Технологии лидерства. О Богах, Героях и Руководителях

1. Три начала

Оптимистичное начало

Все знания уже в нас. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Это так. Куда бы ты ни пошел, ты уже там. Парадокс заключается в том, что чем дальше ты уезжаешь, тем ближе ты оказываешься к себе, тем больше ты с собою сталкиваешься. И если то, что видишь, тебе не нравится, ты едешь в другую страну, чтобы понять в себе что-то другое, но находишь опять себя. И ты возвращаешься домой, к основам, и забываешься в повседневности, выныривая из собственной глубины. Но иногда тебе приходят разные мысли, они очень важные. И ты опять отправляешься в путь. Но все знания уже в нас. И куда бы ты ни пошел, ты уже там. Долгий путь домой. И бывает так, что где-то там далеко ты видишь тот самый свет в себе, который так долго искал. Это длится мгновение. Но ради этого ты и отправлялся в путь, потому что память об этом остается навсегда. И бывает так, что дома ты видишь тот же самый свет. И хочется дышать полной грудью, сомневаться и переживать, радоваться и огорчаться, злиться и успокаиваться, не понимать и осуждать, а затем осознавать и примиряться. Хочется жить! Господи! Как хочется жить!

Жить и работать по-настоящему! И достигать результатов!

Об этом книга…

Реалистичное начало

Чвоелек одабалет омгоынрм кочоеилсвтм сопобнеостй! Нтттаи шютеашпы вярд ли брееслпденьы, но мы пьолузесмя, нвеанрое, 20 поцмернтаи тгоо, что нам днао. Пиовлона оаеничгрний на нас нладавкыает обевнкгиьая р лосеаьнть. Но дгаруя повилноа оангрииченй – это полд ншаих стнвеобсных уиштсй Вы меожте иповлаьсзоть тноехглоии летридсва, чтбоы плиорожгь сбее ныовй мршарут дижевиня к лмчноиу эдраольдо, и метоже ильзовспоать их, чобты вригыать гггиарю, сворав бнак! Вы мжтеое все! Или пточи что все. Чосвеелчекая ссособпонть к соргзааниамоции, кртооую вы пямро счаейс ощашуете на сбее, чатия эотт, сантрный на пеыврй влязгд тксет, деат нам павро втриеь в совй уеспх и в совю учдау!

Об эотм кгина…

Пессимистичное начало

Мысли руководителя.

Бл-! Что делать? Может, уволить их к едрене фене! За–! Ни хрена не шевелятся! Так уйдут же к другим, еще и рады будут. И они.

И им. Что же делать то? Деньги на счет не приходят. Все задерживают. У кого бы занять? А то блин не на что будет завтра с сыном погулять! За офис еще надо платить. Ладно, с ними можно договориться. Хорошо, что все-таки в Доминикану решили давно поехать и заранее заплатили. Так, чего делать-то? Чего-чего? Надо клиентам звонить, работать надо. Надо какой-то новый способ выхода на клиента придумать. Да. Но вот какой? Так-так-так. Витя же неплохо работает. А остальным кроме зарплаты ничего не нужно. Ладно, чего-то я разошелся. Надо с людьми поговорить по-человечески. Что же делать-то? Это? Нет. Это? Уже проходили. Может быть, так? Серега!!! (зовет его и начинает обсуждать с ним).

Об этом книга…

2. Благодарности

Мы редко говорим теплые слова, все больше критикуем, более того, критикуем неконструктивно. Так что я с огромным наслаждением воспользуюсь официальной возможностью поблагодарить дорогах мне людей и сказать в их адрес что-то важное и доброе. И пусть я даже несколько преувеличиваю, но это, как мне кажется, лучше, чем чрезмерно осуждать и не терпеть.

Выражаю огромную благодарность моему бессменному партнеру по бизнесу Марине Павловской за совместную работу в течение 12 лет. Именно совместное ведение бизнеса, наша тренерская и консалтинговая деятельность всегда является неистощимым источником мыслей, часть из которых и была использована в этой книге. Особое спасибо Марине за то, что живо и с интересом обсуждала эту книгу в процессе ее создания и, что очень важно, натолкнула на мысль о необходимости рассмотреть связь между лидерством и пассионарностью.

Спасибо моей дочке Алисе за постоянный, не сходящий с твоих уст вопрос: «папа, ты книгу уже написал»? Также спасибо тебе за плодотворное обсуждение названия и оформления книга! В конечном итоге название в первом издании и оформление во втором я выбрал другими. Но против подсказанных тобой квадратных скобочек на обложке первого издания я не смог устоять. Наше обсуждение для меня очень ценно. Когда же уже я начну давать тебе советы подобного рода?!

Спасибо моей горячо любимой маме, которая так гордится мною, что это вселяет в меня дополнительную дозу оптимизма и уверенности!

Как всегда, хочу поблагодарить всех моих учителей из Санкт-Петербургского государственного университета, и, в частности, Сергея Алексеевича Маничева и Сергея Владимировича Артамонова. Благодарю моих учителей из Санкт-Петербургского института гештальта, а именно, Дмитрия Овечкина, Елену Иванову, Наталью Лебедеву. Выражаю огромную благодарность учителям из Института экзистенциальной и гуманистической психологии, в частности, Александру Ефимовичу Алексейчику, Римасу Кочюнасу, Римасу Будрису! Также отдельная благодарность моим учителям Георгию Платонову и Владимиру Константиновичу Тарасову. Я всегда буду гордиться таким образованием и обучением, без него этой книга просто не могло бы быть! Для меня была огромная честь учиться у вас!

И, конечно, выражаю огромную благодарность нашим клиентам! Это Полы пая честь и привилегия работать с вами! Спасибо за то, что даете шанс идти вместе к результату! Отдельная благодарность компании Майкрософт, которая сама по себе является исключительным примером лидерства, и лично Ольге Сердюковой за показанные примеры ставить цели и достигать их. Также говорю спасибо Ирине Царевской, в частности, и компании «Монт Дистрибьюшн», в целом, за демонстрацию умения отделять главное от второстепенного!

Не могу не воспользоваться шансом, чтобы отдельно поблагодарить каждую компанию, в которой мы проводили корпоративные тренинги, взаимно обучаясь друг у друга. Со многими мы продолжаем общаться и работать. С некоторыми нашими клиентами количество тренингов уже давно перевалило за десяток. Это серьезно, это результативно. И это здорово! Спасибо Вам!!! Хочется каждой компании лично выразить свою благодарность.

Банковская и финансовая деятельность:

«Альфа-Банк», «Никойл», «Балгинвестбанк», «УКПСБ», «Уралсиб», «Сбербанк», «Инпас»,

Подбор персонала и кадровый консалтинг:

«Анкор», «100 регионов», «Метрополис»,

Информационные технологии и телекоммуникации:

«Microsoft», «Интел», «Монт», «Ланит», «Лаборатория Касперского», «MacAfee», «ЕМС», «Инталев», «Motorola», «Siemens», «Колумбус», «Триниги», «CSOFT», «АСВТ», «Мастертел», «And project», «Бизнес-Микро», «Центр Электросвязи», «Северо-Западный Телеком», «Петербургская телефонная сеть», «Документ-А», «Эдванс Северо-Запад», «Ниеншанц», «Центр речевых технологий», «ВСС», «ПРО-ИНВЕСТ», «Сапфаер – групп», «Артикс-2000», «Мегафон», «Скайлинк», «Молинос», «General Satellite», «Терра-софт», «Quantum», «Простор Телеком», «Гэндальф»,

Телевидение и радио, рекламные агентства:

«Алькасар» («НТВ», «ТНТ»), Телеканал «Россия» («Media International»), Телеканал «ТВЗ», Радио «Рекорд», Телеканал «ОТВ», Телеканал «MTV», «Х-project», «Медианет»,

Газеты, журналы, справочники:

Газета «ЭкстраБалг», Газета «Деловой Петербург», Газета «Деловая Панорама», Газета «МК в Питере», Справочник «Желтые страницы», Журнал «СПб СОБАКА RU», Журнал «The CHIEF», Журнал «Перестройка», «Информационное агентство «Партнер», Журнал «Женский Петербург», «Прайс», Издательский дом «Асток», Издательский дом «Приан», Журнал «Благоустройство»,

Кинотеатры:

«Кронверк синема»,

Строительные компании, агентства недвижимости, управляющие компании:

«Пионер», «Итака», «Петербургская недвижимость», «Центральное агентство недвижимости», «VMB – траст», «Лен-СпецСМУ», «Строй – Монтаж», «ЛЭК», «Синтеко-Строй», «Сибакадемстрой – недвижимость», «Инком», «Адвекс», «ЛСР Стройград», «Бекар», «Мир недвижимости»,

Строительные материалы, товары для благоустройства дома:

«Сканмикс СПб» (группа компаний ЛСР), «Победа – ЛСР», «Полипластик», «Монолит», «Уют», «Ладный дом», «СВ-строй», «СЗНК», «ГрандПроектСтрой», «Калео»,

Медицинское оборудование и комплектующие, медицинские препараты: «Дельрус», «Медгехника», «Алкор-Био», «Б. Браун», «Ниен-планц»,

Производство и продажа кондиционеров, вентиляции: «Кондиционер-Сервис», «СовПлим» (Санкт-Петербург), «Бюро техники»,

Производство и продажа металлоизделий, окон, инструментов:

«Завод металлоконструкций», «Санеста-металл», «УПТК – 65», «Вюрт Северо-Запад», «Панорама», «Стеклов», «Прома», «Функе групп», «Сталепромышленная компания», «Еврометалл»,

Офисная техника:

«P-принт», «Юниг копир»,

Инженерная и другая сантехника:

«Аквалинк», «ГСК», «Оннинен», «Маглайн», «Бас-комфорт»,

Мебель, мебельная фурнитура:

«Assmaimburomobel», «Регал», «Сервер»,

Промышленное оборудование:

«Силовые машины», «Балтэнерго Фонд», «Add engineering», «Финансовый холдинг «Рим», «Асс», «Окгопринт сервис», «Теплоком», «Северная компания» («Nord Company»), «Индустрия-Сервис»,

Пищевое оборудование, пищевые добавки промышленного назначения:

«Новосибирскпродмаш (устройство «Пегас»), «Нессе»,

Химическая деятельность:

«ЕТС», «Вектон», «Полихим», «Метохим»,

Быстро оборачиваемые продукты питания:

«Монкаса», «Микоян», «Бант М Ком», «Воды Боржоми», «Митлэнд», «Кока-Кола», «Подравка», «Си-про», «Быстров», «Петросоюз», «Нидан-фудс», «JFC», «Кронштадтский мясоперерабатътающий завод», «Aqvastar», «Троярд», «Эст», «Хлебный дом», «Русский стандарт», «Diageo», «Мурманский мясоперерабатътающий комбинат», «Си-проджект», «Хамонерия», «МОРО», «Золотой век», «Каравай», «Пивоваренная компания «Витязь», «Талосто», «Хайнекен», «Газрезерв», «СНК», «Рузская кондитерская фабрика», «МБКК «Коломенское», «Пит продукт»,

Осветительная техника, электроника:

«ПЭК», «Светосервис», «Светотехника», «Марбел», «КСК», «Юга-Элекгро», «Минимакс», «Вертек», «Спектр Электро», «Электросеть»,

Быстро оборачиваемые продукты непродуктового назначения:

«Гросс», «Виго-Л», «Starless», «Офис СПб»,

Фармацевтическая продукция, БАД:

«РИА «Панда», «Вариант», «Катрен»,

Издательства:

«Издательство «Питер», «СЗКО» (издательство «Эксмо»),

Салоны, сети магазинов:

«Алло», «Стеле», «Крафт», «Мягкая жизнь» («Юнитал»), «Апит-премьер», «Ригонда», «Галант», «Дом обуви», «Ди джинс», «Мойдодыр», «Титаник», «Best cvramies», «Союзстройгрест», "Williams design», «Звездная лига», «Искрасофт», «Акваарт», «Высшая лига»,

Сети:

«Перекресток», «ОКЕЙ», «Торговый дом «Аббат» («Рубль Бум»),

Юридические услуги, услуги сертификации, аудиторы, бухгалтерские услуги, консалтинговые компании:

«Платонов и партнеры», «Невский 88», «Политест», «Национальная палата финансовых консультантов и аудиторов», «Что Делать Консалт»,

Камнеобработка, драгоценные металлы:

«Ненси», «Ювелиры Северной Столицы», «Ювелирная мозаика»,

Туристические компании:

«Эф-Ай-Ти» (группа компаний ATM Group), «Ригонда-тур», «Ингур СПб», "Тур-Фактор»,

Отели:

«Гранд-Отель «Европа», «Новотель», Кетеринг и организация мероприятий: «Северная Столица», «Коффт»,

Страховые компании:

«Альянс», «Ресо-гарантия», «Цюрих»,

Автосалоны, запчасти, сигнализации:

«Рольф», «Киа Сандол», «NBS-тоtor», «Фольксваген Пулково центр», «УльтраСтар» («StarLine»), «Торгово-промышленная группа «Прайд»,

Производство и продажа товаров народного потребления, кожгалантерея, подарки, посуда:

«Арханг», «Армандо», «Созвездие красоты», «Памира»,

Производство и продажа спецодежды:

«Восток-Сервис», «Хекля»,

Почтовая доставка:

«ТНТ»,

Целлюлозно-бумажная промышленность:

«Светогорск»,

Сетевые компании и прямые продажи:

« Цептер», «Селекта», «Роосса»,

Энергетика:

«Hf-Энерго», «Институт энергетических систем» (2),

Транспортные, логистические компании, таможенные услуги: «Аривисг», «Евросиб», «Гросско Логист к», «РусТрансКонсалг – Восточный путь»,

Маркетинговые агентства:

«TNS Gallup media»,

Оборудование для магазинов:

«Контрольные кассы Samsung»,

Стоматологические клиники:

«Райден».

3. От автора читателю

(больше, чем на обратной стороне книги, но меньше, чем на обратной стороне Луны)

В этой книге я использовал множество западных моде лей. Естественно, они были проработаны и адаптированы достаточно для того, чтобы вы смогли на них по-новому взглянуть. Огромное спасибо Ричарду Дафту за его книгу «Уроки лидерства», которая является неистощимым источником идей. Конечно, я обращался здесь и к российским концепциям и теориям. А как же без них! Я их творчески перерабатывал и выставлял на ваш суд. Особо хочу отметить книгу доктора психологических наук Роберта Львовича Кричевского «Психология лидерства». Такие книги заставляют думать и работать.

И самое отрадное, что есть здесь немало и авторских моделей, предмет моей особой гордости. Взять хотя бы трансформационную модель лидерства. Сам термин западный. Но развитие модели авторское, личное. Или, к примеру, соотношение лидерства и кризиса, или лидерство и принятие решений! Почитайте, посмотрим, согласитесь ли вы со мной или нет. А умение делать заявления лидером?! Тема в этой книге настолько детально проработана автором, что заслуживает чего-то большего, чем просто внимание! Есть и другие примеры: реакции лидеров и компаний на кризис, лидер и герой, лидерство и пассионарность. Как вы видите, есть, чем увлечься!

Когда я писал эту книгу, я хотел вложить в нее как можно больше точек зрения на лидерство. Мне хотелось, чтобы эта книга стала некой энциклопедией лидерства, к которой может обратиться и студент, и менеджер среднего звена и руководитель компании и просто любознательный человек. Мне хотелось бы, чтобы реальные менеджеры первого и среднего звена в коротких десятиминутках своего отдыха перечитывали отдельные главы и затем, не откладывая в долгий ящик, применяли технологии и подходы, которые преподносятся в этой книге. Хочется верить, что иногда топ-менеджеры будут раскрывать эту книгу и по ассоциации с мыслями, изложенными здесь, будут генерировать свои продуктивные идеи, которые, в свою очередь, неизменно будут приводить к новым лидерским победам!

Это книга, конечно, будет очень полезна и бизнес-тренерам, которые готовят тренинг по лидерству. Здесь точно хватит материала на два 16-часовых тренинга, как с точки зрения теории, так и с точки зрения практики.

Не побоюсь утверждать, что эта книга претендует на сочетание универсальности, многосторонности, глубины и практичности.

Я использовал здесь данные психологии, философии, маркетинга, риторики, социологии, менеджмента, биологии, конфликтологии. Я постарался привести как можно больше примеров лидерских высказываний Все они отдельно выделены курсивом. Ни в коем случае не пропускайте эти примеры! Ими можно пользоваться, иногда всего лишь меняя несколько слов. Более того, в примерах лидерских высказываний, так же, как и в описательном тексте, излагаются важные для руководителя принципы лидерства.

Как всегда, поощряется творческий подход в чтении книги. Можно подчеркивать важные, по вашему мнению, мысли, зачеркивать то, с чем вы не согласны. Можно вырывать листы из этой книги, чтобы прикреплять их, словно стикеры, на видные места. Можно загибать страницы и рисовать на полях рожицы.

Для того, чтобы Вам, уважаемый читатель, быть в мыслительном тонусе, для того чтобы чувствовать состояние поиска новых возможностей, я предлагаю в начале каждой главы описание какого-либо парадокса. Признаюсь честно, некоторые из парадоксов до сих пор остаются неразрешенными. Но, кто знает, может быть, именно Вы станете первыми. А эта книга именно для тех, кто хочет стать первым. Расценивайте данные парадоксы и в качестве мыслительной разминки, и как метафору к нашей жизни, которая подчас очень даже парадоксальна. Разве не так? Разве соединение несоединимого не приводит нас к рывку на качественно новый уровень?! Спрошу Вас в стиле дзен. Так как все-таки звучит хлопок одной ладони? Я размещал парадоксы не хаотично, у меня был свой умысел. Если в начале каждой главы дается парадокс, то в конце некоторых глав Вам предлагаются ответы на эти парадоксы. Упреждая реакцию некоторых из уважаемых читателей и свой собственный ответ на эту реакцию, заявляю со всей ответственностью, что ни один из парадоксов, размещенных здесь, не является софизмом. Здесь вспоминается Даниил Гранин, который говорил, что софизм – это ложь в одежде правды, а парадокс – это правда, наряженная ложью. Но вы спокойно можете и не читать ни парадоксы, ни ответы на них. От этого вы не потеряете ни йоты от основного смысла глав книги. Но если вы будете читать их, то приобретете дополнительный смысл. И это также отчасти парадокс! Скажу больше. Если в начале парадоксы задумывались только исключительно для разминки, то в конце моей работы я ясно увидел, что они стали жить собственной жизнью, совершенно необычной и загадочной. Я очень рад, что воплотил в жизнь эту идею.

Последовательность чтения может быть любой. Я лично рекомендую поступательное движение от начала к концу. Но, с другой стороны, каждая глава достаточно автономна, так что можете читать вразброс по собственному усмотрению (хотя, не скрою, при таком чтении вам иногда придется заглядывать в другие главы для большей ясности и лучшего понимания).

И вот, что еще скажу. Желаю, чтобы у Вселенной на Ваш счет были большие планы, и чтобы Вы были в ладу со Вселенной!

Парадокс лгуна.

Это, наверное, самый известный парадокс. Одни авторы утверждают, что он сформулирован древнегреческим философом Эвбулидом из Милета в IV веке до н. э., другие говорят, что парадокс этот восходит еще к Эпимениду с Крита, который жил в VI веке до н. э. Его иногда называют королем логических парадоксов. Он заключается в следующем вопросе.

Когда человек говорит «Я лгу», он лжет или говорит правду?

Если он лжет, когда говорит «я лгу», то не надо верить его словам. Значит, он говорит правду, потому что он лжет про свою ложь. Но как же он может говорить правду, если он лжет?

Если он говорит правду, когда говорит «я лгу», то надо поверить его словам. Но его слова говорят о том, что он лжет, и они правдивы. То есть он и лжет, и говорит правду одновременно! Такое вряд ли возможно.

Как разрешить этот парадокс?

4. Неразрешимый вопрос

Мы имеем право знать, почему мы ведем себя тем или иным образом. Мы имеем право понимать причины собственного поведения. Потому что, пожалуй, мы часто сами не ведаем, что творим, и также не понимаем, почему и зачем мы это делаем. Мы просим вас вдуматься в это!

Попробуйте выполнить нехитрый тест. Десять раз продолжите незаконченное предложение. Но каждое из них начинается совершенно одинаково.

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Я – ____________________________________________________________________

Все ответы, которые вы написали, отражают вашу Я-концепцию. Составные Я-концепции, то есть все убеждения о себе, представляют собой Я-структуры, которые определяют восприятие остального мира, что называется эффектом ссылки на себя.

Когда информация применима к нашей Я-концепции, мы усваиваем и обрабатываем ее гораздо лучше и больше. К примеру, если нас спросят, применимо ли к нам такое понятие, как «лояльный», мы будем помнить это понятие лучше, чем если бы нас спросили, к кому из других людей применимо это слово. Если нас попросят сравнить себя с каким-то персонажем из книги, мы запомним этот персонаж гораздо лучше.

Прискорбный или радостный факт? Ощущение самих себя лежит в центре нашего мира. Также можно выделить в собственной Я-концепции не только убеждение в том, кто ты есть, но и наши возможные Я, как воображаемые («я – богатый»), так и нежелательные («я – лузер»).

Тимоти Уилсон утверждает следующее: психические процессы, контролирующие наше социальное поведение, отличаются от психических процессов, посредством которых мы объясняем собственное поведение. Вы только вдумайтесь в это! Мы совершаем что-то по одним причинам, но объясняем свои действия другими причинами. А вообще-то любому развитому человеку иногда приходит эта мысль в голову. Наша Я-концепция и наше поведение могут находиться в серьезном конфликте.

Между тем, что вы думаете о причинах своего поведения, и тем, что вас действительно побуждает вести себя так или иначе, – БОЛЬШАЯ РАЗНИЦА!!!

Мы то пытаемся приблизиться к этой тайне, то отмахиваемся от нее, как смахивают крошки печенья со стола.

И сейчас мы хотим сделать еще один шаг в сторону понимания неразрешимого вопроса: кто я?

Возможный ответ: Я – ЛИДЕР!!!

Возможные ответы на парадокс.

По легенде, древнегреческий логик Диодор Кронос под конец своей жизни дал обет не принимать никакую пищу до тех пор, пока не найдет решение данного парадокса. Решение он не нашел и умер от голода.

Также утверждают, что Филит Косский посвятил всю свою жизнь разгадке этого парадокса и, отчаявшись, покончил жизнь самоубийством.

Какие же решения есть у данного парадокса? И есть ли они вообще?

Некоторые говорили, что в этом высказывании «Я лгу» есть ссылка на самого себя. То есть в высказывании есть ссылка на салю высказывание. А такие высказывания бессмысленны.

Еще одна версия состоит в том, что когда человек говорит «Я лгу», он одновременно и утверждает, и действует. Это похоже на «Я говорю», «Я клянусь», «Я слушаю». Такие высказывания, в которых человек одновременно и утверждает, и действует, называются перформативными. И некоторые мыслители считают, что вот к таким утверждениям как раз не применима оценка их истинности или ложности. Их истинность зависит от того, кто, когда и при каких условиях это утверждает.