Обаяние в словах. Как говорить так, чтобы людям было приятно

Предисловие

Раньше говорили: «Будде нужна позолота, а человеку — одежда»; теперь же следует сказать: «Будде нужна позолота, а человеку — красноречие». Для человека речь — это как его визитная карточка, важнее любого украшения. Людям нужен макияж, нужна красивая одежда, нужны духи и модные сумочки. Но есть ещё одно «косметическое средство», причём самое высококлассное — речь, роль которой неоценима. Если суметь придать повседневной речи высокую степень художественности, это, без сомнения, придаст высокой степени художественности самой жизни, а вместе с тем повысится и её качество.

С развитием общества общение между людьми уже давно вышло за рамки простого обмена вопросами и ответами, основанного на некоторой сдержанности. Сегодня речь в устях людей уже поднялась на уровень стиля, высокого уровня и культурного развития. Хотя человек и является самостоятельной личностью в обществе, в жизни он не может обойтись без общения и связей. Поскольку мы живем в обществе, нам приходится говорить, общаться, выражать свои мысли и высказывать то, что у нас на сердце, чтобы таким образом раскрыть свою индивидуальность. Именно это мы и называем речью.

Умелое использование языка может стать изюминкой, в трудную минуту помочь выйти из опасной ситуации и оказать поддержку в развитии карьеры. И наоборот, неудачные высказывания могут ввергнуть нас в затруднительное положение, лишить шансов за столом переговоров и даже оставить сожаление на переломных моментах жизни.

Использование слов — это целое искусство. Мы часто слышим, как говорят: «У такого-то очень приятный голос, его особенно приятно слушать». Это говорит о том, что приятная манера речи может завоевать симпатию, укрепить положительное впечатление в сердцах людей и, таким образом, сформировать свой имидж.

В жизни невозможно обойтись без самовыражения: будь то родственные, дружеские или любовные отношения, да даже развитие карьеры — везде важны навыки общения. Например, в карьере приятные слова могут помочь нам открыть различные каналы, привлечь клиентов и повысить показатели. В повседневной жизни приятные слова способствуют гармонии в семье, счастливой жизни и дружеским отношениям с соседями. В дружбе приятная манера разговора помогает заводить много друзей и делает наше дружбу вечной. В любви приятная манера разговора делает отношения ещё более сладкими, что в итоге приводит к счастливому браку. Эти отношения неразрывно связаны с нашей жизнью, и если мы обладаем приятной манерой разговора, это не только украсит нашу жизнь, но и поможет нам достичь успеха в жизни.

Обладание приятной манерой разговора равносильно обладанию преимуществом, которое принесет нам много пользы. Однако многие люди не обладают этим даром от природы. Как же нам приобрести эту способность и научиться правильно использовать свое красноречие? Воспитание и практика становятся основой для развития этой способности.

Любое умение или навык требует обильной практики, чтобы освоить его тонкости и естественно применять в повседневной жизни. Поэтому мы должны изучать и осваивать его на конкретных примерах с сайта, а затем активно использовать полученный опыт, чтобы сделать нашу жизнь лучше. Именно поэтому мы отобрали множество успешных примеров манеры речи и навыков общения, внимательно проанализировали принципы, которыми руководствуются эти успешные люди, а затем систематизировали и скомпилировали их в это практическое руководство по общению.

Будьте немного любезнее в общении, и тогда окружающие будут легче принимать вас, уважать, помогать и удовлетворять ваши потребности, а ваше счастье станет еще больше. С помощью ярких реальных примеров и разнообразных историй эта книга доступно и понятно демонстрирует вам самые прямые, удобные и эффективные навыки общения и ведения дел в социальной жизни, а также учит вас, как с помощью самых ловких формулировок донести свои мысли до сердца собеседника. Уверены, что вы обязательно извлечете из неё пользу, примените описанные в книге приёмы и методы в повседневной жизни, чтобы лучше контролировать свою судьбу и идти по жизненному пути более уверенно и устойчиво.

Глава 1. Лучше говори — больше друзей

Человек с приятной манерой разговора может завести друзей по всему миру и наладить искренние и крепкие отношения. Неуклюжие или неуместные высказывания в общественных ситуациях могут лишить вас ценных жизненных возможностей. Развивая свои навыки общения, вы научитесь вести себя достойно и, таким образом, завоюете ценные ресурсы в сфере межличностных отношений.

1. «Где есть искренность, там пробивается даже камень»

«Где есть искренность, там пробивается путь» — первый шаг к хорошему ораторскому мастерству заключается в том, чтобы дать людям почувствовать вашу искренность и энтузиазм. Если вы сами не осознаете суть дела, не проникнуты эмоциями и говорите не от души, как вы сможете выразить свои мысли и чувства? Если искренность касается содержания, то энтузиазм — это отношение: только «то, что исходит из глубины души, может проникнуть в глубину души».

Искренность — одна из величайших человеческих добродетелей. Человек, искренний по отношению к жизни, к делу и к самому себе, может трогать сердца своей искренностью в своих текстах, радовать людей своей искренностью в делах и впечатлять их своей искренностью в речи. Как же эти его способности не приведут его к успеху? Как гласит пословица: «С помощью красноречия и искренности можно потянуть за волосок целого слона».

Сын американского нефтяного магната Рокфеллера, младший Рокфеллер, в 1915 году, урегулируя крупную промышленную забастовку, именно с помощью искренней речи уладил противоречия с рабочими и предотвратил кризис.

Шахтеры Колорадоской угольно-металлургической компании объявили забастовку, требуя улучшения условий труда. Однако из-за некомпетентного подхода руководства компании забастовка переросла в кровавую трагедию, в ходе которой обе стороны — работодатели и работники — пошли на крайние меры. Эта забастовка длилась целых два года и вошла в историю американской промышленности как одна из самых известных.

Младший Рокфеллер сначала прибег к жестким мерам подавления с помощью армии, что привело к кровавой трагедии; это не только не решило проблему, но и продлило забастовку, нанеся его собственному имуществу еще больший ущерб. Позже он изменил тактику, перейдя к более мягким методам: временно отложив вопрос о забастовке в сторону, он пошел на контакт с рабочими, лично посещая их дома с визитами сочувствия, что постепенно улучшило отношения между сторонами. Впоследствии он предложил рабочим сформировать делегацию для переговоров с работодателем о примирении. Он заметил, что рабочие уже немного смягчили свою враждебность по отношению к нему, и тогда выступил перед представителями забастовки с очень убедительной речью. Именно эта речь положила конец двухлетней волне забастовок.

В своей речи младший Рокфеллер сказал: «Пожалуй, сегодняшний день станет одним из самых памятных в моей жизни. Для меня большая честь познакомиться с вами всеми. Если бы наша сегодняшняя встреча состоялась две недели назад, я стоял бы здесь как посторонний человек, ведь я знал лишь очень немногих из вас в лицо. У меня была возможность обойти все палатки Южного угольного района и поговорить с каждым из представителей наедине; я побывал в ваших семьях, встретился с вашими женами, детьми и пожилыми родственниками. Все были со мной очень любезны и приняли меня как своего. Поэтому сегодня, когда мы встречаемся здесь, мы уже не незнакомцы, а друзья. Теперь давайте, руководствуясь взаимной дружбой, совместно обсудим наши общие интересы — это вызывает у меня огромную радость. На этом собрании присутствуют представители руководства завода и рабочих. Благодаря вашей доброжелательности я могу сегодня встретиться с вами здесь и приложить все усилия, чтобы урегулировать все противоречия и стать добрыми друзьями. Эту великую дружбу я не забуду до конца своих дней. Наше общее дело и будущее отныне открывают перед нами безграничные перспективы. Что касается меня лично, то хотя сегодня я и представляю совет директоров компании, я не нахожусь в противостоянии с вами. Я считаю, что нас всех связывают тесные отношения и дружба. Я с удовольствием подниму для обсуждения вопросы, касающиеся нашей жизни, и давайте вместе тщательно их обдумаем, чтобы найти оптимальное решение, устраивающее обе стороны, ведь это в интересах всех…»

Речь младшего Рокфеллера, хотя и не отличалась витиеватостью, но была искренней и нашла широкий отклик у шахтёров, что позволило ему мгновенно выйти из затруднительного положения.

Иногда искренние слова не только приносят нам успех, но и могут творить чудеса, достойные мифов. И наоборот, если человек в своих высказываниях не следует принципу «искренность трогает сердца», он утратит доверие окружающих, что в лучшем случае повлияет на его личный имидж и репутацию, а в худшем — поставит под угрозу будущее и само существование организации.

Один заурядный продавец, проработав в сфере продаж более десяти лет, испытывал сильное отвращение к тем методам привлечения клиентов, которые давно практиковались в этой сфере: натянутая улыбка, выдуманные истории и хвастливые описания товаров. Он считал это давлением в жизни, и чтобы избавиться от него, решил относиться к людям искренне, не лгать клиентам и обращаться к ним с чистым сердцем, даже если его уволят. Неожиданно, как только эта мысль возникла в его голове, он сразу почувствовал, что его настроение стало гораздо легче, чем раньше.

В тот день, когда в магазин зашел первый покупатель и спросил, есть ли у них стул, который можно свободно складывать и регулировать по высоте, он принес стул и честно рассказал о нём покупателю. Он сказал: «Честно говоря, качество этих стульев не очень хорошее, мы часто получаем жалобы от покупателей и возвраты».

Покупатель ответил: «Правда? Многие люди пользуются такими стульями, и мне они кажутся довольно практичными».

«Возможно. Но, на мой взгляд, этот стул не всегда плавно поднимается и опускается. Посмотрите, да, он современный, но в его конструкции есть недостатки. Если я утаю эти недостатки, это будет равносильно обману». Продавец терпеливо объяснял покупателю.

Клиент поинтересовался: «Вы говорите, что в конструкции есть недостатки?»

«Да, его конструкция слишком сложна и изящна, из-за чего он на самом деле не так прост в использовании».

В этот момент продавец подошёл к стулу и нажал ногой на педаль. Он собирался нажать слегка, но вместо этого сильно нажал, в результате чего сиденье стула резко поднялось вверх и ударило по руке, которую покупатель положил на него. Продавец поспешно извинился: «Простите, я не хотел».

Неожиданно клиент рассмеялся и сказал: «Ничего страшного, но я всё же хочу посмотреть на него повнимательнее».

«Ничего страшного, если при покупке не выбирать внимательно, легко остаться в накладе. Посмотрите на древесину этого кресла — качество далеко не лучшее, а склеивание фанеры тоже оставляет желать лучшего. Честно говоря, я бы посоветовал вам не покупать такое кресло. Лучше посмотрите другие бренды или загляните в другие магазины — может быть, там найдутся кресла получше», — сказал продавец.

Услышав эти слова, покупатель был очень доволен, потребовал купить этот стул и сразу же забрать его. Однако, как только этот покупатель ушел, продавца сразу же отчитал менеджер и велел ему обратиться в отдел кадров для оформления увольнения. Через час, когда продавец собирал свои вещи, готовясь упаковать их и уйти домой, в магазин внезапно ворвалась группа людей, которые начали скупать такие стулья, и несколько десятков стульев были раскуплены в мгновение ока.

Конечно, все эти люди были приведены тем самым покупателем. Увидев, что дела в магазине идут так бурно, менеджер был очень удивлен, и в итоге продавца не только не уволили, но и увеличили ему зарплату в три раза, а отпуск — вдвое. Менеджер даже похвалил его за то, что он честно рассказал о товаре, назвав это новым стилем продаж, который следует сохранить.

Речь может отражать личность человека. Даже если человек не очень искусен в речи, но обладает искренностью, исходящей из сердца, его настроение в полной мере проявится в его словах. И наоборот, если искренности нет, то даже самые красивые слова будут прозрачны для окружающих. Поэтому в разговоре самое главное — это искренность. 2. Умение слушать — это очарование

Как гласит пословица: «По звуку узнают гонг, по голосу — человека». То же самое относится и к переговорам. Внимательно прислушивайтесь к каждому слову собеседника, обращайте внимание на его формулировки, выбор выражений, интонацию и даже тембр голоса — всё это является важным способом понять собеседника. Внимательно выслушав собеседника, мы уже можем составить некоторое представление о нём, и тогда можно применить соответствующую стратегию для ответа.

Однажды в Китай прибыл посол из небольшого государства, который привез в дар три абсолютно одинаковые золотые статуэтки. Император был очень доволен. Однако это государство одновременно задало императору загадку: какая из этих трех золотых статуэток самая ценная?

Император перебрал множество способов: пригласил ювелиров, чтобы те осмотрели статуэтки, взвесили их и оценили качество изготовления, но все они оказались абсолютно одинаковыми. Что же делать? Посланник ждал, чтобы вернуться и доложить о результатах. Наконец, один старый вельможа сказал, что у него есть идея.

Император пригласил посла в большой зал. Старый вельможа, точно зная, что делать, взял три соломинки и вставил их в ухо первой золотой статуэтки — соломинка вышла из другого уха. У второй статуэтки соломинка выпала прямо изо рта, а у третьей — после того как соломинка вошла, она упала в живот, и не раздалось ни звука. Старый вельможа сказал: «Третья золотая статуэтка — самая ценная». Посланник промолчал — ответ был правильным.

Эта история учит нас, что самый ценный человек — не обязательно тот, кто лучше всех говорит. Как гласит пословица: «Молчание — золото, речь — серебро». Небеса дали нам два уха и один рот именно для того, чтобы мы больше слушали и меньше говорили. Умение слушать — это самое основное качество зрелого человека.

Но большинство людей не понимают этой истины. Когда вы не согласны с тем, что говорит другой, вы часто, не дожидаясь, пока собеседник закончит, пытаетесь вставить слово. На самом деле такое поведение является проявлением невежливости, и даже если вы так поступите, это ни в коем случае не заставит другого отказаться от своей точки зрения и пойти вам навстречу. Когда другой человек высказывается, лучше внимательно слушать и дать ему возможность до конца изложить свою мысль; только так вы сможете высказать обоснованное мнение.

Есть одна история, которая поможет нам понять, в чём заключаются преимущества такого подхода.

Одна крупная автомобильная компания в США заказывала обивочные подушки для сидений, и в то время три магазина направили туда своих сотрудников для продвижения товара. Сотрудники двух из этих магазинов были очень красноречивыми; только сотрудник третьего магазина, как раз из-за болезни, не мог говорить. Придя в автомобильную компанию, он с хриплым голосом с трудом произнес: ««Я действительно не могу говорить, поэтому могу только показать вам товары из нашего магазина». Увидев его состояние, руководитель автомобильной компании сказал ему: «Вам не нужно говорить, просто покажите товары, и мы сможем их сравнить!» После этого он стоял рядом, не произнося ни слова. В результате представители двух других магазинов, обладавшие красноречием, вернулись с пустыми руками. А он заключил эту сделку. Общая сумма заказа составила целых 1,6 миллиона юаней. Эта огромная сделка была именно тем, о чём он так долго мечтал, но так и не мог добиться.

Конечно, этот конкретный пример нельзя сравнивать с обычными случаями, но этот факт, по крайней мере, доказывает, что иногда молчание лучше, чем пустые слова. Именно об этом, вероятно, говорили в древнем Китае, когда говорили: «В этот момент молчание сильнее слов».

В 1971 году, когда на переговорах между Китаем и США зашел разговор о тайваньском вопросе, премьер-министр Чжоу Эньлай с самого начала обозначил свою позицию, Киссинджер также изложил свою точку зрения, и, поскольку ни одна из сторон не шла на уступки, переговоры вновь зашли в тупик. Тогда премьер-министр Чжоу сказал: «Председатель Мао сказал, что тайваньский вопрос можно откладывать на сто лет, тем самым показав, что у нас есть терпение; в то же время это означает, что мы не можем позволить тайваньскому вопросу помешать нормализации отношений между Китаем и США».» Киссинджер кивнул в знак согласия: «Да, мы должны двигаться вперед, в будущее…» Премьер-министр Чжоу проницательно уловил суть позиции Киссинджера, взял в руки рукопись с изложением точки зрения американской стороны и потряс её: «Доктор, ваши формулировки „США не разорвут дипломатические отношения с Тайванем“ и „Китай должен гарантировать, что не будет решать проблему с помощью силы“ не являются, как вы сказали, шагом вперед, в будущее.» На этот раз Киссинджер не стал возражать, а погрузился в раздумья, после чего был вынужден изменить ход мысли: «Мы можем сформулировать это по-другому: США признают, что люди по обе стороны Тайваньского пролива считают, что существует только один Китай, и что Тайвань является частью Китая. Как вам?» Премьер-министр Чжоу улыбнулся: «…Это гениальная находка. Доктор все-таки доктор». Тупиковая ситуация была преодолена, и премьер-министр Чжоу и Киссинджер оба улыбнулись.

Премьер-министр Чжоу по праву считается мастером переговоров. Он сообразителен, мудр, умеет слушать и красноречив. В приведенном выше примере он внимательно выслушал собеседника, ловко уловил случайно произнесенную Кисингером фразу «мы должны двигаться вперед, смотря в будущее», а затем четко указал на противоречивость его позиции, в результате чего Кисинджер оказался в пассивной ситуации и был вынужден сделать мудрый выбор. После того как Киссинджер пошёл на уступку, премьер-министр Чжоу с юмором похвалил собеседника, полностью разрядив тупиковую ситуацию в переговорах.

Вулф говорила: «Искреннее внимание — лучший способ тронуть сердце другого человека!» Умение слушать — это проявление искренности, а также внешнее воплощение харизмы. 3. Учитывать сильные стороны и исправлять недостатки, искать общие точки соприкосновения и уважать различия

В общении, независимо от того, совпадают ли мнения собеседника с вашими, вы должны уважать его, проявлять широту взглядов и терпимость, не поддаваться эмоциям и не вступать в споры, не совершать поступков, препятствующих общению.

Великий французский философ Росфеко говорил: «В разговоре с человеком, если вы выставляете себя лучше собеседника, вы превращаете друга во врага; наоборот, вы можете превратить врага в друга». Убеждая других, не следует занимать высокомерную позицию, а также не следует ставить конечной целью «навязывание» своей точки зрения и принуждение собеседника к ее принятию. Зачастую нужно дать собеседнику возможность высказаться первым: с одной стороны, это демонстрирует вашу скромность и радует собеседника, а с другой — позволяет вам воспользоваться этой возможностью, чтобы понаблюдать за его мимикой и поведением и получить информацию, которая будет более благоприятной для убеждения. В жизни встречается много людей, которые, убеждая других, всегда стремятся подавить собеседника или заставить его почувствовать, что они — неординарная личность; есть и такие, кто с самого начала разговора говорит без умолку, считая себя красноречивым оратором, но не подозревая, что из-за этого у других о них складывается плохое впечатление. Убеждение превращается в принуждение, и убеждающий подвергается отторжению — люди начинают его избегать.

Некоторые люди, стремясь показать свою непохожесть на других, часто опровергают и отрицают мнения окружающих, тем самым, сами того не замечая, отталкивают от себя многих друзей.

Если вы часто не соглашаетесь с другими — будь то дома, в офисе или на рынке — от этой привычки нужно избавиться. Линкольн говорил: «Как бы люди ни ненавидели меня, если они дадут мне возможность сказать несколько слов, я смогу их убедить!» Действительно, любой человек предпочитает придерживаться того, во что он уже верит, и не хочет, чтобы ему противоречили. Всякий раз, когда кто-то выражает нам несогласие, мы обязательно ищем множество способов и аргументов, чтобы обосновать и отстоять свою позицию. Поэтому, если вы, начиная разговор, сразу говорите: «Я докажу то» или «Я докажу это», — это не самый разумный подход. Таким образом, вы явно ставите себя в оппозицию к собеседнику. Если же с самого начала не ставить себя в оппозицию к собеседнику, а просто отвечать на его вопросы, общение станет гораздо легче. Это будет похоже на совместное обсуждение ответа на вопрос, после чего вы приведете факты, которые тщательно проанализировали, чтобы собеседник неосознанно принял ваш вывод и в конечном итоге убедился в его правоте.

Как же предотвратить возникновение такой ситуации взаимного «спора»? Следует учитывать следующие аспекты:

(1) Принцип избирательности.

Писатель Ю Цзинь хорошо сказал: «Разговор двух людей похож на вращение пары шестерен: смогут ли они сойтись — зависит исключительно от судьбы. Если вам повезло с собеседником, то за чашкой чая и горсткой семечек можно беседовать на любые темы от А до Я, наслаждаясь каждой минутой. То, что вы говорите, он понимает; то, что вы не говорите, он тоже понимает. Иногда достаточно одного взгляда, одной улыбки, чтобы собеседники, как по команде, произнесли одну и ту же фразу. Эх, как же это приятно!» Ю Цзинь своим виртуозным пером нарисовал для нас картину общения, в котором «души соприкасаются», — такого общения, к которому стремится каждый, но которое не всегда удается найти.

Однако, если в своём кругу общения уметь выбирать подходящего собеседника, подходящий момент и уютное место, то, как правило, можно достичь желаемой цели разговора. Хорошего собеседника не «встречают» случайно, его нужно «искать». Сидеть и ждать, пока кто-то сам подойдёт, — это всегда будет монолог одинокого человека, разговор сам с собой.

(2) Принцип «знать меру».

Как гласит пословица: «Нет на свете банкета, который не закончился бы». Точно так же нет на свете темы, которую можно обсуждать бесконечно: какой бы прекрасной и увлекательной ни была беседа, у неё всегда наступает конец. «Нога журавля длинна, но если её отрезать — будет печально; нога утки коротка, но если её присоединить — будет беспокойно».

Разговор должен быть длинным, когда есть о чём поговорить, и коротким, когда нет. Марафонские беседы не только утомляют, но и вредят физическому и душевному здоровью людей. Болтовня, настойчивые уговоры и бесконечные пустые разговоры, без сомнения, причиняют страдания. Особенно если одна из сторон находится в плохом настроении или плохо себя чувствует, тем более следует как можно раньше прекратить разговор.

(3) Принцип поиска общих точек соприкосновения при уважении различий.

Люди часто любят навязывать свои взгляды другим, всегда считая свои мысли более мудрыми, чем мысли других.«Стремление убедить» в разговоре незаметно нарастает, проявляясь в неуважении к мнению собеседника и настойчивом стремлении заставить его согласиться со своей точкой зрения; такое мышление не только ошибочно, но и вредно. Будь то друзья-единомышленники или безмерно любящие супруги, в их взглядах всегда есть различия; если бы мысли двух людей всегда совпадали, существование одного из них было бы излишним.

Рузвельт однажды сказал: «Если то, в чём вы уверены, верно на 75 %, вам следует считать это большим успехом. При этом 75 % — это предельный показатель, выше которого подняться невозможно».

Поэтому в разговоре очень важно высказывать свои мнения, учиться друг у друга, искать общие точки соприкосновения и уважать различия. В противном случае это приведёт лишь к неприятностям и раздражению.

4. Молчание не всегда «золото»

В народе говорят: «Молчание — золото». Но в современном обществе молчание не всегда является «золотом». По мере того как общение между людьми становится всё более частым, никому не удаётся жить в отрыве от других, ведя уединённый образ жизни. Будь то работа, повседневная жизнь или любовь, нам приходится общаться с другими людьми, разговаривать и обмениваться мнениями. Обладая красноречием, мы сможем с лёгкостью ориентироваться в запутанной сети межличностных отношений, выделиться в условиях ожесточённой социальной конкуренции и, сидя за столом переговоров, где соревнуются ум и смекалка, говорить бегло и неоднократно применять неожиданные ходы;Обладая красноречием, мы сможем на трибуне ожесточенных дебатов говорить с легкостью и убедительностью, а на непредсказуемом поле любовных отношений действовать свободно и уверенно, держа победу в своих руках. Красноречие уже стало залогом успеха.