- -
- 100%
- +
1
Введение
Однажды, так сложились обстоятельства, что мне понадобился новый телефон, и я как и большая часть людей решил пойти в магазин техники чтобы приобрести новый. Я знал, какую примерно модель я хочу купить, и был уверен, что моя задача заключается в том, чтобы быстро получить небольшую консультацию, купить телефон и уйти. Однако, все оказалось не так просто.
Как только я вошел в магазин, ко мне подошел продавец, который узнав что я собираюсь приобрести телефон, вместо консультации по ассортименту, который есть в магазине,стал настойчиво рассказывать о дополнительных услугах, которые могли бы быть полезны при использовании телефона. Он убеждал меня купить защитное стекло и чехол, чтобы избежать повреждений. Он также предложил мне допгарантию на телефон, чтобы я мог получить бесплатный ремонт в случае поломки в течение второго года эксплуатации.
Вначале я не воспринимал это всерьез, и просто слушал, как продавец рассказывает о дополнительных услугах. Но когда он начал убеждать меня, что без защитного стекла экран моего телефона быстро разобьется, а без гарантии я рисковал остаться без телефона в любой момент, я начал чувствовать некоторое давление. Мне стало неудобно и я сказал, что я хочу купить только телефон, а на счет всего остального я подумаю позже.
Продавец не унимался и продолжал настаивать на покупке дополнительных услуг, говоря, что это дешевле, чем покупать все отдельно позже. Он начал объяснять, как было бы глупо купить телефон без гарантии, и что в случае поломки мне пришлось бы заплатить за ремонт больше, чем если я куплю гарантию заранее. Я понимал, что продавец просто пытается увеличить свой чек, но мне не хотелось тратить дополнительные деньги на ненужные мне услуги.
Я попытался вежливо отказаться от всех этих дополнительных услуг, но продавец продолжал настаивать на их покупке. Он начал говорить о том, что защитное стекло и чехол улучшат качество моего использования телефона, и что я буду намного больше доволен своей покупкой, если куплю все эти дополнительные товары.
Я начал чувствовать себя неуютно и мне не хотелось больше находиться в этом магазине. Я попросил продавца закончить с его настойчивыми предложениями и просто продать мне телефон. Он наконец-то согласился, но чувствовалось, что он разочарован.
Когда я начал заполнять все бумаги для покупки, продавец снова начал настаивать на гарантии и защитном стекле. Он даже попытался добавить услуги в мой чек без моего согласия. Я был уже готов уйти и отказаться от покупки, но мне нужен был новый телефон.
Наконец, я купил телефон и ушел из магазина, чувствуя себя обманутым и недовольным сервисом. Я понимаю, что продавцы магазина должны предлагать дополнительные услуги, чтобы увеличить свою прибыль, но в данном случае продавец перешел все границы. Он был настолько настойчив, что это вызвало у меня негативные эмоции.
Согласитесь, вы или ваши знакомые, не раз оказывались в подобной ситуации, и кто-то из них, а возможно и вы сами отказывались от покупки ненужных товаров и услуг, но к сожалению это удавалось не всем. Мне же отказаться от покупки не нужных услуг помогло то, что раньше я сам работал продавцом консультантом и знал все способы которыми он будет пытаться продать мне эти услуги, и эти знания помогают мне не покупать товары и услуги которыми я не буду пользоваться, при чем это распространяется не только на магазины где с покупателем работает продавец консультант, но и при обращении в банки, покупке машин или квартир и даже при походе в магазин за продуктами.
Навязывание товаров и услуг – это большая часть жизни в нашей современной коммерческой культуре, в которой мы живем. Каждый день, мы сталкиваемся с огромным количеством рекламы и продажных техник, которые пытаются убедить нас купить то, что нам не всегда нужно. Я убедился в этом на собственном опыте и решил поделиться своими знаниями и опытом с читателями.
Многие из нас не умеют отличать манипулятивные продажные приемы от честной продажи, что может приводить к покупке вещей, которые нам не нужны и которые мы в итоге просто выбрасываем. Эта книга поможет вам научиться различать эти два подхода и принимать более осознанные решения при покупках.
Некоторые продавцы используют такие продажные методы, что даже когда мы знаем, что нам нужно это изделие или услуга, мы все равно чувствуем себя неприятно, словно нам что-то впаривают. В этой книге я рассмотрю примеры таких методов и дам советы о том, как отличить манипулятивные продажные приемы от честной продажи.
Я убежден, что понимание этих концепций поможет читателям сделать более осознанные покупки и избежать потери времени и денег на товары, которые им не нужны. И в тот момент когда мы будем различать, когда нам пытаются что-то впарить, а когда предлагают что-то действительно полезное, мы сможем принимать более обоснованные решения и использовать наши ресурсы более эффективно.
2
Покупка
Почему?
Покупки являются неотъемлемой частью нашей жизни, в которой мы постоянно приобретаем различные товары и услуги. Однако, на первый взгляд может показаться, что покупки осуществляются просто потому, что мы хотим что-то купить. На самом деле, причины, почему мы делаем покупки, намного более сложны, и могут включать в себя социальные, психологические и культурные факторы.
Одной из основных причин, почему мы делаем покупки, является удовлетворение потребностей. Человек по природе жаждет комфорта, удовлетворения и безопасности, и покупки могут помочь удовлетворить эти потребности. Например, мы можем купить новую мебель для создания уютной атмосферы дома, купить новую одежду для повышения нашей самооценки и уверенности, или купить продукты питания, чтобы утолить наш голод и обеспечить свой организм необходимыми питательными веществами.
Кроме того, покупки могут использоваться для создания социальных связей и социального статуса. Например, мы можем купить дорогостоящий автомобиль, чтобы произвести впечатление на других людей, или купить новую технику, чтобы подчеркнуть свой статус в обществе. В некоторых культурах, покупки могут быть использованы для показа богатства и общественного статуса, что может быть важно для укрепления социальных связей и получения уважения в обществе.
Также, покупки могут использоваться для удовлетворения психологических потребностей. Например, мы можем купить что-то, что делает нас счастливыми и радостными, такие как подарки для близких людей, или музыкальные инструменты, чтобы выразить свою творческую сторону. Также, покупки могут помочь нам расслабиться и уменьшить уровень стресса. Например, многие люди используют шопинг как способ снять стресс и негативные эмоции.
Помимо этого, в современном мире,в котором мы живем, покупки также могут быть результатом маркетинговых стратегий и рекламных кампаний. Реклама и маркетинг могут сильно влиять на наше покупательское поведение и даже создавать новые потребности, которых раньше не было. Компании и бренды стремятся привлечь внимание потенциальных клиентов и убедить их в том, что конкретный продукт или услуга является необходимой для удовлетворения их потребностей и желаний.
Социальные медиа и интернет-магазины значительно изменили нашу покупательскую поведение. Мы можем делать покупки онлайн, не выходя из дома, и выбирать из огромного количества товаров и услуг, доступных в Интернете. Это позволяет нам экономить время и силы на поездки в магазины, а также получать более широкий выбор и сравнивать цены.
Кроме того, в современном мире, покупки могут быть связаны с нашим экологическим сознанием и социальной ответственностью. Мы можем выбирать продукты, которые произведены с учетом экологических принципов и не наносят вреда окружающей среде. Мы также можем выбирать продукты, которые произведены в соответствии со стандартами социальной ответственности, такие как улучшение условий труда и соблюдение прав человека.
Ну и наконец, покупки могут быть связаны с нашими эмоциональными состояниями и настроением. Например, мы можем делать покупки, чтобы справиться с депрессией или одиночеством, или чтобы отметить какое-то особенное событие в нашей жизни, такое как день рождения или свадьба. Покупки также могут быть связаны с нашими хобби и увлечениями, такие как покупка спортивного оборудования, музыкальных инструментов или книг.
В целом, причины, почему мы делаем покупки, очень разнообразны и могут включать в себя множество социальных, психологических и культурных факторов. Покупки могут помочь нам удовлетворить наши потребности и желания, повысить наше самочувствие и настроение, а также улучшить качество нашей жизни. Однако, важно помнить, что современный мир покупок может также иметь свои негативные стороны.
Например, многие люди могут совершать избыточные покупки, потреблять больше, чем им действительно нужно, и затрачивать больше денег, чем могут себе позволить. Это может привести к финансовым проблемам, долгам и стрессу.
В связи с этим, важно сделать осознанный выбор при покупке продуктов и услуг, учитывая не только свои потребности и желания, но и влияние на окружающую среду и других людей. Необходимо быть внимательными к маркетинговым стратегиям и рекламе, которые могут искажать наше восприятие реальных потребностей и желаний, а также следить за своими финансами и избегать избыточных трат.
В целом, покупки являются важным аспектом нашей жизни, который может оказывать большое влияние на нашу психологическую и эмоциональную стабильность, а также на качество нашей жизни. Однако, важно помнить, что с покупками связаны и риски и негативные последствия, которые могут быть минимизированы при осознанном и ответственном подходе к выбору и потреблению товаров и услуг.
Как вы поняли мы постоянно делаем какие-то покупки, но для того чтобы не тратить деньги на ненужные вещи, давайте для начала разберемся: ЧТО, КАК и ГДЕ мы покупаем, и так…
Что?
Существует огромное количество различных видов товаров и услуг, какие-то нужны нам каждый день, какие-то в лучшем случае один раз в год, а про какие-то мы вспоминаем во время уборки квартиры с вопросом «А зачем я это купил». При этом часть из товаров или услуг(давайте в дальнейшем я буду писать просто «товары», подразумевая что это и услуги тоже) которые мы используем каждый день или довольно часто, используются чтобы просто оправдать их покупку и никакой функциональной ценности они не несут. Так вот я хочу чтобы товаров «а зачем я это купил» и «использую потому что использую» в вашей жизни не было или хотя бы их стало меньше.
Кроме того, ненужные покупки могут иметь отрицательное влияние на нашу финансовую стабильность. Если мы тратим деньги на вещи, которые не нужны, то мы теряем возможность использовать эти деньги более эффективно, например, на образование, инвестирование или путешествия. Также ненужные покупки могут привести к накоплению долгов и финансовым проблемам.
Поэтому, чтобы избежать ненужных покупок, важно действовать осознанно и следовать простым правилам. Например, можно задавать себе вопрос перед покупкой: "Нужно ли мне это действительно?". Также стоит изучать свои потребности и приоритеты, чтобы сосредоточиться на покупках, которые действительно имеют значение для нашей жизни.
Теперь давайте разберемся какие покупки мы совершаем каждый день, месяц, год. Наверное, хотя не факт, первое о чем вы подумаете при слове покупка это товары в супермаркетах или продуктовых магазинах, но если разобраться то этот список гораздо гораздо шире, ведь даже когда мы идем за покупками в ближайший супермаркет мы покупаем кучу всего помимо продуктов: от банальной туалетной бумаги до утюга, потому что старый сломался, и до ближайшего магазина техники долго ехать, а рубашку погладить нужно сейчас. Так какие же товары мы приобретаем, это могут быть продукты, непродовольственные товары, различная техника, инструменты, садовый инвентарь, одежда, косметика, машины квартиры, различные услуги, цифровые товары (подписки на сервисы), кредиты, страховки и очень много чего еще, перечислять можно очень долго. И очень часто приобретая товар мы даже не задумываемся что совершаем покупку, ведь в сегодняшнем мире этот процесс организован таким образом что бы вы даже не заметили как отдали деньги, и отсюда появляется первое правило: Каждый раз отдавая за что-то деньги, даже на первый взгляд несущественную сумму, вы совершаете покупку, и соответственно каждый раз отдавая за что-то деньги думайте нужно ли вам то за что вы их отдаете.
Как?
Небольшой дисклеймер: я не считаю что какие-то способы оплаты покупок являются лучше или хуже других, в этом разделе я рассматриваю их исключительно с точки зрения того как мы ощущаем трату денег и какие последствия могут вас ожидать при использовании того или иного способа.
В современном мире существует великое множество способов совершить покупку, и как я уже писал они становятся все удобнее, для того чтобы при совершении оплаты у нас вызывалось наименьшее сопротивление. Не то чтобы я был против упрощения способов оплаты, ведь это действительно очень удобно когда вы можете оплатить что-нибудь нажав одну кнопку или приложив палец к сканеру отпечатка пальцев, но к сожалению это ведет к тому что мы совершаем огромное количество необдуманных покупок. А теперь давайте разберем как именно мы совершаем покупки. Начнем если не с самого древнего, то точно одного из, способа, это наличная оплата, и здесь я имею ввиду именно физические деньги купюры и монеты, это как мне кажется самый безопасный, в плане не купить ничего лишнего способ, ведь каждый раз совершая оплату мы пересчитываем деньги, сначала перед тем как пойти и купить что-нибудь, а затем непосредственно в момент покупки, и так как этот процесс связан с совершением определенных действий, то мы волей неволей заставляем свой мозг работать и при покупке гораздо лучше осознаем что именно мы покупаем и сколько денег за это отдаем. Раз уж мы начали с самого древнего способа оплаты, то пойдем дальше по ходу истории, в тот момент когда люди поняли что они могут продавать товары другим людям у которых по какой-либо причине не хватает на них денег, они придумали долговые расписки, сейчас более известные как кредит. Это самый опасный из способов покупки не только из за того что непосредственно в сам момент покупки вы не отдаете никаких денег, либо отдаете не большую их часть, но и потому что для того чтобы купить то зачем вы пришли в магазин, вы приобретаете еще и кредит. Таким образом при покупке товара в кредит мы в наименьшей степени отдаем себе отчет в том какую сумму денег на придется отдать, ведь отдавать ее нужно будет не сразу, а небольшими платежами и когда-то потом, а кроме того мы приобретаем непосредственно сам кредит в дополнение к которому нам предлагают, и при том весьма настойчиво, дополнительные товары типа: страховок, смс уведомлений и бог знает чего еще, но раз уж вы читаете эту книгу то от большей части этих дополнительных товаров вам удастся отказаться, ведь вы поймете что вам их впаривают. Дальше по ходу истории человечество пришло к выводу что носить физические деньги с собой не самое хорошее занятие и со временем появились банковские карты, они бывают дебетовыми и кредитными, вторые конечно более опасны ведь при просрочке безпроцентного периода ваша покупка превращается в кредит с не самыми хорошими условиями, но и дебетовые не самый лучший вариант. Далее давайте рассматривать кредитные и дебетовые карты как один способ оплаты, ведь мы уже знаем чем опасен кредит и будем расплачиваться кредиткой только в тех случаях когда мы абсолютно уверены что сможем закрыть задолженность до конца безпроцентного срока. И так в целом (или в общем и целом) способ не так уж плох, так как мы всегда видим сколько денег у нас есть и понимаем сколько из них готовы потратить, но в любом случае при покупке мы гораздо меньше задумываемся о том на что мы тратим, ведь так или иначе эти деньги ощущаются как цифры на экране, а не реальные деньги. И наконец самые свежие способы оплаты это различные ….Pay, QR коды и подобные сервисы оплаты, с точки зрения трат денег являются самыми опасными, ведь от нас требуется всего лишь достать телефон и приложить его к терминалу, и все покупка совершена с нашим минимальным участием. Все это подтверждает первое правило: Каждый раз отдавая за что-то деньги, даже на первый взгляд несущественную сумму, вы совершаете покупку, и соответственно каждый раз отдавая за что-то деньги думайте нужно ли вам то за что вы их отдаете.
Где?
Покупка товаров может быть немного сложной и запутанной задачей, особенно если вы не знаете, какой товар вам нужен и где его лучше всего купить. Существует множество мест, где мы можем купить товары, и каждое из них имеет свои ловушки и способы убедить нас купить что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.
Продуктовые магазины и супермаркеты являются наиболее распространенными местами для покупки товаров, так как они предлагают базовые продукты, которые мы все время нуждаемся. Однако даже в таких магазинах можно столкнуться с ловушками, например, акционными предложениями, которые заставляют нас купить больше, чем мы планировали.
Онлайн-магазины также стали очень популярными в наше время. Хотя они могут быть очень удобными, они также имеют свои ловушки. Например, они могут показывать нам рекламу, которая направлена на то, чтобы мы купили больше, чем нужно, и могут предлагать нам товары, которые совсем не связаны с тем, что мы искали.
Торговые центры также могут быть опасными местами для нашего бюджета. Красивые вывески и витрины могут заманить нас внутрь, где продавцы консультанты готовы продать нам что угодно. Магазины, специализирующиеся на каком-то виде товаров, такие как технические магазины и строительные магазины, могут также показаться опасными местами, где продавцы могут убедить нас купить что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.
Некоторые места, такие как автоцентры, риэлторские компании и банки, могут казаться более безопасными для наших покупок, но даже здесь нужно быть начеку, чтобы избежать ненужных расходов. В целом, покупка товаров может быть сложным процессом, и нам нужно быть осмотрительными и сознательными, чтобы не потратить свои деньги на что-то, что мы на самом деле не нуждаемся.
Как нас разводят
Однажды, я зашел в известный магазин мебели, чтобы купить новый комод, и собираясь провести там не более часа, в конечном итоге провел в магазине больше трех часов и набрал гораздо большее количество товаров чем один комод, который был мне нужен.
Когда я вошел в магазин, меня встретил широкий ассортимент товаров и аксессуаров, разбросанных по всему магазину.
Проходя по отделам и видя большое количество мебели, декора и аксессуаров, я начал отмечать интересные вещи и их сочетания в интерьере, и минут через тридцать я постепенно начал добавлять их в свою корзину, сначала несколько подушек, которые были совсем не нужны, но будут хорошо смотреться на диване, затем красивую рамку для фотографии, которая так хорошо впишется в интерьер. По мере того, как я шел дальше, я находил все больше и больше вещей которые так хорошо будут смотреться у вменя в квартире, часть из них я брал сразу, часть отмечал для себя, что надо подумать об их покупке.
Идя по магазину я даже не замечал что известный магазин мебели использует множество техник, чтобы заставить меня купить больше, чем я планировал. Магазин организован таким образом, что невозможно просто перейти к нужному отделу и выйти. Вместо этого, нужно пройти через весь торговый зал, чтобы добраться до склада и касс, которые были мне нужны.
Также, большинство вещей представлены в комплектах или в группах, что заставляет думать о покупке нескольких предметов вместе, чтобы создать комплект.
Кроме того, многие товары представлены в красивых демонстрационных интерьерах, которые показывают, как они могут выглядеть в вашем доме. Это вызывает желание иметь такой же интерьер и создает чувство, что вы должны купить эти вещи.
Помимо этого, известный магазин мебели также предоставляет множество услуг, которые заставляют провести в нем больше времени. Например, в магазине организован ресторан, где можно перекусить и отдохнуть, а также детский уголок, где родители могут оставить своих детей, чтобы спокойно посмотреть на товары. Все это направленно на то чтобы вы, по итогу, купили больше товаров.
В конце концов, выходя из магазина с кучей вещей, которые я не планировал покупать изначально, и осознавая что потратил гораздо больше денег чем планировал, я начал себя убеждать что все покупки обязательно пригодятся и купил я их не просто так.
А сейчас я расскажу историю о том, как я в один прекрасный день решил сделать покупки на одном прекрасном сайте, на котором можно купить кучу различных товаров, да еще и вдоволь насмеяться над их описаниями.
Всё началось с того, что я услышал о том, как многие люди делают покупки на прекрасном сайте и получают дешевые и качественные товары. Не долго думая и подумав что мне нужно купить, я решил попробовать и сам заказать несколько вещей.
После того, как я зарегистрировался на прекрасном сайте, я начал искать то что мне было нужно. Я был сильно удивлен огромным количеством товаров, которые были доступны на сайте. Пока я искал вещи, которые были мне нужны, я начал замечать и другие товары, которые казались мне очень интересными.
Я начал переходить по ссылкам на различные категории товаров, и каждый раз я находил что-то новое и интересное. Я стал кликать на все подряд, ведь там были прикольные названия товаров и хоть я и не знаю что значит «Новое Прибытие Гитара Челюсти Гитара Триггера Саро Зажми для Электрических и Акустических Туба Релиз», но очень хочу это.
Было очень трудно остановиться, особенно с учетом что у тебя есть возможность купить различные интересные товары, и при этом не потратить много денег.
Я начал добавлять и добавлять товары в корзину, и в конце концов у меня уже было куча товаров в корзине. Я был в полном восторге от того, как много вещей я купил, и при этом не потратил много денег.
Я подумал, что мои покупки были настоящей находкой, но это было только начало моей проблемы. Когда товары начали приходить, я обнаружил, что не все они были такими, как я ожидал.
Некоторые вещи были очень низкого качества, некоторые просто не соответствовали описанию, а некоторые я даже не помнил что заказывал . Я был очень разочарован, потому что моя радость от покупок быстро исчезла.
Так купив кучу ненужных дешевых вещей на прекрасном сайте. Я понял, что важно быть более осторожным при выборе товаров на таких сайтах. Не стоит покупать все подряд, даже если они кажутся очень привлекательными.
Я понял, что нужно тщательно изучать отзывы и описания товаров, прежде чем делать покупку. Также стоит обращать внимание на рейтинг продавца и его историю продаж на сайте.
Кроме того, стоит помнить, что дешево не всегда значит качественно, поэтому не стоит экономить на качестве и покупать самый дешевый вариант товара. Лучше выбрать товары которые имеют положительные отзывы и высокую оценку.
В целом, я считаю, что покупки на прекрасном сайте могут быть очень удачными, если подходить к ним с умом и осторожностью. Но важно помнить, что в погоне за дешевизной не стоит терять здравый смысл и брать всё подряд, что кажется интересным.
Еще одна история как мне навязали то чего я не собирался приобретать. Я решил купить автомобиль, и пошел в автосалон, чтобы выбрать комплектацию которая мне подходит. В салон я шел с абсолютной уверенностью что так как я в общем знаю какой именно автомобиль хочу, и поэтому ожидал, что процесс покупки машины будет достаточно простым, но как же я ошибался.
Когда я зашел в автосалон, меня встретил консультант, который предложил мне помощь в выборе автомобиля. Я рассказал ему о том, что я ищу, и он показал мне несколько комплектаций автомобиля который хотел. После небольшой консультации я выбрал одну из них и начал обсуждать детали покупки.
Когда мы начали обсуждать цену, консультант начал предлагать мне дополнительные услуги, которые я должен был купить вместе с машиной. Он упомянул защиту кузова, гарантию на дополнительные компоненты и кучу других, по его словам, необходимых опций. Я был удивлен и немного насторожен, но консультант уверял меня, что эти услуги были необходимы для того, чтобы обеспечить мою безопасность и защитить мой новенький автомобиль.
Я попросил консультанта рассказать мне подробнее об этих дополнительных услугах, и он начал подробно описывать каждую из них. Он убеждал меня, что это все необходимо, и что без них я не смогу обеспечить надежную защиту для своей машины. Я был неуверен, но продавец был настойчив и уверен в своих словах.