Конструктор экспертных продуктов. Практическое руководство по созданию пяти обучающих форматов, программ и архитектуры многоавторских продуктов

Мария Соловьёва — кандидат наук, методист-практик с опытом работы в образовании и некоммерческом секторе. Более десяти лет разрабатывает учебные программы и экспертные продукты для специалистов НКО, преподавателей, тренеров и руководителей социально ориентированных организаций. Совмещает академическую подготовку (диссертация по педагогике, преподавательский опыт в вузе) с прикладной практикой: ведёт собственный методический акселератор, выступает экспертом грантовых конкурсов, разрабатывает учебные программы для региональных НКО Ямала и других субъектов. Убеждена, что хороший вебинар — это не набор слайдов, а продуманный диалог между спикером и аудиторией. И что разница между «провалом» и «попаданием» в вебинаре часто измеряется не часами эфира, а часами подготовки.

Представьте: опытный специалист по грантовому проектированию готовит вебинар для коллег из некоммерческих организаций. Тема — оформление заявок на гранты Президентского фонда культурных инициатив. Материала более чем достаточно: за плечами десятки успешных проектов, победы в крупных конкурсах, живые истории из практики, накопленные за годы работы в секторе. Спикер уверен в своих знаниях и с искренним энтузиазмом начинает занятие. С первых минут — детали, терминология, фрагменты реальных заявок, профессиональный сленг. На экране — слайд с заголовком «Логико-структурная матрица проекта: тонкости заполнения».

На десятой минуте в чате появляется первое сообщение: «А что такое проектная логика? Объясните, пожалуйста, проще». Спикер пытается разъяснить — но снова уходит в профессиональную терминологию: говорит про «дерево проблем», «иерархию целей», «верифицируемые индикаторы». Сообщения в чате становятся настойчивее. «Извините, мы впервые подаём заявку. А вы уже про эффективность». «Я не понимаю, что такое логическая рамка». «Можно пример попроще?»

Спикер, растерявшись и почувствовав раздражение из-за того, что приходится возвращаться к «азам», отвечает: «Эти базовые вещи легко найти в интернете, давайте всё-таки двигаться дальше». Зал замолкает. Чат пустеет. Через две минуты в нижнем углу экрана начинает появляться знакомая иконка: «Участник вышел». Один. Второй. Пятый. К сорокаминутной отметке из шестидесяти зарегистрированных слушателей в эфире остаётся восемнадцать.

После вебинара организаторы вежливо благодарят спикера. В отчёте, который через неделю получает грантодатель, в графе «количество участников, освоивших материал» стоит обтекаемая формулировка. В личном дневнике спикера появляется запись: «Аудитория не готова. Нужно с ними иначе».

Что пошло не так? На самом деле — почти всё. Спикер не изучил аудиторию. Не проверил уровень подготовки участников. Не адаптировал материал. Не провёл даже простейший опрос в начале. По сути, он говорил сам с собой — на языке, который понимал только он. Аудитория же ждала ответа на свой главный вопрос: «Что я, конкретно я, должен сделать на следующей неделе, чтобы у меня появился шанс выиграть грант?» Этот вопрос не прозвучал в чате открыто. Но именно с ним пришли все шестьдесят зарегистрированных. Услышан он не был.

Эта история — не выдумка. И не уникальный случай. Подобные ситуации происходят регулярно, и не только у начинающих спикеров. Я наблюдала их в работе акселераторов, на курсах повышения квалификации, на корпоративных мероприятиях, на крупных отраслевых конференциях. Даже блестящая экспертиза не спасает, если за ней не стоит методически выстроенная работа: от анализа целевой аудитории до структуры содержания и поствебинарного сопровождения. Знать тему и уметь её передать — это два разных навыка. Их не дают друг другу автоматически.

Я пришла в методику не из академического интереса. Десять с лишним лет назад я работала координатором небольшой региональной НКО и однажды получила задачу: за три недели подготовить вебинар для коллег из других регионов. Тема — фандрайзинг для маленьких организаций. У меня не было ни методического образования, ни опыта онлайн-преподавания, ни даже хорошего понимания, как устроены вебинары изнутри. Зато у меня была отличная экспертиза, накопленный опыт и около ста человек в листе регистрации.

Тот вебинар получился — мягко говоря — неудачным. Я говорила полтора часа практически без пауз. Я зачитывала слайды. Я отвечала на вопросы общими формулировками. К концу эфира у меня было ощущение усталости, у участников — лёгкое разочарование. Через неделю я попросила обратную связь. Половина ответов содержала осторожно сформулированные просьбы: «больше примеров», «меньше теории», «понятнее объясняйте». Я тогда впервые поняла: моя экспертиза в фандрайзинге не превратилась автоматически в умение учить других фандрайзингу.

Следующие десять лет я учились этому переводу — из «знаю, как» в «умею показать другому». Защитила диссертацию по педагогике. Прошла десятки тренингов и курсов, в том числе у западных коллег. Разработала и провела более двухсот собственных вебинаров. Помогла десяткам экспертов из НКО-сектора собрать свои образовательные продукты. И увидела закономерность: проблемы у всех — независимо от темы и опыта — повторяются. Их источник — не недостаток экспертизы, а отсутствие методики. Эту методику я и постаралась собрать в этой главе.

Особое место в моей практике занял проект «#ЭкспертыЯмала», поддержанный Фондом президентских грантов. В нём мы — команда специалистов по образованию и развитию НКО — обучали ямальских экспертов превращать свою практическую экспертизу в полноценные обучающие продукты. Среди этих продуктов вебинар занял особое место: он самый доступный для региональных экспертов, не требует офлайн-площадки, позволяет работать с распределённой аудиторией. Многое из того, о чём вы прочитаете в этой главе, выкристаллизовалось именно там, на стыке академической методики и реальной работы с экспертами из малых городов и сёл Крайнего Севера. Это сочетание методической строгости и «полевого» прагматизма я и попытаюсь передать вам.

В этой главе мы пройдём все одиннадцать шагов создания обучающего вебинара — от формулировки цели до работы с участниками после эфира. К финалу вы будете знать:

Как сформулировать цель вебинара так, чтобы она работала на участника, а не на ваше эго; как составить портрет целевой аудитории, попадающий в боли реальных людей, а не в абстрактных «всех, кому интересно»; как сузить тему до размеров, которые реально проработать за полтора часа; как спроектировать содержательную структуру, удерживающую внимание; как составить рабочую программу, по которой удобно вести; как привлечь тех самых людей, для которых вы готовили материал; как настроить технику так, чтобы она не подвела; как подготовить себя — голос, осанку, психологическое состояние; как вести эфир, считывая реакции и адаптируясь на ходу; как собрать и проанализировать обратную связь, превратив её в материал для следующего шага; как организовать работу после вебинара так, чтобы разовое мероприятие переросло в системные отношения с аудиторией.

Я покажу не только «что делать», но и «почему это важно» — на примерах из собственной практики и практики коллег по НКО-сектору. Я опираюсь на проверенные методологии обучения взрослых: на принципы андрагогики Малколма Ноулза, цикл Дэвида Колба, таксономию Бенджамина Блума, принципы дизайна обучения Ричарда Майера. Но даю их не как академические отсылки, а как рабочие инструменты — такие, которыми можно пользоваться завтра.

В тексте вы будете встречать четыре типа врезок. ПРАКТИКА — реальные истории из работы экспертов НКО-сектора, в том числе из проекта «#ЭкспертыЯмала». На каждой такой истории есть конкретный методический урок. ИНСТРУМЕНТ — готовые шаблоны, чек-листы, скрипты, которые можно адаптировать под свою тему. ВАЖНО — короткие предупреждения о типичных ошибках и критических точках. ЗАДАНИЕ ДЛЯ ЧИТАТЕЛЯ — практические упражнения, которые я прошу вас выполнить, не откладывая. И отдельный блок РЕФЛЕКСИЯ — вопросы для самопроверки в конце крупных разделов: они помогают присвоить материал и связать его с собственным опытом.

Эта глава работает только в одном режиме — рабочем. Если вы её просто прочтёте, эффекта будет немного: я бы сказала, процентов пятнадцать. Если же вы будете останавливаться, выполнять задания, заполнять шаблоны на материале своей темы, делать паузы для рефлексии — к концу главы у вас на руках будет почти готовый рабочий проект вашего первого (или следующего) обучающего вебинара. Потратьте на это время. Это инвестиция, которая окупается на втором же эфире.

Что такое обучающий вебинар

Начнём с базового определения. Вебинар — это онлайн-мероприятие, в котором спикер передаёт знания аудитории в режиме реального времени с возможностью обратной связи. Ключевые слова здесь — «реальное время» и «обратная связь». Без первого мы получаем не вебинар, а видеолекцию или асинхронный курс. Без второй — не вебинар, а трансляцию. Только сочетание синхронности и интерактива создаёт тот формат, о котором мы будем говорить в этой главе.

По сути, перед нами событие, в котором один человек (или несколько) делится экспертизой, а остальные участвуют: слушают, задают вопросы, выполняют короткие задания, участвуют в опросах, реагируют эмоционально и интеллектуально. Это не лекция в чистом виде, потому что лекция предполагает одностороннюю коммуникацию. Это не дискуссия, потому что в дискуссии нет фигуры ведущего эксперта с заранее подготовленным содержанием. Это особый, гибридный формат, который требует от спикера двух одинаково развитых навыков: глубокого знания темы и умения управлять групповой динамикой на расстоянии.

Три разновидности вебинаров

Прежде чем говорить о методике, важно сразу развести три вида вебинаров. Их легко путают — но устроены они принципиально по-разному.

Продающий вебинар нацелен на продажу товара или услуги. Содержание здесь подчинено коммерческой цели: спикер показывает проблему, демонстрирует своё решение, формирует доверие, в кульминации делает оффер. Образовательный контент в продающем вебинаре есть, но он — инструмент. Главное — финальное предложение. Структура такого вебинара отличается жёсткостью: первые минуты задают «болевую точку», далее идёт демонстрация компетентности, в конце — призыв к покупке с ограниченным временем. Эта структура хорошо работает в коммерческой сфере и плохо — в образовательной: участники, пришедшие учиться, чувствуют себя обманутыми, когда им вместо знаний предлагают товар.

Коммуникационный вебинар предназначен для обмена мнениями, налаживания контактов, обсуждения общих вопросов. Это формат для профессиональных сообществ, для нетворкинга, для совместного обсуждения отраслевых проблем. Спикер здесь — модератор, а не источник знаний. Содержание возникает в дискуссии. Такие вебинары важны для развития профессиональных сетей, но они не учат — они объединяют.

Обучающий вебинар — тот, о котором пойдёт речь в этой главе — ставит во главу угла передачу знаний. Участники должны уйти с конкретными навыками, пониманием, инструментами. Здесь главный — не оффер, не дискуссия, а изменение состояния участника: «не знал — узнал», «не умел — попробовал», «не понимал — разобрался». Именно этот вид вебинара требует методической подготовки, о которой мы будем говорить.

Конечно, эти три типа могут пересекаться. Опытный спикер часто проводит вебинар, который в основе своей обучающий, но в конце мягко предлагает следующий шаг сотрудничества. Или коммуникационная встреча обогащается коротким экспертным выступлением. Гибриды возможны — но важно понимать, какой тип у вас доминирует. Если вы планируете вебинар как обучающий, а в финале вдруг переключаетесь на продажу курса — вы рискуете потерять доверие. Если вы делаете продающий вебинар, маскируя его под обучающий, — рискуете быть пойманным на этой подмене.

Чем обучающий вебинар отличается

от других образовательных форматов

В арсенале современного эксперта — пять основных форматов передачи знаний: вебинар, текстовый курс, тренинг, офлайн-семинар и мастер-класс. Книга, которую вы читаете, описывает каждый из них. Сейчас важно понять, чем именно вебинар отличается от соседей.

От тренинга — тем, что основу составляет лекционная подача, а не интерактивная отработка навыков. Тренинг предполагает, что большая часть времени посвящена практическим упражнениям и групповой работе. На вебинаре соотношение теории и интерактива смещено в сторону теории: примерно семьдесят процентов рассказа спикера и тридцать процентов взаимодействия с аудиторией. Тренинг — это место, где навык формируется в практике; вебинар — место, где формируется понимание и зарождается интерес к практике, которая потом будет отрабатываться отдельно.

От семинара — тем, что вебинар предполагает чёткую роль спикера как ведущего, который заранее подготовил содержание и ведёт группу по нему. Семинар строится на дискуссии участников, на обмене опытом, на коллективной выработке смыслов. На вебинаре содержание доминирует над дискуссией. Это не значит, что дискуссии нет совсем — но она подчинена основной линии, заданной спикером.