестной игре, не будьте слишком настойчивы в выуживании сведений. Собирайте их по крупицам, не привлекая к процессу внимания тех, у кого их извлекаете. Будьте как можно искренни в своем лицемерии, если можно так выразиться. Когда вы притворитесь, что говорите собеседнику о самом сокровенном, то в ответ получите его тайные знания. Еще одну хитрость рекомендовал использовать немецкий философ Артур Шопенгауэр: при ведении беседы следует довести визави своими разногласиями до состояния высшего раздражения, когда человек уже перестает контролировать свои слова и действия. Эмоциональный всплеск вскрывает о человеке всю правду, которую впоследствии можно применить против него самого же.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «Литрес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.