Живой театр тренинга

Тренер как персональный бренд: ценности и компетенции сотрудничающего тренера

Игра, внутренняя свобода и уверенность в себе

Сотрудничающий тренер на развивающем тренинге выступает в качестве персонального бренда, или, если говорить по-русски, личного примера для участников. Именно с него они считывают, мгновенно «фотографируют» и приращивают к своей индивидуальности ценности, уверенность, амбициозность, харизму, навыки коммуникаций, стилистику речи и многое другое.

Чтобы «запустить» этот процесс «клонирования», бизнес-тренер должен быть интересен своим слушателям, прежде всего, как человек, личность. На тренингах сидят успешные люди, с великолепной волей и яркой энергетикой. Тренер, вставший в центр группы, является одним из них и, в тоже время, тем, кто каждую минуту и каждый час тренинга подтверждает свое право на лидерство в учебном процессе.

Если тренер будет давать интересное содержание, но сам будет обыденным, скучным и вялым, люди будут разочарованы. Трудно несколько часов слушать такого тренера, самые активные откроют свои ноутбуки, а самые критичные скажут, что зря потратили время. И, наоборот, учебное содержание, поданное в группе свежо, увлекательно и харизматично, с яркими акцентами и новыми контекстами, продержит группу в активном состоянии в течение всего обучения. Нередко говорят: «Люди быстро забудут, что тренер говорил, но они навсегда запомнят то, что почувствовали. Эмоция долгосрочнее информации».

Того, кто в центре, всегда оценивают: что он представляет собой как человек? Как он справляется со своей жизнью? Сгибается под жизненными тяготами или преодолевает трудности? Помогает другим или просит о помощи? Умеет истинно, подлинно развиваться или только произносит красивые слова о развитии? Искренне уважает своих слушателей или надевает маску клиент-ориентированности? Какие ценности он транслирует, и какие идеи отстаивает?

На тренингах обостряется чувствительность, и все участники тренингового действа становятся удивительно проницательными. Обмануть группу невозможно: в центре группы все видно и все чувствуется. Тренера рассматривают как будто под лупой или через рентген: только о чем-то подумаешь, а люди уже знают твои мысли и чувствуют твое состояние.

Если тренер интересен как человек, начинается присвоение учебного содержания, данного на тренинге, люди спорят об идеях, высказанных тренером, повторяют его формулировки, обороты речи, идеи, подходы, термины, шутки. Если тренер показался неинтересным, содержание тренинга отторгается большинством слушателей, возникает много барьеров, возражений и критики.

Как же стать интересным для своих слушателей? Какие ценности предъявлять группе? На мой взгляд, находясь много часов под прицелом умных глаз, тренеру очень важно проявлять внутреннюю свободу и утверждать принцип свободы мнений. «Наибольшим уважением пользуются герои, которые могут сказать со сцены: «Не бойтесь!» – эту фразу Юрия Олеши можно напрямую перенести на работу бизнес-тренера.

В первые минуты общения люди настраивают свои «антенны» на особый «частотный канал», по которому они получают информацию о степени внутренней свободы и подлинной раскованности тренера. Люди «пьют» свободу, как волшебный бальзам! Они нуждаются в этой энергетической «пище», как в воздухе! Потребность во внутренней свободе и раскованности – одна из базовых потребностей взрослых людей, живущих в регламентированном обществе и работающих в условиях корпоративных стандартов.

Именно так: кроме получения новой информации и навыков, слушатели идут на тренинги, чтобы «подпитаться» пьянящего чувства свободного полета, пусть виртуального, символического, реализованного лишь в зоне информационного поля тренинга, но именно полета!

Для создания свободного пространства в обучении и раскованности в поведении участников, будут полезны такие слова тренера:

«У каждого – свое мнение и своя позиция!»

«У Вас интересная идея, аргументируйте!»

«Вы считаете по-другому, разверните свои доводы!»

«Вы думаете по-другому, это – интересно!»

При таких установках на свободу в учебном пространстве тренинга, каждый слушатель понимает, что его индивидуальное мнение не оценивается с позиций «правильно – не правильно», а имеет единичную, уникальную ценность. Чем больше в группе будет разных и противоположных мнений, тем правильнее и интереснее. Кроме того, такой много-звучный тренинг отражает реальность: бизнес в России развивается в условиях многообразия и многовариантности решений, которые принимаются или отвергаются в соответствии с динамично меняющейся ситуацией в компании и отрасли.

Кроме мотивации свободой, разница во мнениях необходима для того, чтобы не потерять сложного, многогранного тематического содержания и важных нюансов, а также отработать приемы конструктивной и свободной дискуссии. После такого тренинга каждый слушатель уйдет не только с разнообразной, обширной информацией, но и с навыками принятия решений в условиях разной, противоречивой и неожиданно меняющейся информации, что часто бывает в бизнесе.

В российской компании Гуд Фуд я встретила интересную технологию организации групповой дискуссии, в основе которой лежал принцип свободы мнений. Если при обсуждении у кого-то из группы была точка зрения, отличная от групповой позиции, он говорил: «У меня – особое мнение!». Такого участника не уговаривали сменить мнение, не давили на него, и на презентации давали возможность высказать свою особую позицию отдельно от группы. Этот прием позволял сохранять атмосферу свободы в команде, а также не потерять другие идеи, которые могли бы оказаться весьма полезными в решении рабочей задачи.

Уверенность и амбиции тренера – очень востребованные ценности. Подавляющее число клиентов – уверенные и амбициозные люди, они хотят видеть в центре такого же человека. Уверенность тренера транслируется в группу. Том Питерс пишет: «Те, кто излучают оптимизм и уверенность в себе, вызывают оптимизм и уверенность в себе у окружающих» (24, стр. 173).

Многие известные, публичные люди пишут и говорят об уверенности и внутренней силе; приведу несколько высказываний, поразивших меня. Ярко сказал Майкл Джексон: «Того, что есть сейчас, завтра не будет. Дерзай. Борись. Совершенствуй свой талант. Будь лучшим в том, что ты делаешь». Известная актриса Клаудия Кардинале подтверждает: «И эта гримерная, эти снимки, эти пробы лишний раз укрепили меня в мысли, что если хочешь заниматься своей профессией, то должен развивать не столько профессиональную технику, сколько свою внутреннюю силу. Нужно, просто необходимо быть сильным, этаким все сметающим ураганом…» (8, с. 223). Приведу еще пример: в своих дневниках в юные годы известный писатель Юрий Трифонов говорил: «Еще ничего не написано, меня никто не знает. Но откуда бьет этот источник внутренней силы: Я! Я! Я! Откуда?»

Уверенность в себе – не внешняя, но внутренняя компетенция. Бывает, молодые тренеры думают так: «Когда я накоплю профессиональный опыт и стану известным тренером, тогда я буду уверен в себе». Это не так. Уверенность возникает раньше успеха! Приведу выразительную фразу Доналда Трампа: «Демонстрируй всем свой успех. А если ты еще молод и мало чего добился, то создавай видимость успеха» (39, с. 17).

Уверенный, амбициозный и сильный тренер держится с достоинством, не теряется при возражениях и со знанием дела разворачивает свою позицию.

Тренеру необходимо постоянно тренировать уверенность в себе как необходимый, базовый навык. Например, в своем компьютере можно завести специальный файл и регулярно записывать в него свои достижения. Можно оттачивать свою уверенность, выступая с маленькими речами на собраниях в консалтинговой компании, днях рождения друзей и знакомых, в собственной семье – везде, где появляется возможность публичных коммуникаций. Не лишними будут также тренинг уверенности в себе в открытой группе и цикл коуч-сессий у хорошего консультанта.

Несмотря на многозначность такой личной компетенции, как уверенность в себе, тем не менее, тренеру необходимо охранять свою позитивную самооценку от прессингов со стороны других людей. Тележурналист Александр Архангельский как-то сказал на своей передаче «Тем временем»: «Ловушки все открыты. Но ты можешь туда не пойти!».

Если это возможно, рекомендую уходить от контактов с людьми, понижающими нашу уверенность в себе. Не нужно активно общаться с теми, кто несправедливо критикует, снижает энергию, примитизирует наше мироощущение и блокирует наши силы. Возможно, эти люди делают это непреднамеренно, но можно заплатить большую цену за такое неконструктивное, и даже вредное взаимодействие: на тренинге неожиданно проявится слабость и упадет энергия.

Конечно, отказ от общения с некоторыми людьми может быть в случае, если это люди не из близкого круга. Однако если близкие и друзья находятся в сложной жизненной ситуации и транслируют слабость и неуверенность в себе, которая к вам легко «прилипает» – сопротивляйтесь! Поднимайте энергию близкого человека, внушайте ему оптимизм и веру в свои силы. И тогда ваша энергия останется на высоком уровне, и близкого человека вы вытащите из сложной жизненной ситуации.

Я поставила компетенцию уверенности в себе на важное место в работе тренера, поскольку он не может искусственно сыграть уверенность, это должно быть его реальное, подлинное состояние. Уверенным нужно быть, а не казаться. Если внутренней уверенности нет, в условиях атаки вопросами или возражений со стороны слушателей, обнаружится, что за внешним поведением тренера скрывается его слабость и неуверенность, нервность и напряжение. В последнем случае восстановить свое профессиональное достоинство в группе будет трудно, иногда невозможно.

Представьте, что в два часа ночи у Вас случились неполадки со здоровьем, и Вы вызвали скорую помощь. В комнату вошел неуверенный доктор, стал Вас прослушивать и в замешательстве спрашивать: «Не знаю, что у Вас? То ли сердце, то ли желудок, а может быть, легкие…». Поверите Вы такому врачу? Будете выполнять его рекомендации? Скорее нет.

Так и группа на тренинге – идет за сильным и уверенным тренером-лидером, группа нуждается в тренере-лидере. Если уж ты набрался окаянства встать в центр группы – веди за собой!

Присутствует еще один риск учиться у неуверенного тренера.. На первом дне тренинга, в первый кофе-брейк или в обеденный перерыв, участники всегда обсуждают стиль и манеру тренера, оценивают уровень его профессионализма, интересность подачи материала. Если тренер держится неуверенно и не оправдал ожиданий, они задают друг другу неприятные вопросы: «Зачем мы пришли на тренинг? Что мы здесь получим? Не потратим ли мы время зря?». В итоге, в группе нарастает тревожность и раздражение, что ощутимо снижает эффективность тренинга.

Сильную, базовую уверенность в себе дает ощущение своей миссии, понимание смысла своей работы как Большого Дела. Русский философ Иван Фролов сказал: «Главное для человека – иметь большую цель в жизни. И неважно, если ты не сможешь ее достигнуть. При большой цели жизнь человека интереснее». Мотивация Большого Дела притягивает людей и создает базовую уверенность самому «носителю». Мотивация миссией всегда больше и объективнее маленького, единичного, субъективного «Я» любого человека, в том числе, и тренера. Если служение Большому Делу – глубинное и не наигранное, не замешенное только на желании «хорошо зарабатывать», то «столб» коллективного бессознательного держит тренера и дает ему базовую уверенность в себе: «Это нужно не только мне, это нужно другим. Я делаю важное дело!»

Для меня важным смысловым мотиватором выступает стремление создать на тренинге яркое Со-бытие для своих слушателей. Они много и напряженно трудятся в офисах, побеждают и терпят поражения, радуются и грустят, чувствуют энергию подъема и переживают приступы изматывающей усталости. Их жизнь – это предсказуемая «цепь» рутинных событий: дом – работа – дом – отдых – друзья – развлечения – работа и т. п. Участники хотят пережить тренинг не только как обучающее и развивающее мероприятие, но и как редкое Со-бытие в жизни, подтолкнувшее к серьезным выводам и решениям по активному управлению своей жизнью и карьерой.

Если произошла такая «перезагрузка» и тренинг получился как Со-бытие, я всегда вижу позитивные изменения в лицах и состоянии своих слушателей. В первый день они приходят уставшими, с таким обыденным, почти бытовым состоянием. Постепенно они «оживают», глаза начинают светиться, потом – искриться. Чувствуется, как у людей ослабевают внутренние зажимы, возникают сила, уверенность, радость и энергия. После тренинга слушатели мне часто пишут, что внесли улучшения в свою жизнь и работу, и теперь чувствуют себя более сильными и счастливыми, чем раньше.

Востребованность тренера – важный вопрос. Как публичному политику необходимо знать свой электорат, так и тренеру нужно понимать тот сегмент слушателей, среди которых он популярен. Свою Востребованность – динамичный, меняющийся процесс, который следует постоянно мониторить, отслеживать. Да, несколько лет назад начинающий тренер был интересен молодым слушателям, вступающим во взрослую жизнь и планирующим карьеру, теперь он становится популярным среди предпринимателей средней руки, в будущем, возможно, он будет активно востребован у собственников крупного бизнеса.

Разумеется, уверенность тренера подкрепляется еще и тем, что он хорошо знает свою профессиональную область и его беспокоят те же проблемы, что и участников семинаров. Если он находится «в гуще событий», чувствует изменения на рынке и работает в трендах, люди понимают: тренер – «на одной волне» с ними, живет и работает рядом, решает те же задачи, что и они.

Игровое состояние тренера. Когда я участвовала в работе Московского методологического кружка и ездила на организационно-деятельностные (управленческие) игры с лидером ММК Георгием Щедровицким, то удивлялась двум моментам. Во-первых, почему мы всегда ездили в поездах и не летали самолетами? Во-вторых, почему в поезде мы всегда обсуждали предстоящую игру, хотя для разработки игровых целей, программы и сценария перед выездом проводилось много семинаров?

Спустя годы, с накоплением собственного опыта проведения управленческих игр и тренингов, я так ответила на эти вопросы. Непосредственно перед игрой нужно «разогреться» не только ведущему, но и всей команде, которая проводит игру вместе с ним. Такой «разогрев» направлен на создание особого внутреннего, игрового состояния у каждого игрока и всей команды в целом – стремления к открытости и развитию, экспериментированию и смелости в дискуссиях.

Г. П. Щедровицкий часто говорил замечательную фразу: «Набирайтесь окаянства!», которую я понимала как создание внутри себя посыла к уверенности, свободе, риску и интенсивному развитию. Когда же в ходе игры возникали моменты неуверенности по типу «Туда ли мы идем?», он разводил руки и эмоционально восклицал: «Это же только игра!». Волшебное слово «игра» снова подключало всех участников к энергии свободного поиска креативного решения!

Состояние творческого развития – это принципиально другой уровень энергии, нежели обычное спокойное, бытовое, нередко рутинное состояние, в котором мы проживаем свою реальную жизнь. В поезде, по дороге на игру, в течение многих часов мы «разогревались» и в таком «разогретом», позитивно-измененном состоянии приезжали на игру, заражая и заряжая своим состоянием участников, которые ждали нас на месте.

Механизм заражения и зарядки игровым состоянием присутствует также на тренинге, когда бизнес-тренер пропитывает своей энергией других слушателей. Важно только, чтобы тренер сразу выходил в «разогретом» состоянии, а не «разогревался» на тренинге, теряя учебное время.

Игра тренера с публикой может быть не только непосредственно на тренинге, но и в способах его продвижения на рынке и построения своей тренерской карьеры. Разработка креативных программ, формирование условий для заказчиков, фиксация стоимости работы, коммуникации с клиентами и т. п. – это все игра тренера с публикой. И чем свободнее, ярче и неожиданнее эта игра, тем интереснее.

Харизма или содержание?

Вербальное и невербальное пространство тренинга

Харизма тренера – обязательное, необходимое профессионально важное качество, как для любого публичного человека. Можно приводить массу высказываний о харизме, мне понравилась мысль Олега Янковского, высказанная им в интервью: «Актер обязательно должен излучать энергетику. Ты выходишь на сцену – и начинают по-другому работать селезенка, печень, нервная система. Это тяжело, но это того стоит».

Выходя после тренинга, люди должны восхищенно воскликнуть: «Класс! Это было круто!», «Ну, тренер зажег!», «Суперский тренинг!». О харизме тренера как носителя персонального бренда говорит также Том Питерс: «Человек-бренд = портфель проектов и связанная с ним крутизна, красота и смелость!» (24, с. 107—108).

И все же, актуальным остается вопрос о том, что важнее – харизма трненера или содержание тренинга? На первый взгляд, ответ на этот вопрос является очевидным и лежит на поверхности: тематическое содержание тренинга нужно преподносить публике харизматично, интересно и увлекательно. Кроме того, всем известно, что харизматичная манера тренера запоминается отчетливее, нежели содержание обучения. Но это только – на первый взгляд, на самом деле, здесь не все так просто. Давайте поразмышляем.

Было время, когда я «подглядывала» и «подслушивала», как ведут лекции, семинары и тренинги другие преподаватели и тренеры. Так, в середине и конце 90-ых годов прошлого века во многих московских вузах я видела, как скучно, однообразно и монотонно читали лекции аспиранты, доценты и профессора. Да и сейчас приходится встречаться со скучным изложением материала. Так, недавно по каналу «ТВ Культура» был запущен проект Academia, в котором выступали научно-исследовательские работники и преподаватели вузов. Они рассказывали очень интересное содержание, но нередко делали это скучно, без энергии и увлеченности, настолько монотонно, что аудитория даже под прицелом телевизионных камер отчаянно боролась со сном.

На мой взгляд, преподносить содержание скучно и монотонно – это не только не современно, но и непрофессионально. Самый интересный материал, преподнесенный в скучной и однообразной манере, не будет полноценно понят и принят аудиторией. Попробуйте просидеть на скучном семинаре шесть часов дневного времени – это тяжелое испытание!

Вместе с тем, следует иметь в виду, что если тренер делает акцент только на своей харизматичности и не заботится о полезности и наполненности своего тренинга глубоким содержанием, он столкнется с серьезными рисками. Да, его будут слушать с удовольствием, в ходе тренинга публика почти сразу забудет, где она находится – на тренинге или в театре, люди будут хлопать и смеяться. При вопросах тренера слушатели будут поднимать руки, по его пожеланию они будут делать упражнения и играть в игры. Все будет весело и приятно! Однако после окончания тренинга каждый участник спросит себя: «Какие темы мы проходили? Что я вынес из тренинга? Какие приемы, технологии и инструменты я смогу применить на рабочем месте, когда вернусь в офис?». Я не удивлюсь, если слушатель не сможет ответить на эти вопросы, ведь на тренинге харизматичный тренер показывал себя, свое обаяние, свою смелость, внешность и т. п.

Уверена, что содержание и харизматичность тренера – две важнейшие составляющие в технологии развивающего обучения взрослых. При этом приоритет должен быть отдан именно содержанию, а харизматичность тренера должна обеспечивать легкое, скоростное восприятие этого содержания, чтобы взрослым участникам не приходилось пробираться через учебную информацию как через джунгли.

Можно говорить о разном удельном весе содержания и харизмы в зависимости от темы тренинга. Например, тренинги по оценке персонала или по тайм-менеджменту, насыщенные плотной, структурированной информацией, могут проводиться по типу 80:20, где 80% – это содержание, а 20% – это харизматичная подача. Тренинги по корпоративной культуре, коммуникациям и навыкам публичных выступлений могут проводиться по формуле 60:40, при которой 60% – это содержание (информация), а 40% – это харизматичность тренера.

В одном из своих интервью на телевидении, известная актриса Елена Санаева рассказывала, как ее учил отец, Всеволод Санаев: «Он говорил: «Лель, мало…», и я понимала, что нужно добавить. А когда он говорил: «Лель, много…», я понимала, что надо войти в берега». Здесь очевидно, отец учил свою дочь технологии дозирования эмоциональной харизмы, важной для актерского мастерства.

Свобода харизмы тренера зависит также от сферы, в которой он работает. Так, в транспортной или нефтяной компании, скорее всего, будут интересоваться учебным содержанием, а не только харизматичной подачей. В рекламном агентстве или IT-компании, не теряя содержание, проявят внимание именно к яркости и эмоциональности самого тренера. Продавцы всегда акцентируются на стиле ведения тренинга, а специалисты-разработчики требуют четко структурированного содержания.

Баланс содержания и харизматичной подачи зависит также от возможностей тренера и аудитории, в которой он выступает. Чем больше по размеру аудитория, тем более харизматичным должно быть выступление тренера. Если в зале сидят больше ста человек, тренер должны мобилизовать свои энергетические ресурсы, активно перемещаться из одной части зала в другую, шутить, показывать слайды, писать на флипчарте, задавать вопросы аудитории и т. п. Будет отлично, если тренер при этом будет высоким (или на каблуках, если это дама), чтобы его было хорошо видно не только с первых, но и с последних рядов, особенно если он (она) – внешне интересный человек с европейской внешностью, подтянутый, ухоженный и хорошо одетый.

Если же учебная группа небольшая (меньше двадцати человек) и люди пришли для того, чтобы получить конкретные инструменты для работы, желательно, чтобы энергии тренера было меньше, а информации больше. В этом случае, необходимо разобрать конкретные кейсы, решить задачи, обсудить условия при реализации технологии, предлагаемой на тренинге, выслушать и ответить на вопросы. Такое обучение предполагает максимальную активность со стороны учащихся и мягкую, не харизматико-лидирующую, но поддерживающую, поощрительную активность со стороны тренера.

Вербальное и невербальное пространство тренинга. Конечно, харизма тренера – один из важных факторов невербального пространства тренинга. Но является ли она единственным фактором, создающим невербальное поле в условиях обучения взрослых? Думаю, что нет.